疫情防控常態化下旅游信息需求圖譜構建與實現

姬璐婕，王曉峰，趙欣欣

（1.陜西師范大學地理科學與旅游學院，西安 710119；2.陜西省旅游信息科學重點實驗室，西安 710119；3.南開大學旅游與服務學院，天津 300071）

2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠肺炎疫情”）席卷全球，中國果斷打響疫情防控阻擊戰，在一系列政策影響下，旅游及其相關產業一度停滯.隨著國內疫情防控形勢持續向好，文旅部先后印發通知，推進旅游景區疫情防控、安全有序開放及旅游企業擴大復工復業，旅游市場不斷恢復，但新冠肺炎疫情的零星暴發和常態化防控狀態改變了旅游安全環境和市場格局，以人群流動和聚集為主要活動方式的旅游業充滿不確定性.文化和旅游部要求A級旅游景區嚴格落實“限量、預約、錯峰”規定，旅游企業相繼建立危機應對機制和疫情常態化防控體系.《“十四五”文化和旅游發展規劃》指出要深化“互聯網+旅游”，加快推進智慧旅游發展，在政策和科技雙向賦能下，App、公眾號、小程序等移動化窗口成為游客咨詢的重要平臺，為旅游產業調整帶來新機遇，預約常態化機制、景區流量控制和優化用戶體驗的智慧服務平臺建設成為旅游發展新方向，旅游信息化成為旅游研究的重點內容.

新冠肺炎疫情塑造了不同于日常情境下的信息需求環境，隔離期和旅行限制等旅游風險引起游客的失望和焦慮等負面情緒［1］，游客旅游目的地［2］、旅游產品［3］、交通方式選擇［2］和旅游消費行為［3］均發生變化.防控政策落實需……