數(shù)字化背景下企業(yè)跨界創(chuàng)新能否實現(xiàn)與用戶價值共創(chuàng)？
——一個有調(diào)節(jié)的中介模型

李金生，時 代

（南京師范大學商學院，江蘇南京 210023）

1 研究背景

隨著數(shù)字技術的深入發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟將成為全球經(jīng)濟發(fā)展的主線。工業(yè)經(jīng)濟時代下聚焦于生產(chǎn)端的企業(yè)價值獨創(chuàng)邏輯逐漸難以適用于當下，取而代之的是基于需求端的企業(yè)與用戶價值共創(chuàng)邏輯［1］。因此企業(yè)如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達到與用戶價值共創(chuàng)的狀態(tài)是當前需要重點關注的問題。目前已經(jīng)有學者關注企業(yè)如何與用戶達到價值共創(chuàng)，狄蓉等［2］基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景發(fā)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的價值共識能夠顯著提高兩者價值共創(chuàng)，許民利等［3］研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的任務技術匹配水平不同對用戶價值共創(chuàng)產(chǎn)生的正向影響程度也不同，裴學亮等［4］研究發(fā)現(xiàn)價值主張?zhí)岢鲋兄鲝埿猿潭染S度能夠顯著提高與用戶價值共創(chuàng)的產(chǎn)品互動和人際互動。然而現(xiàn)有研究鮮有從數(shù)字化背景下探討企業(yè)如何通過轉(zhuǎn)型進而實現(xiàn)與用戶價值共創(chuàng)。企業(yè)要進行轉(zhuǎn)型，必須要打破原有的思維，從形式和內(nèi)容上突破原有的邊界，嘗試異于傳統(tǒng)的創(chuàng)新形式。得益于數(shù)字技術的發(fā)展，企業(yè)間的邊界開始趨于模糊化和柔軟化［5］，這使得企業(yè)跨界創(chuàng)新相較以往變得更為容易且頻繁。跨界創(chuàng)新是一種新型創(chuàng)新方式，它不僅能夠通過促進多產(chǎn)業(yè)交叉融合增加產(chǎn)品多樣性，進而滿足用戶的多樣化需求和體驗，而且能夠突破以往企業(yè)是創(chuàng)新主體的邏輯，將用戶納入企業(yè)產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新過程，形成企業(yè)與用戶多主體導向的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。因此，探討數(shù)字化背景下跨界創(chuàng)新與企業(yè)與用戶價值共創(chuàng)的關系，對我國企業(yè)能否在新經(jīng)濟浪潮下成功轉(zhuǎn)型并維持競爭力尤為重要。

有關于企業(yè)跨界創(chuàng)新與用戶價值共創(chuàng)的實現(xiàn)機制，目前尚未有學者研究。數(shù)字技術的發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟的興起要求企業(yè)要以用戶需求為創(chuàng)新的驅(qū)動力。一方面，隨著社會生產(chǎn)力的提高，大部分行業(yè)的供求關系轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇螅脩粼谑袌鲋械牡匚坏玫教岣摺Ａ硗庾懔可唐返墓褂脩糸_始尋找個性化、定制化、契合自身價值觀的服務與產(chǎn)品，這就要求企業(yè)要根據(jù)不同訴求的用戶群體進行針對性創(chuàng)新，依此來維持自身的競爭力和行業(yè)地位。另一方面，已有不少學者發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化背景下創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的主體和行為邏輯已經(jīng)發(fā)生改變［6］，處于需求側的用戶成為企業(yè)創(chuàng)新過程中重要的創(chuàng)新來源、生產(chǎn)制造的重心從生產(chǎn)端加速向消費端轉(zhuǎn)變、數(shù)字化進程使得創(chuàng)新主體間的價值共創(chuàng)行為進行深度融合。這就要求企業(yè)重視用戶，積極將用戶創(chuàng)新融入自身的創(chuàng)新進程。根據(jù)社會交換理論，企業(yè)在滿足用戶多種價值訴求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務后，用戶更樂于和企業(yè)交流互動，并且通過社會網(wǎng)絡進行宣傳，以此與企業(yè)進行價值共創(chuàng)。因此，本文引入用戶驅(qū)動創(chuàng)新作為中介變量，探討企業(yè)跨界創(chuàng)新對用戶價值共創(chuàng)的作用機制。在企業(yè)嘗試跨越邊界進行用戶驅(qū)動創(chuàng)新時，需要耗費大量的時間與人力成本。企業(yè)能否成功跨界并進行用戶驅(qū)動創(chuàng)新，很大程度上受制于企業(yè)所擁有的冗余資源。以此本文引入冗余資源為調(diào)節(jié)變量，探究跨界創(chuàng)新對用戶價值共創(chuàng)的作用邊界。

綜上所述，本文為了探討跨界創(chuàng)新和用戶價值共創(chuàng)之間的關系，揭開跨界創(chuàng)新對用戶價值共創(chuàng)的作用機制和邊界條件，引入用戶驅(qū)動創(chuàng)新為中介變量，引入冗余資源為調(diào)節(jié)變量，以此構建了一個有調(diào)節(jié)的中介模型，并對以下問題展開討論：企業(yè)跨界創(chuàng)新與用戶價值共創(chuàng)之間具有何種關系？跨界創(chuàng)新能否通過用戶驅(qū)動創(chuàng)新作用于用戶價值共創(chuàng)？冗余資源究竟是促進了還是抑制了跨界創(chuàng)新與用戶驅(qū)動創(chuàng)新之間的關系？對上述問題進行回答，一定程度上能夠填補相關研究的空白，并對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有益的管理建議。

2 理論基礎與研究假設

2.1 跨界創(chuàng)新和價值共創(chuàng)

