旅游體驗視角下團隊徒步旅游特質(zhì)研究

張旖旎

摘 要：徒步旅游是一種融入體育活動的旅游方式，近年來發(fā)展迅速，并越來越受到民眾的青睞，但目前關于徒步旅游的理論研究較少。本研究以徒步雨崩路線團隊中的旅游者在旅游網(wǎng)站留下的旅游評價為研究對象，運用內(nèi)容分析法研究團隊徒步旅游這一旅游形式中的旅游者體驗要素和其所反映的特質(zhì)，探究旅游者的旅游體驗要素與其所反映的旅游特質(zhì)，以豐富對體育旅游的認識。

關鍵詞：旅游體驗視角；團隊徒步旅游；雨崩路線

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

一、徒步旅游相關概述

在快節(jié)奏的生活壓力下，越來越多的人開始向往返璞歸真的生活狀態(tài)，我國戶外旅游正是在這一背景下開始興起。根據(jù)途牛旅游網(wǎng)站發(fā)布的信息，作為體育旅游方式之一的戶外旅游，其發(fā)展在過去幾年正從快速增長期進入穩(wěn)定增長期。

徒步旅游是戶外旅游中具有代表性且比較熱門的旅游方式，但國內(nèi)對于徒步旅游的相關研究卻不多。徒步旅游動機方面，肖勝和發(fā)現(xiàn)徒步旅游者的動機存在求挑戰(zhàn)、求參與、求發(fā)現(xiàn)、求情誼4種[1]；徒步旅游體驗方面，謝彥君等將徒步旅游者的旅游體驗分為喚起、浸入、共在、生成、逆向選擇、儀式表征、反身觀照等7個范疇[2]。胡家鏡等人對古鎮(zhèn)慢旅游的特質(zhì)進行研究，發(fā)現(xiàn)古鎮(zhèn)慢旅游的特質(zhì)要素由文化空間、休憩場所、自然元素、人文意蘊4部分構成[3]，本研究選取參加過“游俠風”戶外品牌旗下“徒步雨崩”旅游路線產(chǎn)品的旅游者在旅游結束后發(fā)布的評價文本作為研究對象，從旅游者旅游體驗視角探究團隊徒步旅游這一旅行方式的特質(zhì)。

二、研究方法和過程

（一）研究方法

內(nèi)容分析法是一種深入剖析研究對象的內(nèi)容，經(jīng)過客觀、系統(tǒng)、量化的分析，透過現(xiàn)象將內(nèi)容所含的隱性本質(zhì)揭示出來，并給予相應預測的研究方法。內(nèi)容分析法在我國旅游領域中的概念研究、目的地形象評價、旅游動機等多個方面已經(jīng)有相當多的運用[4-5]。本文通過網(wǎng)絡爬蟲爬取樣本網(wǎng)站，獲取游客進行徒步旅游之后的文本評論內(nèi)容，并用ROST CM6軟件對內(nèi)容進行分析，探究游客在徒步中獲得的體驗的各個要素。

（二）研究對象

本研究選取的研究對象為戶外品牌游俠風推出的“徒步雨崩”旅游路線產(chǎn)品。游俠風官方網(wǎng)站顯示，“徒步雨崩”路線參與人數(shù)超過3 700人次，是該品牌推出的13條徒步旅游路線中參與人數(shù)之最，消費者對于該款產(chǎn)品的評論也居于所有徒步旅游產(chǎn)品之首。同時，徒步雨崩也被稱為“中國十大經(jīng)典徒步線路”之一，該路線出發(fā)地設在麗江，途經(jīng)飛來寺、梅里雪山、雨崩上村、笑農(nóng)大本營、冰湖、雨崩下村、神瀑、尼農(nóng)村，最后到達香格里拉，全程徒步距離約55 km，時間為4天，海拔區(qū)間在2 150～3 900 m。根據(jù)產(chǎn)品介紹，若是平時保持鍛煉的戶外愛好者（能輕松完成徒步武功山），基本上都可以完成雨崩全程徒步。

