用我的辛苦指數，換取轄區居民的幸福指數。

李瑞輝 李濤

“疫情防控仍然是我們現在的重點工作，千萬不能松懈。這兩天誰家有從省外、市外回來的，我們要做好居家隔離工作，看他們需要什么，我們送過去，有什么困難，要及時解決。今天天氣不太好，辦理退伍軍人證盡量加快速度，別讓大家等太久……”這是2022年4月15日早上8點，張鑫在社區給大家開晨會安排一天的工作。

提起張鑫，南陽市臥龍區梅溪街道文化社區的工作人員無不豎起大拇指，社區居民也是交口稱贊。

連續48天，吃住在社區，還被居民指責：“就你事多！你天天站在這里，最有可能感染新冠病毒！你才是最危險的，還有臉來管我們……”

2020年除夕，張鑫帶著孩子，正準備和70多歲的老母親一起包餃子做年夜飯，接到單位通知后立即丟下手中的搟面杖，連衣服上灑落的面粉都來不及拍掉，就騎上電動車趕到中建七局家屬院，投身到疫情防控一線。從正月初一到解封，張鑫吃住都在社區，連續工作48天沒有回家。這48天，她每天從早上8點忙到晚上12點。

在疫情防控初始階段，中建七局出現了一例確診患者，小區的氣氛立馬空前緊張。一天夜晚，從南召某廠返回的胡某，想要回家去。正在卡點值守的張鑫告訴他，按照疫情防控的要求，現在不能進入小區。胡某說：“我都三四天沒回家了，就回去住一晚行不行？”張鑫耐心向他解釋，最后還是讓他家人給他送來換洗衣服，讓胡某返回了廠區。

誰知過了三天，胡某又從廠區返回，要求回家。張鑫把這個情況匯報給街道疫情指揮部，得到的答復是：“回家可以，但需要居家隔離14天。”就這樣，胡某回到了家里。不一會兒，胡某的妻子出來了，指著張鑫大罵：“就你事多！你天天站在這里，最有可能感染新冠病毒！你才是最危險的，還有臉來管我們……”本就疲憊不堪的張鑫十分委屈，但還是耐心地勸解胡某妻子回家。對方氣呼呼地走后，眼里早就噙滿淚水的張鑫終于忍不住了，跑到沒人的角落大哭了一場。

釋放完心中的委屈，張鑫繼續回到崗位工作。沒想到，胡某的妻子罵完她還不解恨，又把她投訴到了南陽市疫情防控指揮部，說他們不需要隔離，張鑫拿著雞毛當令箭，非讓他們隔離等。市指揮部一級一級打電話了解情況，并讓張鑫寫了一份情況說明。

“當時社區其他工作人員都在現場，大家都了解事情的經過，我問心無愧，不在乎別人怎么說我。”張鑫說，即使不被居民理解，她也得做好自己的工作。

盡管受了委屈，在胡某居家隔離的14天里，張鑫還是天天給他們家送物資。封控結束后，知道了事情經過的胡某主動在社區微信群里給張鑫公開道歉并表示感謝，張鑫卻“事了拂衣去”，又投入社區商戶恢復開業的工作中了。

“不干便罷，要干就一定干好。”

2021年1月，社區黨支部換屆，組織上找到張鑫想讓她當社區黨支部書記。張鑫有些猶豫：“領導第一次給我說這個事的時候我拒絕了。在社區工作這幾年，我深知這工作不容易，每天都要跟各種瑣事打交道，太累，而我身體不太好，過敏性鼻炎和腰椎間盤突出都比較嚴重。”

張鑫告訴記者，自己在社區工作多年，自認為沒有對不起任何一位社區居民，但虧欠孩子和老母親太多。因為她一年到頭給兒子做飯的次數屈指可數，陪伴老母親的時光更是少得可憐。因為工作忙，盡管母親住的地方離她并不是很遠，但她有時候一兩個月都見不上母親一面，反倒是母親心疼她，時常跑來給她送飯：“我在娘家是最小的孩子，家里的事情我很少管，現在母親年紀越來越大了，我想多點時間陪陪她。”

之后，組織上又找到張鑫，希望她能接任梅溪街道文化社區的黨支部書記并兼任居委會主任。張鑫猶豫之下開了個家庭會議，她本以為家人會勸她不要再干了，沒想到卻獲得了家人的大力支持。懂事的兒子勸她：“媽媽，我已經長大了，不需要你照顧了。這個工作別人能干好，我相信你也一定能干好。”老公也支持她，就連78歲的老母親也說：“你工作忙是好事，我能自己照顧自己，不用管我。”家人的支持讓張鑫下定決心做出個樣子來：“不干便罷，要干就一定干好。”

