職場反操控

鄭雪

職場操控，也就是我們常說的職場PUA，是指在工作場所中用各種不公平的、心懷詭計的手段對員工進行心理操控以達到自己目的的一些行為。職場操控屬于職場辱虐的一種。

智聯招聘在2020年收集了8062份問卷，統計發現 63.65%的白領報告自己經歷過職場操控，并且在商業服務行業和金融業中超過70%的白領認為遭遇過職場操控。

2021年，組織行為學家Dhanani等人總結了來自62個國家的500多篇研究論文發現，幾乎每3個人中就有1個人經歷過職場操控或者辱虐。該研究同時指出，職場操控會導致很高比率的人員流失和誤工，每年全球公司因此而產生的損失高達1萬億美元。

組織行為學和心理學中有關職場操控的研究表明，具備暗黑型三大人格的人，在職場中有更高的概率去PUA他們的下屬、同事或領導。這種人就是我們俗稱的職場“垃圾人”。

加拿大的兩位心理學家Delroy Paulhus和Kevin Williams提出了三種類型的暗黑人格：自戀型人格、權術主義人格和精神變態。

具備自戀型人格的人需要被持續地關注和仰慕，并且他們覺得自己是宇宙的中心。因此，他們認為自己身邊所發生的一切，周圍人所說的和所做的事情，都應該是關于他的。自戀型人格者喜歡通過操控別人來取得自己的愉悅感。現實中很多人其實都有自戀傾向。

很多名人，比如特朗普就是典型的自戀型人格，他在公開演講中主題都是圍繞自己展開; 金.卡戴珊也是典型的自戀型人格。企業家中也有非常多人是自戀型人格，學者們針對自戀型人格的企業家做了很多研究。Cydney Posner和他的同事對179位CEO進行性格測試之后發現，CEO中自戀型人格占比高達18%。

權術主義人格者為了達到自己的目的會不擇手段，甚至無視規則和道德，他們看重結果過于過程，在取得成功之后，也并不會感到負罪感。與自戀型人格者不同，權術主義人格者會更享受成為幕后黑手;相比于變有錢，他們更想要掌握更多的權勢。

精神變態者在最初接觸的時候會被認為非常具有個人魅力，但是一旦深交，他們其實非常冷漠無情，也缺乏共情能力、羞恥或內疚等情緒，同時也非常地沖動。精神變態是暗黑人格中最危險的一種。

Nathan Brooks 等學者在調研了261位企業高管之后發現，21%的高管有非常明顯的精神變態特征。換句話說，每5個老板中就有一個是精神變態。這個比例甚至超出監獄中犯人精神變態的比例。

來自西安大略大學的學者Christopher Marcin Kowalski對858個被試者進行了調查，發現自戀的人更喜歡藝術類的職業。學者周一通過研究藝術家簽名的大小發現，越自戀（個人簽名越大）的藝術家，作品越有可能被賣出更高的價格。

Jonason等學者對419名被試者進行調查之后發現，自戀型人格者更喜歡用“軟招數”來操控人（比如個人魅力、開玩笑、利益交換、奉承）。權術主義人格和精神變態者則更喜歡使用較為強硬的方式來操控他人，比如威脅別人可能會丟工作、打擊別人的自信等。

曾被稱為女版喬布斯的Elizabeth Holmes從斯坦福大學輟學并創辦了一家研發血液檢測技術的公司——Theranos。她宣稱研發出一種新型的儀器和技術，只要一滴血就可以檢測出200多種疾病，Theranos在2014年的估值高達90億美元。

其實Theranos的儀器只能進行15種常規檢測，也沒有進行任何新技術的研發。這位典型的具備暗黑三大人格的女商人，通過各種軟硬策略操控了諸多經驗豐富的投資者和董事會成員，最后謊言被戳破，其實就是一出心理操控的典型例子。

