江燕

培智學校所面向的受教育主體是身體殘疾或者智力損傷的學生，通過教育工作的落實有效提高學生本身的獨立及正常生活能力，培智學校教育工作的有效開展，對學生的未來生活、學習都會產生至關重要的影響，而在教育工作落實的過程中，班主任管理溝通技巧的選擇和科學應用是十分必要的，本文也將目光集中于此，討論了培智學校班主任管理溝通技巧應如何做出有效的優化，希望通過本文的討論和分析可以為相關教師提供更多的參考和借鑒。

培智學校的班主任相較于普通教育院校班主任面臨的工作壓力是相對較大的，且工作困境也相對較多，盡管相較于普通院校，培智院校教師所面向的學生數量相對較少，但是難度卻相對較大，尤其是在溝通和交流的過程中更是問題重重，班主任作為與學生接觸相對較多的教師群體，在溝通中面臨的問題和困境更是數不勝數。在這樣的情況下優化培智學校班主任管理溝通技巧則顯得十分必要，可以從與學生溝通和與家長溝通兩個角度做出優化和調節。

一、與學生的溝通技巧

（一）了解學生

溝通的有效與否常常與溝通雙方的信息掌握量息息相關，當溝通雙方的信息掌握情況基本相同時，溝通的效率和質量自然而然會有所上升，這一道理在培智學校的班主任溝通上也較為適用，就現階段成人與未成年人的溝通來看，很多班主任認為自己知道得多，社會閱歷豐富，所以常常覺得自己才是信息掌握占據優勢的一方，因此在溝通的過程中只顧著提出自己的看法和意見，將自己的想法強加給未成年學生，這一方法顯然是不恰當的。事實上，在教師與學生溝通的過程中教師只是徒有理論，每個學生因為生長環境、興趣偏好、性格特征各有不同，導致了實際問題構成原因也各有不同，尤其是培智學校的學生，每一名學生存在的問題和問題構成的原因是不一樣的，想要提高溝通質量和效率，教師首先要做的就是了解每一名學生，在充分了解的基礎上再與學生溝通，溝通的效果和質量自然就會有所上升。

班主任在接手班級之前首先要了解學生，明確不同學生的生理問題、心理問題、家庭環境、性格特點，認真仔細地看完有關學生的全部資料，做到有效了解并熟稔于心，進而明確溝通的重點和溝通的內容，培智學校的班主任溝通不僅僅是為了有效地解決問題，提高學生的生活自理能力，也是為了有效地預防問題，例如，如果班級學生存在天生的腦瘤情況，那么就要及時地溝通學生是不是感覺到冷，及時為學生添減衣物，防止學生出現感冒導致腦瘤問題嚴重一系列的后續問題的情況出現。此外，培智學校中學生自閉癥問題并不少見，這類學生本身就不愿意與人溝通和交流，往往只有真正得到這部分學生的認可，學生才會闡述自己的看法，在這樣的情況下，教師就要給予這部分學生足夠的耐心，愿意主動去傾聽學生的觀點和想法，慢慢拉近教師與學生之間的距離，進而有效地提高溝通的質量。溝通的目的在于有效地解決表象問題，解決學生已經暴露出來的實際問題，而想要有效解決問題，首先就要了解問題的構成原因，從成因出發準確地尋找切入點，這樣才可以更好地溝通。另外，在溝通之前充分了解學生也有助于教師了解學生個別行為和表現的動因，很多學生的表達是較為模糊的，只有充分了解學生才會知道學生某個動作、某個表情所代表的內容，進而更好地了解學生，讓溝通的問題得到有效的解決。班主任要深入調查，掌握更多的資料，了解每一名學生的問題，尤其是生理問題，并且做好預案，一旦出現問題可以及時解決，同時也可以在日常工作開展的過程中有效規避，以此為中心防止問題的出現。

（二）多點耐心

培智學校的學生特征使得班主任在實踐工作開展的過程中出現較多的問題和困境，這些突發性問題很容易會導致班主任在班級管理的過程中焦頭爛額，這時就要班主任有足夠的耐心去應對并有效地解決各種突發性問題，同時，受智力因素、情感因素、生理因素等多重因素的影響，培智學校的學生在與人溝通和交流的過程中往往效率是相對較低的，這也要班主任有足夠的耐心去與學生溝通，培智學校的學生較為敏感自卑，如果教師在溝通和交流的過程中出現不耐煩或者抓狂的情緒，那么很容易會導致學生的自卑心理加劇，自我保護情緒進一步激發，造成學生與教師之間的距離進一步拉遠，為以后的溝通和交流帶來更多的困境，也無法有效地解決實際問題。