（三）研究過程

1.數(shù)據(jù)獲取

游俠風作為戶外品牌，聚集了數(shù)千名戶外愛好者。截至2021年12月31日，“徒步雨崩”旅游路線參與人數(shù)達3 734人次，購買后評價數(shù)量為1 144條，其中發(fā)表評價的時間最早為2017年12月。通過Fiddler軟件對該路線自2017年12月至2021年12月的1 144條評價進行數(shù)據(jù)采集，并對數(shù)據(jù)進行文本清洗，去除不包含文字的評論、僅有標點符號的評論后，得到包含文字的評論770條。

2.數(shù)據(jù)預處理

詞頻分析的基礎是對樣本文本評論內(nèi)容進行分詞。旅游景點名詞、專有名詞或者其他具有特定含義的詞語在ROST CM6軟件中收錄不全會導致軟件在分詞的過程中將詞語拆分，造成詞頻統(tǒng)計結果無法準確反映評論內(nèi)容的后果。因此，在正式分詞之前，筆者對樣本文本評論內(nèi)容進行預分詞，逐條檢查預分詞后得到的評論內(nèi)容，排查出未被識別的詞語，將這些詞語收錄進ROST CM6的自定義詞典中。

在詞頻統(tǒng)計時過濾無意義的停用詞可以減少分析的工作量，因此在正式統(tǒng)計詞頻前先統(tǒng)計頻次大于4的前1 000個高頻詞，找出無意義的詞語，將這些詞語錄入ROST CM6軟件中的詞頻統(tǒng)計過濾詞表。經(jīng)過篩選，錄入的詞頻統(tǒng)計過濾詞表的詞語有“一天”“兩天”“第一天”“第二天”“第一次”“第二次”“這次”“下次”“一路”“路上”“做好”等。

三、研究結果分析

（一）詞頻分析

1.團隊徒步旅游體驗關鍵特征詞分析

經(jīng)過數(shù)據(jù)預處理之后對樣本文本評論內(nèi)容進行分詞，對分詞后的文本進行詞頻統(tǒng)計，統(tǒng)計詞頻大于4的前1 000個高頻詞，詞頻排名前100的高頻詞。觀察詞頻排名前10的詞組，“雨崩”“徒步”分別為旅游目的地和最主要的特征，被提及次數(shù)最多，“旅行”“行程”2詞也體現(xiàn)了旅游的活動內(nèi)容，以上4個特征詞說明旅游者對旅游目的地和旅游活動的強烈感知；“領隊”以及其中一位領隊的稱呼“牦牛”“司機”“師傅”等詞皆為在團隊徒步旅游中帶有服務性質(zhì)的人物特征詞，說明旅游者在旅游體驗中帶有對旅游服務人員的感知；游俠客作為旅游服務品牌，為旅游者提供旅游服務、安排旅游活動，還將各個陌生的旅游者聚集成團隊，給旅游者帶來社交關系，因此與旅游服務人員、旅游活動有著密不可分的關系，能間接影響旅游者的旅游體驗；“感謝”則是旅游者對旅游過程中的某些要素或者整個旅游活動整體的情感表達。

