知識管理國際標準ISO 30401及對我國企業創新生態系統優化的啟示

儲節旺 陳泳妍

摘要：[目的/意義]經濟全球化背景下，創新生態系統已成為我國企業創新發展的重要驅動力來源，對2018年發布的知識管理標準ISO 30401進行解讀，旨在為我國企業創新生態系統的建設與優化提供思路。[方法/過程] 首先對知識管理的新全球標準ISO 30401進行解讀，以企業知識管理體系為切入點，試圖將新的知識管理體系引入我國創新生態系統的構建中，從知識管理體系的建立、改變知識組織形式、明確企業知識管理中領導角色和責任、技術和基礎設施革新以及促進企業知識管理文化的形成等方面進行分析。[結果/結論]創新生態系統中知識在創新主體間不斷循環流動，知識管理體系的建立有助于企業形成系統化、標準化的知識管理能力，有效利用知識循環，獲得知識優勢與競爭優勢，不斷增強企業的創新能力。

關鍵詞：知識管理標準? ? ISO 30401? ? 創新生態系統

分類號：F273.1

引用格式：儲節旺， 陳泳妍. 知識管理國際標準ISO 30401及對我國企業創新生態系統優化的啟示[J/OL]. 知識管理論壇， 2022， 7（5）： 510-520[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/311/.

1? 引言

經濟全球化、產業數字化的背景下，知識經濟迅速崛起，知識資源、知識資本、知識產品逐漸成為當今企業和組織取得競爭優勢的關鍵因素。知識管理通過開發和利用企業系統的知識信息和專業技能，提高企業整體的知識合作與應變能力，使企業形成獨特的核心競爭力。

同時，全球競爭的日趨激烈促進了創新的體系化發展。世界范圍內，新科技革命與產業變革進入“相變區”，變革性科學、顛覆性技術、破壞性創新在孕育中逐步涌現，主要國家和地區都在積極營建優良的創新生態系統。西方發達國家紛紛提出創新發展戰略，建立適合國情的國家創新體系、區域創新體系，將政府、企業、高校、科研院所、市場緊密結合在一起，以便發揮創新系統的最大績效。硅谷模式是創新集群主導下的創新生態體系的典型代表，它由高校、政府和企業家三者共同主導，成為世界各國創新園區的效仿對象。我國十八大提出創新驅動發展戰略，明確以科技創新作為提高社會生產力和綜合國力的戰略支撐，堅持走中國特色自主創新道路。在創新發展戰略指引下，中國的創新水平不斷提升，中國科學技術發展戰略研究院在2021浦江創新論壇上發布《國家創新指數報告2020》，報告顯示：中國國家創新指數綜合排名世界第14位，科技創新能力快速提升。

創新生態系統這一概念最早來源于生態學，1993年J. F. Moore最早在管理學研究中使用生態學的方法來理解企業的復雜創新環境[1]。在創新系統中，不同創新主體之間、主體和環境之間的物質、能量和信息流動實現協同發展，逐步形成競合共生、動態演化的復雜系統，就像生態系統中的生物群落在自然環境中相互作用、共同演化一樣。創新生態系統同時具備生態系統和創新系統的內涵和特質，因此圍繞創新生態系統的研究逐漸成為創新理論研究的新方向。在此基礎上，M. Iansiti和R. Levin采用生態位概念理解創新生態系統的結構，提出創新生態系統中的企業應占據不同的生態位并相互影響[2]；R. Adner等認為，創新往往是與一系列合作組織互補性合作完成的，單一企業無法獨立實現創新，而創新生態系統的出現能夠更好地實現這一目標[3]；B. Walrave等提出創新生態系統的成功源于實現生態系統的內部一致性和外部生存能力的結合，同時提出核心企業如何發展成為創新生態系統的理論框架[4]；L. A. Vasconcelos等認為創新生態系統是為共同創造或共同創造價值而設置的，核心企業、客戶、供應商、補充創新者和其他代理人相互聯系、相互依存，成員在創新生態系統中面臨合作與競爭，遵循共同進化的生命周期[5]；O. Granstrand等對過去15年間創新生態系統的概念進行了回顧，并將創新生態系統定義為一組不斷發展的參與者、活動和人工制品以及它們組成的機構和關系，包括互補和替代關系，它們在核心企業和整個生態系統的創新活動中發揮著重要作用[6]。

