煙草行業員工培訓與開發問題研究

曹文婧

在經濟快速發展的大背景下，我國煙草行業的發展也遇到一定的挑戰，為了使我國煙草行業適應新環境變化和發展并保持新的生命力和活力，必須加強對員工的教育培訓工作。本文立足于煙草行業員工培訓與開發問題，提出一些可行性建議。

培訓與開發的基本含義

培訓是指向新員工或現有員工傳授完成其自身工作所需的相關知識、技能、價值觀和行為準則的過程。這是公司安排的針對公司員工進行的有計劃的訓練方式。培訓的最終目標是提高員工各個方面的素質，并使他們適應當前工作或未來發展的需求。從根本上說，培訓員工是公司管理、技術進步和員工發展的必然要求。

企業培訓相關研究

系統性培訓模式起源于美國陸軍教學訓練，形成于 20 世紀 60 年代，隨著英國工業培訓局的成立，得到了推進和發展，目前國外企業也大多采用系統性培訓模式。系統性培訓通過一些系統的步驟，有計劃地開展培訓。總體包含：制定培訓策略，擬定培訓需求，制定培訓目標以及計劃，開展培訓工作，對培訓進行評估、審核。

培訓與開發目標

新員工培訓的主要目的是通過培訓更快地適應工作環境，盡快完成交接工作，提高工作效率。在職員工培訓主要有三個目標。第一，提高績效。員工的工作熟練度與工作態度、與其績效緊緊掛鉤。員工通過培訓應該及時更新知識，努力提高技能熟練度，進而提高其績效。第二，提升員工價值。公司安排的培訓活動投入了大量人力物力財力，以期員工達到提高自我價值的目的，為了更好地服務于公司，提高公司的價值。第三，培養領導素質。

煙草公司介紹

中國煙草總公司，簡稱中國煙草，成立于1982年1月，主要職責是根據國家法律和國務院的有關法規、法令、方針政策，按照國家計劃，對所屬企業的生產、供應、銷售、進出口業務和對外經濟技術合作實行集中統一經營管理。從1998年開始，國家煙草局聯合財政部先后發布25部之多的法律規范煙草公司的發展，由于煙草行業稅利規模大，是我國財政的“聚寶盆”之一，在法律的約束規范下，煙草公司的發展環境較好。所以我國煙草公司在國家政策的支持下，更應該積極對員工進行培訓，以便促進自身高質量發展。

煙草企業員工培訓需求調查

OTP模式要求從組織、任務以及員工這三個維度進行綜合考慮員工培訓需求。組織分析是指對公司的目標、環境、資源和人員素質等多方面的了解，通過結合訪談公司中高層領導的意愿來確定是否需要培訓。任務分析結合公司目前需要解決的問題以及各員工工作崗位的特點，通過在中基層發放調查問卷，了解員工是否符合崗位性質，是否能勝任該職位，從而確定培訓內容。人員分析根據員工個人知識技能、員工績效、員工個性和個人職業規劃，運用綜合方法調查主管和員工個人，確定員工在培訓中應該接受哪種方面的培訓內容。（表）

煙草企業員工培訓與開發的必要性

我國煙草行業從前幾年開始就建設了“中國煙草網絡學院”，供行業人員進行網上學習和培訓。就管理角度而言，在線培訓能夠基于網絡平臺和先進技術，為企業管理層提供更為便捷的學習監督方式，同時可能不受時間和空間的約束與培訓員工保持交流，管理人員在網絡平臺上獲悉員工所提出的建議和意見，掌握員工對培訓工作的認可度。就學習角度而言，員工能夠在在線培訓模式下選擇自己的培訓目標，并有效了解學習狀況，同時能夠將自身在學習中所遇到的困難及時與管理人員進行溝通，也可以將自身的建議和意見傳遞至網絡平臺。由于虛擬現實技術尚未實現突破性發展，因此在線培訓的方式尚不能對傳統培訓方式完全顛覆，但對于追求利潤最大化的企業而言，線上培訓能夠有效提升培訓效率，使得企業能夠付出少量成本，實現對大量員工的培訓。

缺乏科學、合理和系統地設計員工培訓課程

在進行培訓需求研究時，我國煙草行業僅發布調查表并收集相關數據，以此作為支持公司制定年度培訓計劃的標準。但是其實際性不強，無法表達員工真實的內部需求，也無法了解員工的即時需求，更無法與公司發展目標相結合，使培訓計劃缺乏合理性和科學性。公司忽視了培訓的重要性，也忽視了員工發展與公司發展息息相關。通過調查問卷得出的培訓需求不可避免地與實際需求存在顯著差異，由此產生的培訓計劃缺乏科學性。

