中小城市會(huì)展場(chǎng)館利用率低的定性研究
——基于利益相關(guān)者理論的多視角分析

鄭標(biāo)文 張育鵬

（中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 中山 528436）

一、引言

作為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈重要組成部分，會(huì)展場(chǎng)館受到研究關(guān)注。然而有些地方熱衷新建場(chǎng)館卻忽視管理，場(chǎng)館利用率不足。2019年全國(guó)統(tǒng)計(jì)的場(chǎng)館286座，僅上海新國(guó)際博覽中心等4個(gè)場(chǎng)館利用率超60%。中山作為案例地，4個(gè)場(chǎng)館僅ZS博覽中心利用率達(dá)50%，其余不足25%。可見(jiàn)場(chǎng)館利用率低成為困擾管理者的問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)：影響場(chǎng)館利用率低的內(nèi)部因素包含場(chǎng)館功能有缺陷、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力弱、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心態(tài)差；外部因素包含政府政策配不足、產(chǎn)業(yè)環(huán)境走下坡、周邊配套不齊全、目標(biāo)績(jī)效要求高、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)氣差。研究認(rèn)為企業(yè)、政府、行業(yè)組織等作為利益相關(guān)者，存在依存關(guān)系且不可替代，因立場(chǎng)不同而意見(jiàn)不一，忽略任一方意見(jiàn)，結(jié)論可能有失偏頗。

二、文獻(xiàn)回顧

1.會(huì)展場(chǎng)館是會(huì)展產(chǎn)業(yè)重要組成部分

會(huì)展場(chǎng)館是信息交流和商品展示交易的重要平臺(tái)。會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且詴?huì)展活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為核心， 由會(huì)展主辦企業(yè)、展館、會(huì)展服務(wù)、行業(yè)組織、參展商和參觀者等多個(gè)角色組成的鏈狀價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。其中，會(huì)展場(chǎng)館是會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分（任國(guó)巖， 2014）。場(chǎng)館價(jià)值在于為舉辦會(huì)展活動(dòng)提供場(chǎng)地。一般從展覽面積大小以及主要功能兩個(gè)角度對(duì)會(huì)展場(chǎng)館進(jìn)行分類(lèi)。中山市現(xiàn)有4個(gè)場(chǎng)館都屬于小型會(huì)展場(chǎng)館。

2.歸因理論：內(nèi)因、外因和歸因偏差

歸因理論指怎樣解釋自身及他人行為結(jié)果背后原因（Weiner，2001），含自我歸因和人際歸因。“自我歸因”包括個(gè)人內(nèi)部因素（能力和努力程度）和外部環(huán)境因素（任務(wù)難度）；“人際歸因”含“這是他人的責(zé)任”，導(dǎo)致對(duì)他人譴責(zé)或報(bào)復(fù)等行為的產(chǎn)生，而“不是他人責(zé)任”會(huì)促成對(duì)他人支持。然而，歸因不完全則會(huì)導(dǎo)致“歸因偏差”。一是“過(guò)度歸因效應(yīng)”，經(jīng)常把他人的行為歸因于其內(nèi)部因素而忽視其所處情境。二是“責(zé)備受害人”，將不幸歸因于內(nèi)部因素而非外部。三是“行動(dòng)者-觀察者偏差”，對(duì)負(fù)面行為的解釋傾向于將他人（負(fù)面）行為歸因于內(nèi)部因素而將自身（負(fù)面）行為歸因?yàn)橥獠俊Ｋ氖恰白粤⑿詺w因偏差”，將成功歸因于內(nèi)部卻否認(rèn)自身責(zé)任。

3.利益相關(guān)者理論

該理論明確除了服務(wù)股東，還要服務(wù)包括債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等在內(nèi)的眾多利益相關(guān)者。任一組織或個(gè)人的發(fā)展都離不開(kāi)各種利益相關(guān)者參與。應(yīng)用難點(diǎn)在于利益相關(guān)者認(rèn)定（Jones等， 1967）。基于不同視角，不同的利益相關(guān)者在利益訴求上并非時(shí)刻能達(dá)成一致。本研究對(duì)會(huì)展場(chǎng)館利用率低的歸因，基于客戶、官方及運(yùn)營(yíng)方的視角，可能會(huì)得到不一樣的解釋。

