處事的藝術

余白

處事是一門藝術，更是一種智慧、一項本領。特別是作為一個地區(qū)或部門的領導者，要想更好地推動各項工作有序開展，就必須掌握處事的藝術和方法，讓自己在工作中更加得心應手、游刃有余。

需聽逆耳真言

戰(zhàn)國七雄中，就數(shù)秦國最強盛。六國中，齊國和楚國比較強大，兩國結成同盟，“連橫”對付秦國。為破壞齊楚兩國的關系，張儀到楚國去實施離間計劃。他對楚懷王說：“秦王派我來貴國，就是為了兩國之間修好。如果大王肯與齊國斷絕往來，我國愿意把商於方圓六百里土地送給您，讓我們兩國世代結為友好鄰邦?！?/p>

商於之地原是楚國的領土，被秦國奪去了幾十年，聽說能夠收復失地，楚懷王便答應了張儀的條件。大臣們紛紛向楚懷王祝賀，只有大夫屈原皺著眉頭說：“這未必是好事，不要高興得太早?！背淹醢逯槅査骸拔覀儾毁M一兵一卒，得到六百里土地，為什么不是好事呢？”屈原回答：“現(xiàn)在秦國這樣看重楚國，是因為與齊國結成了聯(lián)盟。如果與齊國斷交，秦國還會把我國放在眼里嗎？還有這六百里土地不一定能夠到手?！背淹跷鋽嗟卣f：“張儀是秦國的相國，怎么會說話不算數(shù)呢？”于是，楚懷王一面與齊國斷交，一面派人跟隨張儀到秦國接收商於。

到了秦國后，楚國使者向張儀催討六百里土地，想不到張儀翻臉不認賬。楚懷王知道后，氣得差點吐血，大罵張儀是反復無常的小人。接著，他不聽勸阻發(fā)兵十萬攻打秦國，要用武力奪回商於。結果楚軍損兵折將，一敗涂地，不僅沒有奪回商於，還失去了漢中六百里土地。楚國大傷元氣，楚懷王只得忍氣吞聲向秦國求和。

愚者善說，智者善聽。人總喜歡聽與自己相同的看法，所以真言較之阿諛奉承的假話，往往難以被接受。所謂“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。領導干部一定要將“善聽真言”作為處事的必修課，做到聽“真言”、聽“箴言”、聽“諍言”。堅決杜絕獨斷專行、固執(zhí)己見的“一言堂”現(xiàn)象，放下身段聽真言，多到基層一線去，與下屬交心談心，與群眾溝通交流，確保我們的決策更科學、更民主、更務實、更可行。

懂得團結合作

1994年4月5日下午2點，一位德國的經(jīng)銷商給海爾打來電話，要求海爾必須在兩天內發(fā)貨，否則訂單視為自動失效。要在兩天內發(fā)貨意味著當天下午這位經(jīng)銷商所需要的貨物就必須裝船，而當時正是星期五下午2點，如果按海關、商檢等有關部門下午5點下班來計算的話，時間只剩下3個小時。按照一般程序要做到這一點幾乎是不可能的，但海爾做到了。海爾人發(fā)揮卓越的團隊精神，他們采取齊頭并進的方式，調貨的調貨，報關的報關，聯(lián)系船只的聯(lián)系船只，大家全身心投入工作，使每個環(huán)節(jié)都能順利完成。當天下午5點半，這位德國經(jīng)銷商接到了海爾發(fā)貨的通知，他非常吃驚，吃驚之后轉為感激，還打破了十幾年德國人的慣例，向海爾集團寫了感謝信。海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅得益于他的領軍人物、海爾首席執(zhí)行官張瑞敏的正確領導，還得益于海爾集團員工的團隊精神。由此可見，力量來自團結！力量來自協(xié)作！