作為臥龍區梅溪街道辦事處最大的社區，文化社區戶籍人口2.2萬多，常住人口6000多，覆蓋38個家屬院和19個企事業單位。社區工作瑣碎繁雜，且每一項都關系到居民的切身利益，比如民政、社保、高齡補貼、獨生子女獎扶等，真的是“上面千條線，下面一根針”，千頭萬緒都匯集到了社區。

上任伊始，張鑫就開始籌建各家屬院微信群，不知不覺中各種群多達四十余個，張鑫也成了“四十群主”。

“2020年疫情防控期間，我深刻意識到，微信群是社區和居民之間溝通的橋梁，如果能把微信群用好，社區工作會事半功倍。”張鑫回憶，疫情防控期間某些小區突然實行封控管理，居民意見很大。她在一天之內建立各大工作群，并建立起樓棟群，確保每戶都在群里。之后有什么事情，張鑫都會在群里提前通知，并在群里安撫大家的情緒，取得了很好的效果。

現在，社區群眾有困難、想反映問題，都可以直接在群里呼叫張鑫。無論白天還是黑夜，只要看到居民的消息，張鑫都會第一時間回復。“群太多了，消息也多，從早到晚，我的手機都響個不停，甚至半夜一兩點還有人打電話。我老公有次還跟我開玩笑，說聽我的手機響鈴習慣了，這要是啥時候手機不響，他還睡不著覺了。”

張鑫說自己也不是“鐵人”，也要睡覺、吃飯，但她覺得，如果不第一時間回復消息，發消息的人就會覺得自己被怠慢了，她之后的工作也就不好做了。她希望社區里所有的居民都知道，有問題，找張鑫，她隨時都在：“用我的辛苦指數，換取轄區居民的幸福指數，我心甘情愿。”

2022年3月，南陽市舉行全員核酸檢測，文化社區在轄區人流量大的新華城市廣場、和城廣場設置兩個采集點，超額圓滿完成7494人次的核酸檢測。和城廣場采集點的兩列縱隊，從中州路到廣場南街排得滿滿當當、規規矩矩，隨同市衛健委來檢查的洛陽衛健委工作人員問張鑫：“你是怎么把這么多人通知到并組織這么好的？”張鑫回答：“我們線上+線下通知，線上是在微信群通知到每個住戶;線下是入戶宣傳、小喇叭循環播放、每個樓道張貼通知，時間、地點、流程說得清清楚楚，所以他們都來了。”從全員核酸檢測的通知下達開始的前一周，張鑫和她的同事們就入戶通知、打電話告知、微信群每天轉發，把全員核酸檢測的具體要求、流程和注意事項都提前發布到了微信群，同時張鑫還發動街道、社區、駐地黨員、志愿者近90人參與維持秩序，所以才有了場面宏大、秩序井然的核酸檢測場景。CF6740C2-FA8C-4454-B8FC-AD898336EBE4

“你們先把好做工作的收上來，硬茬留給我去做。”“有些事情早晚都要干，為什么不現在就干？既然干了，為什么不把它干好？”

張鑫的“線上+線下”工作法，除了在疫情防控中效果顯著，在南陽市推進紅色社區物業模式、創建全國文明城市、全國人口普查、鞏固衛生城市、南陽市“1050”專項攻堅行動等工作中，都收到了出人意料的好效果。

文化社區有16個無主管家屬院，院內垃圾沒人拉、衛生沒人打掃，過去都是遇到檢查了，街道撥點資金雇個清潔工突擊打掃一下，平時院里又臟又亂。張鑫上任后，線下，她帶領社區工作人員逐個家屬院走訪入戶，發動居住地黨員80余名，把社區劃分為八個網格，成立網格支部;線上，她反復做大家的思想工作，征求群眾意見，最終達成每戶收取300元物業管理費的意向，一舉把小區的垃圾處理、衛生清掃由過去的街道社區兜管變成了小區自主管理，每天由專人處理垃圾、打掃衛生。經過她這一治理，整個社區的家屬院都實現了“舊貌換新顏”。

這16個家屬院都是老舊小區，住戶年齡比較大，有十幾戶就是不愿意交300元的物業管理費。社區工作人員多次上門催繳無果后，把這個情況反映給了張鑫。張鑫安撫他們：“你們先把好做工作的收上來，硬茬留給我去做。”

隨后，張鑫給不愿意繳費的住戶一家一家打電話，解釋這筆錢的用途。有些人接到電話一聽是社區的，直接就掛掉。張鑫不氣餒，接著打，實在不行就上門去勸說。

“幾十年沒交過錢，我們都這么過了，憑啥現在要交錢？”有位住戶不愿意交錢，直接告訴張鑫，“你去把其他人的錢都收上來了，再來找我。”