4.會(huì)展場(chǎng)館歸因研究現(xiàn)狀及研究機(jī)會(huì)

當(dāng)前對(duì)中小城市會(huì)展場(chǎng)館的研究并不多見(jiàn)。一是偏向于從重點(diǎn)城市和大型場(chǎng)館。如辜應(yīng)康（2009）選取上海新國(guó)際博覽中心分析場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題，杜應(yīng)君（2013）以中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)為研究對(duì)象對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式提出優(yōu)化建議，史欣雨（2006）對(duì)大型會(huì)展活動(dòng)后會(huì)展場(chǎng)館后續(xù)利用。二是鮮見(jiàn)從多個(gè)利益相關(guān)者的視角進(jìn)行歸因研究。針對(duì)研究缺口，本文就中小城市會(huì)展場(chǎng)館利用率低的現(xiàn)象，基于歸因理論和利益相關(guān)者理論，運(yùn)用內(nèi)容分析法，對(duì)中小城市會(huì)展場(chǎng)館利用率低進(jìn)行多視角分析。

三、研究設(shè)計(jì)與方法

1.案例地選擇

中山市是粵港澳大灣區(qū)腹地的中小城市，產(chǎn)業(yè)集群程度較高，會(huì)展場(chǎng)館因服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)而建；現(xiàn)有ZS博覽中心、燈都GZ會(huì)展中心、HJ會(huì)展中心和HP會(huì)展中心4個(gè)場(chǎng)館；可用室內(nèi)面積6.4萬(wàn)平方米。展館數(shù)量列廣東省第四，可供展覽面積第五。可見(jiàn)，場(chǎng)館數(shù)量多、面積小，辦展數(shù)量不多且單展面積不大。這對(duì)于探索中小城市會(huì)展場(chǎng)館利用率低的原因，有一定借鑒意義。

2.樣本與數(shù)據(jù)收集

研究采用半結(jié)構(gòu)化訪談、非正式訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察和二手資料收集等方法，形成對(duì)研究數(shù)據(jù)的多維度測(cè)量，交叉驗(yàn)證以求避免偏差。

（1）半結(jié)構(gòu)化訪談

基于利益相關(guān)者理論，圍繞客戶合作方、官方半官方和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方三種類(lèi)型，預(yù)約34位來(lái)自會(huì)展企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)、周邊配套商戶、政府職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)展院校和場(chǎng)館等利益相關(guān)者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。被訪者包括合作企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者及經(jīng)理人（11名）、公務(wù)員（4名）、協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及秘書(shū)長(zhǎng)（3名）、高校研究人員（2名）、總經(jīng)理（3名）、業(yè)務(wù)骨干（5名）和基層員工（6名）等，以提高信度和效度。

（2）非正式訪談

在會(huì)展場(chǎng)館舉辦會(huì)展活動(dòng)期間，現(xiàn)場(chǎng)以蹲點(diǎn)調(diào)研、觀摩等方式，通過(guò)觀察、攀談、即時(shí)通信等非正式訪談，了解會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)規(guī)劃、日常運(yùn)營(yíng)及相關(guān)情況，為本研究提供了豐富的素材，并將素材與半結(jié)構(gòu)訪談的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行交叉驗(yàn)證。

（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察

結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)走訪會(huì)員單位的便利，前往4個(gè)會(huì)展場(chǎng)館實(shí)地考察，在管理方協(xié)助下，通過(guò)與場(chǎng)館管理者、基建人員、保安保潔人員等交流，了解場(chǎng)館建設(shè)規(guī)劃的目標(biāo)、使用情況、基建、產(chǎn)權(quán)歸屬等在內(nèi)的基礎(chǔ)信息。