管理學中關于跨界的研究主要起源于西方的跨界搜索，其僅聚焦于組織邊界和知識邊界，且跨界搜索只是跨界創(chuàng)新的準備階段。如今隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，跨界的內(nèi)涵也隨之拓展。跨界不僅局限于跨越組織邊界、技術邊界、時空邊界，更是跨越認知邊界、思維邊界、文化邊界等。跨界也不僅限于搜索活動，而是企業(yè)通過連接內(nèi)外部知識，產(chǎn)生創(chuàng)意以及將創(chuàng)意變?yōu)閯?chuàng)新的全過程［7］。跨界創(chuàng)新是在這種跨界思維引導下的一種戰(zhàn)略行為，是數(shù)字化背景下衡量一個組織素質(zhì)和能力的一個標準［8］。因此本文對跨界創(chuàng)新的定義是基于數(shù)字技術，在跨界思維引導下，跨越認知、行為、思維的界限，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，獲得和實現(xiàn)突破性成果的創(chuàng)新。

工業(yè)經(jīng)濟時代下產(chǎn)品主導邏輯是企業(yè)價值獨創(chuàng)。隨著信息技術的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，基于服務主導邏輯的價值共創(chuàng)理論逐漸取代了價值獨創(chuàng)理論。價值共創(chuàng)理論認為，顧客不僅是價值消費者，同時也是價值的創(chuàng)造者，價值是由企業(yè)和消費者共同創(chuàng)造的。早在本世紀初，已經(jīng)有學者意識到隨著新競爭者的加入，傳統(tǒng)廠商必須要重視客服的價值，將生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐a(chǎn)［9］；Prahalad 等［10］認為企業(yè)應該提供個性化服務以提高顧客體驗進而提升企業(yè)競爭力。此外，Prahalad［11］在此基礎上進一步提出了DART 模型，為企業(yè)如何加強與顧客的互動提供了一個系統(tǒng)性框架。Vargo 等［12］在DART 模型的基礎上，反思了營銷領域范式，并認為企業(yè)突破原有思維方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉罩鲗н壿嬕垣@得核心競爭力［12］；緊接著Vargo 等［13］在回答質(zhì)疑聲時，進一步完善了服務主導邏輯，并認為該邏輯將廣泛應用于營銷科學領域。隨著研究的深入和數(shù)字技術的發(fā)展，價值共創(chuàng)理論體系愈發(fā)成熟。Vargo 等［14］在服務主導邏輯的基礎上進一步提出了服務科學的價值共創(chuàng)，并在此基礎上又提出了服務生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)［15］。價值共創(chuàng)的主體從企業(yè)和顧客雙方發(fā)展為服務生態(tài)系統(tǒng)中的所有參與者，價值共創(chuàng)的過程是所有參與者的資源整合和服務交換的全過程。關于價值共創(chuàng)的維度劃分，學術界尚未達成一致。Yi 等［16］將價值共創(chuàng)劃分為顧客參與行為和顧客公民行為，其中顧客參與行為包含信息搜尋、信息共享、人際互動、責任行為；顧客公民行為包含反饋、宣傳、助人、耐受性。金永生等［17］針對新創(chuàng)企業(yè)將價值共創(chuàng)劃分為顧客授權、信息共享和人際互動。本文借鑒王紅萍［18］的研究,將價值共創(chuàng)劃分為人際互動、信息共享、口碑宣傳三個維度。人際互動即企業(yè)與用戶之間的交流和互動過程，這有利于企業(yè)與用戶保持良好的關系。信息共享即企業(yè)與用戶共享信息，用戶向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的改進意見和需求偏好，企業(yè)則向用戶分享產(chǎn)品或服務的特性以及利用領先用戶的知識資源改進產(chǎn)品和服務。口碑宣傳即用戶主體通過社會關系網(wǎng)絡向其他主體對企業(yè)的產(chǎn)品或服務進行正面宣傳的行為。

企業(yè)通過跨界創(chuàng)新，能夠突破工業(yè)經(jīng)濟時代下的思維邏輯和行為模式，認識到用戶在創(chuàng)新過程以及價值創(chuàng)造過程中的重要作用，并且根據(jù)企業(yè)實際情況，整合內(nèi)外部的資源，跨越組織與產(chǎn)業(yè)的邊界，同其他合作伙伴一起與用戶進行價值共創(chuàng)。具體而言，由于數(shù)字經(jīng)濟的興起，企業(yè)要保持市場地位和核心競爭力，必須正視用戶對企業(yè)發(fā)展的重要性，因而企業(yè)更積極地與用戶進行互動，用戶也因此更樂意與企業(yè)保持良好的關系，這促進了企業(yè)和用戶的人際互動。企業(yè)更傾向建立有效的溝通渠道與用戶進行產(chǎn)品更新、技術等信息的分享，用戶也能夠更有效地反饋自身的實際需求與產(chǎn)品體驗，這促進了企業(yè)和用戶的信息共享。企業(yè)重視用戶地位，并且采取積極有效的措施將用戶納入自身的產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新過程，這將提高用戶的參與感和滿足感，有利于用戶為企業(yè)進行口碑宣傳。基于此，本文提出以下假設：

