論少兒圖書館的成人信息服務

金利?溫宣健

摘 要：隨著我國市場經濟的快速發展，人們對于生活中的精神文明的需求越來越高。公共圖書館作為面向全體大眾開放的文化服務平臺，在社會精神文明建設中發揮著非常重要的作用。少兒公共圖書館，是以廣大少年兒童為服務對象的社會文化教育機構，其主要針對少兒讀者人生觀、世界觀、價值觀、道德觀還尚未形成的特點，向兒童、少年介紹有益書籍和指導讀書方法等活動，使他們養成閱讀的興趣和習慣，幫助他們擴大知識領域，傳播精神文明，增長他們的學識，陪伴他們健康成長。但是長久以來，少兒圖書館服務以少兒讀者為重點，將成人用戶定位于“陪讀”地位，失去了很大部分相關用戶群。本文立足少兒圖書館的發展特點，通過提供專業化與特色化的成人信息服務，以更好地滿足不同用戶群體系統多樣性的信息服務需求。

關鍵詞：少兒圖書館;發展特點;成人閱讀;信息服務

新時代下，日新月異的計算機技術和先進的通訊技術相結合，對社會政治、經濟、文化等方面產生巨大的影響。與此同時，信息時代使信息加工、信息服務愈加重要。不少學者認為，少兒圖書館是學校教育的延伸，是家庭教育的補充，是教育兒童的第二課堂。既然少兒圖書館對少兒的教育屬于“第二課堂”性質，他們大部分的時間是在學校和家庭里度過的，那么少兒館在讀者服務方式上就可以另辟蹊徑，為那些第二課堂的學校教育工作者和家長提供相關教育信息服務，并將其作為實現圖書館多元化服務創新的新舉措，促進所有人的持續、終身學習。

一、細分成人用戶，實現服務的特色化

隨著信息網絡化的普及，人們轉輸和獲取信息方式改變。圖書館用戶群的不斷擴大、發展為圖書館帶來了生氣和活力，隨之也帶來了對用戶服務上更多的要求和挑戰。作為政府全額撥款的非營利性事業單位，少兒圖書館用戶研究主要包括用戶信息收集、用戶信息分析、開發相應技術、提供特定服務幾個環節。主要研究用戶的心理特點、心理變化以及用戶在信息需求和使用過程中的心理特征，不同的用戶群，其信息行為和信息需求是不一樣的。

在外界資源投入不足的情況下，少兒圖書館要有效拓展成人信息服務，必須在了解本圖書館用戶結構特點的基礎上，合理組織信息源，對成人用戶進行細分，也可以根據自己所在地區的特點，擇取一些用戶群作為重點服務對象，研究成人用戶的職業特征、年齡特征、學歷特征、認知能力等，并可以有效縮小服務范圍，集中資源經營那些社會效益好的成人服務項目，以更好地在經營好少兒讀者閱讀推廣服務的基礎上拓寬成人用戶群，從整體上促進圖書館作為社會公共機構服務的特色化發展。

二、設置成人用戶信息專欄，有效轉化信息資源

隨著數字和網絡成為公共圖書館用戶獲取信息的首選。少兒圖書館也要在傳統館藏信息不斷創新的同時，有效突破場館的物理限制來轉化信息資源，為基于成人信息服務工作的發展建設更具自身特色和功能的圖書館網站[2]。

在網絡化專題信息的服務項目中，少兒圖書館應象現代企業一樣，將公共關系視作市場經營組合中不可缺少的要素，學會通過多種方式向社會各界推出自身形象。比如可以結合少兒家長、教師等用戶人群舉辦座談會，溝通與用戶的聯系。并可以針對不同用戶群提供更細化的專題信息服務，使其在自己的主頁上用鏈接的方式建立信息導航系統，將網上隨機無序、良莠俱涌的信息資源轉化為分類有序，引導讀者到特定的網址快速準確地檢索有效信息[3]。在專欄標題的設計中，圖書館也可以設計使人聯想到其針對的用戶群，包括有用網站導航、書籍推薦、特殊兒童需要（如自閉癥兒童家長）、不同年齡階段兒童的父母信息需要等，讓這些一目了然的標題為更多成人讀者提供多層次，有價值的參考咨詢服務，吸引更多成人用戶閱讀，滿足其對知識的需要，同時與少兒教育形成良好的互補，為少兒綜合發展奠定堅實的基礎。

三、創建可信賴的成人服務品牌

開展品牌服務是圖書館服務逐漸走向專業化、精品化的表現，是圖書館業務服務水平及社會地位提升的必然要求。少兒圖書館作為公共圖書館的分支，圖書館要堅持走圖書館品牌服務道路，將豐富少年兒童課外生活、強化少年兒童思想道德等服務目的融入其中，并可在此過程中有效結合成人用戶的閱讀需求，創建可信賴的成人服務品牌，對使其更好地發揮幫助少年兒童讀者成長的社會教育功能。

一方面，館方可以根據成人不同用戶群的特點開展系列活動，在活動內容上關注兒童教育、心理學、文化藝術教育等方面的熱點問題，如“隔代教養孩子的沖突矛盾、孩子網絡成癮問題、職場打拼與親子教育不可兼顧的困境、年輕父母對胎教幼教的重視”等主題，由工作人員搜集資料、整理編輯，在網站上開設專欄或編訂成小冊子，形成品牌專欄，吸引更多的成人用戶閱讀和檢索[4]。另一方面，可并采用合作式、交互式的形式，鼓勵更多的成人用戶參與到品牌主題活動中來，在講師、家長、孩子及社會之間架起一座心靈橋梁，促進成人用戶對少兒館的環境與服務內容有一個全面的認識和了解的基礎上，跨越各種代溝，并在相互理解、相互學習的過程中實現少兒、成人共同成長。

結束語

隨著我國市場經濟的快速發展，人們越來越看重圖書館在社會精神文明建設中發揮的重要作用。并有效結合圖書館自身特點的信息技術的發展趨勢，拓寬信息服務用戶群，為圖書館帶來更大的生氣和活力。本文結合少兒圖書館“第二課堂”的性質，在了解本圖書館用戶結構特點的基礎上，合理組織信息源，細分成人用戶，并結合數字和網絡時代圖書館用戶獲取信息的便捷性特征，有效建設極具自身發展特色的成人用戶檢索平臺和品牌服務，讓成人用戶和少兒用戶在相互理解、相互學習的過程中共同成長，實現新時代少兒圖書館建設群體系統多樣性的信息服務需求。

參考文獻

[1] 楊圣潔. 論少兒圖書館的成人信息服務[C]. //中國圖書館學會未成年人圖書館服務專業委員會2012年全國少年兒童圖書館青年館員論壇論文集. 2012：212-216.

[2] 李俊國. 淺談成人圖書館中設立少兒分館的可行性[J]. 圖書館工作與研究，2001（2）：73.

[3] 張阿寧. 公共圖書館少兒閱讀推廣障礙與對策探討[J]. 參花，2020（7）：136.

[4] 楊宏. 簡析少兒館如何為成人讀者提供優質服務[J]. 百科論壇電子雜志，2020（5）：352.

作者簡介：

1.金利，女（1985.11.03- ），漢族，江蘇鹽城人，碩士研究生，副研究館員，研究方向：公共圖書館、全民閱讀、數字化管理、讀者服務

2.溫宣健，女（1989.02.10- ），漢族，江蘇鹽城人，本科學士，館員，研究方向：公共圖書館、全民閱讀、數字化管理、讀者服務