新媒體對大學生非專業心理求助的中介影響探究

孫翊馨 程曉燕 金雷 辛暉

摘要：在大學期間，學生面臨著來自四面八方的壓力，由于心智尚未成熟，大學生已成為心理疾病的高發群體，然而受心理疾病污名等因素的影響，大學生的心理求助意愿較差，并不能正確認識心理問題的嚴重性。據調查，相較于專業心理求助，非專業心理求助更受大學生的青睞。隨著網絡媒體的不斷發展，新媒體已成為當今社會信息傳播的重要渠道之一，其傳播的信息在當代大學生思想取向與價值判斷的發展過程中起著至關重要的作用。在此基礎上，文章從大學生心理疾病污名現象出發，結合新媒體、大學生及非專業心理求助意愿三者的中介模型，分析新媒體接觸在大學生非專業心理求助過程中的中介影響作用，進而對新媒體平臺的發展提出優化建議。

關鍵詞：新媒體；大學生；非專業心理求助；中介影響；優化建議

中圖分類號：B844.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）10-0040-03

基金項目：本論文為2021年江西省大學生創新創業訓練計劃項目“新媒體接觸對大學生非專業心理求助意愿的中介影響研究”成果，項目編號：S202110846132

一、引言

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國網絡視頻用戶規模達9.75億，占網民整體的94.5%。其中，20～29歲的網民對網絡音樂、網絡視頻、網絡直播等應用的使用率最高。由此可見，我國網民數量龐大，青年人對新媒體平臺的關注度很高，新媒體平臺傳播的信息內容和引導的價值取向對大學生價值觀的形成有著深刻的影響。

大學是人生中的重要轉折點，在大學階段，學生不僅要面對學習壓力，還要考慮人際關系、生活環境、人生規劃等問題，在諸多壓力的疊加下，大學生成為心理問題的高發群體。調查顯示，1/5以上的在校大學生存在不同程度的心理問題。隋京欣、楊智國對某高校2020級大學生進行健康測試發現，3725名大學生里，有27.44%的大學生存在心理困擾，9.93%的大學生有中重度心理困擾，25.33%的大學生有較為嚴重的心理問題[1]。北京16所高校因病退學、休學的學生中，有37%～64%是因為心理問題[2]。由此可見，大學生心理健康問題已經成為社會亟待解決的問題之一。我國學者江光榮認為，心理求助是指個體遇到心理和情緒等方面的問題時，向其他人尋求幫助以解決問題的過程[3]。根據求助對象是否為專業人員，可將心理求助分為專業心理求助與非專業心理求助。其中非專業心理求助的對象包括現實對象和虛擬對象兩種，現實對象為大學生親戚、同學、老師等身邊人，虛擬對象包括大學生在遇到心理問題時通過網絡獲取的相關引導信息和相似群體借助網絡平臺形成的互助小圈。文章側重于分析新媒體在大學生非專業心理求助過程中的中介影響作用。

二、影響特征

（一）新媒體與心理疾病污名

心理疾病污名是指人們對心理疾病或心理疾病患者存在的負面評價以及歧視問題。心理疾病污名按能否被當事人意識到分為外顯污名和內隱污名，陳曉慧等學者研究發現，大學生群體普遍存在心理疾病內隱污名[4]。社會部分輿論對擁有心理疾病的相關群體帶有偏見，致使大學生在遇到難以解決的心理問題時易陷入自我否定的循環，將心理疾病公眾污名衍生至心理疾病自我污名。梁釗源在研究中發現，大學生心理疾病自我污名的存在會影響大學生心理求助的意愿[5]，即心理疾病自我污名觀念的出現，會導致大學生對心理求助抱有抵制態度，極易延誤解決心理問題的最佳時期，將心理問題發展成心理疾病。

新媒體對大學生心理求助觀念的形成與改變有著獨特的影響。相較于專業心理求助，以新媒體為主體對象的非專業心理求助具有多樣性、私密性、廣域性等特點。其優勢在于，可通過媒體宣傳影響大學生的心理求助觀念，對心理疾病污名的觀念進行正確引導。同時由于網絡社交的私密性，大學生向網絡虛擬對象傾訴，能大大減少因心理疾病公眾污名觀念所產生的焦慮感。其弊端為大學生社會閱歷淺，對很多復雜事件缺乏正確的認識，網絡使用者魚龍混雜，各類信息真假難辨，若大學生長期在網絡平臺獲取負面的引導信息，會導致其產生較大的心理壓力，產生錯誤的心理暗示，加深負面情緒，影響求助意愿。