H1a：跨界創(chuàng)新顯著正向影響人際互動；

H1b：跨界創(chuàng)新顯著正向影響信息共享；

H1c：跨界創(chuàng)新顯著正向影響口碑宣傳。

2.2 用戶驅(qū)動創(chuàng)新的中介作用

用戶驅(qū)動創(chuàng)新(user-driven innovation)是21 世紀提出的最新概念之一。從2005 年開始，學者們發(fā)現(xiàn)消費者(用戶)對可用的商業(yè)產(chǎn)品有越來越大的影響力，用戶驅(qū)動創(chuàng)新正是在此基礎上產(chǎn)生的。后來學者對用戶驅(qū)動創(chuàng)新的觀點分成了多種流派。Christiansson 等［19］認為用戶需求是用戶驅(qū)動創(chuàng)新的中心特征，包括用戶顯性和隱性需求；Grunert 等［20］認為用戶是創(chuàng)新過程所有階段的積極參與者，諸如創(chuàng)意產(chǎn)生、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品和服務商業(yè)化等過程；Venkatesh 等［21］使用不同的方法，認為用戶導向的設計是企業(yè)用戶驅(qū)動創(chuàng)新的中心；Blank 等［22］認為企業(yè)要了解用戶的最新動向，及時聽取用戶意見，因而持續(xù)的用戶反饋也是企業(yè)用戶驅(qū)動創(chuàng)新的中心。結合前人對用戶驅(qū)動創(chuàng)新的研究，可以將其定義為基于用戶實際需求，企業(yè)通過讓用戶參與創(chuàng)新進程、不斷搜索和反饋以創(chuàng)建直觀的設計來對產(chǎn)品和服務進行創(chuàng)新的過程［23］。關于用戶驅(qū)動創(chuàng)新的維度劃分，由于Tacer 等［24］開發(fā)的量表很好地綜合了前人的研究，因此本文借鑒Tacer 等研究將用戶驅(qū)動創(chuàng)新劃分為用戶參與、搜索反饋和設計導向三個維度。用戶參與即用戶主動利用自身的知識參與到產(chǎn)品或服務開發(fā)的部分或所有階段；搜索反饋即企業(yè)在開發(fā)的全階段搜索用戶關于產(chǎn)品、服務和商業(yè)模式各個方面的反饋信息；設計導向即企業(yè)為確保用戶體驗、提高用戶滿意而對現(xiàn)有產(chǎn)品、服務和品牌進行開發(fā)和設計。

數(shù)字化進程的不斷推進促進了價值共創(chuàng)多主體間的互動與融合，從而形成創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)通過跨界創(chuàng)新，能夠突破以往組織和行為邏輯的邊界，把用戶視為創(chuàng)新的重要來源，并積極讓用戶參與產(chǎn)品和服務開放的各個階段。因此企業(yè)跨界創(chuàng)新有利于用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的過程。已有學者研究發(fā)現(xiàn)，用戶參與能夠顯著改善企業(yè)提供的服務進而提高用戶的滿意度［25］，不僅如此，企業(yè)可以通過用戶參與深入了解用戶的需求，鼓勵用戶主動參與開發(fā)，這有利于增強用戶的心理所有權，促進用戶與研發(fā)人員進行溝通互動，共享用戶自身的知識、信息以求得最大程度上開發(fā)新產(chǎn)品和服務。根據(jù)社會交換理論，人類社會的原則是互相幫助，社會成員追求在社會交往中使自身利益最大化，并且在這過程中自身必須付出一定代價。企業(yè)在用戶參與開發(fā)的過程中能夠給予用戶參與感、自我實現(xiàn)感以及一定的產(chǎn)品心理所有權，滿足了用戶功能和情感的價值需求，即用戶獲得了一定的報酬。作為回報，用戶更有可能對企業(yè)及其產(chǎn)品和服務進行口碑宣傳，形成企業(yè)與用戶的交換關系，從而達成價值共創(chuàng)。基于此，本文提出以下假設：

H2a：用戶參與在跨界創(chuàng)新和人際互動中起中介作用；

H2b：用戶參與在跨界創(chuàng)新和信息共享中起中介作用；

H2c：用戶參與在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳中起中介作用。

在用戶參與產(chǎn)品或服務的開發(fā)進程時，會提出相關意見或建議并反饋給企業(yè)，從而使企業(yè)能夠有效的對這些反饋進行收集歸納，進而有助于滿足用戶的期望和需求。在用戶將信息反饋給企業(yè)的過程中，促進了企業(yè)和用戶的交流頻次，有利于企業(yè)與用戶建立良好的人際關系和溝通渠道，進而促進雙方進行信息共享。根據(jù)社會交換理論，企業(yè)付出一定成本開設用戶的反饋渠道來滿足用戶的功能需求、象征需求和體驗需求，用戶本著互幫互助的原則，更樂于與企業(yè)建立良好的人際關系、與企業(yè)共享信息且通過自身社會網(wǎng)絡向身邊熟人進行口碑宣傳。基于此，本文提出以下假設：

H2d：搜索反饋在跨界創(chuàng)新和人際互動中起中介作用；

H2e：搜索反饋在跨界創(chuàng)新和信息共享中起中介作用；

H2f：搜索反饋在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳中起中介作用。

新產(chǎn)品、新服務的開發(fā)過程中的設計思維旨在以用戶需求為驅(qū)動，而企業(yè)跨界創(chuàng)新則恰好滿足這一點。企業(yè)通過跨界創(chuàng)新，理解了價值不僅是企業(yè)獨創(chuàng)，用戶也是其重要來源。因此企業(yè)更傾向于在產(chǎn)品和服務設計階段時，以用戶需求為導向，這將會增加新產(chǎn)品和服務的價值，也是獲得競爭優(yōu)勢的重要手段［26］。企業(yè)對原有產(chǎn)品和服務進行重新設計，勢必要投入大量資源，并不斷與用戶溝通，參考用戶的意見，這一過程能夠滿足用戶情感和體驗等價值需求。根據(jù)社會交換理論，用戶需求導向的產(chǎn)品/服務的設計在滿足用戶需求時，用戶也傾向與企業(yè)建立良好的關系、持續(xù)與企業(yè)共享信息并且對該產(chǎn)品或服務進行口碑宣傳。基于此，本文提出以下假設：