“同心山成玉，協(xié)力土成金。”團結合作也是重要的處事方法。領導干部要善于把工作、原則和感情有機結合起來，顧全大局，尊重信任，求同存異，堅持原則，明辨是非，互相支持，互相配合，明確工作任務和共同目標，積極主動協(xié)同他人做好各項工作。要以事業(yè)為基礎，以原則為準繩，以感情為紐帶，用高尚的人格增進團結，用共同的事業(yè)維護團結，推動工作開展和事業(yè)發(fā)展。

說話有理有節(jié)

1959年9月，密云水庫攔洪壩修筑成功之后，日理萬機的周恩來總理再次來到密云水庫工地。他首先視察了工地現(xiàn)場，然后把各民工支隊負責人召集到一起，開門見山地說：“我這次來，是和大家商量事情的。現(xiàn)在水庫能攔洪了，我們還要把農業(yè)搞上去，因此要撤一部分人回去。大家發(fā)表意見吧?！敝芏鱽硗蠹遥姏]有人開口，就說：“既然你們不發(fā)言，我就先說說我的想法?！彼麖膶嶋H情況出發(fā)，提出了一個有序減少民工的主張：讓不受益縣的民工先回去，受益縣的民工后回去。周恩來說完，就詢問大家：“這么做是否合理？”總理的話說到了大家的心里，眾人齊聲回答：“合理！”周恩來隨即又問：“大家是不是要跟縣委商量一下，和家里打個招呼？”眾人紛紛說：“不用了，照總理的指示辦就是了。”周恩來聽了這話連忙說：“不能叫指示，這是跟大家商量嘛?！弊詈?，他還提出了一個溫暖人心的建議：民工已經(jīng)來了一年，讓準備留下的民工先回去休息10天，要撤走的民工再堅持一下，等休假的人回來再走。眾人見總理考慮得這樣細致周到，異口同聲地說“好”。周恩來講話平易近人、謙虛謹慎，充滿真摯感情。這既彰顯了他高尚的品質，也取得了一言重于九鼎的效果。

有一次，周總理在會見記者時，一個西方記者不懷好意地問總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！敝芸偫淼拿钫Z回答，既維護了國家尊嚴，又巧妙地變被動為主動。說話關鍵是要說在“理”上。無論在什么時候、什么地方，有道是“有理走遍天下，無理寸步難行”。

說話的有理有節(jié)就是處事的分寸與尺度。人人都有一張嘴，能說話，不代表會說話;說得多，不代表說得都對。現(xiàn)實中，有的人不考慮說話的場合和對方的感受，口無遮攔，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，有損自身形象。領導干部處事時要掌握講話分寸，多思少言，言得體之語，知道哪些話能說，哪些話不適合在這個場合說，使自己講話有人聽、人愿聽。

心胸豁達大度

北宋三朝宰相韓琦，性情敦厚純樸，心胸寬廣，待人寬宏大量，人們尊稱他為“韓公”。韓琦家里收藏有兩只玉杯，做工非常精巧，堪稱稀世之寶。韓琦非常喜歡這兩只玉杯，茶余飯后，常常拿出來細細賞玩。一天，一位朋友到韓琦家來玩，說想觀賞觀賞玉杯，韓琦忙叫一個仆人把玉杯取來放在桌子上，朋友看著玉杯贊賞不已。就在這時，仆人不小心碰了一下桌子，兩只玉杯一下子掉在地上，摔得粉碎，在場的所有人都驚呆了。仆人嚇得跪倒在地上，捧著玉杯的碎片，淚如雨下?？墒牵n琦并沒有責備仆人，只是笑著對朋友說：“凡是物品都有毀壞的時候，只可惜玉杯壞了，大家再也不能賞玩了?！闭f罷，他轉身扶起仆人，說：“你只是偶然失手，并不是故意為之，我不會責怪你的?！笨吹竭@一幕，所有的人都不由得對韓琦寬大的胸懷肅然起敬，朋友也激動地站起身，對韓琦抱拳說：“韓公真是一個心胸寬廣的人??！”

一位作家曾說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！鳖I導干部處事要有寬廣的胸懷，心胸大度，心地坦蕩，摒棄私心雜念，在黨的事業(yè)和人民利益面前，胸襟要寬，氣量要大，眼界要遠。