正在發(fā)生的危機

王俊煜

年初的時候打算開這個專欄，和編輯老師討論時，其中一個想法是希望這個專欄能成為我們這個非典型“創(chuàng)業(yè)團隊”做事情過程的“直播”，包括我們的成功和失敗。

誰不喜歡讀別人的失敗故事呢？至少我是很喜歡的。企業(yè)家的傳記中會有失敗，但那都是過去時，而且往往都是在有大團圓結局的前提下，作為走向勝利過程中的小波折記錄下來的。我們很少能看到當事人視角的、關于正在發(fā)生的失敗的故事。讀《馬斯克傳》的時候我對里面記錄的公司屢次在倒閉邊緣驚險求生印象頗深，不是因為這些危機本身，而是因為這些危機發(fā)生的時候其實我已經(jīng)非常關注馬斯克了，但通過媒體報道，在當時也并沒有辦法意識到危機正在發(fā)生。

我最近還在鼓動一個商業(yè)媒體以此為主題做一個新的內(nèi)容欄目。典型的公司，對這些事情總是輕描淡寫。但不是所有的危機都可以轉危為安的，有許多危機就是會葬送公司的生命。假如讀者能看到的危機都是快樂的結局而不是真正的失敗，那顯然他們對于真實世界的認識會產(chǎn)生很大的偏差。

還好，我們不是一個典型的公司，也就沒有這方面的顧慮了。所以，這個專欄，可以多寫寫自己的失敗。

鋪墊這么多，是因為今天想寫的就是正在發(fā)生的危機，并且也不一定真的能轉危為安—自從7月底以來，我們的工作就陷入了停 滯。

上期專欄講到7月底我們發(fā)布了一個新版本。原本的計劃，是在這個版本發(fā)布之后擴大內(nèi)測規(guī)模，我們?yōu)榇诉€策劃了一個活動。想擴大內(nèi)測規(guī)模的原因有兩個，一是如6月刊的本專欄中介紹的，我們到目前為止都只開放給數(shù)百名“創(chuàng)始讀者”和“先鋒讀者”。但有近萬人登記了我們的內(nèi)測排隊表格，他們也在不斷地催促我們開放內(nèi)測。二是，我們需要錢。在2月刊的本專欄第一期中我也提到，我們其實不知道這個事情能不能賺錢，只是兩位合伙人認為兩三個月沒有錢還是可以忍受的，可以上線后看看收入情況再決定。當時我們也預期兩三個月可以上線，所以也只募集了4個月的研發(fā)費用?，F(xiàn)在已經(jīng)過去大半年了，團隊和個人各自面對的財務壓力也越來越大。

活動準備了一半，我已經(jīng)在做視覺設計，還是暫時擱置了。我還是對結果沒有足夠的信心，怕搞砸。

7月底的版本上線后，創(chuàng)始讀者的滿意度有比較明顯的提升，但這個版本中我們還是保留了只有先鋒讀者才能被關注的限制。之前在6月刊、7月刊的專欄中介紹過，我們將先鋒讀者放在了閱讀氛圍的核心，而目前先鋒讀者除了通過共同發(fā)起人邀請和我們審核申請以外，只能通過兩個已有先鋒讀者同時推薦才能加入。雖然整體閱讀氛圍在質量上還是讓人滿意的，但這幾個月一直沒有找到方法邀請更多更活躍的先鋒讀者加入。假如這些情況都沒有變化，而閱覽室現(xiàn)在的內(nèi)容推薦機制是依靠關注運行的，新讀者加入社區(qū)后就難以看到豐富的內(nèi)容，這并不是好的體驗。

7月底的版本上線后，我也在產(chǎn)品內(nèi)寫了一篇文章，分享了設計和開發(fā)的過程。我們的創(chuàng)始讀者中有許多比我們更有社區(qū)運營經(jīng)驗的同行，在這篇文章中通過筆記對我們的社區(qū)機制留下了他們的看法。貓助為此還專門請我吃了一頓潮汕牛肉火鍋，以表達和我不同的觀點。總的來說，他們都認為我們現(xiàn)在的這個先鋒讀者的成長機制不太靠譜。如一位先鋒讀者所說，“似乎在我的經(jīng)驗里，社區(qū)里大多數(shù)限制都是為了刺激某些生長，為了某種有序的混亂，而不是潔凈無塵。期待未來有更多機制，讓更豐富的人類樣本發(fā)生交互?！?/p>

在大方向上我其實沒有那么容易被別人說服，比如說一個社區(qū)最終應該成為什么樣子，如我之前所討論的，我認為很大程度上依靠設計者的價值判斷，我也知道不同的人會有不同的判斷。但我也同意大家的看法，從路徑上，我們現(xiàn)在采用的這種機制是沒有辦法到達理想的樣子的。例如，其中的一個錯位是，最熟悉閱覽室、最活躍的讀者在事實上很難成為先鋒讀者，而我們邀請的許多先鋒讀者對我們做的事情并不熟悉，也很難活躍使用。實際上我們最活躍的先鋒讀者都是主動申請的，而不是我們邀請的。

這樣子，我們應該如何建立這個社區(qū)呢？還沒有答案。

8月我們也做了一些其他的決定。我們暫停了所有的“編輯”工作。其實本來也不是真正的編輯，而是將社區(qū)里的內(nèi)容精選出來，這樣子讀者不必關注很多先鋒讀者，也可以在首頁看到一些不錯的內(nèi)容推薦。從數(shù)據(jù)上來看，這部分內(nèi)容的確占據(jù)了讀者閱讀量比較大的比例。但是在社區(qū)活躍度還不夠高的情況下，這個功能對于讀者的認知其實是一個干擾。大量讀者依靠“編輯”推薦，可能會覺得我們的核心功能就是編輯推薦，這就無法和其他內(nèi)容產(chǎn)品形成足夠的差異化了。