（4）二手資料

首先，文獻(xiàn)資料的收集。一是通過(guò)登錄場(chǎng)館官方網(wǎng)站和公眾號(hào)，了解場(chǎng)館基本情況和最新動(dòng)態(tài)；二是學(xué)術(shù)文獻(xiàn)；三是通過(guò)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)、廣東省商務(wù)廳等渠道獲得白皮書(shū)、報(bào)告和行業(yè)政策；四是互聯(lián)網(wǎng)搜索。其次，檔案記錄的收集，主要通過(guò)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方提供的場(chǎng)館宣傳畫(huà)冊(cè)、企業(yè)展示宣傳欄及活動(dòng)過(guò)程文檔。

3.數(shù)據(jù)編碼與信度檢驗(yàn)

（1）編碼原則

采用內(nèi)容分析法匯總訪談?dòng)涗浐投仲Y料。參照彭新敏等（2011）的數(shù)據(jù)編碼方法，采用雙盲對(duì)素材進(jìn)行多級(jí)編碼并以表格形式總結(jié)。編碼完成后記錄編碼情況，采用評(píng)分者間信度檢驗(yàn)以保證編碼結(jié)果的客觀性與準(zhǔn)確性。采用背對(duì)背編碼，比較編碼結(jié)果以實(shí)現(xiàn)雙盲編碼。若彼此的編碼結(jié)果一致性較高，則評(píng)分者間信度較高。

（2）多級(jí)編碼與信度檢驗(yàn)

第一步，按資料不同來(lái)源對(duì)素材一級(jí)編碼，編碼原則見(jiàn)表1。同一來(lái)源意思相近的表述只記錄為1條，共得到含251條一級(jí)條目的條目庫(kù)，其中A1～A3為訪談素材，B1～B4為二手資料。

表1 一級(jí)編碼原則

第二步，按內(nèi)、外部影響因素進(jìn)行二級(jí)編碼得到二級(jí)條目庫(kù)，分別為121條和130條。混淆矩陣作為完成評(píng)分者間信度檢驗(yàn)，如表2所示。其中，i表示行，j表示列，Xij則表示編碼者A對(duì)某一條目編碼為第j列所代表的變量，而編碼者B對(duì)同一條目編碼為第i列所代表的變量的條目數(shù)。只有當(dāng)i=j時(shí)，即混淆矩陣對(duì)角線上的數(shù)量為兩位編碼者背對(duì)背編碼結(jié)果一致的數(shù)量。二級(jí)編碼的有效條目數(shù)為：106+126=232。整個(gè)二級(jí)編碼過(guò)程的評(píng)分者間信度為：232÷251=92.43%。

表2 二級(jí)編碼結(jié)果的混淆矩陣

第三步，對(duì)二級(jí)條目庫(kù)中的條目按照客戶合作方、官方半官方和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行三級(jí)編碼，分配到3個(gè)三級(jí)條目庫(kù)中。三級(jí)編碼的有效條目數(shù)為：69+86+62=217。評(píng)分者間信度為：217÷232=93.53%。

表3 三級(jí)編碼結(jié)果的混淆矩陣

第四步，在217條有效的三級(jí)條目中進(jìn)行四級(jí)編碼，分別對(duì)應(yīng)到內(nèi)、外部因素。四級(jí)編碼結(jié)果，如表4所示。共得到203條（28+25+35+15+8+38+19+35）有效條目，評(píng)分者間信度為：203÷217=93.45%。后續(xù)分析均是基于203條有效的四級(jí)編碼條目。

表4 四級(jí)編碼結(jié)果的混淆矩陣

另外，表5列舉了上述編碼過(guò)程中涉及的測(cè)量變量、關(guān)鍵詞及其最終的有效編碼數(shù)量。

表5 編碼條目設(shè)計(jì)

4.訪談分析

（1）內(nèi)因和外因作為影響因素的測(cè)度

影響場(chǎng)館利用率低的內(nèi)部因素包含場(chǎng)館功能有缺陷、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力弱、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心態(tài)差等3項(xiàng)。外部影響因素包括政府政策配不足、產(chǎn)業(yè)環(huán)境走下坡、周邊配套不齊全、目標(biāo)績(jī)效要求高、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)氣差等5項(xiàng)，如圖1所示。

圖1 內(nèi)部和外部影響因素示意圖

（2）客戶合作方、官方半官方和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方作為利益相關(guān)者的測(cè)度