H2g：設計導向在跨界創(chuàng)新和人際互動中起中介作用；

H2h：設計導向在跨界創(chuàng)新和信息共享中起中介作用；

H2i：設計導向在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳中起中介作用。

2.3 冗余資源的調(diào)節(jié)作用

冗余資源一般被認為是企業(yè)中存在或潛在的未被充分利用的資源。這些資源能夠幫助企業(yè)為應對外部環(huán)境的變化或?qū)で笸獠繖C會而制定靈活的戰(zhàn)略。不同理論認為冗余資源對企業(yè)有著不同的作用。組織理論認為冗余資源具有積極作用，因為它能夠為企業(yè)緩沖外部環(huán)境的壓力，保證企業(yè)生存［27］；而代理理論的觀點恰恰相反，它認為對代理人而言，冗余資源可以幫助其獲利，但是對于企業(yè)而言，冗余資源意味著企業(yè)資源的無效利用甚至是浪費［28］。學者們也從不同角度出發(fā)驗證了冗余資源對企業(yè)績效的兩面性影響。陳靜等［29］認為冗余資源作為一種緩沖資源，能夠幫助企業(yè)進行知識重組活動，嘗試新產(chǎn)品開發(fā)和新戰(zhàn)略的實施；張凌宇等［30］認為專用性冗余資源不易被分割，短時間利用難度較大，因此難以提高企業(yè)績效，相反一般性冗余資源響應速度快，且交易成本較低，能夠幫助企業(yè)應對快速變化的市場環(huán)境，提高企業(yè)績效；貢文偉等［31］認為吸收性冗余資源多為固定資產(chǎn)，流動性和靈活性較差，難以被重新配置以緩沖企業(yè)面臨的外部壓力，而未吸收性冗余資源可以幫助企業(yè)靈活應對環(huán)境變化，從而提高企業(yè)績效。本文認為，在數(shù)字化背景下，企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，企業(yè)的冗余資源恰能幫助其應緩解數(shù)字轉(zhuǎn)型帶來的壓力，給予企業(yè)一定的時間和精力來打破原有的思維邏輯、組織慣例的限制，有利于企業(yè)制定新的戰(zhàn)略方針。

根據(jù)社會交換理論，企業(yè)需要消耗一定量的資源進行用戶驅(qū)動創(chuàng)新活動以換取和用戶價值共創(chuàng)。具體而言，第一，在鼓勵用戶參與產(chǎn)品服務的開發(fā)中，首先企業(yè)要進行大量員工培訓，幫助員工建立起價值共創(chuàng)的觀念；其次企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術，識別擁有較多知識的領先用戶參與開發(fā)進程；最后企業(yè)要確保技術機密不被泄露，規(guī)范用戶參與的流程。第二，企業(yè)必須建立專有的用戶在線社區(qū)，完善線上線下協(xié)同的溝通機制和渠道以實現(xiàn)對用戶反饋的信息進行及時搜索、歸納和針對性實際應用。第三，企業(yè)在以用戶需求為導向完善舊產(chǎn)品/服務和開發(fā)新產(chǎn)品/服務時，可能影響原有的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝以及供應商選擇，企業(yè)需要耗費資源進行流程再造，工藝再適配以及尋找合適的供應商。因此企業(yè)擁有更多的冗余資源就更有可能支持企業(yè)的用戶驅(qū)動創(chuàng)新活動，即用戶參與、搜索反饋、設計導向，進而最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；相反，如果企業(yè)缺乏冗余資源，則可能約束企業(yè)開展用戶驅(qū)動創(chuàng)新活動，進而無法完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。基于此，本文提出以下假設：

H3a：冗余資源正向調(diào)節(jié)跨界創(chuàng)新和用戶參與的關系；

H3b：冗余資源正向調(diào)節(jié)跨界創(chuàng)新和搜索反饋的關系；

H3c：冗余資源正向調(diào)節(jié)跨界創(chuàng)新和設計導向的關系。

基于上述對用戶驅(qū)動創(chuàng)新的中介作用和冗余資源調(diào)節(jié)作用的論述，本研究認為冗余資源會影響用戶參與、搜索反饋和設計導向在跨界創(chuàng)新和人際互動、信息共享、口碑宣傳間的中介作用，即有調(diào)節(jié)的中介效應。具體來說，企業(yè)擁有較多的冗余資源時，用戶參與、搜索反饋和設計導向在跨界創(chuàng)新和人際互動、信息共享、口碑宣傳間的中介效應強；企業(yè)擁有較少的冗余資源時，用戶參與、搜索反饋和設計導向在跨界創(chuàng)新和人際互動、信息共享、口碑宣傳間的中介效應弱。因此，本文提出以下假設：

H4a：冗余資源增強用戶參與在跨界創(chuàng)新和人際互動中的中介作用；

H4b：冗余資源增強搜索反饋在跨界創(chuàng)新和信息共享中的中介作用；

H4c：冗余資源增強設計導向在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳中的中介作用；

H4d：冗余資源增強用戶參與在跨界創(chuàng)新和人際互動中的中介作用；

H4e：冗余資源增強搜索反饋在跨界創(chuàng)新和信息共享中的中介作用；

H4f：冗余資源增強設計導向在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳中的中介作用；

H4g：冗余資源增強用戶參與在跨界創(chuàng)新和人際互動中的中介作用；

H4h：冗余資源增強搜索反饋在跨界創(chuàng)新和信息共享中的中介作用；

H4i：冗余資源增強設計導向在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳中的中介作用。

2.4 理論模型構建

綜上，本文的理論模型如圖1 所示。

圖1 理論模型

3 研究設計

3.1 研究樣本

根據(jù)研究問題的需要，本研究樣本主要來自于長三角地區(qū)以及部分北京市的具有一定創(chuàng)新能力的企業(yè)。主要調(diào)研方式是將問卷編寫好后，通過問卷星以及郵箱等形式直接發(fā)送給員工或通過企業(yè)人力資源部門的工作人員發(fā)放給該企業(yè)的員工。

