基于情境體驗的智能家居應用場景模式分析

張春艷

ZHANG Chun-yan

（貴州理工學院建筑與城市規劃學院，貴州 貴陽 550000）

(School of architecture and urban planning, Guizhou Institute of Technology, Guiyang, Guizhou, 550000)

物聯網技術、5G 技術、人工智能、大數據技術的不斷突破，推動智能家居產業進入快速發展階段。同時雙碳、適老等國家政策引導、數據安全以及上下游產業鏈的變化給智能家居行業帶來了新機遇。中國信息通信研究院的數據[1]顯示，截至2020 年8 月底，智能家居在2020 年占據中國物聯網行業的比例高達43%，其中智慧零售、物流供應鏈等場景廣泛運用到物聯網技術。根據頭豹研究所的數據[2]顯示，2020 年中國智能家居市場規模已高達3 558.2 億元，預計在2025 年達到4 801.2 億元。2021 年第七屆中國智能家居國際高峰論壇中指出，到2025 年預計具有運算功能、能夠與用戶進行信息交互的智能家居的市場規模將突破8 000 億元[3]。與傳統家居產品不同的是智能家居以住宅為平臺，將靜止被動的家居產品發展至主動智能型的服務方案，正逐步覆蓋健康醫療、養老、安防、娛樂等多個場景，提升家居環境的智能性、舒適性和便捷性。然而，智能家居的發展處于初期探索階段，未被用戶完全認可和接受，智能交互體驗、產品互通性、安全協調性和信息平臺等仍面臨諸多挑戰，需要從設備、環境乃至社會服務體系等方面探究智能家居的人機交互方式，以提升智能家居產品與服務品質，這是本文探索的目的。

1 情境體驗

1.1 情境體驗設計的概念和發展

情境設計的概念在1994 年首次被提出，興起于基于行為設計的人機交互領域（HCI）。Karen 等在《情境交互設計》中系統地提出了情境體驗設計的思路和研究方法,定義了以用戶為中心的情境設計方法[4]，并在《情境交互設計：為生活而設計》第二版本中進一步深化情境設計思維，優化結構化情境設計流程，引入新的情境模型，做更“酷”的設計[5]。Kim 等[6]提出以信息系統開發為導向，根據使用情境創建用戶任務；Sato 等[7]提出了交互設計中基于情境的模塊化設計方法，提出了模塊化情境組合揭示場景之間的聯系、觸發因素和對用戶的影響；羅仕鑒等[8]提出了用戶體驗設計中的3 個場景維度，即問題情境、解決情境和結果情境。

不同于情景設計，“情景”指特定環境或人為活動條件下呈現出的情形、景象或情感變化。“情景體驗”可看作是有目的地引導或創設具有一定行為環境、情緒色彩、形象主題的生動場景，引起人們一定的體驗變化或情感起伏，達到吸引受眾對情景的關注。而情境體驗設計的關鍵是建立用戶、環境、產品之間的互動關系來實現設計價值，通過詳細梳理用戶的行為信息、環境信息、產品信息，建立用戶模擬情境，獲得相同或相似的用戶體驗，在使用產品過程中建立更多聯系、增強身份認同感和感知覺。

從用戶和設計人員設計立場來看，根據人機交互體系中的人—機—環境體系將情境分為用戶要素、環境要素和產品要素。

1.2 情境體驗設計的應用現狀及存在問題

目前情境體驗設計有許多深度研究，Kim 等[9]研究了情境體驗設計在老年人產品中的應用。Wallace 等[10]提出了情境設計過程中的情境要素，并討論了對系統的影響。Hung 等[11]提出了關于情境設計過程中定性數據的結構化方法。

情境體驗設計廣泛應用到各個領域，主要集中在產品設計、交互設計、智慧交通、無人駕駛及無障礙智能輔助設備等方面，采取情景介入、聯系構建、用戶協作和過程關注的設計策略與方法[12]；然后被用于創建用戶在靜態室內環境中需求的案例較少，多集中在情境感知領域且偏向技術的研究，因此情境體驗設計在室內家居空間設計中的應用是值得探索的方向。

