人性化護患溝通技巧對泌尿外科患者負面情緒及糾紛等不良事件的影響

劉宗林

摘要：目的：通過研究人性化互換溝通在泌尿外科患者護理當中的應用效果。方法：100粒泌尿外科手術治療的患者將其隨機的劃分為實驗組和對照組，實驗組患者50例，對照組患者50例。對于對照組的患者采取常規的臨床治理和護理工作，而對于實驗組的患者，在對照組的基礎之上進行人性化的護患溝通護理干預工作，對比兩組患者干預之后的疾病知識掌握情況以及臨床的治療效果。結果：實驗組患者的總有效率為97%，明顯的高于對照組的71%，差異具有統計學意義。在干預之后，實驗組患者對于疾病知識的掌握優良率為89%，明顯的高于對照組的67%，差異具有統計學意。結論：在對泌尿外科患者進行護理的過程中，通過對患者進行人性化的護理溝通，可以有效的提高患者對于治療的依從性和服從性，有效地幫助患者與護理工作人員減少矛盾的發生，促進患者及時康復，改善患者的護理后工作，具有較高的推廣價值。

關鍵詞：人性化;護患溝通;泌尿;外科患者;負面情緒;糾紛;

泌尿系統的疾病是一種比較常見的病癥。泌尿系統的發病會受到多種多樣因素的影響，例如，像遺傳、飲食以及病原微生物感染或者是患者自身的免疫等因素，該項病癥具有較高的并發率，在治療之后也會有反復復發的特點，對于患者的生命健康造成了很大的影響，嚴重的降低了患者的生活質量。就一系列的調查研究顯示，通過對患者進行優質的護理干預工作，可以有效地提高患者的康復概率，同時還可以幫助患者降低疾病的復發率。為了有效地增強患者的治療效果，提高患者的生活質量。本次研究隨機選取了來我院接受治療的100例泌尿外科患者，將其劃分為對照組和實驗組，對照組患者采取常規的護理方法，而實驗組的患者則在臨床常規治理以及護理干預的基礎上，進行人性化的護患溝通，考察對兩組患者干預之后的臨床治療效果。

一、資料與方法

1.一般資料。通過選取2021年1月～2021年12月來我院接受治療的100例泌尿疾病手術治療患者，將這100例泌尿疾病患者分為對照組和實驗組。其中，對照組患者男性25例，女性25例，年齡在24歲到73歲之間，病種原因：腎結石30例，膀胱腫瘤20例。實驗組男性患者26例，女性患者24例，年齡在23歲到70歲之間。病種原因：腎結石35例，膀胱腫瘤15例。兩組患者的資料比較無統計學，具有可比性。

2.方法。對兩組患者均進行對癥治療。對照組患者進行常規的護理工作，主要內容為以下幾個方面，第一，在手術之前，護理工作人員需要與患者和家屬做好良好的溝通工作，向患者簡單的介紹一下本次護理工作的治療方法，并且鼓勵患者可以及時的將自己內心的真實想法進行表達。第二，在手術的過程中，護理工作人員需要在患者沒有清醒的期間，保持患者的呼吸道通暢，嚴密的監測患者在手術過程中的各項生命體征情況，如果發現了異常，需要及時的上報給主治醫生。第三，在手術結束之后，護理工作人員需要監測患者的病情情況，同時還需要注意引流管等使用的情況，指導患者進行健康的飲食，合理的飲食。如果一旦發現了患者出現了生理機能異常的情況，需要及時的對主治醫生進行匯報。對于實驗組的患者，不僅需要進行常規的護理工作，同時還需要進行人性化的護患溝通。具體有以下幾方面的內容，第一，需要有患者進行心理障礙上的溝通，在患者入院接受治療時，護理工作人員需要向患者主動地介紹有關醫院的情況以及基礎的設施，在對患者進行治療的過程中，需要積極主動的與患者展開密切的交流，從而與患者建立起良好的關系，用真誠溫暖的語言了解患者內心的真實想法，幫助患者解除內心的煩憂，放松患者的身心，促使患者可以積極的配合主治醫生的治療，提升患者對于護理工作的依從性，增加患者對于護理人員的安全信任感。第二，在對患者進行治療方法講解的過程中，需要及時回答患者的疑問。由于泌尿疾病的治療主要以手術為主，所以護理工作人員在醫生開展治療工作前，需要以比較簡單、通俗易懂的語言對患者以及患者的家屬介紹手術的情況，消除患者的應激心理，確保患者可以積極的接受手術的治療。第三，有關醫療費用的溝通上，護理工作人員需要向患者以及患者家屬解釋醫院每項費用的收取標準，并且叮囑患者及時的了解本院收費的平臺信息內容，護理工作人員需要耐心的與患者進行溝通，避免出現一換工作緊張的情況，對于一些經濟比較困難的患者，護理工作人員還需要以認真誠懇的態度介紹醫院的相關扶持政策，讓患者可以產生被關心、被照顧的感覺。

二、討論

對于泌尿外科的疾病，絕大多數的患者都需要接受手術治療，在手術之后，通過對患者進行科學化，人性化的護理工作，對于患者的康復具有十分重要的意義。就目前來看，隨著人們物質生活水平的不斷提高，以及維權意識的不斷增強，如果仍然對泌尿外科患者采取常規的護理工作方式，那么就很難迎合我國新時代社會發展的需要，同時還可能會導致護患發生糾紛。通過采取人性化的互換溝通技巧，在尊重患者的隱私前提下，采取為人服務的工作宗旨，在與患者進行交流和溝通的過程中建立起良好的關系，讓護理工作人員可以以更加精神的面貌對待患者以及患者的家屬，更好的體諒患者的內心需求以及真實的生活處境，讓患者可以接受更好的護理干預服務，繼而幫助患者早日實現病情的康復。

在本項研究當中，通過對泌尿外科患者進行分組分析，結果顯示，對照組患者的負面情緒改善情況明顯低于實驗組。因此在這種情況下，通過對患者進行人性化的護患溝通技巧，可以有效的幫助患者降低負面情緒，減少不必要的護患糾紛。

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