為了預防本研究出現(xiàn)嚴重的同源方差問題，問卷在一個月時間內(nèi)，分兩次發(fā)放給同一被試人員。本次研究共發(fā)放問卷500 份，在剔除無效問卷后，共收集到問卷352 份，問卷有效回收率為70.4%。樣本描述性統(tǒng)計結果如表1 所示，樣本分布呈現(xiàn)差異化，說明所選樣本具有一定的代表性和適用性。

表1 樣本描述性統(tǒng)計結果（N=352）

表1（續(xù)）

3.2 變量測量

本研究 主要變量包括企業(yè)跨界創(chuàng)新、用戶驅(qū)動創(chuàng)新、價值共創(chuàng)和冗余資源。測量量表均采用Likert5 點評分法，1～5 分別表示從“非常不同意”到非常同意。

（1）企業(yè)跨界創(chuàng)新。根據(jù)Zhou 等［32］以及曲小瑜等［33］對跨界創(chuàng)新概念的界定和測量，結合本研究的實際需要，設計了4 個題項。包括“企業(yè)能夠提出切實可行的想法來提高績效”“企業(yè)能夠搜索新技術、流程、技術和/或產(chǎn)品創(chuàng)意”等。

（2）用戶驅(qū)動創(chuàng)新。借鑒Tacer［24］對用戶驅(qū)動創(chuàng)新的測量，設計了13 個題項。包括“我們正將用戶納入創(chuàng)新過程的所有階段”“用戶是新產(chǎn)品、新服務開發(fā)團隊的一部分”等。

（3）價值共創(chuàng)。借鑒了王紅萍［18］對用戶價值共創(chuàng)的研究，設計了12 個題項。包括“我們公司經(jīng)常與用戶進行積極的交流與溝通”“我們公司與用戶的溝通輕松愉快”等。

（4）冗余資源。借鑒了Troilo 等［34］對冗余資源的研究，設計了3 個題項。包括“我們有閑置的資源，可以在短時間內(nèi)用于資助戰(zhàn)略舉措”“我們短期內(nèi)有大量資源可用于資助我們的倡議”“我們在短時間內(nèi)獲得支持新戰(zhàn)略計劃的資源不會有任何問題”。

（5）控制變量。根據(jù)已有研究和本研究的實際需要，本文引入職位、企業(yè)所屬行業(yè)和企業(yè)成立年限等作為控制變量。

4 實證結果與分析

4.1 同源方差檢驗

由于本研究主要采用問卷調(diào)查法，所得的數(shù)據(jù)帶有一定的主觀性，因此可能存在同源方差的問題，故需對所得數(shù)據(jù)進行同源方差檢驗。使用SPSS22.0軟件，根據(jù)Haman 提出的單因子檢驗法，對32 個題項進行因子分析。未旋轉(zhuǎn)時分析出8 個因子，且第一個因子對總體變異解釋量僅為21.111%，沒有達到40%的標準值。使用單因子驗證性因子分析法檢驗，如表3 所示，單因子模型（χ2/df=8.829，IFI=0.327，TLI=0.276，CFI=0.323，RMSEA=0.149）擬合度指標變差且明顯沒有達到標準值，這進一步證明本研究的問卷數(shù)據(jù)沒有嚴重的同源方差問題。

4.2 信度與效度分析

為保證研究結果的有效性，使用SPSS22.0 和Amos24.0 進行信度與效度檢驗，如表2 所示。如表1 所示，各變量的Cronbach'sα系數(shù)和CR 值均大于0.7，這表明量表具有良好的信度。對量表進行效度分析時，先對所有變量進行探索性因子分析，結果發(fā)現(xiàn)各變量的KMO 值分別為0.796、0.899、0.811、0.719、0.764、0.764、0.784、0.729且sig值都小于0.001，說明該量表適合做因子分析。然后檢驗量表的聚合效度和區(qū)分效度。如表2 所示，各個題項的標準因子載荷大于0.5，各變量的AVE 值都大于0.5，說明量表具有良好的聚合效度。如表3 所示，通過對單因子模型、二因子模型、三因子模型、四因子模型、五因子模型、六因子模型、七因子模型和八因子模型進行比較分析，結果發(fā)現(xiàn)八因子模型擬合度達標且明顯優(yōu)于其他模型（χ2/df=1.813，IFI=0.935，TLI=0.925，CFI=0.934，RMSEA=0.048），并且表4中各變量的AVE 平方根均大于變量間的相關系數(shù)的絕對值，說明研究量表具有良好的區(qū)分效度。

