用“嘴勤、腿勤、心勤”贏得老同志的贊許

劉波 霍通

她把100多位退休老同志的信息歸類建檔，把他們分為“年輕老同志”和“高齡老同志”，進行針對性服務。會使用智能手機的，她就指點他們通過手機完成社保認證之類的操作。對于不會使用智能手機的老同志，她就陪著他們一趟一趟地跑社保局，直到辦妥為止

2022年3月的一天夜里，南陽市煙草專賣局退休辦科員張曉郁突然想到，家屬院有位88歲的獨居老太，目前已停止供暖，這兩天冷空氣突襲，老人不會使用空調遙控器轉換制熱模式，可能無法用空調取暖。她趕緊穿好衣服出了門。來到老人家里，她發現老人屋里果然很冷，便立即給老人打開空調，換成制熱模式，又為老人倒了杯熱水，讓老人暖暖身子。事后，老人的兒子知道這件事，特意給張曉郁打電話：“姐，你比我這個兒子想得還周到，太感謝了！”

類似這樣的事情是張曉郁到退休辦工作22年來經常做的。市局的退休老人大都住在單位家屬院，也有部分老人散居在市內各處。有幾位老人兒女不在身邊，精神孤寂，有的腿腳不好，下樓困難。他們成了張曉郁的重點服務對象。

2020年國有企業全面推行退休職工社會化管理后，不少老同志覺得他們和原單位的關系突然被割斷了，逢年過節的福利少了，甚至沒有了，很不適應，有種被拋棄的感覺。想不開的時候，他們就找到原單位理論，專門負責為退休老同志服務的張曉郁便成了“出氣筒”。

2020年國慶節后的一天，張曉郁接待了一位退休老人。老人從包里掏出一個存折，氣呼呼地問：“我的退休金為啥比以前低了？把退休職工推向社會，難道就是為了降我們的退休金？”張曉郁笑著把老人讓到沙發上，心平氣和地說：“您老消消氣，咱們現在的退休金是比以前低些，但相比其他系統已經很好了。你看我上了20多年班，工資還不如一些上班不久的90后呢！”接下來，張曉郁從國家的退休政策談到現實中各個系統退休人員的現狀，動之以情、曉之以理，說得老人漸漸消了氣。

為更好地服務老同志，張曉郁把局里100多位退休老人的信息歸類建檔，把他們分為“年輕老同志”和“高齡老同志”，然后進行針對性服務。年輕的老同志接受能力強，會使用智能手機，她就幫助他們通過手機完成社保認證之類的操作。對于年事已高不會使用智能手機的老同志，她就陪著他們一趟一趟地跑社保局，直到辦妥為止。

為了讓退休老人感受到組織的溫暖，很多時候張曉郁會“自找麻煩”。家屬院里很多老人訂有《東方煙草報》，由于郵遞員送報不及時，老人們意見很大。報刊投遞本不屬于張曉郁的工作范圍，但為了老人們能及時讀到報紙，她找到郵遞員溝通，商定每天由郵遞員把家屬院里訂的報紙全放到指定的地方，再由她一一分發。自從她攬下這個活兒后，老人們再未反映過看不到報紙的情況。

為了讓退休老同志融入網絡時代，她牽頭籌建網絡平臺、微信群，鼓勵老同志發展自己的愛好，活出自我，并利用微信群為退休老同志搭建溝通與交流的平臺

為了讓退休老同志融入網絡時代，與時俱進，張曉郁牽頭籌建了“桑榆情”黨建網絡服務平臺。平臺建立之初，很多老同志不太會操作，張曉郁就手把手教他們。一些老人很快學會了，學習能力強的老人還會使用支付寶、微信錢包等軟件購物。有的老人接受能力較差，子女們教著教著就煩了，張曉郁就上門教他們。

除了利用網絡組織退休老同志學習黨的方針政策，交流學習心得體會，張曉郁還發動退休老同志開展網絡攝影比賽，鼓勵他們把旅途中的美景配以文字，制成美篇發到網上與他人分享。她還請來專業人士輔導老同志自編自導自演微電影，拍一些健康向上、弘揚正能量的作品。

張曉郁清楚，只有讓退休老同志老有所樂、老有所好，他們的晚年生活才更充實。為此，她建立了退休老同志微信群，不時上傳一些老同志參加文藝演出、書畫展、攝影展、模特比賽的圖片和視頻，以此鼓勵老人們走出家門，尋找自己的愛好和樂趣。

退休老局長連仲祥熱愛中國傳統文化。在張曉郁的幫助下，他把自己對家庭教育的感悟結集成冊，出版了《傳統文化掬粹》一書，并免費送給喜愛傳統文化的讀者。退休老干部魯克端喜歡寫作，但他不會使用電腦，張曉郁就為他打印手稿并校對修改。為了讓他的文字能夠發表，張曉郁還為他聯系媒體投稿。在張曉郁的鼓勵下，老人創作熱情高漲，多年來發表文學作品300多萬字。