研究將會(huì)展場(chǎng)館的利益相關(guān)者分為三類(lèi)，分別是客戶合作方、官方半官方和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方。客戶合作方包括與場(chǎng)館有合作管理的會(huì)展活動(dòng)主辦方、參展商、觀眾/買(mǎi)家、供應(yīng)商/合作商，以及周邊酒店、餐飲等商旅配套相關(guān)人員和居民；官方半官方包括政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和院校；場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方包括場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理人員、業(yè)務(wù)骨干和基層員工，如圖2所示。

圖2 基于多視角歸因的示意圖

四、研究發(fā)現(xiàn)

1.內(nèi)部影響因素

（1）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力弱

重前期場(chǎng)館建設(shè)，輕后期運(yùn)營(yíng)。因產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致管理機(jī)制僵化，缺乏市場(chǎng)化理念，管理專業(yè)化水平不足，職業(yè)經(jīng)理人和骨干人才奇缺，難以適應(yīng)專業(yè)化要求。部分場(chǎng)館管理者仍停留在“把場(chǎng)館場(chǎng)地當(dāng)物業(yè)進(jìn)行管理”的思維，而不是采用市場(chǎng)化理念進(jìn)行市場(chǎng)拓展和專業(yè)化運(yùn)營(yíng)；缺乏組展、參展商款待及相關(guān)專業(yè)配套服務(wù)。場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量上難以采用市場(chǎng)化的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)。另外，因場(chǎng)館往往由當(dāng)?shù)卣顿Y，干預(yù)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，阻礙了市場(chǎng)化進(jìn)展。

（2）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心態(tài)差

雖然會(huì)展場(chǎng)館在前期的建設(shè)中投入較多精力，但因產(chǎn)權(quán)大多歸屬地方政府，其經(jīng)營(yíng)管理有濃厚行政管理色彩，市場(chǎng)化水平較低，有些場(chǎng)館依然停留在“等”“靠”“要”政策扶持的被動(dòng)狀態(tài)，而不是主動(dòng)尋求出路。

（3）場(chǎng)館功能有缺陷

一是場(chǎng)館建設(shè)前期缺乏科學(xué)論證，功能建設(shè)理念落后。建設(shè)前缺乏選址布局科學(xué)論證，如規(guī)劃時(shí)片面追求外觀造型的新穎獨(dú)特，不僅增加建筑成本還浪費(fèi)利用面積；缺乏從使用者角度論證，如HJ會(huì)展中心館內(nèi)布局不盡合理，空間利用率低；ZS博覽中心遠(yuǎn)看壯觀但缺臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)等功能區(qū)，空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷明顯，運(yùn)行成本居高。二是場(chǎng)館多且小，選址分散，場(chǎng)館周邊配套欠佳。除ZS博覽中心以外，其余場(chǎng)館分布在鎮(zhèn)區(qū)，很多需臨時(shí)搭建戶外展區(qū)，客戶感知欠佳。另外，場(chǎng)館功能單一，配套不齊全，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。

綜上，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平較低，職業(yè)心態(tài)稍顯不足，場(chǎng)館功能較弱，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求。隨場(chǎng)館使用年限累加，問(wèn)題暴露無(wú)遺。眾多場(chǎng)館的消防、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等必備設(shè)施老化，運(yùn)維成本居高，因場(chǎng)館地理位置、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)等導(dǎo)致的場(chǎng)館使用率不高，眾多場(chǎng)館難以維持日常開(kāi)支，更談不上投入資金升級(jí)改造。具體的典型引用語(yǔ)舉例及其編碼結(jié)果如表6所示。