表2 信度與效度分析

表3 模型擬合度檢驗結果

表3（續(xù)）

4.3 描述性統(tǒng)計分析

研究所涉及的變量的均值、標準差與相關系數(shù)如表4 所示。結果表明，跨界創(chuàng)新與人際互動、信息共享和口碑宣傳呈現(xiàn)顯著正相關關系（r=0.251，P＜0.01；r=0.384，P＜0.01；r=0.131，P＜0.05）。用戶參與和人際互動、信息共享和口碑宣傳呈現(xiàn)顯著正相關關系（r=0.365，P＜0.01；r=0.204，P＜0.01；r=0.157，P＜0.01），搜索反饋與人際互動、信息共享和口碑宣傳呈現(xiàn)顯著正相關關系（r=0.245，P＜0.01；r=0.248，P＜0.01；r=0.113，P＜0.05），設計導向與人際互動、信息共享和口碑宣傳呈現(xiàn)顯著正相關關系（r=0.286，P＜0.01；r=0.253，P＜0.01；r=0.157，P＜0.01），跨界創(chuàng)新與用戶參與、搜索反饋和設計導向呈現(xiàn)顯著正相關關系（r=0.107，P＜0.05；r=0.118，P＜0.05；r=0.155，P＜0.01），冗余資源與跨界創(chuàng)新沒有呈現(xiàn)顯著的正相關關系（r=0.095，P＞0.05），與用戶參與、搜索反饋和設計導向呈現(xiàn)顯著正相關關系（r=0.216，P＜0.01；r=0.122，P＜0.05；r=0.114，P＜0.05）。初步印證了所作假設，為接下來的研究提供了支持。

表4 描述性統(tǒng)計結果和相關性分析結果

4.4 假設檢驗

4.4.1 主效應檢驗

使用層次回歸法，對假設進行檢驗。跨界創(chuàng)新對價值共創(chuàng)影響的檢驗結果如表5 所示，模型2 表明，跨界創(chuàng)新對人際互動有顯著正向影響（β=0.259，P＜0.001），假設H1a成立。模型7 表明跨界創(chuàng)新對信息共享有顯著正向作用（β=0.388，P＜0.001），假設H1b成立。模型12 表明跨界創(chuàng)新對口碑宣傳有顯著正向作用（β=0.136，P＜0.05），假設H1c成立。為避免嚴重的多重共線性問題，故對相關變量的回歸模型進行共線性檢驗，結果如表5 所示，所有變量的VIF 值均小于10，說明回歸模型沒有嚴重的共線性問題。

表5 跨界創(chuàng)新、用戶驅(qū)動創(chuàng)新對價值共創(chuàng)的回歸分析結果

表5（續(xù)）

表6 跨界創(chuàng)新對用戶驅(qū)動創(chuàng)新的回歸分析結果

4.4.2 中介效應檢驗

采用因果逐步回歸法對用戶驅(qū)動創(chuàng)新的中介效應進行分析，結果如表7 所示。模型23、模型24和模型25 表明，將中介變量用戶參與、搜索反饋和設計導向分別引入模型后，跨界創(chuàng)新對人際互動依然有顯著的正向作用（β=0.220，P＜0.001；β=0.236，P＜0.001；β=0.221，P＜0.001），且中介變量用戶方參與、搜索反饋和設計導向顯著正向影響人際互動（β=0.370，P＜0.001；β=0.227，P＜0.001；β=0.257，P＜0.001），這表明用戶參與、搜索反饋和設計導向在跨界創(chuàng)新和人際互動中起部分中介作用，假設H2a、H2d、H2g成立。模型27、模型28 和模型29 表明，將中介變量用戶參與、搜索反饋和設計導向分別引入模型后，跨界創(chuàng)新對信息共享依然有顯著的正向作用（β=0.371，P＜0.001；β=0.366，P＜0.001；β=0.357，P＜0.001），且中介變量用戶方參與、搜索反饋和設計導向顯著正向影響信息共享（β=0.164，P＜0.01；β=0.230，P＜0.001；β=0.263，P＜0.001），這表明用戶參與、搜索反饋和設計導向在跨界創(chuàng)新和信息共享中起部分中介作用，假設H2b、H2e、H2h成立。模型31、模型32 和模型33 表明，將中介變量用戶參與、搜索反饋和設計導向分別引入模型后，跨界創(chuàng)新對口碑宣傳依然有顯著的正向作用（β=0.119，P＜0.05；β=0.124，P＜0.05；β=0.124，P＜0.05），且中介變量用戶方參與、搜索反饋和設計導向顯著正向影響口碑宣傳（β=0.164，P＜0.01；β=0.123，P＜0.05；β=0.152，P＜0.01），這表明用戶參與、搜索反饋和設計導向在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳中起部分中介作用，假設H2c、H2f、H2i成立。

表7 用戶驅(qū)動創(chuàng)新的中介效應檢驗結果

4.4.3 調(diào)節(jié)效應檢驗

使用SPS S22.0 對冗余資源的調(diào)節(jié)效應進行檢驗，結果如表8 所示。由模型35 可知，冗余資源對跨界創(chuàng)新提升用戶參與的正向調(diào)節(jié)作用顯著（β=0.166，P＜0.01），假設H5a得到驗證；由模型37 可知冗余資源對跨界創(chuàng)新提升搜索反饋的正向調(diào)節(jié)作用顯著（β=0.084，P＜0.05），假設H5b得到驗證；由模型39 可知，冗余資源對跨界創(chuàng)新提升設計導向的正向調(diào)節(jié)作用不顯著（β=0.090，P＞0.05），假設H5c沒有得到驗證。根據(jù)調(diào)節(jié)效應值繪制調(diào)節(jié)效應圖，如圖2 所示，高冗余資源的斜率大于低冗余資源的斜率，說明冗余資源越高，跨界創(chuàng)新對用戶參與的促進作用越強；如圖3 所示，高冗余資源的斜率大于低冗余資源的斜率，說明冗余資源越高，跨界創(chuàng)新對搜索反饋的促進作用越強。假設H5a、H5b進一步得到驗證。

