完善城市街區(qū)24小時自助圖書館建設問題研究

孫麗紅

關鍵詞：城市街區(qū);24小時自助圖書館;建設路徑;完善措施

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）04-0070-03

自2008年我國首批城市街區(qū)24小時自助圖書館（以下簡稱“24小時自助圖書館”）在深圳誕生以來，這種全天候為市民提供自助借還圖書服務的智能化圖書館經過10余年發(fā)展，已陸續(xù)在許多城市推廣使用[1]。24小時自助圖書館突破了傳統圖書館開閉館時間的限制，運用現代信息技術、傳播技術和自動化設備，能夠在最大限度節(jié)省人力、物力、財力的同時，滿足市民的閱讀需求，對于完善公共圖書館服務體系、延伸公共文化服務范圍、營造城市文化氛圍、保障市民基本文化權益、推動全民閱讀建設、構建書香社會具有重要的意義[2]。

1按需設館是完善24小時自助圖書館建設的前提

建設24小時自助圖書館必須從實際出發(fā)，以市民需求為導向，按照本地區(qū)人口數量、人口分布、市民閱讀指數等具體情況確定建設規(guī)模，既要最大限度滿足市民的閱讀需求，也要避免盲目投資建設。

1.1注重社會效益，考慮實際需求

對一座城市而言，建設24小時自助圖書館的主要目的是不斷滿足市民日益增長的文化需求，營造多讀書、讀好書、善讀書的社會氛圍。在24小時自助圖書館建設過程中，公共圖書館應深入調研、全面論證，既要考慮如何充分滿足市民的閱讀需求，也要考慮如何避免資金浪費和圖書閑置等現象發(fā)生。當前，一些城市的24小時自助圖書館建設規(guī)模雖然較大，也投入了相當多的資金，但圖書借閱率卻不高，沒有取得預期的社會效益，與建設初衷相悖。鑒于此，公共圖書館在籌劃建設24小時自助圖書館時應采取分期分批建設思路，穩(wěn)步推進，確保所建24小時自助圖書館的借閱率和市民關注度能夠穩(wěn)步提升，取得良好的社會效益，并在此基礎上逐步擴大建設范圍和規(guī)模。同時，公共圖書館還應根據市民的閱讀需求變化，及時調整24小時自助圖書館建設方案，該增設的增設，該換址的換址，該撤掉的撤掉，做到物盡其用、務求實效。

1.2延伸文化服務，明確功能定位

24小時自助圖書館有效突破了時空限制，簡化了圖書借還流程，使市民不必踏入傳統圖書館大門就能滿足自身閱讀需求，調動了其閱讀熱情，既節(jié)省了市民時間，同時也提高了圖書的利用率。然而，24小時自助圖書館作為公共圖書館服務體系的延伸和補充，其主要功能是為市民閱讀提供便利，并不能全面履行公共圖書館的功能[3]，如保護文化遺產功能、開發(fā)文獻資源功能、傳遞文化信息功能、開展社會教育功能，以及提供文化休閑娛樂及多媒體服務功能。因此，盡管24小時自助圖書館能夠以更加便捷的方式為市民提供閱讀服務，但不能以多建24小時自助圖書館為由，忽視或取代基層公共圖書館的建設。

2精準布點是完善24小時自助圖書館建設的關鍵

完善24小時自助圖書館建設，選址布點必須精準，只有在人口較為密集且讀者群較大的街區(qū)或公共場所布點，才能廣泛吸引市民關注，提高圖書借閱率，最大限度地發(fā)揮其作用[4]。

2.1廣泛征求民意，力求布點精準

目前，許多24小時自助圖書館都建在繁華商圈、火車站、機場等人口密度較大的地區(qū)，這種做法看似并無不妥，但人口密度大或人流量大的區(qū)域不一定有較大的讀者群。因此，公共圖書館在建設每所24小時自助圖書館前都應進行深入調研和分析，有針對性地對不同群體開展調查，了解和掌握不同年齡、不同文化層次市民的差異性閱讀需求，同時通過網絡、電視、報紙等渠道面向社會公開征集24小時自助圖書館選址意見，全面傾聽市民意見，精準確定24小時自助圖書館的布點位置，只有這樣才能確保24小時自助圖書館擁有較大的讀者群，才能最大限度發(fā)揮24小時自助圖書館的功能，真正實現文化惠民的目的。