表6 內(nèi)因典型引用語(yǔ)舉例及其編碼結(jié)果

2.外部影響因素

（1）目標(biāo)績(jī)效要求高

大型會(huì)展場(chǎng)館基本由政府投資，更應(yīng)理解為準(zhǔn)公共物品。政府部門(mén)對(duì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的干預(yù)時(shí)有發(fā)生，印證了會(huì)展場(chǎng)館作為公共物品的定位。然而注重場(chǎng)館直接經(jīng)濟(jì)效益，偏向用商業(yè)地產(chǎn)的思維看待會(huì)展場(chǎng)館。以投入產(chǎn)出比的財(cái)務(wù)角度衡量場(chǎng)館對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，注重短期產(chǎn)出效益。導(dǎo)致目標(biāo)績(jī)效要求過(guò)高。會(huì)展場(chǎng)館不等同一般商業(yè)場(chǎng)所，難以與商業(yè)地產(chǎn)財(cái)務(wù)回報(bào)相提并論。

（2）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)氣差

場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)氣被提及。涉及的關(guān)鍵詞包括“天時(shí)地利”“八項(xiàng)規(guī)定”“中美貿(mào)易戰(zhàn)”“一帶一路”“電子商務(wù)興起”等，認(rèn)為當(dāng)前的會(huì)展場(chǎng)館已不如當(dāng)年受追捧，因很多商務(wù)活動(dòng)都可以線上實(shí)現(xiàn)，故會(huì)展場(chǎng)館作為稀缺資源的時(shí)代已過(guò)去，作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“生不逢時(shí)”。

（3）政府政策配不足

《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》提出“發(fā)揮政府作用，積極推進(jìn)展覽業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程”。《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》以及 “加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”提及“構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。聚焦服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域和發(fā)展短板，包括會(huì)議展覽在內(nèi)的商務(wù)服務(wù)”。可是，近年來(lái)當(dāng)?shù)貢?huì)展政策“雷聲大雨點(diǎn)小”，無(wú)法激發(fā)從業(yè)人員積極性，發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用。

（4）產(chǎn)業(yè)環(huán)境走下坡

中山市是專業(yè)鎮(zhèn)發(fā)展的典型，制造業(yè)是“立市之本”，專業(yè)鎮(zhèn)的生產(chǎn)總值占到全市的比重高達(dá)72%，貢獻(xiàn)稅收達(dá)65%。然而，由于用地資源的閑置，很多產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)無(wú)法入駐，原有制造業(yè)工廠運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高導(dǎo)致搬遷和注銷(xiāo)，產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)下降，抑制了參展商和買(mǎi)家在內(nèi)的會(huì)展客戶的參展（觀展）欲望，會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)受牽連。

（5）場(chǎng)館周邊配套不齊全

前往部分會(huì)展場(chǎng)館的交通指引不清晰，可達(dá)性不甚理想。另外，作為會(huì)展活動(dòng)必備配套，例如餐飲、住宿、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等商務(wù)配套差強(qiáng)人意，更談不上休閑、娛樂(lè)和購(gòu)物等配套。

綜上，通過(guò)客戶合作方、官方半官方和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方三個(gè)視角對(duì)會(huì)展場(chǎng)館利用率低進(jìn)行歸因分析，包括場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力、態(tài)度，場(chǎng)館具備的功能，以及當(dāng)?shù)卣叩呐涮渍摺a(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化、場(chǎng)館周邊的配套、產(chǎn)權(quán)所有者對(duì)會(huì)展場(chǎng)館管理績(jī)效的要求等因素，看到影響場(chǎng)館利用率低的內(nèi)部和外部原因。如表7所示。