表8 冗余資源的調(diào)節(jié)效應檢驗

圖2 冗余資源對跨界創(chuàng)新和用戶參與的調(diào)節(jié)效應

圖3 冗余資源對跨界創(chuàng)新和搜索反饋的調(diào)節(jié)效應

4.4.4 有調(diào)節(jié)的中介效應檢驗

參考Hayes 等［35］提出的檢驗有調(diào)節(jié)的中介效應方法，使用Process 插件（模型7）進行有調(diào)節(jié)的中介效應檢驗。如表9 所示，在高冗余資源時，用戶參與在跨界創(chuàng)新和人際互動的中介效應值為0.095，95%置信區(qū)間不包括0，中介效應顯著；在低冗余資源時，用戶參與在跨界創(chuàng)新和人際互動的中介效應值為-0.029，95%置信區(qū)間包括0，中介效應不顯著，說明有調(diào)節(jié)變量下的用戶參與中介效應差異性顯著，因此假設H6a得到驗證。在高冗余資源時，搜索反饋在跨界創(chuàng)新和人際互動的中介效應值為0.040，95%置信區(qū)間不包括0，中介效應顯著，在低冗余資源時，搜索反饋在跨界創(chuàng)新和人際互動的中介效應值為0.002，95%置信區(qū)間包括0，中介效應不顯著，說明有調(diào)節(jié)變量下的用戶參與中介效應差異性顯著，因此假設H6b得到驗證。在高冗余資源時，跨界創(chuàng)新在用戶參與和信息共享的中介效應值為0.042，95%置信區(qū)間不包括0，中介效應顯著；在低冗余資源時，跨界創(chuàng)新在用戶參與和信息共享的中介效應值為-0.013，95%置信區(qū)間包括0，中介效應不顯著，說明有調(diào)節(jié)變量下的用戶參與中介效應差異性顯著，因此假設H6d得到驗證。在高冗余資源時，搜索反饋在跨界創(chuàng)新和信息共享的中介效應值為0.041，95%置信區(qū)間不包括0，中介效應顯著；在低冗余資源時，搜索反饋在跨界創(chuàng)新和信息共享的中介效應值為0.002，95%置信區(qū)間包括0，中介效應不顯著，說明有調(diào)節(jié)變量下的搜索反饋中介效應差異性顯著，因此H6e得到驗證。在高冗余資源時，用戶參與在跨界創(chuàng)新與和口碑宣傳的中介效應值為0.042，95%置信區(qū)間不包括0，中介效應顯著；在低冗余資源時，用戶參與在跨界創(chuàng)新和信息共享的中介效應值為0.002，95%置信區(qū)間包括0，中介效應不顯著，說明有調(diào)節(jié)變量下的用戶參與中介效應差異性顯著，因此H6h得到驗證。在高冗余資源時，搜索反饋在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳的中介效應值為0.022，95%置信區(qū)間包括0，中介效應不顯著；在低冗余資源時，搜索反饋在跨界創(chuàng)新和口碑宣傳的中介效應值為0.001，95%置信區(qū)間包括0，中介效應不顯著，H6i沒有得到驗證。由于冗余資源在跨界創(chuàng)新對設計導向的正向影響中的調(diào)節(jié)效應不顯著，且在有調(diào)節(jié)的中介效應檢驗中不顯著，因此在有冗余資源的調(diào)節(jié)變量下，設計導向在跨界創(chuàng)新和價值共創(chuàng)的三個維度中的中介效應不顯著，故假設H6c、H6f和H6j沒有得到驗證。

表9 有調(diào)節(jié)的中介效應檢驗

5 研究結論與啟示

5.1 研究結論

本研究整合了價值共創(chuàng)理論和社會交換理論，引入用戶驅(qū)動創(chuàng)新作為跨界創(chuàng)新與價值創(chuàng)造關系的中介變量，引入冗余資源作為跨界創(chuàng)新和用戶驅(qū)動創(chuàng)新關系的調(diào)節(jié)變量，以此構建了一個有調(diào)節(jié)的中介模型，并進行了實證檢驗，最終得出以下結論：跨界創(chuàng)新正向影響價值共創(chuàng)的三個維度，即企業(yè)跨界創(chuàng)新能夠與用戶達到價值共創(chuàng)的狀態(tài)——人際互動、信息共享和口碑宣傳。用戶驅(qū)動創(chuàng)新在跨界創(chuàng)新和價值共創(chuàng)中起部分中介作用。即企業(yè)要想通過跨界創(chuàng)新與用戶達成價值共創(chuàng)，部分需要由用戶驅(qū)動創(chuàng)新——用戶參與、搜索反饋和設計導向完成。冗余資源正向調(diào)節(jié)跨界創(chuàng)新對用戶驅(qū)動創(chuàng)新中用戶參與和搜索反饋兩維度的促進作用。即擁有高水平冗余資源支持的企業(yè)在進行跨界創(chuàng)新時，越能促進用戶參與和搜索反饋。但是冗余資源正向調(diào)節(jié)跨界創(chuàng)新對設計導向的促進作用并未驗證。本次調(diào)查樣本多為成立時間在20 年以上的中大型企業(yè)，冗余資源較為豐富。出現(xiàn)這種情況的原因可能是由于樣本企業(yè)所屬行業(yè)所導致的，其中電子設備制造企業(yè)生產(chǎn)的主要是配套下游廠商終端產(chǎn)品的零部位，設計導向難以僅通過用戶意見改變，還要考慮下游廠商產(chǎn)品工藝的適配性、終端產(chǎn)品的實用性和下游廠商的生產(chǎn)成本，另外醫(yī)藥制造企業(yè)和軟件企業(yè)可能受制于現(xiàn)有技術限制，難以根據(jù)用戶需求短時間做出產(chǎn)品或服務設計導向的轉(zhuǎn)變，而金融和保險業(yè)可能是由于受到政策的影響，不能快速轉(zhuǎn)變設計導向。

