基于認知心理學的適老化移動應用設計探究

王毓婧　王鑫

關鍵詞：認知過程 適老化 交互設計 移動應用設計 設計模型

中圖分類號：TB427 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）08-0073-03

引言

在互聯網技術飛速發展的背景下，移動應用（Application，App）已經成為現代人生活中不可缺少的一部分。數字化的浪潮改變了人們的生活方式，但也給電子設備使用能力較弱的老年人帶來了難題，如何幫助這部分人群跨越科技發展帶來的“數字鴻溝”是一個急需解決的問題。CNNIC發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中的數據顯示，我國60歲以上網民占比高達11.2%。隨著老齡化程度的持續加深，如何提升老年人的App使用體驗引起了企業和專家學者的廣泛關注。

在理論研究方面，目前國內外的專家學者從不同視角就移動應用適老化問題進行了很多研究。從老年人能力身體機能退化這一角度，現有研究大多聚集在認知與感知能力的變化，對老年人在使用移動應用過程中的實際需求進行探討。王孟孟等人基于老年人對短視頻學習的接受度，對短視頻學習App進行了設計探究[1]。袁蕾基于老年人的感知特征，總結了老年人智能手機交互界面設計和操作流程中設計關注點[2]。白學軍等基于老年人的認知特點及老年用戶的人機交互模型，提出了老年產品的界面適老化設計原則[3]。許波琴等人以中老年用戶為研究對象，對購物類移動應用首頁的顏色進行設計分析[4]。Bao等基于通感理論，對面向老年人的互聯網用戶界面設計展開研究[5]。除此之外，也有一些專家學者基于現有設計理論，對適老化移動應用開發過程中的單個環節提出設計建議。Prasara等人基于以用戶為中心的設計方法，提出了一套用于老年人需求采集的設計流程，以解決移動應用設計過程中老年人的需求采集問題[6]。

在實際應用方面，目前已有很多知名互聯網企業就如何提升老年人移動應用使用體驗這一問題展開探究與實踐。2021年，阿里巴巴發布了“助老打車”計劃，通過簡化使用流程的方式為老年人提供更好的網約車移動應用使用體驗。為解決老年人用戶使用視頻軟件的困難，優酷推出了長輩模式，通過優化視覺展示、簡化信息內容、降低操作成本等方式使移動應用產品更適合老年人使用。

適老化移動應用的研究與開發目前已經得到了政府、企業及國內外專家學者的廣泛重視，但目前適老化App在實際應用上仍存在一定問題。Chang等人對老年人的社交軟件使用情況進行了調研，結果發現，在被調查的老年人用戶中，有75%的人認為現有的社交媒體移動應用對老年人不友好[7]。老年人對移動應用的用戶體驗需求較為復雜，需要從老年人的認知特點、感知特點、功能需求等多個維度進行考慮。目前有很多適老化產品的開發沒有扎根于老年人的真實特點，而是憑借設計師的主觀感受進行考慮。例如，放大操作按鍵是適老化設計的普遍方案，但研究表明，絕大多數老年人是可以對標準尺寸的界面進行交互的[8]，若將這一變動作為適老化界面的核心設計內容，則沒有把握住老年人的真實需求。

基于此，本研究將以認知心理學為指導，綜合使用現有設計原則方法，提出基于認知理論的適老化移動應用設計模型，旨在為適老化移動應用的研發設計提供流程指導，以便在進行適老化移動應用的設計實踐時可以更全面、更系統地對相關因素進行綜合分析。

一、認知心理學概述

（一）認知心理學的概念

認知是心理學中考察如何獲得、存儲、轉換和使用信息的一個領域，一些研究者將人的認知過程與計算機系統中信息傳遞的過程相對應，從而更好地對人的認知過程進行解讀。個體的認知過程由對外界刺激的接收開始，通過感覺、知覺、思維、記憶等過程實現信息的獲取與編碼存儲，再通過語言、行為等形式向外界輸出應用。目前已有很多學者將認知心理學知識應用于涉及領域展開研究。張祖耀等基于認知過程，對兒童智能交互玩具設計展開研究[9]。王宇等就格式塔心理學、認知心理學在UI設計中的應用進行探討，結合實際UI設計案例，對設計中所蘊含的心理學原理進行了闡述[10]。

（二）衰老對認知影響

衰老是一種自然的生理現象，個體的衰老的進度和表現形式可能會因自身條件的不同而產生差異。在衰老的過程中，機體的功能將會出現不可避免地退化，可以表現在感覺能力、注意能力、記憶能力等多個方面，這些認知能力的退化會進而造成老年人在使用產品時出現困難。