近年來，學界對于企業微觀層面的研究主要集中于通過案例闡述企業創新生態系統中的機制、結構與價值共創。蔣石梅探索了非技術要素對企業創新生態系統的作用機理，識別出維持企業創新生態系統健康運行的五大非技術要素：市場、戰略、組織、制度和文化[7]，基于動態演化、價值重構、生態位3個不同視角，分析大數據情境下企業創新生態系統的構建、重構和治理模型；王明對基于創新生態系統，從協同研發、企業創立和人才流動著手剖析了創新生態系統內知識轉移與共享機制[8]；A. Boni等集中于企業創新生態系統超越國界的協作創新，以及新冠疫情下企業生態系統在傳統定義的責任邊界和合作模式的擴展[9]；J. Kim等從創新生態系統動態能力的視角，總結了現有核心企業的5個核心能力：合作和網絡、機會感知、創業導向、知識管理和戰略靈活性[10]。

企業在創新生態系統中往往是創新的集中產生地，類比于生態系統中的生產者。就本質而言，知識是構成企業核心競爭力的基礎，也是整個創新生態系統中的關鍵資源，企業與組織想要實現持續創新以保持其核心競爭力，需要持續對企業內部知識進行整理、挖掘與創造。因此，在創新生態系統中引入知識管理概念特別是新的知識管理標準有助于為創新提供新思路、新模式。我國于2009年出臺了首個國家標準，儲節旺等研究了數個國外具有影響力的知識管理標準，并對我國的出臺知識管理相關標準進行分析[11-12]；郭春俠等對國內外的知識管理標準進行對比，提出了我國知識管理標準上領導體制、規則細化、宣傳影響等方面的不足[13]。ISO 9001：2015出臺后也有許多學者對其進行了研究，B. Dan等研究該標準對組織知識的管理影響與啟發[14]；P. John等認為在ISO認證要求相關的組織中，知識及其管理將變得越來越重要[15]。2018年首個國際性知識管理標準ISO 30401標準的發布，使得知識管理領域擁有了全新的指引，但目前對其研究相對較少。因此，筆者試圖解釋該標準的內容架構，討論知識管理系統應用對于創新生態系統中企業創新能力的構建與提升方法，并得出該標準對我國創新生態系統的啟示。

2? 知識管理在企業創新生態系統中的作用

2019年《政府工作報告》中指出要“大力優化創新生態，調動各類創新主體積極性”，2021年《政府工作報告》提出“完善國家創新體系，及營造良好創新生態”，這意味著創新生態作為企業生存和發展的新路徑已得到國家層面的認可和推廣，是企業生存和發展面臨的最大環境。在經濟全球化的復雜市場環境中，企業與組織想要實現持續創新，保持其核心競爭力，企業內部挖掘與創造是構成企業核心競爭力的基礎。知識管理體系的引入和應用，將使整個創新生態系統中的知識轉移共享、共享和創新活動成為一個動態、多維、雙向、連續的過程，成為一個螺旋上升循環往復的過程[16]。創新主體之間的知識轉移經歷了多次螺旋式的演進，從而分散主體的個體知識到整個創新生態系統的知識共享與創新的飛躍，形成了知識的系統性、復雜化和全面化發展。創新主體的創新能力不斷提升，同時也將提升整個生態系統的創新環境，進一步促進我國創新科技實力的提升。因此，知識管理概念特別是新的知識管理標準的引入，將顯著優化知識循環，形成知識優勢，從而對創新生態系統功能的提升發揮重要作用。

