人性化護(hù)理對(duì)門(mén)診輸液室患者護(hù)理滿意度的影響分析

黃維波 施娜新通訊作者

摘要：目的：分析門(mén)診輸液室患者接受人性化護(hù)理的效果。方法：從2020年1月-2022年1月期間門(mén)診輸液室接受治療的患者內(nèi)選擇80例，根據(jù)干預(yù)形式分組，即實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，各40例。對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組接受人性化護(hù)理，對(duì)比滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的總滿意度為（97.5%），對(duì)比對(duì)照組更高，P<0.05。結(jié)論：對(duì)門(mén)診輸液室患者實(shí)施人性化護(hù)理，可以提高患者的滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理;門(mén)診輸液室;護(hù)理滿意度

門(mén)診輸液室作為治療患者的關(guān)鍵窗口，其顯示著醫(yī)院的實(shí)際服務(wù)水準(zhǔn)[1]。靜脈輸液作為常見(jiàn)的治療形式，可以及時(shí)為患者補(bǔ)充液體以及血液，提高治療效果，改善患者的病情[2]。但是，輸液治療過(guò)程中，門(mén)診科室的人數(shù)較多，且人流量比較大，再加上患者的疾病以及藥物種類較多，顯著增加患者出現(xiàn)意外的幾率，影響患者的護(hù)患關(guān)系[3]。因此，本文將分析人性化護(hù)理用于門(mén)診輸液室內(nèi)的效果，如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

從2020年1月-2022年1月期間門(mén)診輸液室接受治療的患者內(nèi)選擇80例，根據(jù)干預(yù)形式分組，即實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，各40例。實(shí)驗(yàn)組年齡在20-70周歲，平均為（43.92±1.21）周歲，男20，女20。對(duì)照組年齡在20-70周歲，平均為（43.91±1.23）周歲，男21，女19。對(duì)兩組年齡、性別等資料分析后，P>0.05，具有可比性。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）知情同意，且積極參與。（2）資料信息完整。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）存在凝血障礙。（2）生命體征不穩(wěn)定。

1.2方法

對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理：定期消毒，嚴(yán)格按照無(wú)菌技術(shù)操作，預(yù)防不良反應(yīng)。

實(shí)驗(yàn)組接受人性化護(hù)理：（1）環(huán)境宣教：首先，醫(yī)護(hù)人員需要保證患者病房?jī)?nèi)的干凈、整潔，并將不同疾病的患者安置于規(guī)定的治療區(qū)域內(nèi)，有效防止交叉感染的同時(shí)，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。其次，護(hù)士需要對(duì)患者介紹診室環(huán)境以及規(guī)章制度，以此提高患者的了解程度，并為患者提供部分便民措施，降低患者的不適感。（2）提高護(hù)士的操作能力：加大培養(yǎng)護(hù)士靜脈輸液技術(shù)的規(guī)范性，不僅提高了護(hù)士的靜脈輸液技術(shù)成功率，還可以降低護(hù)士在靜脈輸液技術(shù)操作中發(fā)生不良事件的幾率，顯著降低護(hù)患糾紛發(fā)生的可能性。（3）用藥護(hù)理。為了減少治療、護(hù)理過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)事件，工作人員不僅需要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，還需要使用三查七對(duì)的查對(duì)方式，從而確保患者的輸液規(guī)范，避免由于工作繁忙發(fā)生加錯(cuò)藥的情況。同時(shí)，護(hù)士還需要針對(duì)患者使用藥物后，會(huì)出現(xiàn)的不同情況、藥物副作用、注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行宣教，避免患者出現(xiàn)恐慌的心理。另外，護(hù)理工作人員需要定時(shí)巡視患者的輸液情況，特別是部分使用特殊藥物治療的患者，一旦發(fā)現(xiàn)患者發(fā)生不對(duì)，及時(shí)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。

1.3觀察指標(biāo)及效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

滿意性評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可分為完全滿意;部分滿意;不滿意三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，總滿意度=完全滿意+部分滿意/總?cè)藬?shù)。

1.4統(tǒng)計(jì)和分析

統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 23.0分析，計(jì)數(shù)型指標(biāo)則以例（n/%）表示，x2檢驗(yàn)，計(jì)量型指標(biāo)則選用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（`x±s）描述、t檢驗(yàn)。P<0.05，則具有差異。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者的總滿意度為（97.5%），對(duì)比對(duì)照組更高，P<0.05，見(jiàn)表2。

3 討論

隨著社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的生活以及精神水平均顯著提升，大家對(duì)于醫(yī)院的工作質(zhì)量也提出了全新的要求，故傳統(tǒng)的護(hù)理措施無(wú)法滿足患者的需求，需提升當(dāng)前的護(hù)理工作質(zhì)量，改善護(hù)士的能力，讓其具有熟練的技能以及正確的的態(tài)度，隨后提高患者滿意度。

靜脈輸液作為基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，其不僅患者衡量護(hù)理人員實(shí)際水平的重要內(nèi)容，還要求護(hù)士需要掌握正確的操作技巧[4]。由于輸液作為常見(jiàn)的治療措施，其所需時(shí)間較長(zhǎng)，患者無(wú)法自由活動(dòng)，進(jìn)而出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，影響患者的工作以學(xué)習(xí)，致使患者的滿意度較低。而門(mén)診輸液室作為醫(yī)院內(nèi)關(guān)鍵科室，其護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的綜合能力，故需提升輸液質(zhì)量，改善患者的滿意度。護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行靜脈輸液直接關(guān)系到患者的護(hù)理滿意度以及患者的治療效果，其具有十分重要的意義。

綜上所述，將人性化護(hù)理用于門(mén)診輸液室患者內(nèi)，可以提高滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]古小云. 人性化護(hù)理對(duì)門(mén)診輸液患者護(hù)理滿意度及護(hù)患糾紛發(fā)生率的影響[J]. 銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，20（03）：33-35.

[2]張艷. 人性化護(hù)理在門(mén)診輸液室中的應(yīng)用效果分析[J]. 名醫(yī)，2021，（15）：131-132.

[3]錢(qián)英. 人性化護(hù)理對(duì)門(mén)診輸液室患兒依從性的影響分析[J]. 淮海醫(yī)藥，2021，39（04）：412-414.

[4]孟春霞. 人性化護(hù)理在門(mén)診輸液室護(hù)理中的臨床效果分析[J]. 系統(tǒng)醫(yī)學(xué)，2020，5（14）：184-186.