二、認知心理學的設計應用分析

（一）交互產品的認知過程

對于交互產品的感知過程而言，用戶的知覺可以對感知過程起到主導作用。對于交互過程而言，交互產品感知過程的主要任務是對外部環境所帶來刺激的接收和獲取，交互界面的視覺效果將直接對用戶的感知過程帶來影響。

接下來，用戶將基于在感知階段所獲得的信息和已有知識，運用思維決策能力對信息進行進一步的分析處理，進而指導接下來的操作過程。對于交互產品的認知過程而言，思維決策的核心目標在于對感知階段所獲得信息的拆分與理解，如何在交互設計中對信息進行合理的整合與布局是影響用戶理解的關鍵因素。

行為是人在對外部環境的知覺的基礎上，經過思維處理后的具體反應。個體的行為將會作用于外部環境，從而完成認知模型的閉環。交互產品的操作過程具體體現為用戶的交互行為，可以通過交互行為的速度、準確性等指標進行評估。

除了上述幾個起主導作用的因素之外，注意在認知過程中的每一個步驟上都會發揮作用。注意可以被界定為心理活動的集中，注意的特征包括注意的分配、轉換、保持等多種特性，個體的注意能力與對交互產品的認知效果密切相關。

（二）基于認知理論的適老化移動

應用設計模型用戶能否準確感知、理解、記憶產品是評判設計優劣的關鍵因素，對于適老化移動應用的設計而言，認知心理學知識的引入可以幫助設計師更好地理解老年人的認知需求，從而的對產品的功能、界面、服務等內容進行更合理的規劃與設計，最終實現老年用戶產品使用體驗的提升。

在引用認知理論對設計學問題進行分析時，可通過設計模型建構的方式使兩個不同領域的內容結合為一體。基于認知心理學知識與“五個層次”開發架構等設計理論，可建構出一套適老化移動應用設計模型，如圖1所示。該模型包含設計過程與研究邏輯兩個維度。設計過程以現有設計模型為基礎，而研究邏輯則扎根于老年人的認知需求。通過將認知心理學與移動應用交互過程的結合分析，得出基于個體需求的用戶反映與外部環境之間的閉環邏輯。下文將對該模型的建構過程進行具體分析。

1.基于“五個層次”開發架構的設計開發過程：體驗設計的“五個層次”開發架構由詹姆斯·蓋瑞特提出。該架構將用戶體驗設計過程中需要關注的內容組合在一起，通過層級劃分的方式為設計師的用戶體驗設計過程提供了方法指導。在運用“五個層級”基本架構進行用戶體驗設計時，需要遵循自下而上的順序，根據先抽象、后具象的先后順序進行決策。對于功能型的平臺類產品的用戶體驗設計而言，“五個層級”架構所對應的設計內容為用戶需求和產品目標、功能規格、交互設計、界面和信息設計、感知設計。在進行功能性移動應用設計時，可以通過對這五項內容的順序架構形成整個用戶體驗。

戰略層與范圍層的研究屬于移動應用設計前的調研階段，對應于功能性移動應用的設計則體現在用戶需求、產品目標和功能設計上。對于該部分的研究邏輯，應從老年人的真實需求出發，基于老年用戶的需求特點，對移動應用的產品目標和具體功能進行規劃。

結構層、框架層與表現層的研究屬于移動應用設計的產出階段，對應于功能型移動應用的設計則體現在交互設計、界面與信息設計和感知設計上。在用戶對移動應用的認知過程中，交互設計、界面與信息設計、感知設計這三個部分共同構成了認知過程中的外部環境，其中感知設計部分將直接對用戶帶來刺激，實現認知過程中的信息輸入過程。

2.基于“以人為中心”理念的設計研究邏輯：“以人為中心”的設計理念強調在設計中要把人的因素放在首位，認為人是設計的出發點與核心因素，關注人機環境之間相互依存、相互共生的關系。與年輕人相比，老年人由于身體機能衰退、社會活動減少等原因，在與產品進行交互的過程中會產生很多特有需求，這就需要設計師在適老化產品的設計過程中貫徹“以人為中心”的設計理念展開研究。

用戶接收到外界信息的刺激后，將進而基于外界信息輸入，進行感知、理解與操作過程。這三部分屬于用戶對于所輸入信息的反應，與用戶的知覺、思維決策能力直接相關，其中用戶的操作過程在移動界面的使用過程中將體現為具體的交互行為，這一過程是用戶對外部環境的信息輸出，會引起外部環境的特定變化，即交互系統的反饋，進而引發下一輪的交互系統認知流程。在進行適老化移動應用設計研究時，對于移動應用的單獨層次的設計，應循尊“個體特征-用戶反映-外部環境”的研究邏輯，基于老年人用戶的具體特征向上進行推導，扎根于所期望的用戶反映進行移動應用的設計。

