掃碼，多些用戶思維

劉戀

“反向掃碼”已在江蘇落地。2022年4月2日南京江寧發布消息：部分老年人沒有手機或不會使用智能手機無法掃碼，南京祿口街道推出“祿暢行”反向掃碼系統，變“你掃我”為“我掃你”，解決了掃碼難題。4月23日有報道稱：鹽城市亭湖區五星街道上線啟用“關愛隨行碼”小程序，群眾出示個人專屬“關愛隨行碼”，場所工作人員使用微信“掃一掃”，即可顯示疫苗接種、行程記錄、健康碼等情況。

“反向掃碼”在黑龍江省齊齊哈爾市梅里斯達斡爾族區剛出現就上了熱搜，且贏得全網點贊。網友稱：“反向掃碼”是智慧之舉，讓疫情防控工作效率得到提速;“反向掃碼”是暖心之舉，真正做到了“想老百姓所想，急老百姓所急”;“反向掃碼”是創新之舉，政府服務需要這種逆向思維。不難看出，如此點贊是高度肯定，因為此舉有效解決了人們的“急難愁盼”問題，彰顯了“心中有民”意識;如此點贊也是強烈呼喚，即期盼公共服務都能如此這般踐行用戶思維，把好事辦出最佳效果。

用戶思維是商業領域常態，其核心意義是從客戶需求出發設計產品和服務。用戶思維最可贊之處在于：能體察對方生活痛點，對其難處深表同情;能從對方需求和方便出發，積極為其消除生活痛點;堅持“客戶體驗至上”，以對方滿意為評判標準。產品思維是站在自我立場設計產品和服務，用戶思維則是站在對方立場思考產品和服務。產品思維習慣于抱怨別人，要求對方適應自己，用戶思維則習慣于反求諸己，即“改變自己，適應對方”。實踐早已證明，用戶思維是贏得市場厚愛之道。執政為民，重在服務。用戶思維，也不可或缺。這不僅有助于“干成事”，更能用責任擔當鑄就良好形象。

踐行用戶思維的前提是善于“傾聽”。調查研究是謀事之基、成事之道。正確的決策離不開調查研究，高質量的服務設計也離不開調查研究。經常撲下身子、沉到一線，聽真話、察真情，真研究問題、研究真問題，才可能把用戶思維運用好。身處網絡時代，還需要走好網絡群眾路線。下基層是了解民情民意的重要途徑，借助網絡可以更全面了解民情民意。共情才能共贏。畫好網上網下“同心圓”，諸多難辦之事就能“迎刃而解”。

原保山地委書記楊善洲有句名言：“如果說共產黨人有職業病，這個病就是‘自討苦吃’。”憑借“自討苦吃”精神，他帶領大家植樹造林，一干就是22年，把荒山禿嶺變成了綠洲。踐行用戶思維，就是弘揚“自討苦吃”精神。群眾急難愁盼的往往都是麻煩事，“改變自己，適應群眾”意味著直面麻煩，勇于“自找麻煩”。但不把麻煩去除，問題會越來越大。各種麻煩也絕不會自行跑掉，惟有主動攻堅克難，才能化痛點為亮點，提升人民群眾幸福感。上下同欲者勝。不怕“自討苦吃”，“把所有精力都用在讓老百姓過好日子上”，未來定會因畫出最大同心圓而無往不勝。

（作者單位：中國船級社江蘇分社）

責任編輯：段培華