基于游客用戶體驗的竹編工藝文創產品設計

李鵬輝 劉玲玲

LI Peng-huiLIU Ling-ling*

（桂林理工大學，廣西 桂林 541006）

(Guilin University of Technology, Guilin, Guangxi, 541006)

繼文化強國戰略提出后，黨的十九屆六中全會強調推動中華優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展。在中華5 000 年的文明進程中，蘊藏出了很多傳統文化、傳統技術、傳統工藝；設計領域也一直積極探索如何傳承和創造性轉化這些歷史文化元素，使之能與新時代、新技術、新材料等進行融合，因此衍生出了很多文創產品的設計。文化部等三部委聯合發布《中國傳統工藝振興計劃》，是對中國傳統工藝振興、再生產、再傳承的政策鼓勵與指導[1]。此外，設計師們也開始注意到產品設計中融入文化元素的重要性，讓傳統工藝融入新時代產品之中，旨在傳承文化的同時讓用戶更好領悟其內涵，在理解文化精髓的同時體驗到與時俱進的新鮮感，在與傳統文化進行跨時空交流的過程中提升用戶的體驗，這成為文創產品設計當下研究的重要方向[2]。

1 竹編工藝與產品設計現狀

竹作為“四君子”之一，內在精神上常常被喻為高尚品格的象征，表現了古代文人雅士所信奉的雅致的氣節與情操，表現了中華民族凌云浩然之志和淡遠自然之趣[1]。外在特質上，竹取材于大自然，生長周期短，3—5 年即可成材，屬于可再生的綠色原料，具有良好的力學性能，竹材很重要的一個運用方式就是竹編。

竹編技術是中國傳統工藝中十分重要的工藝之一，是極具藝術性與工藝性的藝術品和生活用品。總體來看，竹編產品種類繁多，涉及到人們生活的多個方面，但是實際使用率卻不盡如人意。主要表現在如下幾個方面：第一，竹編產品亟待保護。目前竹編產品使用較為單一，單純的儲物容器已經不能滿足新時代的需求，更多廉價、優美的產品已經取代竹編產品的地位，竹編技藝將要被機器技術所取代，竹編工藝如何在新時代繼續傳承與發展亟待解決。第二，竹編非遺傳承人缺失。多數人對于非遺的認知較為滯后，認為其過于傳統不適應現代審美，導致對其關注較少。此外，因竹編技藝復雜不易掌握，傳承人逐漸老齡化。將竹編技術應用到旅游文創產品之中，能夠很好地提高其生存率，使其在新時代也能繼續煥發生機，實現傳統工藝的傳承創新。

2 基于用戶體驗的竹編文創產品創新設計理論

竹編作為傳統工藝的主要代表之一，實用且獨特，用途極其廣泛，但是這一優秀民間工藝不斷受到時代的沖擊，正逐步淡出人們的生活。文章以湖南湘西民間竹編為立足點，以中青年旅游用戶的需求為出發點，借助相關創新設計模型，從定性與定量兩方面進行綜合分析，從而使得竹編產品能夠在新時代背景下得到傳承與創新。

用戶體驗是以人為中心，讓用戶參與到設計過程之中，提出他們的需求，并以需求為基礎進行產品功能的思維發散，使得功能滿足需求進而滿足所服務的用戶[3]。通過問卷調查、實地訪談等形式對用戶進行調研，了解他們購買行為的過程和購買需求，對其進行篩選、分析、分解、組合，并建立梯級層次結構，將用戶需求問題數量化，能夠避免用戶需求的主觀性和隨意性[4]。隨后借助FAST 功能樹模型對用戶需求進行提取并轉化，將用戶需求按主次排列成一個圖表，依據圖表信息逐步解決使用產品問題，明確游客用戶對竹編文創產品的需求要點，對用戶需求問題提供具體的解決方案。最后應用QFD 模型，將游客的需求進行功能技術性轉化，得到有關竹編產品設計的功能技術要求，同用戶需求共同構成質量屋，獲得竹編產品設計的技術要求重要度[5]。

3 創新設計理論驗證及分析

3.1 基于用戶體驗的需求分析

針對竹編工藝文創產品的用戶體驗分析，主要分為用戶行為和用戶需求兩部分，從兩方面分別提取需求要點[6]。

對于用戶需求，通過調查問卷和實地訪談兩方面進行相關資料收集，選擇18—55 歲年齡段人群作為主要調查對象。在湖南湘西的旅游景點共發放150 份調查問卷，共回收有效問卷126 份，其中本地游客34 份，外地游客92 份。根據問卷結果，邀請相關專家小組進行篩選、分析、整合，得到游客關于竹編文創產品需求指標分別為：地域性、實用性、趣味性、便捷性、藝術性、工藝性、時代性以及獨特性。

此外，對于用戶行為，主要采用訪談的方式進行資料的采集，在湖南湘西的旅游景點分別選取本地、外地18—55 歲年齡段游客各5 名進行深度訪談。對他們購買竹編文創產品這一行為的整個過程進行跟進，按照用戶體驗原則，將整個購買行為分為三類體驗。首先是感官體驗，游客用戶對文創產品的色彩、肌理、氣味、聲音等方面進行感官體驗，做出一個基本判斷；稍后是認知體驗，游客用戶對文創產品的造型、功能和內涵進行認知，了解產品情感屬性；最后是情緒體驗，游客用戶將文創產品的使用、體驗、經歷同當地各類型的知識或文化信息相融合，增加其文化屬性[7]，見表1。