我們發現，具備暗黑三大人格的人和在企業中擁有絕對權力的人，更容易去操控和虐待他人。那么我們要如何避免被職場操控，甚至給予反擊呢？

第一，請設置好自己的底線，當同事或領導提出超出底線范圍的要求時，勇敢說“不”。“三明治”方法是一種很好的“說不”的方式：首先肯定對方，然后明確表達自己的困難、無法幫忙，最后告訴他一些可能的解決路徑。

第二，當發現自己的領導或同事有可能具備暗黑三大人格時，為了保護自己，一定要注意證據的收集，包括往來郵件、微信消息等。

第三，當你決定和辱虐你的領導或同事正面對峙時，請一定記得要有第三方在場。

最后，集結所有的受害者。辱虐你的領導或同事并不會只針對單個人進行職場PUA，往往有很多的受害者，那么集合群體的力量可以更有效地對抗職場PUA。

要知道具有暗黑三大人格的人不會改變自己的行為，尤其是精神變態型的同事或老板。如果以上四種方法都不奏效，你需要及時止損，離開現在的工作崗位，去尋求新的工作，不要幻想可以去改變你的領導。

筆者的研究顯示，領導操控或虐待下屬的行為主要是因為領導們有著強烈的權力感。這些虐待行為會導致員工變得憤世嫉俗，不愿意再去信任領導，哪怕領導試圖通過道歉來彌補雙方關系;而員工對領導的不信任感，會導致領導和下屬之間關系緊張，從而讓領導和員工關系陷入惡性循環。

Tost和Johnson在2019年研究發現，當人們把權力當作一種責任而不是機會的時候，他們更可能運用自己的權力去造福下屬和組織。

所以企業要有意識地告訴管理者，權力代表的是責任感。建立善意的權力使用規范和讓領導意識到對下屬的責任感，這兩種方式可以幫助領導者認識到，權力并不是他們飛黃騰達的方式，而是一種社會責任。

首先，企業內善意的權力使用規范可以構建起對權力持有者的社會期望，即高權力的人應該使用他們的權力來為他人謀求福利，特別是其團隊成員。

其次，權力本身是一種人際關系的特征，如果領導意識到自己的員工需要依賴他來保護自己的利益、完成自己的工作目標，那么領導就有可能認為權力是一種神圣的責任。

當領導把權力當作一種責任之后，就不會虐待和操控下屬，相反會更多關注下屬的成長和需要，同時也可以為企業帶來諸多利益。

首先，對于自戀型人格者而言，他們最在意的就是自己是否被他人崇拜、仰慕，以及自己是不是最與眾不同、最閃亮的那顆星。針對自戀型人格的特質，你只需要不斷地夸獎他們，而不要批評他們，讓他們覺得自己是非常特別的，那么他們就會心甘情愿地跟隨你，為你做事。

權術主義人格者往往更在乎自己的利益，你需要掌握更多溝通和語言表達的技巧，比如可以從他們的角度出發，告訴他們做某件事情可以從中獲得怎樣的利益，那么他們就愿意為你干事。

但是，精神變態者最不關心別人的需求，不要妄想操控他們，遇到他們就趕緊避開。

綜上，當企業在招聘時，要更多關注員工和領導的性格，并有意識排除暗黑三大人格，同時企業要向管理層強調權力代表的是責任感，才能更有效地避免職場PUA。

總體來說，對付職場暗黑三大人格，管理學家有句話：“如果你能避免他們，就不要雇用他們，如果不幸你們身邊有這種人，就不要提拔他們。”

一定要對這種人設置關系的底線，該說“不”就說“不”。如果要和他們對峙，一定要有第三方在場。他們攻擊你的時候，隨時提醒自己：我沒問題，他們才是問題的根源。保留被虐的證據，郵件往來、微信語音，集結受害人，尋求法律保護！

同時，心理學家和組織行為學家也指出，大家不要對職場有悲觀的想法，學者們提出與暗黑三大人格對應的，有明亮三大人格：康德主義（以人為本）、人文主義（重視每個人的尊嚴和價值），以及對人類的信仰（相信人類的基本善性）。我們要意識到，職場里還是這樣的人更多。