培訓院校的班主任不僅承擔著傳授知識和技巧的責任，同時還要培養學生基本的生活能力，相較于普通院校的教師，培智院校教師在強調一件事情時往往要反復多次，這樣也未必能達到預期的效果和作用。例如，在語文教學開展的過程中，班主任為了讓學生更好地理解禮貌用語，學會與他人正確地交流和溝通，會選擇創設情境的方式讓學生更好地理解。如果學生缺乏相應的學習用具，在接下來的學習中，這個學習用品又是必不可少的時候，學生要禮貌地與其他學生借用，并且在其他學生同意的情況下才可以拿來使用，但是仍舊可以發現很多學生在缺乏相應學習用具時往往會直接拿別人的用品。而有的學生因為各種因素的影響，對自身的理念和觀點較為固執，認為只有經過了他的允許才可以使用他的東西，在這樣的情況下矛盾就滋生了。盡管教師多次強調了使用禮貌用語禮貌交流，但是最終因為小事而產生矛盾甚至大打出手的問題并不少見，這時很多教師內心深處就已經產生了煩躁焦慮的情緒，如果教師將這種消極煩躁的情緒表現出來，不但無法有效地把問題解決，甚至還會進一步激化矛盾。

可以發現，盡管班主任多次強調，但是一旦出現問題，由班主任去進行調和的時候，學生的眼中仍舊是茫然居多。在這樣的情況下，班主任就要平心靜氣、冷靜克制，以事實為案例，與學生進行交流和溝通，幫助學生更好地理解什么是禮貌，進而幫助學生在實踐當中了解禮貌的作用和影響，并且注意自己的言行舉止。當然，這并不意味著在問題有效解決之后學生就可以有效地避免自己這種問題的再次出現。同樣的事例甚至在同樣的人身上還會再次出現，班主任則要將這份耐心與愛心持之以恒地保持下去。隨著時間的推移，可以發現，經過反復多次的教育和引導，學生的行為和觀念會逐漸發生改變。這時班主任會感受到自己工作的意義，這種成就感是無可比擬的。同時，班主任在給予學生更多的耐心和愛心之后，學生在內心深處會更認可班主任，培智學校的學生一旦認可了某一個教師或者認可了某一個人，那么學生就會全心全意地與這個人進行交流，而在不斷交流和班主任正確引導溝通的情況下，學生會變得更加開朗更加活潑，慢慢地學生就會變得自信，獨立生活能力都會得到有效提高。溝通的前提是保證信息的有效傳輸，對于培智學校學生，信息的有效傳輸要班主任有足夠的耐心去聽學生講述，很多培智學校學生在語言表述上模模糊糊、斷斷續續，而當問題出現之后，班主任想要解決問題就要靜下心來去傾聽，但是當一個問題反復出現時，很多班主任往往沒有這種耐心去傾聽學生的想法和觀點，而是反復強調某一個詞語或者某一種理念，這很容易嚇到學生，也會導致相反的效果出現。班主任要引起關注和重視，在實踐教學展開的過程中以及與學生進行溝通和交流的過程中給予學生更多的耐心，讓溝通的效率和質量得到進一步提高，讓班主任的觀點看法和理論有效地傳輸到學生的腦海中，真正地指導學生的生活實踐，進而培養學生的獨立生活能力。