而且，雖然我們構思的時候并不是想做“編輯”，而是想借此發(fā)動社區(qū)來一起推薦內(nèi)容的“社區(qū)運營”思路，但執(zhí)行時的動作一直沒有辦法跳出來。共同發(fā)起人們也覺得我們在做一個很傳統(tǒng)的、門戶網(wǎng)站時代的編輯工作，非常沒有新意。加上每天準備、討論這些內(nèi)容占據(jù)了我們比較大的注意力，我們也沒有太多精力一起調(diào)整到更理想的狀態(tài)。在這些情況下，即使對讀者的活躍度有比較大的影響，我們還是先暫停了對應功能的運營，團隊也做了對應的調(diào)整。

其實這也可以說是一個節(jié)奏問題。如果社區(qū)已經(jīng)非常活躍，做這樣的一個功能是錦上添花的。包括之后如果產(chǎn)品的用戶量更大，那用戶如果認可編輯推薦的價值，也是好事—只是不應該是現(xiàn)在。

也是一個思路問題。前陣子有人質疑我，為什么不能做一個“簡單”的閱讀產(chǎn)品，而一定要讓讀者理解一些新概念。我做產(chǎn)品的思路，是希望一個產(chǎn)品盡量在某一方面有足夠鮮明的、一兩句話能說清楚的、和市面上已有產(chǎn)品相比有數(shù)量級提升的產(chǎn)品價值。要從一個地方切換到另外一個地方，克服習慣的力量，需要很強大的理由;一個產(chǎn)品不做大的創(chuàng)新，只是在各方面都比現(xiàn)有產(chǎn)品好一點，很難依靠產(chǎn)品本身轉化用戶。今天讀者并不是沒有別的地方可以閱讀，所以我比較難接受就是在已有閱讀產(chǎn)品的基礎上做一些改進，因為我不相信，只是各方面都稍微好一些，就能讓讀者換個地方來閱讀。

我們今天希望做出鮮明差異的價值是通過社區(qū)來推薦，不是編輯。這個價值的確不一定成立，但不管如何，我都希望先獲得一個確定的成立或者不成立的答案，而不是因為對這個價值沒有信心，而用一些其他的價值點來彌補，那樣子是把幾個問題混在一起了。

其實這個思路不一定對，很容易舉出反例。至少，不一定非得是一個必要因素。

不過泛泛地說這可能是我現(xiàn)在做事情的風格一個比較嚴重的問題，也就是過于追求處處的完美和整潔，我想這是有一些病態(tài)的。我好像就是沒有辦法做到特別快。我總是覺得，一個用戶第一次與你相見只有一次機會，至少我希望在見到用戶的時候，最核心的假設是什么、我們在這件事情上能不能做到無可挑剔，是非常非常清晰的：覺得還不夠好，就想再改改，代價就是速度會慢。

其實這么說現(xiàn)在的危機，也還是挺輕描淡寫的。上面這些都是業(yè)務問題，其實并不會真的造成停滯不前。產(chǎn)品初期遇到一些瓶頸很常見，豌豆莢早期幾十個日活的時光持續(xù)了幾個月。只要我們有力氣，不斷去定義問題、試圖解決問題，不一定能真的找到答案，但或快或慢，整個團隊一定是在不斷向前的。

只要能清楚表達出來的問題，都不是大問題，而業(yè)務問題一定是能被清楚表達出來的。每個月必須寫這么一篇專欄，也是強迫自己停下來往回看一看，收拾一下。其實有些問題也是在寫的過程中變得清楚起來的。

真正停滯不前的原因，其實是我個人發(fā)生了一些情緒問題，無法集中精神工作。前面也說到我追求處處的完美和整潔，這又導致所有的事情都卡在了我自己的手上，變成了所有事情的瓶頸。當我無法工作，所有的工作也就停了下來。

我設想過很多失敗的可能性，但好像從來沒有設想過，會是因為自己缺乏力氣導致它的失敗。好像這又是一個純主觀的事情，而不是某種客觀的問題。

但像閱覽室這樣的產(chǎn)品，本來也是個人的延伸，沒有絕對的客觀。比如，有些讀者和我們抱怨，產(chǎn)品里的內(nèi)容過于陽春白雪，我們在運營的時候也刻意避開了更熟悉的技術、商業(yè)等領域。某種意義上，是因為我們認為在這個人生階段，應該關心的是一些其他的東西了。

我身上的力氣現(xiàn)在似乎就是突然消失了。所以我也很羨慕有力氣的、能不斷折騰的創(chuàng)造者，不管在創(chuàng)造的是什么。理論上，我過去追求的東西、想實現(xiàn)的夢想，不應該有什么變化，但此刻，似乎就是力氣消失了。這時候我也會想，其實世界是公平的，不管你有多少錢、掌握什么資源，當你想創(chuàng)造點什么的時候，其實你能用到的都是自己的力氣。

怎么辦呢？我其實還不知道。不一定會有出路。所有的困難擺在面前，不一定就會有答案?，F(xiàn)在的我和從前的我一定是不同的，只是可能需要一些時間來重新認識它。我大概是需要一些時間，如果能有時間的話。