探討信息時代圖書館讀者服務工作的變革研究

張偉

◆摘? 要：隨著社會經濟的發展和科技水平的提升，圖書館讀者服務的質量要求不斷增加，信息時代到來后，互聯網成為了許多行業實踐計劃的一部分，因此如何更好地借助時代紅利，引發了社會的高度重視。信息時代互聯網可以是圖書館的社會信息傳播和知識服務機構。將近十年以來，圖書館發展快速，傳統的息服務和資源建設獲得了突破性的進步。然而，轉入新時代以后，寫作媒體和用戶的閱讀習慣逐漸邁向移動化和數字化。有數據表明，國外圖書館信息服務已經與web2.0技術合作，這將是未來的發展趨勢。因此需要強化互聯網的合作功能，主動探索信息時代的創新服務模式，這也與互聯網的發展戰略相符合。本文基于此，闡述了信息時代圖書館讀者服務工作的改革

◆關鍵詞：圖書館;互聯網公眾平臺;信息服務

一、前言

通過信息技術和互聯網平臺，使傳統產業在互聯網上發展和創新，產生一種新的發展模式。將互聯網相關技術融入到傳統圖書館服務中，有利于沖破傳統服務的局限性，產生新的發展機遇，更好地促進圖書館的發展。為了更好地為用戶和讀者服務，每當新技術公布時，圖書館都會積極采用并跟上時代的步伐。圖書館+互聯網的服務模式符合新時代用戶的閱讀需求。互聯網公共平臺逐漸運用于圖書館信息服務和閱讀推廣。在全球信息時代的背景下，面臨信息時代的新挑戰，圖書館應如何與時代的需要銜接？互聯網服務的發展程度如何？圖書館+互聯網的下一步發展戰略是什么？本文通過分析信息時代圖書館讀者服務的現狀來整合發展管理經驗，為圖書館讀者服務工作的變革提供參考意見。

二、信息時代圖書館讀者服務工作存在的問題

近年來，隨著信息技術的飛速發展和信息相關產業的進步，5G網絡和智能手機逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。傳統的圖書館服務已不能滿足用戶的需求。發展圖書館移動信息服務是必然的選擇。目前，圖書館已經做出了積極的改變，獲得了一些成績，這也體現出一些問題：（1）當今信息時代背景下，用戶群體對圖書館所提供的信息的需求較以往有極大提高，相應地對移動信息服務的需求也更加急切。（2）很多圖書館技術力量相對薄弱，自身對外開放移動信息服務門檻低，難以發行滿足用戶需求的應用。圖書館研發的系統沒有統合的標準。由于能力的限制，信息系統中容易產生一些問題，影響了用戶的使用。（3）雖然大多數圖書館都提供移動信息服務，但是由于技術限制，信息服務中提供的信息類型僅局限文本。當碰到超連接、音頻、視頻等多媒體資源時，需初始化第三方軟件。（4）在提供信息服務的過程中，用戶可以轉入系統檢索自己所需的信息，但系統不能立即向用戶提供信息，這也在一定程度上影響了用戶，制約了圖書館個性化服務的發展。