2.團隊徒步旅游特質(zhì)分析

對前1 000個高頻詞中選取出的詞頻大于4的特征詞和人工統(tǒng)計出的詞頻小于等于4的特征詞進行整合，得到所有高頻特征詞及其詞頻，再根據(jù)其所代表的旅游體驗感知維度以及體現(xiàn)的特質(zhì)進行類屬分析，最終發(fā)現(xiàn)旅游者對團隊徒步旅游體驗的感知分為8個要素，分別為服務人員要素（n1）、同伴要素（n2）、行程要素（n3）、服務設施要素（n4）、天氣要素（n5）、具身要素（n6）、自然旅游吸引物要素（n7）和人文旅游吸引物要素（n8），進一步識別出團隊徒步旅游特質(zhì)要素的3個核心特質(zhì)，分別是社交活動、戶外體驗、旅游吸引物欣賞。社交活動特質(zhì)由服務人員要素和同伴要素組成，結伴同行作為團隊旅游最主要的特征之一，同伴在徒步旅游的過程中是全程存在的要素，在樣本數(shù)據(jù)中有旅游者的評價是“重要的不是去哪，而是跟誰一起去”，說明其對團隊徒步旅游中社交活動特質(zhì)的強烈感知。服務人員要素歸類于社交活動特質(zhì)的原因是在徒步旅游中，群體內(nèi)所有成員的社會標簽（職業(yè)、收入等）會被暫時磨平，形成人與人之間平等同質(zhì)的情感狀態(tài)[6]，旅游者在評論當中對這樣的情感狀態(tài)也有進行描述，如“他們倆雖然是領隊，但他們倆確實讓我在旅途中感受到了朋友的感覺”“領隊帶病堅持工作，跑前跑后為大家服務，關心、愛護隊員，還為大家拍下許多有意義的照片，讓我真正感受到什么是朋友式的旅行方式”等。行程、服務設施、天氣及旅游者自身的要素構成了戶外體驗特質(zhì)，這一特質(zhì)體現(xiàn)出了徒步旅游與其他旅游形式的區(qū)別。總體來看，旅游者對于徒步旅游舒適度的容忍度較高，有許多旅游者在評論中表示“天天下雨，道路泥濘難走，但出來玩，就不能糾結，何況是來虐自己的呢”“雨崩的住宿條件有限，但是在當時來說已經(jīng)是不錯的了，至少每天徒步完可以洗個熱水澡”及“許多團友輕微高反，卻沒有一個人放棄”等，說明行程條件不如意但旅游者表示理解并能堅持繼續(xù)下去的情況。旅游吸引物欣賞的特質(zhì)體現(xiàn)在旅游者在評論中對各種景點、旅游目的地還有當?shù)仫L土人情的描述，如“看到了日照金山全貌”“第一次走近藏族當?shù)匚幕筒貍鞣鸾蹋惨娮C了當?shù)夭孛耱\祈福的神圣儀式”。65932FB8-5AC5-4DA2-B722-21F4C722703B

（二）旅游體驗要素重要性分析

用Python編程實現(xiàn)旅游體驗要素重要性測量，同時篩選評論，剔除不包含任何要素（即不包含任何特征詞）的評論，篩選規(guī)則為只要單條評論中包含一個要素的特征詞，則視為該要素在該條評論中出現(xiàn)。同理，只要單條評論中包含一個特質(zhì)的要素，則視為該特質(zhì)在該條評論中出現(xiàn)。篩選完成后得到不包含任何要素的評論92條，包含要素的有效評論（N）679條。有效評論中服務人員要素（n1）出現(xiàn)次數(shù)為482，同伴要素（n2）出現(xiàn)次數(shù)為329，行程要素（n3）出現(xiàn)次數(shù)為525，服務設施要素（n4）出現(xiàn)次數(shù)為110，天氣要素（n5）出現(xiàn)次數(shù)為161，具身要素（n6）出現(xiàn)次數(shù)為96，自然旅游吸引物要素（n7）出現(xiàn)次數(shù)為461，人文旅游吸引物要素（n8）出現(xiàn)次數(shù)為110，社交活動特質(zhì)（F1）出現(xiàn)次數(shù)為526，戶外體驗特質(zhì)（F2）出現(xiàn)次數(shù)為572，旅游吸引物欣賞特質(zhì)（F3）出現(xiàn)次數(shù)為475。根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算旅游體驗各個要素的重要性，計算公式如下：

式（1）和式（2）中，P1代表要素在其所反映的特質(zhì)中出現(xiàn)的頻率，P2代表特質(zhì)在所有有效評論中出現(xiàn)的頻率，n代表要素在所有有效評論中出現(xiàn)的次數(shù)，F(xiàn)代表特質(zhì)在所有有效評論中出現(xiàn)的次數(shù)，N代表有效評論的數(shù)量。

