珙縣：辦事效果好不好？智慧監(jiān)督出實招

文 本刊全媒體記者 許然 通訊員 李旭嬌

“機制沒有理順，缺乏專人負責，部分信件超期。”

“辦事大廳沒有公示公開動態(tài)辦理情況?！?/p>

近日，在宜賓市珙縣，一些部門和干部陸續(xù)受到通報批評，且被批評的內容大多圍繞群眾的“身邊事”，這是咋回事？

原來，這是珙縣今年運行的“社情民意全流程收集辦理分析運行系統(tǒng)”（以下簡稱“社情民意系統(tǒng)”）起了作用。群眾只需在手機小程序上動動手指，相關部門和干部就要登錄該系統(tǒng)，并快速作出響應。一些單位和干部由于沒有履職到位，才有了文章開頭的一幕。

全程跟蹤式監(jiān)督，群眾訴求一鍵響應

珙縣紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室負責人周燕介紹，珙縣縣域狹長，為破解群眾辦事“距離遠、時間長，來回跑、成本高”困境，減輕基層負擔，珙縣紀委監(jiān)委聯(lián)合該縣縣委組織部于今年2月開發(fā)了該系統(tǒng)。

該系統(tǒng)主要負責群眾訴求的收集、督辦、公開、回訪、考核等事項。系統(tǒng)的指揮中樞位于該縣數(shù)字信息管理服務中心（以下簡稱“縣數(shù)管中心”），每個縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）都開設有相應的賬號，有專門的民情辦理員處理群眾訴求。

盧佳藝是巡場鎮(zhèn)的一名民情辦理員。她的日常任務是，查看并核實群眾訴求，根據(jù)不同內容選擇派件對象，跟進辦理情況。每周結束后，她會公示該鎮(zhèn)本周的社情民意辦理情況?！坝龅芥?zhèn)本級處理不了的訴求，我們會逐級上報?！?/p>

這一天，她接到群眾關于“家和園小區(qū)的消防通道被車輛占用”的反映。核實情況后，盧佳藝把該件派給了該鎮(zhèn)龍祥社區(qū)處理。

彼時，該社區(qū)黨委書記陳梅的手機上就收到了一條任務提醒短信，她隨即在系統(tǒng)上查看訴求詳情，與社區(qū)干部商量解決辦法。當天，該社區(qū)就對消防通道進行了劃線管理，并將處理情況進行了公示。半天時間，群眾的“煩心事”得到了解決。

對于辦理情況，群眾是否滿意？在此過程中，紀檢監(jiān)察機關也全程監(jiān)督。

“你反映的路燈問題，處理得如何了？”此前，珙縣村民周某在手機小程序上反映了自家門口的路燈出現(xiàn)故障。當天下午，他就接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委的回訪電話。原來，在社情民意系統(tǒng)后臺看到群眾訴求后，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委立即進行跟進，督促問題承辦人及時處理。

“已經(jīng)修好了，快得很！”周某說，之前去村里反映了幾次都沒解決，沒想到手機上就能解決。

倒逼干部履職盡責，提高辦事效率

不過，在訴求辦理中，也有一些群眾在回訪中表示“不滿意”。群眾不滿意該怎么辦？對此，珙縣成立了由縣紀委監(jiān)委、縣數(shù)管中心分管領導、業(yè)務股室相關人員組成的甄別工作組，每周集中對不滿意件開展甄別工作。

“如果承辦單位收到了‘不滿意’評價，后臺會自動把其認定為不滿意件。這時候承辦單位需要在5個工作日內在系統(tǒng)上提出甄別申請，并提交相關錄音、圖片等材料?！痹摽h紀委監(jiān)委干部蔣利表示，自己每周都會到縣數(shù)管中心，與甄別工作組成員一起查看承辦單位提交的甄別材料。

確認承辦單位將問題處理好后，甄別工作組成員會一一簽字確認，對滿意情況進行更新，并納入滿意度統(tǒng)計?！皩τ谝恍┒唐趦葻o法解決的訴求，后臺也會持續(xù)跟進?！?月份以來，像這樣的不滿意件，蔣利所在的工作組已經(jīng)甄別了440多件。

“對承辦單位回復明顯屬敷衍應付、弄虛作假或因工作作風、服務態(tài)度不好造成的不滿意件，縣數(shù)管中心直接不予甄別，并直接移送給我們，追究相關責任人責任。”該縣紀委常委余過江說。

就在前不久，上羅鎮(zhèn)便民服務中心主任和重大重點項目辦公室副主任因為工作作風敷衍，溝通不及時、不到位，引發(fā)了群眾的不滿。得知這一情況后，該縣紀委監(jiān)委立即對相關問題進行調查核實，對上述兩名干部進行問責，并督促問題得以解決。最終，這兩名干部受到批評教育，并被全縣通報批評。

“群眾隨時反映，承辦單位立即解決，紀委全程監(jiān)督……”余過江說，以前群眾的訴求反映渠道比較分散，各個部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是自行處理，紀委只有在督查時才能看到相關單位的履職情況，監(jiān)督的范圍較窄、力度較弱。如今，該系統(tǒng)不僅倒逼干部履職盡責，還提高了為民辦事的效率。

據(jù)悉，自今年2月社情民意系統(tǒng)啟動以來，珙縣已辦理群眾各類訴求4938件，群眾滿意率95.75%?？h紀委監(jiān)委已對辦理質效不高的5個單位進行了通報，5名干部進行了處理。其中，責令2名副科級領導干部作出書面檢查。該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示，將進一步加大問責力度，倒逼干部履職盡職，提升為民服務的能力和水平。