三、信息時代圖書館讀者服務工作的特點

隨著科學技術和網絡信息技術的發展，互聯網應運而生。近年來，我國網絡基礎設施逐步完善，人民生活水平普遍提高，互聯網基本上普及化。信息時代圖書館的服務模式是合理的，確切反映在下列幾個方面：（1）圖書館主要為社會公眾服務，但有一定的輻射范圍和服務局限。而互聯網則具有大量的用戶和迅捷的傳播渠道。圖書館借助互聯網開展信息服務，可以實現為龐大的用戶數量提供快速而普及的圖書館服務。（2）在圖書館信息用戶中，很多（特別是學生群體）屬非收入或低收入群體，因此信息傳播成本也是發展信息服務的一個關鍵考慮因素。然而，由于互聯網特定的盈利模式，普通用戶幾乎完全免費采用互聯網，只損耗網絡流量。近年來，我國網絡建設發展快速，寬帶網絡速度不斷提升，無線網絡覆蓋范圍越來越大。各大通信運營商也發行了各種“大提速和降費”措施。網絡流量的成本也相當便宜，因此信息的傳輸幾乎是不付費的，傳輸成本低，容易普及化。（3）系統平穩，互聯網公共平臺開發難度高于其他圖書館信息服務系統;互聯網是免費和對外開放的。與一般信息服務系統的開發成本相比，建設互聯網公共平臺的成本更低。其實，互聯網公共平臺同時支持主流操作系統，兼容性強，無需研發多版本app客戶端，省略了改版完善后續版本的投資;手動直觀易學，在之后的使用中沒有技術差距。（4）互聯網的信息承載能力比之前研發的圖書館信息服務系統更強。幾乎所有文件類型都可直接在互聯網上開啟。因此，圖書館可融合自身條件，將自己的服務放到互聯網公共平臺上，為用戶提供服務。（5）標簽可對互聯網公共平臺的用戶展開分組，精確導向用戶屬性，在發送信息時選取多種因素展開差異化發送。只有符合相關條件的用戶才能接收消息。比如，可對大三新生展開信息素養訓練;它還可為博士生和碩士生提供有關學科前沿趨勢的信息。此外，圖書館還可通過新的在線功能，即時、定向地向圖書館周邊的用戶發送信息。

四、信息時代圖書館讀者服務工作的變革

為了應對信息時代的發展和國民經濟的變革，圖書館服務也產生了一系列的變動，以適應時代的考驗，與時俱進，進而推進圖書館的發展和變革。

1. 建設開發信息資源

首先是建設開發信息資源，為了符合讀者的需求，圖書館革新首先要重視現代的服務思想，建設開發信息資源。這是圖書館發展的要求，也是信息時代競爭的需要。隨著信息科技的發展，讀者的閱讀環境也產生了變動。現代圖書館通過信息資源提供圖書館服務。目前，在信息網絡前提下，讀者可通過信息技術精確地選取閱讀計劃。圖書館展開網絡信息服務之后，應盡快完善系統，建設開發信息資源，提升圖書館的管理水平，加強信息管理效率，保證其按系統運行。目前，許多圖書館忽略監管，擴建快管理，造成互聯網公共平臺的先進性沒有獲得充分體現。因此，圖書館應將互聯網公共平臺、閱覽服務和數字圖書館服務列入圖書館的整體管理，通過監管保證互聯網公共平臺的良性發展。然而，受圖書館員知識水平、年齡、熱愛、思維方式等因素的限制，僅靠圖書館員難以實現全然符合社會需求的推送服務。在web2.0中，用戶不僅是觀眾群，也是信息的生產者。因此，可以在高等院校、傳統媒體和新媒體以及原創作者的幫助下，創立“新媒體運營小組”，幫助學科館員制訂保障措施，擴建信息服務來源，有目的、有毅力地營運，擴大影響力。比如，鄭州大學圖書館發行了圖書情報局的一個專欄，與備受學生喜愛的大眾化的火星信息局相融合，對圖書館現象展開評估。北京師范大學圖書館仿效《讀者》發行了“北京師范大學讀者”欄目。每期都有幾本推薦書籍，引發了很大反響，獲得讀者的一致好評。BE3D981C-D142-4959-B39E-825BADAEE9BC

