聚焦AI研究，以科創蓄力HRSaaS

新一輪科技革命和產業變革方興未艾，帶動了數字技術高速發展，以大數據、人工智能（AI）、混合云、物聯網、5G、區塊鏈等為代表的技術為數字科技的全面商業化應用落地和企業的數智化升級提供了可能。近期，國內人力資源數字化服務商金柚網與復旦大學達成合作，雙方將在情感計算和計算機視覺等領域展開深入研究和探索。這是繼與騰訊企點合作打造場景化的HR SSC bot之后，金柚網在智能化方向的進一步舉措。

經過近8年的積累，金柚網已打通人力資源服務全鏈路，提供包括招聘服務、業務外包、企業培訓與咨詢、商業保險等的綜合服務，覆蓋從招聘到員工離職后盤活的全生命周期。2021年C輪融資完成后，金柚網將戰略升級為HR服務+AI賦能的SaaS產品一體化，以HR SaaS串聯的AI場景來提升流程效率，以HR服務保證業務效果的落地，智能的數字化流程與HR服務深度融合，助力企業數智化升級。

此次金柚網與復旦大學的合作，主要聚焦于情感計算方面的研究，是金柚網推動HR SaaS+AI戰略的重要舉措。疫情加速了各行各業業務線上化程度的提升。同時，計算機視覺、自然語言處理、知識圖譜等人工智能技術應用近年來大量落地，一方面AI助推了各行業數字化轉型；另一方面，工業界也在反哺AI學術的進步與發展。在人力資源領域，雖然人才畫像、人崗匹配和崗位圖譜等智能技術已廣泛應用于各產品中，但在實際應用中，效果還有待改善，AI在人力資源實際業務場景中的應用仍有較大的提升和創新空間。

以招聘為例，作為人才“選、育、留、用”的第一步，招聘歷來是HR的重要工作之一。自2014年以來，國內勞動力供給逐年下降，越來越多更具個性的Z世代勞動者進入職場，傳統招聘面臨著巨大挑戰，不少企業采用招聘管理系統（ATS）來進行招聘流程管理。此次金柚網與復旦大學在情感計算領域的聯合研究，將通過綜合語音、自然語言處理等技術，依據相關人員的微表情、心率、語音、語速和語調等信息進行多模態綜合分析。這項技術可廣泛應用于招聘、測評、培訓等業務場景中，比如在ATS的基礎上，打破時間和地點的約束，以AI賦能面試，幫助面試官判斷候選人的心理狀態，高效地幫助企業招到人，招對人。

“此次與復旦大學在AI方面的合作研究，有助于強化金柚網HR SaaS的 AI能力。加之與騰訊企點共同打造的HR SSC bot，金柚網將進一步打造智能化的人力資源數字化服務閉環。”金柚網CTO鄔學寧表示。此前金柚網已與騰訊企點達成合作，共同打造場景化的HR SSC bot，將騰訊企點的SSC與金柚網的HR SaaS系統集成，讓員工通過單一的語音輸入，與HR建立全生命周期的交互。比如，HR SSC bot與勞動力管理SaaS集成，員工可以通過語音直接完成請假、工資查詢、問詢社保繳納情況、在職證明和入離職辦理等，能大大減少HR的人工事務性工作，提升整體工作效率，同時提升員工服務體驗。該合作被視為金柚網全面進軍HR SaaS+AI的開端，此次與復旦大學合作，無疑是金柚網蓄力HR SaaS賽道的再次集中體現。

利用SaaS將面試、選拔、測評、培訓等點狀的AI場景串聯起來，利用HR服務能力保證業務落地的實際效果，兼具效率與效果，正是金柚網HR SaaS+AI戰略的價值所在。憑借著金柚網85000多家客戶的服務經驗和數據沉淀，同時依托與復旦大學在情感計算上的研究性合作，AI賦能下的金柚網HR SaaS服務充滿想象。

每一種新技術的創新都可能帶來商業模式的變革，在市場的自然選擇下，數字技術在全球范圍內的大變革勢如破竹，尤其顛覆著企業傳統的管理方式。當前由技術和效率驅動的產品經濟正逐漸轉型為由需求牽引的體驗經濟，從雇傭關系到合作關系，從產銷關系到超級用戶，傳統商業原本清晰的邊界在消失，人與組織之間的互動協作方式正在隨之改變。

在數字技術的推動下，企業部門間、層級間的信息屏障被打破，上報下達的組織結構逐漸不再適用；數智化的平臺降低了員工創造個人價值的門檻，如今多種工作模式并存，個體的獨立性和工作帶來的意義，對員工而言越發重要，再加上新生代的思維方式、價值觀和認知已不同于以往，員工的工作動機從外部驅動力逐漸轉向自我驅動力；員工間的橫向分工和協作不斷加強，組織關系的協作性逐漸顯現；員工和管理者在網絡化組織里借助數字智能化系統，信息和管理日趨透明，員工的公平感加倍提升……從員工到管理者，從組織結構到組織關系，方方面面的變化都要求企業圍繞產業數智化轉型提高全要素生產率，優化資源配置，在經營管理上同步創新與變革。

因此，不僅僅是傳統招聘模式和招聘流程正在遭受巨大挑戰，當下著名的“六大職能模塊”和“三支柱”的人力資源管理體系也存在弊端，尤其是員工如何與數字技術協同工作是值得HR思考的問題。金柚網認為企業未來的人力資源管理將逐漸轉向賦能，將從自上而下的金字塔式管理結構轉變為自下而上的倒金字塔式的賦能型結構。管理者以“員工”為中心，注重員工工作體驗，關注員工個人成長和價值實現，員工服務貫穿從員工吸引到離職后的全生命周期；備受關懷的員工將被激發出更多自驅力，為企業創造更多價值，同時也得到更多的成長，和企業一起合作共贏。

AI把人從危險、枯燥和繁重的工作當中解放出來，讓人有更多的空間創造價值，激發潛能。企業數智化轉型的大趨勢下，未來的AI“以人為本”，不僅要提供智能便捷的工具，提升員工工作體驗和滿意度，更要賦能員工創造價值，實現其自我成長。金柚網以員工體驗、賦能員工和管理者為目標，攜手復旦大學的共同研究與探索，進一步促進金柚網構建HR SaaS產品矩陣的智能化和服務效果的升級。

作為人力資源行業內頗具代表性的科技創新之舉，此次合作雙方將充分發揮各自優勢，促進各自在科技領域、HR服務創新方面的融合和發展。

在當前人力資源服務業由“數量和規模”擴張向“高質量和效益”提升轉變的時期，“智能+”的理念同樣為人工智能等數字技術提供了最廣闊的落地空間。通過AI賦能人力資源服務的全鏈條服務效率和準確率，可以更好地推動企業數字化、網絡化和智能化轉型，更能反向助推人工智能技術自身的迭代和進步。

隨著國家“十四五”數字經濟發展規劃的正式發布，“支持高校、龍頭企業、行業協會等加強協同，建設綜合測試驗證環境，加強產業共性解決方案供給”，預示著未來校企合作的機會將會越來越多。此次金柚網攜手復旦大學，既順應了時代大勢，響應了政府政策的及時號召，也為人力資源行業實現了新年“開門紅”，為行業內更多企業和主體創新提供了有益示范，集眾智、聚眾力，引領融通創新，共同推動“科技創新”加速。

未來，金柚網將繼續在人力資源數字化領域夯實技術研發能力，更加豐富、完善HR服務產品矩陣，以技術創新驅動人力資源服務智能化，肩負起科技強企的擔當和責任，為更多企業提供更優質的解決方案和服務。