5.2 理論貢獻

（1）基于價值共創(chuàng)理論和社會交換理論，提出了一個全新的理論框架來看待企業(yè)與用戶價值共創(chuàng)的問題。根據(jù)價值共創(chuàng)理論，用戶不僅是價值創(chuàng)造的主體也是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源。但是用戶價值共創(chuàng)行為并不是憑空產(chǎn)生的。要激發(fā)用戶價值共創(chuàng)的動機，需要企業(yè)主動消耗一定的資源，滿足用戶異質(zhì)需求，進而與用戶建立良好的互利互惠的雙贏關系。因此本研究在價值共創(chuàng)理論的基礎上引入社會交換理論，更加全面地解釋與解決企業(yè)如何與用戶達成價值共創(chuàng)。

（2）基于數(shù)字化經(jīng)濟的背景，探討并驗證了跨界創(chuàng)新對企業(yè)與用戶達成價值共創(chuàng)的影響。目前基于數(shù)字化背景下對價值共創(chuàng)的研究有所欠缺，探討跨界創(chuàng)新對價值共創(chuàng)影響的研究仍是空白，而數(shù)字化的潮流下，企業(yè)只有通過超越現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)邊界、認知邊界，突破以往工業(yè)經(jīng)濟的思維定式才能在新的潮流中保持和擴大競爭優(yōu)勢，這恰是當前研究所欠缺的。因此本文通過實證檢驗了跨界創(chuàng)新對價值共創(chuàng)的正向影響，這豐富了現(xiàn)有關于價值共創(chuàng)的研究內(nèi)容。

（3）驗證了用戶驅(qū)動創(chuàng)新三個維度在跨界創(chuàng)新和價值共創(chuàng)三個維度間的中介作用以及冗余資源在跨界創(chuàng)新和用戶驅(qū)動創(chuàng)新三個維度間的調(diào)節(jié)作用。本研究基于價值共創(chuàng)理論和社會交換理論揭示了用戶參與、搜索反饋和設計導向是企業(yè)跨界創(chuàng)新與用戶達到價值共創(chuàng)的重要路徑、冗余資源是跨界創(chuàng)新能否成功進行用戶驅(qū)動創(chuàng)新的作用邊界。因此本文進一步豐富了跨界創(chuàng)新與價值共創(chuàng)關系的研究。

5.3 管理啟示

本研究不僅有一定的理論價值，而且為企業(yè)管理實現(xiàn)提供了一些參考建議。

（1）破而后立，突破原有邊界。數(shù)字化經(jīng)濟帶給企業(yè)最大的挑戰(zhàn)就是擺脫舊思維、舊體制。跨界創(chuàng)新不單單是要求企業(yè)從產(chǎn)品和服務層面，跨越不同產(chǎn)業(yè)的知識和技術，更重要的是轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟甚至是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的思維模式和管理體制。因而企業(yè)首先應該從上至下進行培訓，扭轉(zhuǎn)企業(yè)全體職員的思維模式；其次要改良企業(yè)體制，優(yōu)化部門結構，整合研發(fā)部門、銷售部門和數(shù)據(jù)處理分析部門，推動用戶導向的產(chǎn)品開發(fā)。

（2）搶抓機遇，發(fā)展和利用好數(shù)字技術，建立有效的用戶信息收集和溝通渠道。數(shù)字化經(jīng)濟不僅給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)，還帶來了機遇。首先數(shù)字化技術進一步拉近了企業(yè)和用戶的距離。企業(yè)要積極推動建設用戶社區(qū)，積極收集與分析用戶的需求并識別領先用戶參與到企業(yè)產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新過程中來，從而有針對性地改良產(chǎn)品、改善服務；其次數(shù)字化經(jīng)濟使得產(chǎn)業(yè)邊界愈加模糊，市場情場更加透明，企業(yè)之間知悉對方的運營模式和技術優(yōu)勢。因而企業(yè)可以選擇和自身生產(chǎn)線匹配度最高的、收益最大的合作商進行合作，利用他人的優(yōu)勢來彌補自己的不足，從而獲得更大的競爭力。

（3）因時制宜，制定數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。不同企業(yè)擁有的資源數(shù)量與質(zhì)量有所不同。擁有充分的冗余資源的企業(yè)應該抓住時代的潮流，率先進行探索和改革，盡早建立起完備的企業(yè)規(guī)章制度和邏輯思維模式，保持市場上的先驅(qū)地位；而冗余資源欠缺的企業(yè)一方面要積極尋找轉(zhuǎn)型的突破口，將企業(yè)資源傾斜給重點項目部門或團隊，另一方面企業(yè)可以關注政策走向，投入政府補貼力度較大的方向，利用外界資源實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型。

5.4 研究局限與展望

由于客觀條件的限制，本研究還存在一定的局限性，后續(xù)研究可以在此基礎上進一步展開。首先本研究僅聚焦于企業(yè)與用戶的價值共創(chuàng)，而在服務創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的各個主體之間都可能價值共創(chuàng)，因此后續(xù)可以探討企業(yè)與供應商、供應商與用戶如何達成價值共創(chuàng)；其次，本研究主要采用的是問卷調(diào)查式的截面數(shù)據(jù)，難以展現(xiàn)出跨界創(chuàng)新影響價值共創(chuàng)的動態(tài)過程，并且問卷調(diào)查具有一定主觀性，可能無法全面客觀地反映現(xiàn)實情況，后續(xù)可以結合多種研究方式進行研究，例如使用面板數(shù)據(jù)或結合案例進行研究；最后，本研究的樣本來源主要集中在我國較為發(fā)達的地區(qū)，無法反映中西部相對落后的地區(qū)的真實情況，后續(xù)研究可以重點關注中西部地區(qū)的企業(yè)如何在數(shù)字化潮流下與用戶達成價值共創(chuàng)，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型以擴大競爭優(yōu)勢和獲得長足的發(fā)展。