2.1? 優化企業創新生態系統的知識循環

創新生態系統的創新過程是多主體之間知識交流、碰撞、轉移和整合的復雜動態過程，知識不僅是一種靜態資源，也是生產經營管理過程中的企業要素。有效的知識管理能夠支持不同組織間的協作達成統一目標，能夠以高效的方式整合系統內部的知識和信息資源，促進知識與信息在各個創新主體之間的有效交流與共享。創新生態系統由多主體組成，包括核心企業、中小企業、初創企業、服務機構、投資機構、政府部門、科研機構等[17]，不同類型的創新主體之間通過正式或非正式的網絡聯結進行知識共享和交流，形成緊密的橫向和縱向聯系，通過建立知識交易和降低學習風險，形成知識轉移和學習過程，實現不同創新主體之間的知識共享、轉移和擴散，增加創新生態系統內部的持續循環。通過知識管理，實現企業內部知識資源的整合與協同創新，通過與其他創新主體之間的知識獲取、共享和知識轉讓，實現企業外部知識創新。在創新生態系統中，創新環境對于通過知識獲取提升企業的知識創新水平具有重要的作用。企業要根據自身的認知和價值判斷定位，積極與其他主體建立緊密穩定的合作關系，達成合作、聯盟、協同創新的共識，實現產學研的有效結合，促進創新生態系統的形成與發展。在騰訊眾創空間[18]的創新生態系統中，大企業與中小企業、初創企業雙向知識流動的開放式創新，使多主體通過共同參與創新活動實現共贏。

2.2? 形成企業創新生態系統的知識優勢

在創新生態系統中，知識資源廣泛存在于由高校、研究機構、客戶、供應商、競爭對手以及企業本身共同形成的知識網絡關系中，創新生態系統中各主體的知識資源不盡相同，競爭優勢也不盡相同，盡管角色不同、定位不同，但同時又存在職能上的交叉與交流，這使得各主體在知識轉移過程中的生態關系是動態交互的。同時，隨著外部環境競爭的加劇，企業越來越難以僅依靠內部知識資源的自發傳播來實現持續有效的創新，相反，知識必須以比變化速度更快的速度被創造、整合與應用。企業從客戶、競爭對手、供應商等外部知識源獲取競爭情報知識，以及通過與高校研究機構等進行知識合作獲得豐富且高質量的市場信息進入企業內部轉化成為新的知識資源，與企業內部擁有的獨特知識資源共同構成企業知識存量。企業合理地實施知識管理，不僅能幫助企業對內外部知識進行整合、流動、應用與評價并做出合理的決策，同時還能提高其在市場競爭中的核心價值，適時并創造性地運用內部和外部的知識創造新的產品和服務，為企業后續在行業中深入發展奠定良好的基礎。江淮汽車[19]通過內部研發與高校合作相互結合的方式，利用其在傳統汽車研究中的優勢地位，構建企業研發網絡，有效獲取和整合內外部知識資源，在產業技術迭代和產品迭代過程中快速響應形成企業競爭優勢。創新主體之間的知識共享和流動，是創新主體之間、創新生態系統整體上知識存量動態發展的最重要驅動力。因此，知識管理在創新生態系統中的作用進一步推動了企業知識優勢的形成。在協同創新過程中，創新主體不斷增加自身和系統的知識存量，轉移和共享知識，形成系統間的知識流量，進而提高創新能力，增強創新生態系統的競爭優勢。知識管理體系的應用，提高了各系統在創新生態系統知識流動過程中的知識捕獲、融合和創新能力，提高了知識轉移的效率與效果，實現了創新主體的創新優勢與創新生態環境。

2.3? 促進企業創新生態系統的功能提升

隨著知識經濟時代的到來，知識管理通過對企業擁有的無序的知識資源進行整理與分類，利用現代化的技術手段將無序的知識信息變得有序化，使得企業創新活動更加高效有序。創新生態系統內的創新主要來源于知識轉移與共享，在創新主體內部和主體之間顯性知識與隱性知識進行相互融合彼此轉換的過程中不斷形成具有企業特性的、路徑依賴性的、不易為外界獲取和模仿的知識體系，這也正是決定創新能力的關鍵因素。知識轉化是知識創新的核心環節，知識轉換后形成系統的顯性知識和自身獨特的隱性知識系統，可以提高創新主體的創新能力。知識管理過程不僅是對知識進行整理和分類，而且是指知識在企業業務活動中的應用，使企業創新活動更加有序。通過知識管理工作，運用現代信息化手段，重構知識吸收、知識共享和知識轉移等活動，通過知識管理對知識流動過程進行有效控制，使企業創新過程更加合理有序，達到提高創新能力和工作效率的目的。楊明春通過對百度創新生態系統的研究提出，核心企業應該根據創新能力需求的不斷變化及時變革技術與管理才能夠持續保持較好的創新效率[20]。在企業創新過程中，通過知識管理構建能夠有效吸收知識、保持知識、共享知識以及轉移知識的管理機構，可以促進企業大量無序信息知識化、有序化、數據化，提高了企業業務活動的緊密連接性，加快了企業技術創新步伐，保障了企業創新能力的提升。