2. 提高人員服務意識

為應對信息時代的發展，圖書館應從真正意義上轉化和創新服務思想，展開以讀者為中心的服務，建立書籍資源分享，應對信息時代的需要。隨著互聯網科技的發展和變革，圖書館正逐步向智能化路徑發展。讀者不僅可通過圖書館網頁閱讀世界各地的書籍，還可在圖書館分享自己的書籍，提升資源分享的效果。同時，隨著信息環境的發展變動，圖書館工作人員的工作方式也產生了一定水平的變動，這也要求圖書館工作人員需要積極應對新環境、新工作方式，改變現有的圖書館管理方式，積極為讀者服務。要營運成為一個杰出的互聯網公共平臺，除了要有優惠政策和資金支持之外，要注重提高服務意識。首先要強化內部管理制度，并伸延到每一位圖書館員。圖書館員應積極關注自身新媒體服務的使用和發送。要主動將圖書館微服務的連接共享給朋友圈和在線聊天群，以最大限度地展現從圖書館內到圖書館外的影響力和溝通效果。其次，要以更標準的形式登記互聯網公共平臺。應該使用“單入口”模式，盡量避免“一館多號”現象，增加用戶分流;同時，在頭像設立上，盡量采用圖書館的高清圖片，使以此方式設立的互聯網公共平臺具備較高的認知度;早期的互聯網認證不僅可取得更多的訪問接口，而且有利于加強用戶的信任和注意力。第三，應當運用所有可以利用的資源。例如，上海圖書館將在傳單、海報、圖書館地板、書架、桌椅、工作服、圖書卡和書籍中添加圖書館的二維碼，并在主要報紙、雜志、文章和電視節目中宣揚二維碼，以獎勵的方式增加圖書館的曝光度，提升圖書館的用戶活躍程度，增加用戶的掃描率，更多的是展現主觀能動性，動動腦筋，誠懇地為讀者和用戶服務，那么圖書館互聯網公共平臺的關注度肯定會快速增加。

3. 轉變服務模式

信息時代圖書館的服務思想發生了極大的變動。圖書館向大眾對外開放是其關鍵展現之一。圖書館為讀者提供服務時，讀者必須擁有有效證件才能轉入圖書館。這種管理模式是為了保障圖書館自身的資源而設立的，但這種設計并不完美，因為這不僅違反了圖書館為讀者服務的用意，也制約了讀者提供信息的渠道。因此需要轉變服務模式，為每個人提供公平的閱讀機會，消除對每個讀者的服務差異。通過互聯網，圖書館可以不限時空的提供服務，擴大閱讀群體，既能滿足讀者的需求，又能提升自身的服務質量。此外，工作人員應積極與讀者互動，掌控讀者的閱讀需求，對于圖書館的一些書籍，應當積極向讀者推薦，以便他們能閱覽。此外，要向讀者宣傳各種檢索資料的方法和閱讀方式，協助他們精確地獲得自己想要的閱讀信息。筆者提議可每周以特定的頻率發送營運服務號，每期可定期發送多個具備館藏特色的欄目。采用訂閱號選取適宜圖書館發送的頻率。互聯網運營商應融合用戶需求調查結果和圖書館特色資源，與其他同質產品展開差異化運營，選取適當數量的論文展開推送，塑造自己的品牌。一些學者的研究顯示，微信公眾號上的互聯網標題閱讀率占當天總閱讀率的31.2%。因此，標題文章的重要性可見一般。有人提議，大學圖書館運營商應注重開創高質量的標題。圖書館網絡公共平臺的運作與傳播營銷緊密相關。菲利普·科特勒在其著作《非營利組織的營銷》中聲稱，圖書館營銷最精確的方式是圖書館員與用戶間的直接溝通。因此，互聯網公共平臺應盡快對外開放客戶服務功能，升級多客戶服務功能，徹底、快速滿足用戶的信息需求，提供更加完善的咨詢服務。同時，充分利用短信功能，強化與讀者和用戶的聯系，增加親和力，去除用戶的情緒委屈，提供精確的服務。服務讀者是圖書館的頭等大事。不僅在資源建設上，更要在溝通方式上切合年輕用戶的偏愛。只有與讀者交朋友，才能增進溝通，激勵熱誠，取得良好的用戶評價。微信公眾號的互動是用戶持續重視的一個關鍵方面。良好的互動可讓用戶隨時獲得反饋，從而增加用戶的黏性。

五、結語

簡而言之，隨著科學的不斷發展，互聯網已經普及，并處在飛速發展的狀況。為了跟上時期的發展，圖書館管理者必須不斷地學習和取得新的經驗。對于用戶需求量大的基礎核心服務，圖書館可試著展開聯盟協作。比如，建立統合的核心功能平臺，整合資源，整合閱覽檢索、在線檢索目錄等模塊，可節省開發成本，加速地方圖書館互聯網信息服務進程。此外，在個性化信息服務方面，未來可逐步探索館際合作，如云寫作、自學座位續訂、WiFi上網等功能。

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