（二）新媒體與群體效應

德國心理學家庫爾特·勒溫提出，人的行為是由人（P）和環境（E）同時決定的。在群體生活中，大學生往往會為了合群產生從眾心理。江光榮等學者發現，大學生在更傾向于向周圍關系密切的人求助來解決心理問題[6]。由此看來，周圍群體的思想觀念對大學生心理求助意愿的強弱具有較大影響。在大學生試圖向身邊人傾訴解決心理問題時，若周圍人對其觀點普遍持有不理解、不認可、不支持的態度，可能使大學生封閉自己的內心，抵觸將心理問題再次曝光于公眾，進而陷入自我否認的心理怪圈，導致問題在心里層層堆積，造成更嚴重的后果。

大學生所接觸的非專業現實求助對象主要有家長、同學、老師三類群體。由于不同個體的思想觀念有一定的差異性，在求助中有很強的局限性，很難與求助者產生共情并達到最佳的求助效果。老師在回應同學心理求助方面具有特殊的優勢，但仍受人員和時間等方面的限制，主要體現為師資隊伍素質參差不齊、幫扶不到位等。高校對學生心理健康教育的方式主要包括課程教育、咨詢服務、實踐活動等[7]。但在實際運用中，高校傳統的心理健康教育方式往往缺乏針對性，并不能從根本上增強大學生心理求助的意愿。

抖音作為國內新媒體平臺的代表之一，其數據對分析國內新媒體平臺用戶總體現狀具有很強的參考意義。《2020年抖音數據分析研究報告》表明，截至 2020年8月，抖音的每日活躍用戶超過6億，在抖音用戶畫像中，19～30歲人群的TGI指數最高。其范圍之廣、數量之大足以證明新媒體平臺已融入當代大學生生活的方方面面，其傳播的信息在特定年齡群體中具有較大影響力。在信息傳播過程中，新媒體平臺可以采用更易于接受、更專業的方式幫助大學生了解心理問題相關知識，使其對心理求助形成正確認知。利用新媒體平臺對大學生心理求助問題加以正確引導，可以達到事半功倍的效果。新媒體打破了傳統的社交限制，借助新媒體產生的社交平臺可以構造出一個脫離現實交友限制的虛擬社交圈子。在虛擬社交圈子中，大學生可以找到志同道合的虛擬求助對象，在相互激勵中解決問題，具有較強的針對性，可以增強使用者的融入感。

三、影響途徑

張永紅通過調查發現，大學生更傾向于向非正式的社會網絡求助而不是求助于精神健康服務機構[8]。從渠道、成本、適用性、社會容忍度以及個人接受程度等角度來看，非專業心理求助在解決大學生心理問題方面發揮著不可或缺的作用，其中依托新媒體平臺的非專業心理求助優勢最為明顯。相較于非專業心理求助中的虛擬對象，向現實對象求助具有隱私性差、對象范圍有限、信息廣度有限、污名觀念幾方面的問題。所以，依托現實求助對象的非專業心理求助不適合于應用在所有的求助中。相比之下，利用依托新媒體平臺的虛擬求助對象進行非專業心理求助具有接收信息廣度大、求助對象范圍廣、觀點客觀性強、適用性強、易達成群體效應幾方面獨特的優勢。

新媒體作為傳播力極強的大眾媒體之一，在干預和引導大學生非專業心理求助方面具有極大的潛力。因而，挖掘新媒體在大學生心理求助方面的作用潛力，對增強大學生的心理求助意愿有著重要的促進作用。新媒體可從知識科普及群體引導兩方面淡化心理疾病污名觀念對大學生心理求助的負面影響，從根源上激發大學生的心理求助意愿（見下圖）。與此同時，新媒體以其獨特的社交屬性大大擴寬了大學生在進行非專業心理求助時選擇對象的廣度，學生可通過網絡平臺尋找適合自己的社交圈子，與合適的人聊合適的話題，這既可以提高非專業心理求助的效用率，又可以緩解大學生對心理求助的抵觸心理。新媒體可以構建多樣化的社交平臺，在充分保障隱私的同時，優化大學生的使用體驗，確保信息更完整、更全面地傳輸，彌補傳統媒體在信息轉換率方面的不足。

四、優化建議

（一）對新媒體信息傳播平臺的建議

為了增強用戶黏性，新媒體平臺結合大數據技術繪制用戶個人畫像，對用戶進行個性化信息推送。從正面看，此類推送可以幫助使用者接收到同類內容不同層次的信息，提升同類信息接收的深度；從反面看，大學生的價值觀易被其獲取的知識、觀念和資訊言論影響而發生改變，若長期接收錯誤信息，會影響大學生價值觀的健康塑造，使其產生負面的心理暗示，進而影響心理健康。曹枝等學者通過抽樣調查發現，73.8%的大學生在近半年內曾遇到過網絡不良信息[9]。可見，新媒體平臺在對大學生發揮引導作用的同時，也對大學生接收正確信息存在干擾。

