激發新媒體動能 打造應急宣教平臺

文/高雅莉

實習編輯 李楠楠

新聞宣傳和應急科普是應急管理部門的重要職責。北京市應急管理局組建以來，堅持人民至上、生命至上的理念，把保護人民生命安全擺在首位、堅守初心，強化應急新聞宣傳和應急科普工作。近年來，北京市應急管理局順應新媒體的迅速崛起，打造出一系列具有首都特色的新媒體應急宣教平臺和多個創新品牌，形成具有社會公信力、輿情影響力、社會吸引力的宣傳陣地，與傳統媒體齊頭并進、優勢互補、亮點紛呈。

構筑新媒體矩陣壯大媒體合力

近年來，北京市應急管理局建設了以“北京應急”官方微信為龍頭，微博、抖音、快手、頭條5 個類別7 個官方賬號整體協同、快速響應的新媒體矩陣，并與各區、街鄉自媒體互通共振，壯大媒體宣傳合力。

新媒體矩陣共同發力，主動做好黨和國家及北京市委市政府有關安全應急的法律法規、重大戰略部署、政策的宣傳和解讀；主動開展應急新聞發布，正面引導社會輿情；主動暢通政務新媒體互動渠道，及時傳遞應急聲音、講好應急故事，讓應急常識“飛入尋常百姓家”；主動打造更加便捷的政民互動和辦事服務平臺。

新媒體宣傳呈現出旺盛的活力，互動暢通的政務新媒體成為聽民意、聚民智、解民憂、凝民心的快捷通道，微博、微信等移動端媒體在權威信息發布和高效解讀回應，新聞發布、傳播、互動、引導及群眾網上辦事等功能不斷優化。

連續三年，北京應急新媒體矩陣年均發布消息3 700 余條，閱讀總量1.1 億次，年均收到網友咨詢、舉報等重點信息9 千余條，轉辦回復率100%。截至2021 年底，北京應急自媒體平臺粉絲總量達到147萬人，新媒體宣傳矩陣效應凸顯。

融合線上線下現場打造小現場大傳播

利用新媒體矩陣群眾覆蓋面廣、統籌聯動傳播效應強的優勢，北京市應急管理局將新媒體矩陣作為開展重大宣教活動的重要載體，整體策劃、統籌安排。

受新冠肺炎疫情影響，北京市應急管理局開始嘗試探索利用新媒體直播解決現場參與人員受限的問題。從滿足于直播觀眾的角度第一次嘗試制作了以“云上學安全”活動，以“大手牽小手、共筑安全夢”為主題，采取“互聯網+安全+教育”的模式開展了全國防災減災日主題活動，宣傳普及防災減災救災及安全應急知識。活動當日下午，北京市應急管理局還聯合北京交通廣播延伸開展了防災減災在線直播互動活動，累計觀看量115.9 萬次。活動當日直播總觀看量401.9 萬次，相關媒體報道2 982 條，累計總閱讀量達600 萬次。

此項活動后，北京市應急管理局陸續針對安全生產宣傳咨詢日、主汛期防汛演練、極端天氣應對、國際防災減災日、安全文化論壇等開展了15 場直播活動。其中，“北京市中小學生公共安全開學第一課”（見圖1）更是連續兩年登上了微博熱搜排行榜第一位。該節目全面調動了傳統媒體、新媒體、戶外媒體力量，總曝光量超過2.3 億次。采用多場景、多空間連線“云錄制”的手法，營造出一堂線上線下共同參與的大課堂。該活動設置了“云課堂”環境，場上設置4 組參賽選手外，云端設有20 名選手參與。

創新性的開啟直播互動，邀請學生“云分享”觀后感，網友觀點分享點贊15 萬余條，有效形成了臺網聯動效應，單條直播微博覆蓋853 萬人次，網絡觀看量超過1 100萬人次，話題閱讀量超過4 528.8萬人次。利用“抖音”平臺，創新打造“dou 學安全第一課”話題挑戰賽形式，僅1 個月話題播放量達到7 346.9 萬余次；參與話題互動征集達5 700 余條，其中征集到優質內容短視頻來自政務號、媒體號、達人號、個人號共60 余條，相比較以前，影響力有了顯著提升。將線上與線下以及現場進行全面融合，通過全矩陣直播互動，實現“小現場，大傳播”，后續科普持續輸出，即時性與延展性有效提升。由“大屏為主、小屏為輔”邁向“專注移動端，發力全媒體”，新媒體矩陣影響力持續擴大。

深度參與品牌活動傳播行業正能量

以“北京應急”官方微信為龍頭的新媒體矩陣發揮互動性強、傳播性廣等特點優勢，積極參與北京市應急系統評優評先工作，為傳播行業正能量發揮了積極作用。

北京市“應急先鋒·北京榜樣”先進典型推選宣傳活動由北京市突發事件應急委員會辦公室、北京市應急管理局、首都精神文明建設委員會辦公室、共青團北京市委員會共同主辦，活動旨在加速推進首都應急管理體系建設，大力宣傳北京市應急管理戰線感人事跡和先進人物、先進集體，發揮優秀典型示范引領作用，營造關心、關注、支持應急管理事業改革發展的良好社會氛圍，促進應急管理、安全生產、防災減災救災各項工作有效落實。