“大姐，我都來了好幾次了，舉個不恰當的例子，如果你去找社區幫忙解決問題，我說先把其他人的問題解決了再給你解決，你覺得合適嗎？這樣吧，剩下沒交錢的你覺得哪家不好解決，我現在就去他家，如果他家交了，今天你就把這個錢也交了，好嗎？”在張鑫的努力下，最終所有的居民都繳了這筆物業管理費。記者采訪時，小區里的老住戶張女士開心地說：“現在院里衛生條件好了，房價也漲價了，房子往外出租，房租都提高了幾百元。”

在南陽市“1050”專項攻堅行動中，張鑫和同事利用微信群提前向所有商戶發了“告知書”，提醒商戶和居民積極配合。可是房屋所屬的單位卻不愿意了，埋怨他們不應該告知商戶。張鑫卻認為，商戶提前知道消息，可以做好搬遷準備，能在很大程度上避免經濟受損，也可以避免很多不必要的矛盾。

3月29日，市委書記朱是西同志到文化路觀摩“1050”專項攻堅行動成果，看到文化路的變化，對街道和社區的工作贊不絕口。

文化社區現有工作人員10個，承擔著黨建、綜治、信訪穩定、創文鞏衛、計生、婦聯、民政、殘疾人、環保、食品安全、退役軍人優撫優待等大大小小近30項工作，“5+2”“白+黑”早已成為工作常態。張鑫說，一年到頭自己也就過年休息兩天，其他時間根本沒有周末假日的概念，每天都是早出晚歸。雖然沒人強迫她這么做，但社區居民多、事情多，誰的問題不解決，她都睡不好覺。

2021年5月1日，文化宮街一家燴面館因為抽油煙機噪聲過大，被居民投訴。張鑫連夜跑到燴面館找老板溝通協調。老板進行了改造，可噪聲還是很大，居民仍不滿意。張鑫又去做老板的工作，老板又改了幾次，居民最后終于滿意了。沒有人知道，為了讓居民滿意，炎炎夏日，張鑫的汗水多少次濕透了衣背。

之后，為了方便，她把自己及腰的長發剪成了短發。很多人見到她都很驚訝，因為她一頭長發留了幾十年，熟悉她的人就沒見過她留短發。

“張鑫最明顯的標志就是一頭長長的卷發，我第一次見到她的時候，覺得她一頭黃色卷發，這么洋氣，根本不像是會干活兒的人。”梅溪街道辦事處副主任梁曉說，他和張鑫在一起工作兩年多，看到張鑫剪短發后，差點兒沒認出她。

說起工作，梁曉說，自己雖然是張鑫的領導，但實際上卻是她的粉絲：“這么大的社區，她就帶著這幾個年輕人沒日沒夜地干，有時候我想偷個懶休息一下，可一想到她那干勁就不好意思了。對辦事處下達的工作任務，不論多困難，她都不會抱怨一句。有時候別的社區書記跑到我這兒發牢騷，說工作太難干，我只要告訴她們，同樣的工作，張鑫可都已經做一半了，她們就會一邊說著‘張鑫怎么這樣，自己拼了命地干，連一點討價還價的余地都不給我們留，一邊趕緊回去干活。”

在文化社區，提起張鑫，居民幾乎沒有不認識的：“咋能不認識呢？她天天不是執勤，就是騎著個電動車到處轉。”提起“鑫姐”，社區的工作人員沒有一個不佩服：“她工作不是只有熱情，能力也很強，創建國家文明城市的時候，她能讓大爺大媽拔掉自己的菜園子，能拉走兩卡車居民隨意放在小區里的大魚缸、舊家具，就沒啥她做不到的。”

工作中，張鑫就像一臺“永動機”，哪里有需要，她就頂到哪里去。辦理城鄉居民醫保和退役軍人藍卡、優待證時，社區有多人同時辦理，同事張鳳忙不過來，張鑫放下手頭的工作，二話不說就頂上了;辦理高齡老人補貼時，來服務大廳的老人或顫顫巍巍或坐著輪椅，工作人員徐繼龍忙著辦理業務，張鑫則忙著攙扶老人、推動輪椅。來不了的老人，她就帶著工作人員上門服務，不知道跑了多少個家屬院，更不知道爬了多少層樓梯。她常說：“有些事情早晚都要干，為什么不現在就干？既然干了，為什么不把它干好？”

2021年第4季度，幾項重點工作同時推進，張鑫和同事們完成了垃圾處理費征收22萬元，給電動車掛牌7200余個，辦理城鄉居民醫保3574人，改造過的老舊小區進駐紅色小區10個，各項工作都走在了前列，她所在的社區先后榮獲“全國科普示范社區”“河南省充分就業社區”“市級文明社區”和創建全國文明城市“先進社區”等榮譽稱號，她本人也榮獲了“優秀共產黨員”“巾幗志愿者”“南陽市改革體驗員”“創建文明城市先進個人”等榮譽稱號。

【編輯：潘金瑞】CF6740C2-FA8C-4454-B8FC-AD898336EBE4