3? 知識管理國際標準ISO 30401概述

3.1? ISO 30401的制定

知識管理概念自提出以來就得到了眾多領域研究者的關注，但由于學科背景、應用行業等研究角度不同，造成了在概念定義與應用上的分歧。組織在進行知識管理實踐時對術語概念、基本原理、方法、規則、模式、流程等方面缺乏統一的規定。因此，各個國家與組織都陸續展開了知識管理相關標準的探索，但在ISO 30401標準發布之前，唯一提及知識管理的ISO標準只有ISO 9001：2015質量管理體系要求。其中，第7.1.6條提及組織的知識：在應對不斷變化的需求和趨勢時，組織應考慮其當前知識和確定如何獲得或獲取必要的額外知識。但此條款作為質量標準中的一個條款，只是要求對知識給予足夠的關注，以確保商品和服務的良好和一致的質量，既不是知識管理標準，也不要求組織將知識管理作為一項正式要求。

在此背景下，全球第一個知識管理標準ISO 30401（以下簡稱“標準”）于2018年11月發布，填補了知識管理領域全球性標準的空白。標準明確規定了在機構內促進知識的發展、共享及有效使用知識時所需的要求，提供了一個更新的機制來應對知識管理中的相關問題，目的在于制定完善的知識管理原則和要求，標準為那些希望優化其知識價值的組織提供指導，亦可作為審計機構審計、認證、評估和認定組織的依據。當前學界對于這一標準的反應相當迅速，P. J. Corney總結了起草ISO 30401時的一些重要經驗，以及該標準的優缺點[21]；E. Z. Maximo等對標準的結構進行了初步的可視化，對ISO 30401的具體議題進行了分析[22]，并強調其在實踐中應用的主要優勢和劣勢；J. Bressler等建議使用ISO 30401作為使用知識進行的價值創造的指南[22]。J. Brebler等建議使用ISO 30401作為控制知識引起的價值創造的指南[23]。D. Kudryavtsev和D. Sadykova研究了如何將ISO 30401標準整合到企業架構模型中，將知識管理與組織中的其他管理系統以及技術和IT系統整合起來[24]。但是，目前在國內該標準還沒有受到關注，相關研究也不多。

3.2? ISO 30401的架構與主要內容

3.2.1? 標準架構分析

ISO 30401標準采用ISO組織2012年提出的高層次結構，共分10章：范圍、規范性參考資料、術語和定義、組織背景、領導、規劃、支持、運作、績效評估和改進以及支持標準解釋的3個附件。該標準主要圍繞建立知識管理系統的流程以及實施、維護和持續改進系統的過程。

標準的前3章對知識管理系統的范圍、規范性參考以及術語和定義進行了描述。在ISO 30401標準中，知識管理主要被定義為與知識相關的管理，它采用系統性和整體性的方法來改進學習和結果，包括知識的識別、創建、分析、表示、分配和應用，以創造組織價值。其中，知識管理體系被認為是組織管理體系中與知識相關的部分，體系中要素包括組織的知識管理文化、架構、治理和領導；角色和職責；策劃、技術、流程和運行。

標準的后6章則提供了通用性的知識管理體系建設指南。第四章描述了知識管理系統的3個中心要素：知識開發、知識轉換以及知識管理的促成因素；最后5章是知識管理系統實施、維護和持續改進的相關規定，主要包括：領導、規劃、支持、運作、績效評估和改進。標準要求組織發揮領導作用制定方針并進行職責分配，規劃知識管理的目標，組織確定并提供建立、實施和改進知識管理體系所需的資源支持，并在知識管理實施中描述操作和記錄流程。最后組織應通過內部審計和管理評審來評估知識管理的效果，不斷改進知識管理體系。

ISO 30401有3個附件，分別是：①附件A規定了知識管理的范圍，運用知識譜的概念定義，知識管理處理利用現有知識、創造新知識、以及沿著這一連續統一體進行知識轉換范圍內所有類型的知識相關聯活動；②附件B界定了知識管理與相鄰學科的定義區別與關系，將知識管理與相鄰學科區分開來，澄清了與數據有關的數據管理和商業智能在概念上與知識管理不同；③附件C界定了知識管理文化，闡明在組織層面知識管理文化是組織文化的支撐要素。