培訓內容單一且方法落后

在師資方面，由于大多培訓項目都是由內部相關專業人員擔任，教學經驗及技巧與專業人員還有一定差距，員工對師資教學水平并不十分認可。在培訓項目方面，技能業務類的培訓占所有培訓項目的大部分，缺乏分層次的培訓課程項目。而且在授課過程中，通常都是解讀一下行業最新文件精神，或者是對一些業務知識進行重復性講授，對理論知識的講授大多停留在表面的釋義，沒有更深層次地向員工傳授如何在實踐中更好的運用這些理論知識。講解內容較為枯燥，無法真正調動員工學習的積極性和主動性。培訓內容較為陳舊，不能真正根據不同工作類別的員工進行課程內容的調整。在很多培訓現場，可以看到講師在臺上講課，員工在下面看手機的情況。

在員工培訓與開發研究時忽視了人本化的重要性與必要性因素

培訓需求分析是公司培訓管理體系中非常重要的一部分，但煙草行業僅通過發放問卷的方式進行表面調查，這種調查結果沒有全面了解公司各級各類員工的需求，只征求不同部門的意見，采取填寫問卷的形式，中斷了領導與員工的溝通交流，領導沒有與員工進行充分、詳細的溝通；在信息分析中，只做了簡單的統計，沒有把重點放在中心工作和公司當前的工作重點上，也缺乏全面分析公司任務目標和人員隊伍的具體情況。全然忽視了以人為本的工作理念，且部門需求與公司發展部署相悖時，部門往往為了省事不愿進行培訓，導致員工沒有形成定期培訓的理念，在參加正常培訓時積極性較低，不僅浪費了公司的資源也浪費了員工的時間，最終影響培訓效果。

建立以績效為導向的培訓體系

首先，公司領導應將提高員工素質、開發和培養人才能力作為其基本任務及公司發展目標之一，并呼吁員工積極參加培訓，從戰略層面推進員工培訓，確保培訓順利開展。二是保持培訓成果，保持培訓后員工工作效率，將其作為員工晉升、獎金的標準，也是其調崗的必要條件和基礎，人事部編制員工培訓文件，記錄員工接受的培訓和評估結果，這涉及到員工自身的切身利益，員工會主動學習，保持知識的更新和自我完善，有利于公司人員素質的全面提高，也為公司提高效率和效益提供了有力保障。

提高培訓人員的服務水平

師資水平對于培訓效果起著決定性的作用。因此，要積極培養有潛力的優秀員工，充分挖掘他們在營銷、專賣、基礎管理等領域的經驗優勢，打造一支經驗豐富、理論水平較高、緊密聯系工作實際的高素質內訓師隊伍。充分利用優質互聯網資源，在中國煙草網絡學院上將教室、開放課程等行業相關資源引入公司培訓體系，使員工全方面拓展知識，加強學習能力，提高工作素養。通過“線下+線上”的方式，形成一個優質的培訓師資網絡體系，能夠基本滿足員工的培訓需求，保障培訓授課效果最優。

加強培訓工作的主要教育

培訓師可以有條不紊梳理知識框架傳授給員工，在傳授過程中可以加深理解，重新學習獲得新啟發；員工也可以積極分享學習成果，互相鼓勵；公司領導更是要帶頭參與培訓，加強重視，不僅要參與培訓過程，還要主動了解員工的培訓進程和其想法，也加強員工對培訓的重視程度。在積極的學習氛圍中，員工投入培訓，努力提高其工作素養和道德素養，更好地為公司服務。

建立健全人力資源管理

企業的人力資源部門必須不斷學習新知識，了解新領域，并利用互聯網和技術來創新培訓方法。在新媒體時代，培訓地點不再局限于線下，培訓人員可以在線授課，團隊合作伙伴可以在線協作，并且有數千種培訓方法。企業培訓部門應帶頭指導每個部門使用新媒體學習新知識和新技能，為企業注入新活力。

在經濟發展的新時代，優秀人才梯隊是公司的核心競爭力，員工培訓也是人力資源體系的重要環節。煙草行業通過科學合理的培訓可以幫助員工改變觀念，培養職業素養，與公司發展目標融合，并迅速提高員工的工作技能和工作效率。煙草行業必須將人才培養計劃提升到公司戰略水平，并從戰術角度認真、細致地實施，以創造良好的經濟效益，助推行業高質量發展。

（內蒙古自治區煙草公司錫林郭勒盟公司）

參考文獻：

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