三、適老化移動應用設計實踐——以資訊類App為例

隨著智能技術的普及，互聯網已經成為現代人獲取新聞資訊的主要方式之一。為了進一步對上文中所構建的適老化移動應用設計模型進行闡述，下文將以資訊類移動應用為例進行適老化設計實踐。

（一）基于老年人資訊獲取需求的產品目標定位

在資訊獲取需求上，新聞信息、健康信息、娛樂信息、福利信息以及科普知識會更受到老年人的歡迎[11]。除此之外，老年人對于互聯網信息的收分析、辨別能力較弱，因而與年輕人相比，老年人會更容易受到虛假信息的蒙騙。

基于老年人的資訊獲取需求，面向老年用戶的適老化資訊App在內容選擇上應在兼顧個體差異的同時，更貼近老年人的興趣點，對新聞、健康、娛樂等資訊板塊進行著重建構。同時，在資訊內容的篩選上應嚴格把關，確保資訊內容的真實、可靠。

（二）基于老年人資訊類App使用需求的產品功能規劃

考慮到老年人對于智能設備使用能力較弱，在適老化App功能設置上，需要適當刪減不必要的功能，將重心聚焦于核心功能上，從而降低老年人的學習成本。

老年人使用資訊類App的核心目標在于信息獲取，此目標又可以進一步劃分為對所提供信息的被動接收與主動搜索信息兩種情況。考慮到個體差異，適老化App需具備一定個性化設置功能。基于此，可將App劃分為“推薦”“搜索”“個性化”三個功能模塊，最終得出的適老化資訊類App產品功能規劃如圖2所示。

（三）基于老年人行為特征的交互層級設計

行為特征是影響用戶產品使用體驗的關鍵因素之一。衰老不僅會影響老年人的平衡能力，還會影響他們的運動和行為能力[5]。相比于放大操作按鍵，簡化交互流程是降低使用過程中誤觸幾率的更有效舉措，可通過功能流程的優化使得用戶可以通過最少的交互行為達到預期目標。基于對功能目標的劃分和扁平化的設計原則所得出的產品層級設置如圖3所示。

（四）基于老年人思維決策特征的信息界面設計

從認知心理學的角度看，記憶會對人的思維決策起到重要影響。衰老過程會使老年人記憶過程中的解碼能力降低，在提取長時記憶時，需要花費更長的時間[12]。為了便于老年人對移動應用的理解，可以通過界面元素優化的方式，通過提升界面的一致性，降低單張界面信息內容的方式減輕記憶負擔，以便老年人的使用。

對于適老化資訊類App的設計而言，如何使老年人能更好地獲取資訊信息也是設計師需要考慮的問題。隨著年齡的增長，大腦神經系統與身體機能的衰退會抑制老年人想象力的發揮[13]。可在單篇報道的開頭通過圖片、視頻等更直觀的形式進行內容展示，使老年用戶在信息獲取的初始階段即可接收到信息背景等基本內容。資訊內容瀏覽流程與界面設計效果如圖4所示。

（五）基于老年人知覺特征的感知效果設計

進入老年期后，隨著年齡的增加，機體的知覺能力會逐漸衰弱。衰老在視覺上的機體表現有視力下降、對光敏感下降、色彩分辨能力減弱等[5]，可以通過調整文字字體、字距等進行適老化設計。在顏色選擇上，中等亮度，明暗對比度高的配色系統更適合老年人使用。基于此，在設計適老化咨詢型App時將選取鮮亮的橙紅色作為主題色調，文字信息以白底黑字為主，通過高對比度的設置幫助老年人閱讀。所得出的高保真原型如圖5所示。

結語

隨著老齡化程度的加深，如何幫助老年人跨越智能技術所帶來的“技術鴻溝”是全社會需要關注的問題。本文基于認知心理學知識與現有設計理論，提出了一套適老化移動應用設計模型，該模型可以對適老化移動應用的開發提供研究邏輯與設計過程的指導。基于該模型，本研究對適老化資訊類App進行了整體設計，從而對設計模型中的具體方法進行進一步的闡述。本研究的成果是對心理學與設計學領域的跨學科探索，旨在從設計的角度對認知心理學知識加以運用，最終實現老年人移動應用使用體驗的提升，幫助老年人更好地融入數字時代。