3.2.2? 標準主要內容

ISO 30401標準的主要目的是支持組織建立完整的知識管理系統，使得知識可以有效地促進和實現價值創造。圖1參考ISO 30401建立了知識管理系統的初步流程，以及實施、維護和持續改進知識管理系統的過程。首先，企業需要確認其知識管理的背景和戰略目標，確定企業內部和外部利益相關者的需求，在此基礎上開發知識管理系統。在戰略的基礎上對知識管理系統的范圍進行目標界定，并制定符合情境的知識管理計劃，提供所需的物質和人力資源來支持知識管理系統。同時，企業需要通過與所有內部和外部利益相關者溝通并提供有關知識管理系統的信息來描述、操作和記錄知識管理系統的流程，要求企業通過內部審計和管理評審來評估知識管理系統的表現。最后，企業應不斷改進其知識管理系統，糾正評估機制所發現的缺陷。其中，領導力和文化是知識管理系統和組織的其他部分之間的兩個主要連接點，知識管理系統的3個核心組成部分為知識開發、知識轉化以及促進因素。

在ISO 30401標準中，知識管理體系的核心在于知識的處理。組織應重視知識的開發，知識開發的各個階段包括獲取新知識的活動、應用新知識的活動、保留知識的活動以及處理過時或無效知識的活動。其次，組織需要促進知識轉化，即它應該支持跨個人、團隊和組織層次的知識流動。為了實現這一點，組織應該促進人員之間的交互、知識表達編碼和文檔化、知識組合（形成新的見解）以及對于知識的內化和學習。最后，組織應通過提供適當的人力資源、流程、技術和基礎設施的管理以及積極發展知識管理文化對系統進行支持。知識管理系統的核心要素具體如表1所示：

同時，在標準中知識管理文化被強調為支持知識管理系統的組織環境的核心特征，在整個組織中引入知識管理文化對于知識管理的持續應用至關重要。鼓勵組織重視和積極開展知識活動，培養樂于尋求、分享、發展和應用知識的行為的文化有助于在組織內建立和應用知識管理系統。在個人層面，知識管理文化鼓勵每個人通過自己的行為和互動對知識進行共享。知識管理文化承認個人和共享知識的價值，因為它有利于組織。

3.3? ISO 30401簡評

ISO 30401的出臺無疑是知識管理發展史上的具有里程碑意義的大事，對推進知識管理的理論研究和實踐起到了重要作用，尤其是其傳遞了以下幾個重要的理念：

第一，知識管理的方法是動態的，因此建立和不斷更新知識管理系統的過程是其核心部分。這也從另外一方面說明了知識管理不是萬能的，只有找到合適的實施場景，知識管理才能發揮其最大效用。另外，知識管理服務于組織動態能力建設，組織的戰略調整和流程重組步調必須要一致。

第二，ISO 30401強調了人的作用，而不是技術知識，它對現有的知識管理工具保持中立，對技術創新持開放態度。不論方法有多科學、技術有多先進，人始終是組織的主導因素。知識管理的最高標準和終極目標也是服務于人。

第三，標準強調文化是建立系統的關鍵促成因素，這種對人的促進因素的強調與該標準的主要宗旨相呼應，即知識是由人承擔的。當前對知識管理的關注主要是集中于知識存儲的技術和結構方面，而對人們分享知識的動機及其認知層面缺乏關注，ISO 30401標準強調了組織內知識管理的文化的建立，無疑有利于促進這一現象的轉變。

4? ISO 30401對我國企業創新生態系統優化的啟示

2016年，《國家創新驅動發展戰略綱要》明確提出各類創新主體的功能和定位。在經濟全球化、復雜動態的市場環境中，企業想要實現持續創新，保持其核心競爭力，企業內部挖掘知識與創造價值將是構成企業核心競爭力的基礎。特別是在當前面臨的國際科技競爭日益激烈、掌握關鍵核心技術成為重中之重的背景下，推進科技創新生態不斷優化，亟需在創新生態系統中引入知識管理理念特別是具有國際先進水平的知識管理標準，ISO 30401的提出無疑為我國創新生態系統的完善和科學運行提供了新思路和新模式。

