游客管理面臨四大挑戰(zhàn)景區(qū)如何“接招”

何馥伶

游客管理現(xiàn)狀

旅游管理指的就是利用各種手段對游客的行為進行管理，它往往是通過調(diào)控和管理游客的安全以及游覽體驗等方式實現(xiàn)旅游資源利用的最大化，進而確保游客有更好的體驗，并間接地使當?shù)亟?jīng)濟效益得以提升。但眼下，旅游景點中經(jīng)常會出現(xiàn)各類問題，最主要的原因就是旅游景區(qū)沒有充分發(fā)揮游客管理的作用，不少景區(qū)往往只會在游客較多的時候才會意識到游客管理工作的重要性，從而也會導致在淡季時出現(xiàn)重重問題。景區(qū)過分追求經(jīng)濟效益

眼下，不少景區(qū)只注重追求經(jīng)濟利益而不重視對于游客的管理，他們在工作中往往會更傾向于吸引更多游客，以提升景區(qū)的利益為目的進行管理，很少關(guān)心游客的數(shù)量及質(zhì)量。在此情況下，經(jīng)常會出現(xiàn)旅游資源被破壞的事件，還有部分景區(qū)甚至為獲取更高利益而不制止游客的不文明行為，使景觀被破壞、被損毀。由此可見，這種旅游管理模式將很難助力實現(xiàn)旅游業(yè)的健康以及可持續(xù)發(fā)展。管理模式缺乏人性化

現(xiàn)階段，景區(qū)將游客管理工作重點主要放在如何保護景區(qū)資源方面。如此，不僅難以取得良好的效果，還會降低游客的滿意度。此外，很多景區(qū)中并不重視游客安全管理工作，這也導致近年來安全事故的頻發(fā)。究其根本，主要是因為游客管理人員不善于變通，管理模式?jīng)]有滿足人性化的需求。

旅游景區(qū)綜合規(guī)劃不足

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)也實現(xiàn)了快速發(fā)展。……