2.2加大宣傳力度，擴大輻射范圍

公共圖書館需加大宣傳推廣力度，提升市民對24小時自助圖書館的知曉度。一方面，公共圖書館可利用微信公眾號、微博、網站、抖音等平臺進行宣傳，將24小時自助圖書館的設備操作方法制成小視頻，使更多人了解如何使用24小時自助圖書館;另一方面，公共圖書館可招募文化服務志愿者，并對其進行專業(yè)培訓，在24小時自助圖書館為市民提供咨詢服務，手把手教市民操作設備。公共圖書館只有不斷擴大24小時自助圖書館的影響力和輻射范圍，才能讓更多的市民了解24小時自助圖書館，進而積極投入全民閱讀活動。

3強化服務是完善24小時自助圖書館建設的核心

建設24小時自助圖書館是一項系統工程，不能一蹴而就，雖然按需設館和精準布點是完善其建設的前提和關鍵，但如果服務質量不高，即使按需設館和選址布點工作做得再好，也無法滿足市民的文化需求。

3.1以市民為中心，按需配置圖書

圖書是影響讀者借閱率的重要因素，而24小時自助圖書館的面積通常都不大，能容納的圖書種類有限，因此，公共圖書館只有根據24小時自助圖書館周邊區(qū)域的人口成分、市民受教育程度和職業(yè)習慣等情況配置相應的圖書資源，才能切實滿足該區(qū)域市民的實際需求，從而有效提升24小時自助圖書館的圖書借閱率。例如，位于學校附近的24小時自助圖書館的資源配置應以教育類、考試類、課外讀物等為主;位于市民生活居住區(qū)域的24小時自助圖書館應側重配置生活類、保健類、醫(yī)療類、少兒類等圖書;位于商場、火車站等區(qū)域的24小時自助圖書館應側重配置時尚類、經管類、科技類等圖書。為提升服務質量，公共圖書館應安排專職人員負責24小時自助圖書館的圖書配送及排架工作，保障圖書能夠及時、正確地擺放在相關區(qū)域，方便市民查詢和借閱。

3.2增強服務意識，完善配套服務

公共圖書館要不斷加強24小時自助圖書館的物流配送工作，定期更換圖書，及時補充新書，讓圖書資源流動起來，提高圖書的周轉率和借閱率。公共圖書館可通過微信公眾號、微博等增強與市民的互動和溝通，一方面可全面了解市民的閱讀需求，另一方面為市民方便快捷地反饋閱讀需求提供渠道。同時，公共圖書館還應根據大數據統計、分析市民的借閱偏好，探究市民閱讀心理，挖掘其潛在閱讀需求，及時調整24小時自助圖書館的資源配置，深化服務內容，為讀者提供更加優(yōu)質的服務。此外，以數字化、智能化機器設備為支撐的24小時自助圖書館在運營過程中難免發(fā)生故障，公共圖書館應制訂有效的故障防范和排除方案，確保設備安全運營。

4配置升級是完善24小時自助圖書館建設的保障

信息技術的快速發(fā)展在給公共文化領域帶來更加廣闊發(fā)展空間的同時，也對公共文化服務提出了更高的標準和要求。新形勢下，24小時自助圖書館不能再停留在僅憑一臺自助借還設備為市民提供單一圖書借還服務的階段，而要順應時代發(fā)展趨勢，拓展服務模式，引入電子數字資源及相關配套設施，形成集智慧化、數據化、多元化、特色化于一體的公共文化共享空間，吸引更多市民，在推進全民閱讀工作中發(fā)揮更大作用[5]。例如，公共圖書館可在24小時自助圖書館增設電子閱讀器及電子資源內容，為市民提供便捷的數字化閱讀服務，使閱讀形式更加多元化;增設咨詢機器人為不善于操作自助設備的老年讀者演示操作步驟，以及提供圖書查找等服務，提升老年讀者的使用體驗;增加人臉識別功能，使24小時自助圖書館的設備可自主掃描人臉進行識別認證，進一步簡化圖書借閱服務程序。24小時自助圖書館只有不斷進行升級改造，才能擁有更大的讀者群，創(chuàng)造更大的社會效益。