4.1? 確立企業知識策略，建立知識管理體系

知識經濟時代下，企業的創新需要大量的知識進行支持。當一個企業考慮建立一個知識管理體系時，它不僅需要了解市場，還必須找到3個重要問題的答案[25]：①市場想要什么？②驅動力是什么？③企業如何才能最好地提供答案？ISO 30401標準提供了適用于任何管理系統的一套“建立、實施、維護和持續改進”知識管理系統的管理活動流程，對以上問題進行了解答。首先，企業應確定與知識管理體系有關的相關方，并了解市場的需求和期望。其次，在策劃知識管理體系時要求企業確定組織的目標及相關環境，評估與優先考慮將知識管理體系應用于對組織具有最大價值的知識領域。再次，將企業中知識開發與應用的需求融入到組織的職責劃分和業務流程中，將知識開發與利用融入組織的管理流程，從而發掘企業自身的核心競爭力以更好地適應市場需求。企業通過與系統內高校、科研機構等不同創新主體的互動與協同創新，獲取外部的知識資源，實現專業技術知識與市場化知識的雙向循環，不斷更新企業知識體系，從而保持創新能力和競爭優勢的更新。企業通過開展知識資源合作，鼓勵知識資源整合促成集成創新，將促使其知識開發與創新能力的提升，進一步增強整個創新生態系統的創新能力和競爭優勢，形成一個正反饋的良性循環。創新主體之間持續的知識轉移和共享，使知識從無序向有序轉變，在更廣泛的領域傳播和分享知識、經驗和能力，為整個創新生態系統的知識共享、傳遞、融合和創新奠定了基礎。

目前，新一代的知識管理體系已在微軟、IBM等國際著名企業中得到了廣泛的應用，滲透到企業的業務流程、系統、文化當中。微軟利用其知識管理地圖和靈活的軟件工具，促進企業內部知識的快速流動和共享，全面整合市場情報、科學技術前沿、創新成果、互聯網資源、企業生產知識、企業內部沉淀知識、專家員工知識、創新過程數據等內外部知識資源，打破企業內部“數據孤島”，打造獨特的競爭優勢。

4.2? 優化企業知識組織結構，促進知識高效流動

在傳統的企業管理中，層級管理結構只允許通過典型的上下級指揮鏈進行縱向知識轉移，抑制了層級間的橫向知識轉移，致使其無法與新的知識管理體系相適應以及不利于知識創新。因此，知識管理的應用為企業組織結構提出了新的要求，ISO 30401標準也將組織結構認定為影響知識管理的主要因素之一，同時鼓勵通過個人、團隊和整個組織之間的對話和互動，交流并創造新知識。

許多知識型企業越來越傾向于建立橫向的、靈活的結構，更少的層級結構以及在所有組織層次上的廣泛溝通。結構越來越扁平，層級越來越少，以便允許員工之間的對話和團隊合作，并鼓勵所有公司成員之間的互動，從而可以從個人擁有的知識中產生集體學習。扁平化組織結構靈活高效，能夠迅速、準確地向決策層，即最短的指揮系統的員工傳遞信息，并促進企業各部門、各層次和成員之間的隱性知識共享和傳播，實現整個創新生態系統的知識不斷創新與螺旋式上升是實現創新的最重要一環。例如，西門子公司采取的去中心化的知識管理方法，企業內部除少數管理者外，其他成員一律平等的做法，打破了部門之間的層層管制和界限，極大地拓展了員工的發展空間，改善了個人學習交流的客觀環境，有利于形成以知識創新為導向的組織結構和學習型企業。因此，企業應優化團隊知識結構，在企業內部促進員工之間的知識共享[26]。

4.3? 明確企業知識管理中領導角色和責任

工作中的知識共享和團隊合作，在今天的商業活動中是至關重要的，高層管理人員和領導層對正式的組織知識管理計劃的支持是首要因素。ISO 30401中提出“最高管理者應確保為知識管理體系中相關角色分配其職責和權限，必要時在組織內部以及與外部利益攸關方進行溝通”。在規劃實施知識管理計劃時，組織需要建立專門的領導角色來開發和推動該過程，如CKO（Chief Knowledge Officer，首席知識官）等職位，將知識管理的職責適當地分配到相應的各個職能部門和層級，以促進企業中個人發展和知識創新，最終通過管理系統知識獲得創新知識。首席知識官的特征及其面臨的挑戰包括：人際溝通技巧、遠見卓識的領導力、商業頭腦、戰略思維技能、承受變革的能力、協作能力。

