四川內江市市中區——“三化三換三不出”工作機制 讓志愿服務“活”起來

吉文斌

為深入貫徹落實習近平總書記在黨的二十大報告中關于“提高全社會文明程度”“統籌推進文明培育、文明實踐、文明創建”“完善志愿服務制度和工作體系”等重要指示，內江市市中區新時代文明實踐中心將黨的二十大會議精神和具體工作實際結合，持續深化“三化三換三不出”工作機制，讓志愿服務“活”起來。

11月16日，志愿者服務中心熱鬧非凡。“我今天換了衛生紙和筆記本”“我換了心理健康咨詢服務”和“甜城閱讀”借書保障，筆者剛走進該中心就聽見兩個阿姨在議論。“我們是志愿者，今天參加的是內江市市中區新時代文明實踐中心舉辦的志愿者積分兌換服務，我有2000積分，分別能夠兌換到牙膏、香皂和毛巾。”正在排隊等待兌換的李阿姨告訴筆者。“我既是志愿者，也是文明實踐活動的受益者，現在我們新時代文明實踐中心整得很不錯，前段時間，我因為感冒出行不便，需要一些生活物品，于是使用手機在‘中區融媒APP中的文明實踐板塊進行網上點單，不到30分鐘，就有志愿者幫我送貨上門，”剛兌完禮品的王大爺激動地對筆者說。

據悉，內江市市中區新時代文明實踐中心圍繞如何進一步做好新時代文明實踐相關工作，積極創新工作思路，持續深化“三化三換三不出”工作機制。利用“三化”實現服務范圍分層管控。借助手機app對問路、找書店、找充電寶之類的微小需求進行自助化回復，實現了微小需求自動化處理，提高了服務群眾的及時性。針對文藝演出等需要文藝小分隊和志愿者等綜合性較強的需求則編制成服務項目，進行項目化運作，提高了服務群眾的高效性。針對需要義診、政策和法律咨詢類等專業性較強的項目，中心會及時和相關部門或志愿者對接，做到了專業性需求精準化服務；利用“換物品、換保障、換服務”的“三換”機制強化了對志愿服務的激勵作用，志愿者人數逐漸增多，活躍度越來越高；利用“三不出”實現群眾需求分級管理。即微需求不出站，群體性需求不出所，專業性需求不出中心，有效實現了分層分級管理，大大提高了志愿服務的管理水平和服務群眾的工作效率。截至目前，通過線下搜集或APP在網上進行點單完成專業性服務2800余件，完成志愿者物品、服務、保障兌換6700余人，累計兌換10萬余次。

“下一步，我們將持續以黨的二十大精神為指導，不斷創新工作方法，在做好新時代文明實踐的具體工作上想辦法，做文章，為把區新時代文明實踐工作做得更好而不懈奮斗。”內江市市中區新時代文明實踐中心負責人表示。

（責任編輯：吳維滿）