（三）換位思考

在人與人交流的過程中換位思考是一個十分重要的準則，在培智院校班主任與學生之間溝通和交流的過程中換位思考顯得尤為必要，當班主任換一個角度，從學生的視角去看待問題時往往會有全新的理解和感悟，同時班主任也可以更好地了解學生為什么會出現這種行為。從學生的實際出發進行有針對性的引導幫助，這樣才可以更好地解決問題。尤其是培智學校中學生自卑、自閉的情況較為明顯，這類學生本身就不愿意與人交流和溝通，而班主任因為年齡原因、身份原因導致了很多學生對班主任的畏懼心理相對較強，在多重因素影響下，學生往往更不愿意與班主任進行溝通和交流。在這樣的情況下，培智院校的教師尤其是班主任必須擁有一顆強大的心臟，更好地了解學生的行為，從換位思考的角度與學生進行溝通和交流。例如，班級中出現了一名自閉心理較為嚴重的學生，該學生智商74，且家庭條件屬于普通的工薪家庭，父母工作較為繁忙，沒有時間照顧這名學生，因此學生只能與爺爺奶奶一起生活，盡管學生穿著較為得體也較為干凈，但是并不愿意與其他學生進行交流和溝通，長此以往，導致了學生的表達能力欠佳，說話和交流的過程中口齒不清的問題較為嚴重，上課時習慣性地在下面撕紙條，而下課時也會保持沉默，一個人玩自己的，在這樣的情況下，其他學生往往也并不愿意與這名學生進行溝通和交流，在玩耍的過程中不愿意帶上他，這就導致了這名學生的孤獨感自卑心理進一步加強。這時教師如果還對他進行批評，或者用較為嚴厲的話語去管束他，他會更不愿意說話，沉默對他而言并不是反抗的方法，而是一種自我保護的慣性方式。為此，教師就要調節自己的語言，讓自己在與學生溝通和交流的過程中更溫和，讓語言變得更具有藝術性，通過教師語言的重構和優化，讓學生感受到教師給予學生的關心和溫暖，長此以往，學生的自信會逐漸確立，學生也會變得逐漸開朗，而在此之后，教師要給予學生更多的發言空間，帶動其他學生共同鼓勵這名學生，在見到這名學生的時候給予學生更多的笑臉，長此以往，學生的自閉情況會得到有效緩解，并且也愿意與教師進行溝通和交流。換位思考是培智院校班主任在班級管理甚至教育工作時間開展過程中十分重要的一個溝通手段和溝通技巧，只有從學生的視角來看待實際問題，很多問題將不再是問題，教師也可以更好地找到發力點和解決方式，將問題有效地解決，同時，換位思考也可以更好地拉近教師與學生之間的距離，更好地開展班級內的各項工作。

（四）多點尊重

培智學校學生的自卑心理是較為嚴重的，很多學生因為自身心理問題、生理問題或者情感問題等多重問題的影響，在交流溝通以及學習上都處于弱勢地位。在這樣的情況下，學生的心思較為敏感，很容易發現自己與同齡人之間的不同，因此自卑心理會隨著時間的推移越來越嚴重。給予學生更多的尊重是十分必要的，只有讓學生感受到被尊重、被期望和被認可，學生才有足夠的自信與人交流，進而主動學習，不斷提升，這是一個良性循環的過程，而這一良性循環的關鍵就在于給予學生足夠的尊重和認可。

班主任在溝通的過程中可以給予學生尊重和認可，例如，學生講話時側耳傾聽，學生說話中斷或者思路中斷時耐心等待，在學生回答問題之后給予學生更多的肯定和認可，這些都是尊重學生的表現。教師要認清自己的教育地位，認識到學生與自己是亦師亦友的關系，構建平等和諧民主的溝通氛圍，擺脫傳統觀念中教師是課堂和教育中主宰者和決策人的身份，以此為中心讓教育變得更有溫度，讓溝通變得更加寬松，這樣學生才會想說、敢說、能說。

二、與家長的溝通技巧

培智學校的班主任不僅要與學生溝通，還要與家長溝通，相較于學校，家長顯然更了解學生，只有充分與家長溝通，班主任才可以更好地了解學生，進而在與學生溝通和交流的過程中做到換位思考，教師在與家長溝通的過程中要注意自己的語言藝術，關注不同家長的受教育水平，深入淺出地與家長進行溝通和交流，并且在與家長溝通的過程中肯定并認可學生，尊重家長是與家長良好溝通的前提，而在與家長溝通的過程中要考量的不僅僅是學生的能力，更要討論學生的情感、習慣、生理和心理，讓家長感受到班主任對學生全方位的關心，讓家長更認可班主任，以此為中心實現平等交流，家長可以為班主任提供更多學生的信息和學生的問題，而班主任則可以為家長提供更多科學的教育方法和教育手段，讓家庭教育和學校教育的質量都有所提升，以此為中心讓家庭教育和學校教育的質量更進一步，通過整合教育資源實現協同發力，共促學生發展。

三、結語

培智學校班主任溝通工作的有效落實是十分必要的，因為面向受教育主體的特殊性導致了班主任在溝通的過程中面臨著重重問題，班主任在與學生溝通之前要充分了解學生，給學生多一點耐心、多一點尊重，并且學會換位思考，以此為中心更好地提高與學生之間的溝通效率和質量，同時班主任還要關注與家長的溝通技巧，以此為中心整合教育資源，形成家校共育，在協同發力下促進學生成長。

（宋行軍）