企業中許多知識的獲得往往是員工經過長期的努力而獲得的一種特殊技能，因此，員工只有在隱性知識的收益大于成本時，才會選擇與他人分享隱性知識。因此，企業應該制定合理的激勵措施，讓員工感覺到預期的利益超過了共享成本，從而產生隱性知識共享意愿。根據員工的知識奉獻動機和需求層次，運用具體的物質激勵和精神激勵措施，使員工感到自己的努力一定會得到回報，從而使員工積極參與到隱性知識的傳遞和分享中，同時創造了一種有利于提升團隊效率和創造力的氛圍，適當程度的靈活性和充分的群體共識有利于產生高水平的知識轉移、創造和應用。以上需要嚴格和包容性的組織變革，這反過來又需要卓越的領導力組織變革相關問題的培訓支持，公司及其員工的轉型過程至關重要。

4.4? 技術和基礎設施革新助力跨系統的知識轉化

過去的十數年間信息技術給知識管理帶來了巨大的創新，關鍵技術創新包括社交媒體、云軟件服務、移動技術、互聯網2.0和協作技術、非結構化數據、大數據、物聯網、人工智能等。促使組織思考管理、傳輸和利用數據、信息和知識的新流程和新方法，并對知識治理、風險和安全管理、領導力、創新、商業智能和分析以及戰略等信息管理問題的重視。企業可利用現代信息科技和人工智能，構建開放、靈活、有彈性的隱性知識管理平臺，支持企業存儲、獲取、傳遞、交流、轉化、共享隱性知識。加速企業隱性知識顯性化過程，盡快將知識轉化為生產力以實現企業價值。ISO 30401標準提出組織通過提供適當技術和基礎設施（如移動應用程序、門戶網站、百科、搜索引擎、云計算、大數據平臺、協作工作空間、非正式會議區等）來實現其知識管理系統。在此基礎上，加強知識共享平臺的建設，將不同平臺的信息資源整合形成大數據庫，建立企業知識庫以促進數據資源在不同主體間流轉，能夠為企業有效歸類和整理知識打下基礎，打破隱性知識共享的時空障礙和地理障礙，建立暢通的溝通渠道，使知識共享變得更加方便、快捷，使員工能夠快速查找和獲取隱性知識。員工將自己的學習經驗和成果及時發布到企業知識交流平臺上，有效避免員工流動導致的企業知識流失。其次，推進創新生態系統內跨區域跨系統知識平臺建設。根據數據庫特性加強與公共互聯網平臺合作，系統內企業之間特別是產業價值鏈之間的知識和數據資源合作，建立數據資源聯盟和面向產業的創新數據庫，促進各類數據資源的共享和利用，進而擴大數據資源的使用范圍、廣度和深度，促進數據資源的生態化利用。推動系統內的企業間的知識合作，可以更好地利用知識資源和技術手段，實現知識、人力、資本和信息等要素資源的優化組合，創造出更優的價值實現模式。科大訊飛聯合數百家國內外企業成立訊飛聯盟中心，投入巨大的財力、物力、人力構建開發者平臺，將相關技術共享至開放平臺，同時不斷降低創新門檻，致力于與各開發者一同推進語音交互技術領域的應用，提高了企業技術轉化能力和創新效率[27]。