根據(jù)計算結果繪制要素重要性矩陣（見圖1），橫坐標表示特質(zhì)在所有有效評論中出現(xiàn)的頻率（P2），縱坐標表示要素在其所反映的特質(zhì)中出現(xiàn)的頻率（P1）。根據(jù)圖1中顯示的信息進行分析，發(fā)現(xiàn)服務人員要素（n1）、同伴要素（n2）、行程要素（n3）位于第一象限，這些要素所反映的特質(zhì)（社交活動、戶外體驗）在有效評論中出現(xiàn)的頻率在0.75～0.9，說明大多數(shù)有效評論能夠體現(xiàn)這些特質(zhì)，而要素在其特質(zhì)中出現(xiàn)的頻率大于0.5，則說明該要素是其特質(zhì)的關鍵組成部分，即這些要素在表現(xiàn)程度較高的特質(zhì)中起到更為關鍵的作用；位于第二象限的自然旅游吸引物要素（n7）所體現(xiàn)的旅游吸引物欣賞特質(zhì)的表現(xiàn)程度稍低（0.698），但卻是這一特質(zhì)的主要組成部分，說明大部分人（0.97）在旅游活動過程中對旅游吸引物的感知都包含自然旅游吸引物；位于第三象限的人文旅游吸引物要素（n8）則表示在表現(xiàn)程度稍低的旅游吸引物欣賞特質(zhì)中作為次要的組成部分，該要素在旅游吸引物欣賞特質(zhì)中出現(xiàn)的頻率僅有0.23；旅游服務設施要素（n4）、天氣要素（n5）和具身要素（n6）位于第四象限則說明它們在表現(xiàn)程度最高的戶外體驗特質(zhì)（0.842）中重要程度中等。

四、結論與展望

團隊徒步旅游者的旅游體驗由服務人員、同伴、行程、服務設施、天氣、具身、自然旅游吸引物、人文旅游吸引物等8個要素構成。在構成旅游者旅游體驗的要素中，服務人員要素、同伴要素、行程要素、自然旅游吸引物要素作為其各自所反映的特質(zhì)中的關鍵要素，對旅游者的旅游體驗感知有著重要影響。

團隊徒步旅游是具有戶外體驗、社交活動、旅游吸引物欣賞3個特質(zhì)的體育旅游活動，團隊徒步旅游中各個特質(zhì)的表現(xiàn)程度為戶外體驗特質(zhì)大于社交活動特質(zhì)大于旅游吸引物欣賞特質(zhì)。戶外體驗特質(zhì)作為最主要的特質(zhì)，對于旅游者來說，得到一次在戶外活動、探險的經(jīng)歷比觀賞旅游目的地的風景與體驗當?shù)仫L土人情的感知更強烈一些，而旅游者對于徒步旅游的定位更多在于戶外體驗而不是風景欣賞的這種情況也讓旅游者對旅游過程中各種條件、設施的容忍度更高，有旅游者的進行徒步旅游的目的正是在旅游過程當中體會艱苦、讓自己的身體感受到“痛苦”。社交活動作為團隊徒步旅游中表現(xiàn)程度僅次于戶外體驗的特質(zhì)，在團隊徒步旅游過程中周圍同伴、領隊的存在都會影響旅游者的旅游體驗，相比之下，領隊與旅游者發(fā)生的社交活動比旅游者之間發(fā)生的社交活動感知更強烈。

本研究對團隊徒步旅游的特質(zhì)以及團隊徒步旅游者的旅游體驗要素進行了研究，為體育旅游研究提供了一個新的視角，但僅以徒步旅游中的長線旅游作為研究對象且選取的樣本來源于單一的戶外品牌，具有一定的局限性，日后還需要更多其他方式的團隊體育旅游的案例對其進行檢驗與完善。同時，未來的研究可以從體育旅游者的視角出發(fā)，探究旅游者選擇團隊旅游的動機，或是其在團隊旅游過程中的風險感知，也可以將同伴要素作為中介變量或調(diào)節(jié)變量探究同伴、對團隊體育旅游者旅游體驗的影響，從而完善對團隊體育旅游者的認識，探究其與散客體育旅游者的差異。

參考文獻

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