努力當好人民群眾的服務(wù)員

習(xí)近平總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部“學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，迎接黨的二十大”專題研討班上發(fā)表的重要講話，科學(xué)分析了當前國際國內(nèi)形勢，深刻闡述了過去5年黨和國家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革，深刻闡釋了新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的重大理論和實踐問題，高屋建瓴、視野宏闊。習(xí)近平總書記指明的方向，就是廣大黨員干部為之拼搏、為之奮斗的航標和準星。

劉芳琦（后）認真接待來訪群眾

一、加強學(xué)習(xí)，筑牢能力作風(fēng)之基

回顧黨的百年光輝歷程，從延安整風(fēng)到“兩個務(wù)必”，再到全面從嚴治黨重大戰(zhàn)略部署。加強作風(fēng)建設(shè)、保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終是我們常抓不懈的永恒課題。作為信訪一線工作人員，要以學(xué)習(xí)提能力、以學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)作風(fēng)、以學(xué)習(xí)促工作。一要強化理論學(xué)習(xí)。學(xué)好《習(xí)近平談治國理政》第一卷、第二卷、第三卷、第四卷等理論著作，用好“學(xué)習(xí)強國”“奮斗者APP”等學(xué)習(xí)平臺，讀好《人民日報》《光明日報》《求是》《奮斗》等黨報黨刊。二要打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。以學(xué)習(xí)《信訪工作條例》為切入點，廣泛學(xué)習(xí)相關(guān)知識，掌握信訪政策文件，了解住建領(lǐng)域法律法規(guī)，提高依法辦事能力，打好為人民服務(wù)的堅實基礎(chǔ)。

二、解決難題，關(guān)注群眾愁盼之事

一是當好輿情、民意的觀察員。在信訪一線工作崗位，要做好群眾來訪、來電等接待工作，把握思想動向，總結(jié)梳理信訪工作中群眾集中反映的突出問題、信訪人員工作方式、信訪案件辦理流程等。二是當好祛除頑疾的手術(shù)刀。深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，認真學(xué)習(xí)省第十三次黨代會精神，深入學(xué)習(xí)省委、省政府對信訪工作的各項指示要求，以住建領(lǐng)域信訪攻堅破難行動為抓手，將理論學(xué)習(xí)融入到信訪工作實踐中，在工作中不斷總結(jié)思考，強化成果運用。要抓住能力作風(fēng)建設(shè)的契機，著力祛除住建領(lǐng)域信訪工作問題積弊。三是當好人民群眾的服務(wù)員。切實履行信訪崗位工作職責(zé)，圍繞“事心雙解”的標準，推動工作落實。堅持“案結(jié)事了”的原則，做好并督促好各市（地）歸口部門住建領(lǐng)域信訪案件的投訴、辦理工作。

三、勇?lián)厝危钙瘘h員肩負之責(zé)

一要勇于創(chuàng)新。結(jié)合“解放思想、振興發(fā)展”研討，立足崗位實際，樹立爭先意識，引入先進手段，通過落實“四個體系”，帶動思想觀念創(chuàng)新、工作方法創(chuàng)新。二要真抓實干。發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用，用心、用情、用力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。三要轉(zhuǎn)換立場。站穩(wěn)群眾立場，踐行為民情懷。學(xué)會經(jīng)常換位思考：如果自己家里遇到這樣的事怎樣才能最快最好解決？真正把群眾的事當成自己家的事去處理，做一個有熱心的接待員、一個有耐心的服務(wù)員、一個有公心的辦事員，把工作做實、做好，做到群眾心坎上。

（編輯·國世佳）