4.5? 促進企業內知識管理文化的形成

在組織內確立知識管理方法、程序和標準，發揚知識管理文化，建立終身學習文化是ISO 30401討論的重點之一。員工之間的交流能夠產出一些自主創新所需要的信息和知識，通過知識學習與共享，員工的創新能力與企業的創新水平將會得以提高。但大部分員工并不愿意參與這種形式的交流，因為他們并沒有認識到自己是整個組織生態系統的一部分，也沒有將組織的總體目標看成是一種共同價值，所以會排斥知識共享。因此需要營造分享知識的組織文化與工作環境，鼓勵相互學習合作，不受組織等級的限制和束縛，采用開放的制度讓員工暢所欲言，積極表達自己的觀點。首先，可以在理解知識共享、轉移和協作的知識管理方法的基礎上，鼓勵圍繞業務和系統架構、工作流程建立實踐社區（cop）制定相關政策和實踐，以最好地利用組織資源。實踐社區提供了一個分享專業知識和建立知識體系的論壇，鼓勵組織中的員工參與其中，建立跨部門的知識互動與連接，員工與員工之間可以相互分享資源和知識，相互借鑒促進，另一方面組織應該將自己的資源和知識向員工開放，建立完善的知識管理體系與標準。谷歌因其特殊的組織文化脫穎而出，它非常重視員工的智慧和意見，員工可以通過電子郵件將新產品、流程和公司改進的想法發送到全公司的意見箱。然后，每個員工都可以對這些想法進行評論和評級。谷歌還試圖提供大量的智力激勵，為員工提供一系列來自世界各地的杰出研究人員的技術講座。因此，確保了其在開拓組織文化和創新流程方面走在前列，以吸引并留住高素質的員工[28]。

5? 結語

互聯網大數據時代，創新生態系統已成為我國推動創新發展的重要模式，知識在各創新主體間不斷流動。筆者在知識管理的新全球標準ISO 30401的解讀基礎上，將新的知識管理體系引入我國創新生態系統的構建中，并從企業知識管理體系的引入、知識開發利用、知識結構調整、平臺構建與知識管理文化等方面進行分析，得到如下的啟示：①確立企業知識策略，建立知識管理體系。在創新的過程中，企業一方面要在內部發掘核心競爭力，建立知識管理體系；另一方面，要與系統內的高校、科研機構和其他企業建立合作伙伴關系，拓展知識資源，構建以市場為導向長期穩定的創新生態系統。②優化企業知識結構，使各創新主體在積極參與知識的流動與共享、在創新生態系統的知識循環中不斷提高知識資源整合能力，從原有知識的轉化中得到新的創新資源。③明確企業知識管理中領導角色和責任，確保知識管理體系中相關角色并了解其職責和權限，積極進行知識共享。④進行技術和基礎設施革新，構建知識管理平臺，實現知識、人力、資本和信息等要素資源的跨區域整合與流動，創造出更大的價值。⑤建立企業內的知識管理文化，將知識管理融入企業流程。本文雖然對創新生態系統的新知識管理體系建立進行了研究，但仍屬于初步的理論探索，由于沒有對不同類型的企業及處于不同生命周期的企業進行分析，還需要通過實踐對理論的合理性與適用性進行檢驗。在創新過程中，不同創新主體的知識管理影響因素以及不同行業之間的復雜關系將成為未來討論的方向。

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作者貢獻說明：

儲節旺：論文選題設計與論文修改指導；

陳泳妍：論文撰寫與修改。

Knowledge Management International Standard ISO 30401 and Implications for the Optimization of Chinas Enterprise Innovation Ecosystem

Chu Jiewang? Chen Yongyan

Management School， Anhui University， Hefei 230039

Abstract： [Purpose/Significance] In the current context of economic globalization， innovation ecosystem has become an important driving force to promote enterprise innovation development in China， the article interprets the knowledge management standard ISO 30401 released in 2018 and tries to provide ideas for the construction and optimization of the innovation ecosystem of Chinese enterprises. [Method/Process] This paper began with an interpretation of the new global standard for knowledge management， ISO 30401， and took the enterprise knowledge management system as an entry point， attempting to introduce the new knowledge management system into the construction of Chinas innovation ecosystem in terms of the establishment of a knowledge management system， changing the form of knowledge organisation， clarifying leadership roles and responsibilities in enterprise knowledge management， technological and infrastructural innovation and promoting the formation of a knowledge management culture within the enterprise. [Result/Conclusion] Knowledge in the innovation ecosystem flows in a continuous cycle among innovation subjects， the establishment of the knowledge management system will help enterprises to form a systematic and standardized knowledge management ability， effectively use the knowledge cycle， obtain knowledge advantages and competitive advantages， and constantly enhance the innovation ability of enterprises.

Keywords： knowledge management standard? ? ISO 30401? ? innovation ecosystem