為了更好地發揮新媒體信息平臺在大學生非專業心理求助中的應用潛力，平臺在實際運作中可加大對內部信息資訊的審核力度并完善舉報機制。目前，抖音等主流短視頻平臺對發布內容的審核機制分為機器審核和人工審核兩部分。用戶上傳的作品首先接受機器初審，篩選出疑似違規的作品或易違規領域的作品，再由人工二次審核，全部通過后才可推送給用戶。其中，機器審核有局限性，無法對錯誤信息進行篩選，易使錯誤信息流入平臺，對用戶造成誤導。為減少此類情況發生，平臺可以對有較大粉絲影響力的“大V”設立專項人工審核渠道，對其發布的內容進行重點審核，從源頭上降低錯誤信息傳播的可能性。與此同時，平臺應設置舉報獎賞制度，鼓勵用戶對平臺內部出現的不良信息和錯誤信息進行舉報，增強使用者在平臺信息審核中的參與感，形成全民審核的新局面。

（二）對新媒體網絡社交平臺的建議

新媒體虛擬對象在大學生非專業心理求助中起著獨特的作用。新媒體社交平臺可以讓需要尋求非專業心理求助的大學生更容易找到同類傾訴群體[10]。在大部分網絡社交平臺，用戶之間信息傳播的主要媒介是文字，但根據線索過濾理論，使用者在溝通時無法完全捕捉相互傳遞的線索，對語氣和內容的判斷會受到影響，進而導致社交感知降維，無法達到最佳的求助效果。

突破虛擬對象文字溝通方式是提高平臺使用者互動線索轉化率的唯一途徑，解決該問題可以從兩方面入手。一方面，平臺可以向用戶提供新的交流方式，如匿名語音聊天、主題派對、擋臉視頻聊天等，此類服務可以在保障使用者隱私的同時，最大限度地增強求助者的參與感；另一方面，平臺可以在服務器中搭建不同主題的“元宇宙”空間，讓使用者建立自己的虛擬形象，為虛擬形象賦予社會屬性，使使用者通過虛擬形象的神態和動作表達自己的情緒和想法，結合語音聊天等方式與其他使用者互動。無論采用哪一種方法，平臺都需要發揮其監督者和引導者的作用，保障使用者的權益與隱私。

五、結語

新媒體接觸在大學生非專業心理求助中發揮著重要的中介影響作用，將新媒體應用于大學生心理問題的解決，可以從源頭上降低大學生心理疾病發生率。但新媒體在實際應用中仍存在著一定負面風險，失實信息和負面能量的傳播可能會使新媒體發揮反作用，各大運營平臺應加強對平臺傳播內容的監管，完善舉報制度，整治平臺環境，加大對造謠等行為的打擊力度，帶頭引領社會新風向，避免因媒體錯誤影響大學生的心理求助意愿。與此同時，新媒體社交平臺可以創新其服務方式，通過多樣化的信息傳播形式，優化使用者的使用體驗，使大學生群體在運用新媒體平臺進行非專業心理求助時達到更好的效果。此外，平臺可與高校合作，對相關專業知識進行推廣宣傳，用寓教于樂的方式提高大學生使用者的有效參與度，彌補傳統媒體傳播的不足，最大限度規避對大學生的負面影響，將自身在大學生非專業心理求助中的作用最大化。

參考文獻：

[1] 隋京欣，楊智國.“00后”大學生心理健康教育對策研究：以某高校2020級大學生心理健康測試為分析視角[J].遼寧師范大學學報（社會科學版），2021，44（6）：111-120.

[2] 李立霞.新時代大學生心理健康教育問題及解決策略[J].心理月刊，2021，16（9）：213-214.

[3] 江光榮，王銘.大學生心理求助行為研究[J].中國臨床心理學雜志，2003（3）：180-184.

[4] 陳曉惠，方明，余益兵.大學生內隱心理疾病污名的刻板解釋偏差研究[J].中國臨床心理學雜志，2012，20（6）：846-848，853.

[5] 梁釗源.大學生心理疾病污名對心理求助延宕的影響[D].南昌：江西師范大學，2020.

[6] 江光榮，夏勉.心理求助行為：研究現狀及階段-決策模型[J].心理科學進展，2006（6）：888-894.

[7] 仇妙芹，林仲英.重構：“互聯網+”時代的大學生心理健康教育[J].教育觀察，2021，10（41）：85-87，113.

[8] 張永紅.大學生對網絡心理咨詢的認知、應用調查與分析[J].現代教育科學，2009（3）：114-116.

[9] 曹技，張娜，寧佩珊，等.長沙市大學生網絡不良信息舉報系統的使用現狀及其影響因素[J].傷害醫學（電子版），2021，10（4）：39-46.

[10] 張柯藍.網絡社交背景下大學生人際價值觀構成特征與心理健康水平研究[D].上海：華東師范大學，2020.

作者簡介 孫翊馨，本科在讀，研究方向：計算機科學與技術。程曉燕，本科在讀，研究方向：電子商務。金雷，本科在讀，研究方向：計算機科學與技術。辛暉，碩士，副教授，研究方向：電子商務、教育管理。