表1 用戶行為分析模型

根據游客購買文創產品的行為流程，同用戶需求相結合綜合分析，借助KJ 法對需求要點進行展開，構建游客用戶對竹編文創產品的需求層次，如圖1 所示。

圖1 游客用戶對竹編文創產品的需求層次圖

借助AHP 工具對需求層次進行定量化分析，減少直接從用戶獲得結果的主觀性與隨意性。對照需求層次，從上往下依次進行需求權重比較，以上一層需求作為比較準則，對該層所包含的各個需求進行矩陣比較，通過具體的權重系數進行表達；得到若干個判斷矩陣，利用算數平均法對各個判斷矩陣中的需求權重Wn 進行求解，綜合整個層次結構，將各個單獨準則權重值進行合成，由相關公式計算需求最終權重，如表2 所示[8]。

表2 需求權重值

3.2 基于用戶需求的產品設計指南構建

將上面得到的需求要點作為竹編文創產品設計的指導要素，由需求權重值確定游客用戶的主要需求與次要需求。了解到對于竹編文創產品地域性、工藝性、獨特性以及趣味性的需求權重值較高，作為設計的主要需求進行發散，明確對于竹編文創產品設計的主要功能有文化特性、工藝技術、富有趣味性、新奇獨特，放在功能樹的第一列前4 個位置；再由剩下的便攜性、藝術性、經濟性、實用性和時代性的需求要點進行發散，得到產品設計的次要功能有尺寸合適、結構合理、價格適中、外觀美觀，放在功能樹的第一列后4 個位置。根據前面關于竹編文創產品設計的8 個基本功能點，進行功能發散，得出若干相關的子功能，放在功能樹第二列，如圖2 所示[9]。

圖2 竹編文創產品設計FAST 功能建模

QFD 模型法是能夠綜合分析需求要點與功能技術要求的有效方法，借助QFD 方法構建關于游客購買需求與竹編文創產品功能要求的品質屋模型，由二者之間的判斷關系計算出竹編文化產品設計功能要求的權重排序，并作為指導竹編文創產品設計方向，如圖3 所示。其中最為重要的因素是文化內涵、地域特征、具備編織趣味、使用方式獨特，從這些因素可做簡單的推理，游客在竹編文創產品的設計上最注重的還是其所蘊含的文化因素或者地域特征性。

4 設計方案

經過以上基于用戶體驗的創新設計模型探討，得出關于竹編文創產品設計的用戶需求權重值排序以及功能要點的優先級，用于指導竹編文創的創新性傳承與創造性轉化，以下將結合具體實例進行驗證。

4.1 研究對象

針對竹編的研究，有的學者從竹編本身的編織特色來分析其藝術美感；一部分學者將竹編引入藝術設計創新領域，衍生出很多具有竹編韻味的文創產品，市面上竹編文創產品多以家具類為主，尤其是竹編文化所特有的編織技藝，在文創產品設計上具備獨特的優勢。筆者在研究對象的選擇上追隨竹編文創產品設計的大趨勢而又適當創新，著眼于家居產品之中。最終選擇加濕器作為產品設計的載體，針對加濕器的相關功能，對其部分部件以竹編工藝進行替換，以此達成竹編文化在新時代下的創造性轉化。

4.2 設計實踐

結合以上理論方法模型研究結果可知，基于游客用戶體驗的竹編文創產品設計，在用戶需求上，地域性、時代性以及獨特性需求權重最高；在功能要求上，文化內涵、地域特征、編織趣味以及方式獨特最高，應該將這些元素用于實際產品的設計指導之中，如圖4、圖5 所示。

圖4 竹編工藝文創產品——加濕器

圖5 加濕器產品三視圖

加濕器的外觀使用竹編獨特的工藝技術編織而成，借助數字化建模技術使得結構復雜的竹編工藝技術在設計轉換時的難度大大降低，竹編產品也能打破傳統的設計形式，被賦予更多的可能性。基于用戶體驗的FAST-QFD 產品創新模型，能夠使得傳統竹編產業在新時代下也能夠得到很好的發展。模型為竹編工藝的生產性保護提供方向，一方面使得竹編產品設計更加簡易上手，能夠大大降低對竹編技術人才培養的難度，增加竹編傳承人的數量；另一方面豐富竹編產品發展的領域，整體提高竹編產業的創收，蓬勃發展的竹編產業將贏得更多關注和喜愛，吸引更多人才投身其中，二者相輔相成。

經過竹編工藝編織出加濕器外形紋樣具有高度的識別性，這是其在漫長的發展過程中形成的編織紋理，這些紋理是竹編工藝的文化精髓所在。文中的產品創新模型對這些紋理進行演變，改變了以往竹編產品直接就材質與外形直接套用的設計方式，而是以竹編的精神文化為出發點，將竹材料作為一種新的技術材料應用于產品設計中。這些編織紋理能夠為文創產品造型庫提供豐富的素材，既滿足產品設計的藝術審美要求，也是游客用戶需求中地域性、時代性與獨特性在文創產品設計中的有力體現。

5 結語

從游客的用戶體驗出發，開展多方面、多層次的游客需求調研，針對用戶需求提出一種基于FAST-QFD 的文創產品設計模式，并以智能加濕器為例，借助FAST 功能樹的展開功能對需求進行展開，以及QFD 質量屋功能轉化以及權重比較功能，確定出竹編在產品中的轉化路徑，一方面驗證了基于游客體驗的FAST-QFD 創新模型在竹編工藝文創產品設計的可行性；另一方面探討了竹編文化在新時代下的發展路徑，在新時代下，利用新技術將竹編工藝轉為一種新興材料運用于更加廣泛的文創產品設計之中。基于游客體驗的這一套創新模型，核心是在用戶，讓用戶參與文創設計之中，使得文創產品更能滿足用戶需求。在當下優秀傳統文化因時代發展而不斷流失、傳統文化亟需創新背景下，該文創產品創新模式能夠促進文化與科技融合的大趨勢[10]。