五分鐘后再講話

唐寶民

忍字頭上一把刀，刀在鞘中最安心

蕭稟原是北京大學的學生，他有個同學，想進北京大學旁聽課程。于是，蕭稟原便去北大教務處為他的同學申請。可教務處的一名工作人員卻說：“座位滿了，不能再收。”蕭稟原便對他說：“座位沒滿，請你去教室看看。”可工作人員卻絲毫不予理睬，無論蕭稟原說什么，他都不肯通融。

蕭稟原一忍再忍，最后忍無可忍，便氣呼呼地直奔校長室去見蔡元培。

蔡元培見蕭稟原怒氣沖沖的樣子，和藹地對他說：“你先坐下，休息5分鐘。5分鐘后你再講話。”蕭稟原便坐下了，安安靜靜地坐了5分鐘。蔡元培見他情緒穩(wěn)定后，讓他說說是怎么回事。他便把事情的來龍去脈講了一遍，并且說：“多收一個學生總比少收一個好。教室里明明有座位，可是教務處的先生卻說座位滿了。請校長去教室看看是否有座位。”蔡元培聽罷，便親自打電話把教務處的工作人員請來，蕭稟原便當著蔡校長的面對他說：“教室確實還有座位，不信你去看。”那名工作人員就無話可說了。蔡校長寫了一個“準許旁聽”的條子，交給了教務處的工作人員。

蔡校長要求學生5分鐘后再講話，因為正在氣頭上的人，如果能坐下來安靜5分鐘，他心中的火氣就會減弱，心態(tài)就會變得平和。這時再和他一起商量問題，就很容易使問題得到解決了。通過這件事，我們可以看出蔡元培高明的溝通技巧。

（責任編輯/劉大偉 北原）