張曉郁創建的微信群成了退休老同志溝通交流的精神陣地，老人們在群里分享家庭生活的美好和參與各種活動的點滴感悟。不過，交流中也曾出現過不和諧音符。

有位老人，因參加非法集資幾乎搭進去全部積蓄，加之兒子從國外留學歸來一直找不到合適的工作，內心極為憤懣，常在微信群里發一些過激言論。不少老同志私信張曉郁，建議她把那位老人“踢”出群。但張曉郁沒有這樣做，而是私信那位老人，請他注意自己的言論，心里多些陽光，多關注積極向上的事情。那位老人覺得被晚輩批評，面子有點掛不住，便在微信里和張曉郁吵了起來。

第二天，張曉郁在院里碰到那位老人，主動和老人打招呼，老人卻扭頭不理她。當時張曉郁心里也挺生氣，覺得明明是他的錯，卻反過來給自己臉色看，讓人難以接受。可她轉念一想，自己做的是為退休老同志服務的工作，應該多些寬容，要用行動感化老人，讓他感受到社會的溫暖。

此后，張曉郁對那位老人的服務一如既往，社保認證時，主動上門幫老人完成認證。一天，她在路上碰見老人推著自行車走，就上前問他怎么了。老人說自行車壞了。她讓老人先坐公交車回家，她幫他修好自行車后騎回去。于是，她推著自行車跑了好遠的路才找到一家修車鋪。車修好后，她騎回去親手交給了老人，老人感激地向她致謝：“你這閨女真好，叔就是塊石頭也被你焐熱了！”后來，老人還主動為此前在微信群里所發的不當言論向大家道歉。

為了照顧病重老同志，她將10歲的兒子托付給父母照顧，一連多天泡在醫院里，直到老人轉危為安。她還經常叫上丈夫一起去為退休老人修水管、送物品……

張曉郁細致入微的工作作風贏得了退休老同志的一致夸贊。南陽市煙草專賣局局長王院生對她的評價是：嘴勤、腿勤、心勤。這里的心勤，王院生總結為：用心、用情。

退休老局長連仲祥的家離單位有十多公里。一次，張曉郁去給老局長送過節福利，聊天中，老局長說了件令他苦惱的事：他手機里存了100多個電話號碼，沒有備注名字，因此來電話時他分不清是親友、同事還是騷擾電話。有時，因為電話號碼不熟悉便沒有接，惹得老朋友埋怨他架子大，讓他好一通解釋。他想把電話號碼都備注一下名字，但老眼昏花，看不清數字，想讓兒女們幫忙，可兒女們都說沒時間。

張曉郁聽后，拿過老局長的手機，幫他把手機里的號碼一一備注了名字。100多個號碼，她用了兩個多小時才弄完。老局長感慨：“曉郁，你比我的兒女都貼心。你為我們老同志服務，是我們的福氣啊！”

2010年春節后，退休老同志朱文彰多次住院，醫院幾次下病危通知書，他的老伴身體不好，子女都在外地。張曉郁把10歲的兒子托付給父母照顧，一連多天泡在醫院里幫助護理老人，直到老人轉危為安。老人往院期間，只要張曉郁在跟前，他就顯得特別安靜，一會兒看不到張曉郁，他就會用眼睛四處尋覓。在他心里，張曉郁就是他最信賴的閨女。

多年來，張曉郁有幾次調離退休辦的機會，但她都放棄了。剛到退休辦第二年，財務科負責人看她踏實能干，想把她調過去。她覺得自己已經習慣了和退休老人打交道，這個崗位雖然辛苦，但總得有人干。經過慎重考慮，她放棄了調離的機會。后來還有個調到安保科的機會，她也放棄了。事后，丈夫吳東波還跟她開玩笑，說自己找了個“傻媳婦”。

一天深夜，張曉郁的手機突然響了，她緊張地摁下接聽鍵。來電話的老人告訴她，自家衛生間的水管漏水了，讓她給想想辦法。張曉郁叫醒丈夫，讓丈夫帶著鉗子、扳手等工具去老人家修好了水管。吳東波不但經常幫著妻子為家屬院里的退休老人修水管，逢年過節發福利時，他還要騎著三輪車幫妻子一家一家去送。

有時，對于有的老人提出的奇葩要求，張曉郁也生過悶氣。一次，一位老人提了過分的要求，回到家，她憤憤地對丈夫說：“這要是我爸媽，我真會吼他幾句！”吳東波知道妻子在工作中受了委屈，只能盡力安慰她。不過，事后張曉郁都會自己化解，從不把不良情緒帶到工作中。

張曉郁20多年的真情付出，贏得了退休老同志的交口稱贊。她先后獲得了河南省煙草系統離退休工作先進個人、南陽市市直機關優秀黨員、南陽市先進老干部工作者、南陽市市直機關巾幗建功先進個人等諸多榮譽。

2021年12月21日，全國老干部工作先進集體和先進個人表彰大會在北京人民大會堂召開，張曉郁作為全國煙草行業唯一的“全國先進老干部工作者”獲得表彰。消息傳來，許多退休老同志打電話向張曉郁表示祝賀，大家一致認為她獲這個獎實至名歸。張曉郁表示：“我覺得自己就是一個普通人，只是干好了自己的本職工作，離這個榮譽的標準還差得太遠……榮譽是壓力也是動力，我想我能做的只有把工作干好！”

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