一位老人的銀行卡被“吞”之后

董麗娜

近日，68歲的梁阿姨步行近1個小時，來到盛京銀行沈陽市北站支行，將一封手寫的感謝信送到銀行工作人員手中。握著工作人員的手，梁阿姨充滿感激地說：“你們在我無助的時候，主動伸出援手，盛京銀行主動擔當、主動作為的精神值得稱道。”

原來，在今年8月18日下午，梁阿姨持社保卡到盛京銀行沈陽市北站支行自助營業廳ATM機取款，當她輸完密碼和金額后，由于操作不當，錢沒有吐出，銀行卡被吞。

“我當時大腦一片空白，腿腳也不好使了。我拿出手機撥打自助營業廳的緊急聯系電話，慌亂中號碼總是輸錯。”9月30日，梁阿姨在向筆者說起當時的情景，仍記憶猶新。

這張社保卡里有梁阿姨積攢了1年的退休金，更讓人著急的是，手機短信提示交易已經完成。不敢離開自助營業廳的梁阿姨一手拉住自助營業廳的門，一邊將頭探出門外叫住一位路過的中學生。

“孩子，我的銀行卡被吞了，麻煩你去銀行喊一下工作人員！”

北站支行營業室主管張璐與工作人員立即趕了過來。

“當時梁阿姨特別激動，我一邊安慰她，一邊請她去營業廳。她猶豫不決，我知道她是不放心被吞的卡。于是，我安排1名保安和1名男性工作人員在ATM機門口把守，梁阿姨才安心地來到營業廳。”張璐對記者說。

取卡需要本人拿身份證到發卡銀行開一張持卡證明。梁阿姨一聽說要到另外的銀行辦手續，一下子又蒙了，手直顫抖，腿也不聽使喚。見狀，張璐立即表示可以安排1名工作人員陪同她打車去其他行辦理手續。聽到張璐的話，梁阿姨的眉頭終于舒展開來。

“主要是怕梁阿姨著急上火，路上再出現什么事，也怕她到那里說不清楚。”張璐對記者說。

手續辦得很快，不到20分鐘，梁阿姨就回來了。取出被吞的銀行卡后，梁阿姨立即進行了查詢，存款一分沒少，她懸了許久的心也終于放了下來。回到家里，梁阿姨將自己的遭遇講給了愛人和女兒聽，之后的幾天，她更是逢人就講盛京銀行的好。

吞卡取卡，對于銀行來講可能是經常需要處理的事兒，但對于一位手足無措的老人，盛京銀行的快速反應、主動服務是那么的溫暖和貼心。“危難時刻見真情，我對盛京銀行的感激是發自肺腑的。”梁阿姨說，為此她手寫了一封感謝信，親自送到銀行。

在盛京銀行沈陽市北站支行，有一本客戶留言簿，簿里記錄的只言片語，表達著客戶對盛京銀行的感謝之情，也折射出該行日常服務的溫度——“邊詩琳對待客戶非常耐心、認真，不厭其煩地為我服務，非常感謝”“何婉晴、呂洋、龐經理，照顧我這位殘疾人，耐心幫助我，你們身上滿滿的正能量讓我這名客戶感到溫暖，加油！”“008823、008859、035039，工作認真負責，服務熱心，讓我倍加感動”……

“作為市民的銀行、城市的銀行，我們始終堅持為客戶提供有溫度的服務。在這方面，我們一直提倡將客戶當成自己的親人，急客戶之所急，想客戶之所想，盡可能提供銀行能夠做的一切服務。”盛京銀行沈陽市北站支行副行長王冬說，“希望我們的服務，能夠溫暖每一個來盛京銀行的人。”

（責任編輯：陳運軍）