永遠在線的“曉”溫暖

羅瑜權

人物名片：

諶曉蓉，52歲，現任三臺縣公安局指揮中心專職指揮長。入警以來，諶曉蓉先后9次立功受獎，20多次評為優秀共產黨員、優秀政法干警、崗位能手。2021年8月，她被四川省委宣傳部、省公安廳評為全省公安機關“最美基層民警”。

諶曉蓉在接處警崗位上工作了26年，接處警情10萬余人次、指揮調度破獲案件1000余件、抓獲犯罪嫌疑人1500余人、幫扶救助群眾1萬余人次，她是無時不在的“曉”溫暖。

線上的“諶媽媽”

三臺縣是省內人口大縣、農業大縣，曾經發生拐賣人口的案件較多，許多家庭因此“散掉了”。1997年，諶曉蓉到三臺縣公安局負責籌建110報警服務臺時，謀劃了為尋找失散孩子的人們開通一部熱線電話——“尋親110”的想法，這一想法得到了單位的支持。自熱線電話開設以來，已經幫助20個離散家庭重新團聚。

“諶媽媽，您好！告訴您一個好消息，我要結婚了，我們一家人邀請您見證我的婚禮！”前不久，諶曉蓉收到一封特殊的請柬，送請柬人是她8年前幫助尋找的失散人員熊某容的兒子。看到這個家庭正在收獲新的幸福，諶曉蓉感慨萬千。

故事還得從2013年4月19日說起，那天晚上9點，諶曉蓉在指揮中心接到一通來自南京的電話，來電人請求她幫助尋親：“我姓梁，是南京市江寧區淳化街道周子村村民。我與妻子共同生活了25年，但一直沒能領到結婚證，因為妻子尚屬‘黑戶。兒子都已23歲，生活實在不便。妻子患有精神障礙，已與親人失散20多年，記憶也不清楚……”

梁某的妻子熊某容來自四川綿陽，家住一個叫“土橋溝”的小山村，距離縣城幾十公里，家中好像有姐妹四人，她排行老二，母親姓趙、父親姓熊——憑著從梁某夫婦處得到的這些信息碎片，諶曉蓉連夜幫助尋親。

在公安網上查詢比對，沒有找到相符的人員;在三臺縣人口管理系統中搜索，將上千個相同發音但名字書寫不同的居民逐一排除，諶曉蓉終于將尋親范圍縮小至三臺縣塔山鎮。翌日中午，連續工作十幾個小時后，在三臺縣公安局塔山派出所民警的協助下，諶曉蓉終于在忠孝鄉千佛村找到一位姓熊的村民，基本符合尋親人所描述的特征。經與千佛村村委會聯系，得知該熊姓村民確有一女，患有精神疾病，離家多年，至今音信全無。諶曉蓉迅速將這一消息電話告知南京民警。經過各方認真核實，確認該村民就是熊某容的父親。為盡快幫助梁某完成心愿，諶曉蓉專程趕赴塔山鎮，幫助熊某容辦理了戶口。2013年5月2日，梁某全家從南京趕到三臺縣公安局，送上一面寫有“真心真情?為民解憂”的錦旗以表感激之情。

這些年，通過110接警平臺，諶曉蓉接處警情10萬余人次、指揮調度破獲案件1000余件、抓獲犯罪嫌疑人1500余人、幫扶救助群眾1萬余人次、幫助20個失散家庭找回親人。那些回到親人身邊的孩子，親切地叫她“諶媽媽”。

方寸之臺守護平安

2021年3月22日下午16時59分，正準備下班的諶曉蓉突然接到一個男孩的求助電話：“阿姨，我不想活了，活在世上一點都不快樂……”

“孩子，有什么話都告訴阿姨……”諶曉蓉立即耐心引導男孩。經耐心安撫，男孩的情緒逐漸穩定下來。原來，男孩只有13歲，因學習成績不理想產生悲觀情緒。諶曉蓉一邊與男孩溝通，一邊用紙條讓身邊同事指令轄區派出所查看視頻、核查身份信息……終于確定男孩所在位置，最終民警成功將其帶到安全地帶。救援結束后，諶曉蓉再次撥通男孩的電話，并加其為微信好友。經過多次交談，她成為男孩的“知心阿姨”。在她的耐心開導下，男孩的學習和生活重回正軌。

“很多人以為我們的工作就是簡簡單單接個電話。其實，除負責受理刑事、治安案件外，我們還要接受群眾突遇的、個人無力解決的緊急危難求助。”諶曉蓉說，民警以維護治安和服務群眾為宗旨，守護一方平安。

2015年，脫貧攻堅戰打響，諶曉蓉對口幫扶三臺縣觀橋鎮碧波村84歲的老人許賢芳和86歲的老人黎竹清。兩位老人身體都不好，特別是黎竹清老人，雙腿還有殘疾，諶曉蓉每年都要看望她們四五次。衣物、家具、醫療用品……看到諶曉蓉時不時送來的東西，兩位老人感嘆地說“自己多了個警察女兒”。

2017年9月，諶曉蓉不慎摔斷左腿，眼看中秋節臨近，只得打電話慰問兩位老人。“中秋節都過去了，‘警察女兒怎么還不來看望我們？”國慶節后，已經88歲的黎竹清老人終于打聽到，她的“警察女兒”受了傷。于是，老人拄著拐杖前往三臺縣公安局，從包內掏出桂圓、花生，看望幫扶自己的“警察女兒”。

在擔任三臺縣公安局指揮中心副主任和教導員20多年時間里，諶曉蓉堅持把政治建設擺在首位，帶出了一支對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明的接處警隊伍。三臺縣公安局指揮中心成立后，在她和同事們的努力下，率先在全省縣級公安指揮中心探索實施“流程規范化、接警溫清化、處警科學化、險情優先化、總結精細化”的接處警閉環運行模式，大大提升了接處警準確度和人民群眾滿意度，并在全省推廣該經驗。（作者單位/綿陽市公安局）（責編/王兆偉）