為持續擴大活動影響力，北京市應急管理局堅持融合電視、廣播、報紙、新媒體等多平臺傳播，采取媒體采訪、視頻拍攝、城市大屏投放、手繪漫畫、圖文編輯、網友互動等多種形式開展典型人物宣傳，特別是從2020 年，探索嘗試通過手繪人物事跡長圖、制作高質量風采視頻、創作應急先鋒主題曲等方式，音視覺傳遞先進集體和先進個人風采。

此外，北京市應急管理局新媒體矩陣充分發揮新媒體貼近民心、趣味表達的傳播優勢，利用節日節點周期性傳播規律，策劃發布多個應急典型榜樣作品，著力塑造正能量的應急群體社會形象。例如，在母親節推出《我的應急大忙人媽媽，我想對你說……》，以翻轉海報的方式呈現萌娃情緒上的對比，表達對媽媽的敬重與感恩；在重陽節推出《我和我的父輩》，講述一代又一代的應急人的傳承故事；在世界無煙日推出“北京應急人最技能卡片”，為不同崗位職責的森防人設置技能人設，如“神算子”“最佳裝備”等，向公眾展示了首都應急人的良好形象。

利用“大IP”和“大V”普及應急知識

圖1 北京市中小學生公共安全開學第一課演播現場

普及應急科普知識始終是應急新媒體宣教平臺的重要任務和責任。為了讓群眾“坐得下來、聽得進去”，平臺積極適應公眾傳播需求方式改變，創新嘗試打造IP、利用“大V”的影響力拉近與群眾的距離，普及應急科普知識。

平臺圍繞安全生產、森林防火、公共安全、防災減災、防汛抗旱、應急救援等重點業務工作，從2017年開始，持續打造《瘋狂安全家》系列動畫品牌形象，“安小虎、全小堅、安安（見圖2）”等可愛的卡通形象已經成為“北京應急”的一個符號、一個標志、一個名片，無論是地鐵里的電視還是公交站臺的燈箱，亦或是商業樓宇的電子大屏，隨處都可以看到《瘋狂安全家》的身影，公眾已經可以將其與北京市應急管理局直接聯系對接起來。如今，《瘋狂安全家》已經從最初的動畫，逐漸衍生出了漫畫、游戲、手信、書籍等易于群眾接受，極具傳播力、趣味性、視覺化元素的信息產品，讓自己努力成為“網紅”。

圖2 《瘋狂安全家》動畫中的安小虎、全小堅、安安、陽陽、奔奔等形象

新媒體選題策劃，要善于借勢“蹭熱點”，比如“微信新表情包”熱火之時，巧妙植入應急人與家人、同事、經營單位職員等不同群體的微信對話，用微信表情包，通過風趣幽默有內涵的小故事、小對話，記錄反映了應急人敢于擔當、富于創造、充滿激情、雷厲風行的四種特質，引起了廣大應急戰線朋友們的情感共鳴，受到了應急戰線家屬、朋友和公眾的歡迎喜愛。

北京市應急管理局加強官方抖音、快手與微博的運維合作，利用明星等“大V”的影響力提高應急科普知識的傳播力。北京市應急管理局邀請了全國著名博物館的“掌門人”故宮博物館原院長單霽翔、知名中國疾病預防控制中心流行病學首席專家吳尊友參與應急宣傳活動。借力網絡“大V”，嘗試聯動“大V”、網紅、達人以現場來訪、特長應用、主持表演等多種方式參與北京應急宣傳，增加與受眾的互動體驗，搭建起政府與民眾的“連心橋”。

堅持內容為王高頻次帶來高粘性

2020 年，“北京應急”官微實現閱讀量和曝光量“雙過億”，成為應急系統影響力最強的官微之一。取得這一驕人成績，關鍵在于做優質內容、保持高頻發布。

作為政務新媒體，第一時間發布一手資料是政府部門得天獨厚的優勢。“北京應急”新媒體賬號排行榜前十的消息幾乎全部來自相關工作一線人員的一手資訊，都是緊貼首都安全發展的動態。無論是災情的預報、發布，還是隱患排查、曝光，以及事故調查結論公開，都是來自于一線、深入一線，決不在客觀事實上有“硬傷”，堅守新聞的真實性原則。

增強新聞宣傳傳播力和影響力，關鍵在于落實群眾觀點和群眾路線，堅持視野向基層延伸，妥善解決社會訴求。面對新冠肺炎疫情的蔓延，北京市應急管理局在2020 年2 月策劃發布了《居家使用消毒產品安全提示》微信，閱讀量破34 萬，成為全國首個發布該類提示的單位，被《人民日報》、北京廣播電視臺以及全國多個應急部門廣泛轉載，被北京市委宣傳部評定為“年度優秀案例”。

在實現高頻次高粘性方面，北京市應急管理局堅持日均11 次的原創輸出。比如《疫線故事》專欄，挖掘典型人物140 余人次，報道先進事跡280 余項，閱讀量超1 400萬，網友紛紛留言致敬感謝，部分事跡被北京廣播電視臺、中國應急管理報、北京日報等媒體二次挖掘報道。

2021 年，“北京應急”“應急知事”官方微信被北京市委宣傳部評選為“北京市政務新媒體工作優秀單位賬號”，成為全市政府新媒體單位十強之一。（作者單位系北京市應急管理科學技術研究院新媒體發展中心）