表7 外因典型引用語(yǔ)舉例及其編碼結(jié)果

五、結(jié)論

就場(chǎng)館利用率低的內(nèi)外部影響因素，在多視角下，特征如下。（1）客戶合作方。認(rèn)為內(nèi)部影響因素有“場(chǎng)館功能有缺陷”“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力弱”“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心態(tài)差”，外部因素包括“政府政策配不足”“產(chǎn)業(yè)環(huán)境走下坡”“周邊配套不齊全”“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)氣差”。（2）官方半官方。官方與半官方歸因差異較大。政府管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和院校作為官方半官方的代表，對(duì)“周邊配套不齊全”這一觀點(diǎn)的意見(jiàn)較為接近，然而，對(duì)于“目標(biāo)績(jī)效要求高”和“政府政策配不足”的意見(jiàn)分歧較大。會(huì)展場(chǎng)館作為政府的公有物業(yè)，管理部門(mén)并不認(rèn)為考核要求過(guò)高，反而認(rèn)為是“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心態(tài)差”，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力不足。作為半官方的行業(yè)協(xié)會(huì)和高等院校卻深以為然，認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)從更寬廣的視野看待會(huì)展場(chǎng)館的價(jià)值，不能將其看成一般的物業(yè)。（3）場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方。對(duì)場(chǎng)館功能缺陷較敏感。將導(dǎo)致場(chǎng)館利用率低歸因于“場(chǎng)館功能有缺陷”“政府政策配不足”“周邊配套不齊全”“目標(biāo)績(jī)效要求高”。第一項(xiàng)是內(nèi)部歸因，后三項(xiàng)是外部歸因。認(rèn)為場(chǎng)館設(shè)施欠佳，周邊配套跟不上，產(chǎn)業(yè)扶持政策沒(méi)落實(shí)到位，而考核要求卻很高。

可見(jiàn)，基于不同視角結(jié)論不盡相同。客戶合作方不認(rèn)同“目標(biāo)績(jī)效要求高”，官方半官方對(duì)“場(chǎng)館功能有缺陷” “產(chǎn)業(yè)環(huán)境走下坡”“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)氣差”不認(rèn)同，而場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方對(duì)“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力弱”“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心態(tài)差”“產(chǎn)業(yè)環(huán)境走下坡”“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)氣差”不認(rèn)同。驗(yàn)證了利益相關(guān)者理論，客戶、政府、行業(yè)、企業(yè)和院校等作為產(chǎn)業(yè)鏈重要組成部分，相互依存且不可替代，忽略任何一方意見(jiàn)，結(jié)論可能有失偏頗。

表8 不同視角對(duì)應(yīng)的歸因結(jié)論

六、討論與展望

1.理論貢獻(xiàn)

第一，結(jié)合中小城市會(huì)展場(chǎng)館實(shí)際，優(yōu)化內(nèi)部和外部原因部分變量，將內(nèi)因“努力程度”表達(dá)為“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心態(tài)差”，將“能力”表達(dá)為“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力弱”；并增加變量“場(chǎng)館功能有缺陷”。將外因“運(yùn)氣”表述為“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)氣差”“任務(wù)難度”表述為“目標(biāo)績(jī)效要求高”；并增加“政府政策配不足”，將 “產(chǎn)業(yè)環(huán)境走下坡”“周邊配套不齊全”等三個(gè)變量，豐富歸因理論在會(huì)展領(lǐng)域的解釋力。第二，依據(jù)利益相關(guān)者理論，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際將會(huì)展場(chǎng)館利益相關(guān)者分為三類(lèi)，分別是客戶合作方、官方半官方和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方。客戶合作方包括與場(chǎng)館有合作管理的會(huì)展活動(dòng)主辦方、曾參加場(chǎng)館會(huì)展活動(dòng)的參展商、觀眾/買(mǎi)家、供應(yīng)商/合作商，以及周邊的酒店、餐飲等商旅配套相關(guān)人員和居民；官方半官方包括政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)展院校；場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方包括場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理人員、業(yè)務(wù)骨干和基層員工。

2.實(shí)踐意義

第一，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)可能是片面而存在“歸因偏差”。企業(yè)、政府、行業(yè)組織和高校等利益相關(guān)者作為產(chǎn)業(yè)鏈重要組成部分，彼此間相互依存且不可替代，但因立場(chǎng)不同而意見(jiàn)有差異，忽略任何一方的意見(jiàn)，結(jié)論可能有失偏頗。第二，場(chǎng)館利用率表現(xiàn)出色時(shí)，各方往往會(huì)將其歸因?yàn)樽约旱墓冢坏憩F(xiàn)不佳則會(huì)責(zé)備他方。因此需通過(guò)多視角分析，找出問(wèn)題癥結(jié)，避免相互推諉；第三，本研究不僅僅在于如何正確地進(jìn)行分析會(huì)展場(chǎng)館利用率低的產(chǎn)生原因，還在于如何更好糅合多個(gè)視角，找出共性的原因以得出解決之道。