2 智能家居中情境體驗的應用分析

2.1 智能家居產業的發展歷程及趨勢

2004 年6 月中國家庭網絡標準產業聯盟的成立，標志著中國傳統家居企業轉向智能家居領域。2012 年3 月成立中國智能家居產業聯盟，逐步建立智能家居行業的產品、技術、施工等要求和標準。2014—2019 年，海爾、小米、阿里巴巴、百度、華為等主導企業，以平臺為基礎延伸構建家居生態鏈，明晰生態圈層差異化發展路徑，形成頭部主導、多角色協同的生態發展模式。2020 年，工業和信息化部成立智慧家庭標準工作組，構建智慧家庭國家標準體系，促進智能家居設備的互聯互通。綜合以上發展歷程，智能家居從以產品為核心的智能單品階段發展到以場景為核心的智能互聯階段，并進入以用戶為核心的主動智能階段[13]（圖1）。智能家居借勢數字化發展態勢向數字化、定制化、智能化、生態化轉型，涵蓋了營銷（用戶畫像、數字化廣告投放）、門店（家居模型數字化、情境體驗數字化、設計過程數字化、訂單支付數字化）、業務（業務流數字化）、工廠（數字化智能柔性制造）4 個體系[14]，本文中主要討論情境體驗數字化在家居場景中的應用。

圖1 智能家居生態模式演變圖

2.2 情境體驗介入智能家居領域的必要性

家居環境的消費群體由追求低價、品牌和個性化消費，逐漸進入到注重健康、追求精神生活品質的新消費時代，對應帶來不同的精準化家居設計需求。推動消費群體的習慣從物質升級向精神升級轉變，體現為更多的體驗和服務付費。如VR 眼鏡、智能體感車、智能路由器、智能體脂秤、遠程操控家電等智能產品，憑借優質的體驗服務有效進入消費者的視野，通過情境化體驗的設計內容直接觸抵消費者。

將情境體驗引入智能家居是空間場景與用戶進行情感交流的一種體驗，通過空間設計聚焦消費者體驗需求，使得消費者獲得滿足感和優質體驗。因此新時期的家居空間設計更多考慮消費群體對文化、娛樂、情感的潛在需求及互動體驗。

2.3 情境體驗設計介入智能家居的模式分析

在國家政策支持下，各個領先企業紛紛升級家居服務模式，如騰訊云基于基礎設施以及物聯網、AI、安全和內容等制定出的智能家居工作模式流程基本趨于規范化和標準化（圖2），與地產行業、公寓行業、教育行業和酒店行業開展密切合作。基于基礎設施以及物聯網、AI、安全和內容等新技術，細分人群的多樣化需求，構建多元智能生活場景，提升家居設備智能感知交互能力。

圖2 智能家居基本工作模式流程方案表[15]

各個家居企業不斷孕育出諸多情境化智能家居案例，諸如Google Assistant 生態圈、HomeKit 生態圈、米家生態圈、美的智慧家居、海爾智慧家居等，更大范圍地拓展了情境體驗服務半徑，并逐步打通各個設備間的聯通性。

Google Assistant 生態圈以智能音箱Google Home、Google Wifi 和頭戴設備Daydream VR 等產品為核心創建虛擬助手，以建立自己的生態體系，根據用戶與設備間的雙向對話，推測出用戶需求并提供解決方案。

HomeKit 生態圈通過接入Apple HomeKit 平臺，實現對HomeKit 認證協議的智能家居設備、場景、房間和自動化的控制，通過接入Aqara 人體傳感器，轉化多種智能化場景，實現家居設備之間的聯動。

海爾智慧家以構建衣、食、住、行、康養和醫教等物聯網生態圈為目標，根據生活習慣自定義專屬的智慧場景（如起床場景、離家場景、回家場景），通過用戶觸動實現多個智能家電之間的無縫連接協作。

美的智慧家通過AI 技術、安全技術、大數據，圍繞客廳、臥室、廚房、衛浴、陽臺五大生活空間，根據用戶行為習慣模擬出上百個智能場景，當用戶處在其中一個生活空間時，觸發到傳感器喚醒多種情境服務模式。

情境體驗設計在智能家居中的應用逐步從用戶習慣的單向行為轉化為用戶行為的場景服務模式，上升至整個家居服務模式，根據用戶的表情、肢體言辭等行為，智能篩選出恰當場景的服務模式。情境體驗設計在智能家居場景中的模式分析見表1。

