宋曉東：提升觀眾數據深層轉化能力利于展覽內容優化

在互聯網 3.0 時代的到來與沖擊下，博物館也在向自己的 3.0 時代跨越。參與性、交互性、跨媒介、沉浸式、情感聯結等關鍵詞已經在展覽中得以實踐。面對信息爆炸、 科技快速更迭，博物館展覽作為更開放、包容、多元的空間，正朝著 “無邊界”發展。博物館“以觀眾為中心”理念的實現，不僅僅依靠策劃團隊強大的策劃能力和技術支持，觀眾對于每一場展覽即時反饋也有著巨大的、可發掘轉化的信息價值。

2013年， 國內提出并開始建立“智慧博物館”。現今，走進多數博物館都可看到展廳內放置的“客流監測預警顯示屏”，每日館內實時客流量信息得以發布。大多博物館根據這些數據做出年度觀眾調查報告。報告一般為觀眾的性別、年齡、居住地等反映觀眾特征的內容，以及對于博物館的滿意度調查等信息。量化的研究結果能為博物館服務改善提供參考依據，也存在形式僵化的問題。一些博物館將觀眾意見墻作為展廳完整性的一部分，調查停留在表層大“數據”，缺乏數據深層次轉化與研究能力，如缺乏對未來展覽受眾、選題等做出預測分析。若多是對于博物館服務及體系等滿意度的調查與觀眾特征分析，缺乏對于臨展、常設展內容本身的觀眾反饋收集，展覽內容就無法得到優化。

根據統計，自2020年8月至2021年8 月，全國共有展覽項目 2.9 萬個。其中，上海全年展覽多達 4730 個，居全國首位，平均每天13場展覽。2018 年，策展人賈布在《2017 年文創特展業態發展數據》 中發現，“看展社交模式”正在逐步形成。……