表1 情境體驗設計應用于智能家居中的模式分析

除上述從情感化設計、感官代償、自然交互等角度進行研究外，也有學者從空間推理模型分析用戶行為，進而為用戶提高相似的情境體驗。

3 情境體驗參與到家居空間設計的創新路徑探索

3.1 情境體驗參與的價值

在體驗經濟時代的消費者市場下，越來越多的家居零售商開始在品牌化發展的過程中注重設計策略，家居空間場景設計更加注重用戶的參與感和體驗感，以此刺激消費需求。將新媒體技術運用到空間設計中營造特定空間情境，更加強調商業語境中的互動空間設計，增加家居空間的可編輯性，以應對消費者的不確定需求和行為能力[16]。通過改變零售主體與消費者的溝通方式進而改變商業價值的創造方法，引領家居空間設計新趨勢。

3.2 情境體驗參與家居空間設計的商業模式

從前文敘述中可知，目前中國智能家居市場主要集中在直接面對終端消費者的前裝市場模式，以“家一下”項目為例，通過與居然之家和紅星美凱龍等零售商達成合作協議，依靠龐大消費者群體，建立起零售商和消費者之間的橋梁，建立起零售家居的銷售模擬場景。建立起完整的服務體系，根據消費者行為特點智能推送家居空間設計方案，并根據消費者實際情況實現模擬家居體驗，實現家居方案選擇的精準推薦，將情境體驗設計介入家居零售的商業模式構建（表2）。

表2 “家一下”情境體驗設計介入家居零售商的商業模式

受消費群體的變化，當前家居面臨巨大的問題是客戶審美價值觀點發生轉變，靜態式的室內家居空間設計方式很難滿足消費者需求，很多家居零售進行數字化升級，讓客戶、企業、平臺三方各取所需，構建一種良性循環，讓項目可持續發展。

3.3 情境體驗參與家居空間設計的創新路徑

經過大量前期調研和探索，設計在零售家居空間中扮演著非常重要的角色。居然之家和紅星美凱龍是轉型升級代表性零售家居之一，也是思考如何借助人工智能、物聯網、大數據技術幫助消費者智慧選擇解決方案。綜合各種設計資源及市場優勢匯聚成智慧生產力，“家一下”應用設計即是將情境體驗方法融入到家居空間設計中，模擬客戶家具入戶體驗效果的系統，同時搭建家居市場規劃化管理系統，從而賦能零售創新、優化營銷平臺、構建情境服務、提高品牌形象，塑造家居品牌，推動家居產業的可持續發展。情境體驗參與家居空間設計的創新路徑見圖3。

圖3 情境體驗參與家居空間設計的創新路徑

調研國內外已存在的多項家裝服務平臺，對比分析創造家、Planner 5D、酷家樂、美間等競品（表3），發現目前家裝服務平臺重在產品開發上，應用環境具有局限性，便利性不夠，而且自學成本高，對用戶的體驗調研不夠，沒有結合用戶實際應用場景智能推薦。創新商業模式單一，以一種銷售模式為主，沒有結合各種營銷模式進行創新。忽略消費者的參與度，以商業價值為主導因素，沒有以客戶為中心，構建出的成品質量差。沒有建立價值共鳴點——價值創新模式較為傳統，沒有建立企業、平臺、消費者三者之間價值共鳴點。

表3 家裝服務平臺競品分析

構建以用戶為主體的一個更快速、便捷、直觀挑選家具的平臺，根據用戶行為打造居家模式、定制模式、購買模式（表4），以無接觸人機交互為情境入口，通過語音交互、表情識別及手勢識別等無接觸交互（圖4）；構建以AR 為核心功能的虛擬化家居平臺，豐富消費者的真實家裝情境體驗。

表4 情境體驗設計參與到家居空間設計的場景模式設計

圖4 服務平臺設計方案路徑

“家一下”是以家裝領域為突破口、將情境體驗設計運用到家居空間設計中的一種探索，建立軟裝、設計、管理為一體的服務模式，打造一個價值共享的服務平臺。通過平臺效應創造一個使得企業和平臺都獲得效益的雙贏局面，構建一種良性循環，讓項目

可持續發展。

4 結語

面對如此日新月異的市場變化，傳統商業空間的設計務必與時俱進，進行全面而又徹底的變革。情景體驗式設計需要理解人的行為、人與周圍環境互動時的肢體語言、傳達意圖、行為預測。在空間設計的情景體驗設計場景下，借助逐漸成熟的可植入技術、移動支付、3D 打印、無人駕駛、人工智能與機器人、人臉識別和物聯網等技術，完善情景體驗設計環節，提高推理消費者的準確性，建立空間環境體驗的上下文信息。在科技與文化結合的大趨勢下，情景體驗將更加關注消費者與自然環境之間的對話，更加注重消費者個人情感體驗，共享應用平臺。