李華剛：科技要拉近與用戶的距離

海爾智家總裁李華剛

隨著科技創新的持續提速，我們的生活也在向著更美好、更智慧、更便捷方向加速邁進：熱水器一擰開就是熱水、冰箱除了能保鮮還能教做飯、洗干組合也不用再“墊著小板凳”去操作了……這不單單是企業科技創新的功勞，更是無數研發人辛勤耕耘的結果。

2022年4月28日，海爾智家在青島召開了以“生態引領 科技護航”為主題的全球研發創新大獎頒獎大會，為優秀科技項目及全球研發人員進行表彰。這一全球性的行業盛會，海爾智家已連續舉辦了5年。

在會上，海爾智家總裁李華剛開場便直言：“現在是用戶的時代，決定企業成敗的關鍵是我們與用戶的距離?！边@不由讓人思考：在“雙碳”及“科技自立自強”已成為中國兩大核心戰略目標的當下，企業該如何重新審視科技創新的時代意義？又該如何處理用戶與創新之間的關系？

“勁兒往一處使”

談及創新的戰略及行業意義，必然要說回其最終價值：服務用戶。為消費者提供貨真價實的幫助，才是顛覆性技術從理論走向實踐的“最后一公里”。而如何突破這最后一公里，正是企業研發人員、研發體系的主攻課題。

從此次大會獲悉，海爾智家目前在全球已擁有超過2萬研發人員，從行業公開數據來看，這一數量屬于行業最多。這也體現了海爾智家一以貫之重視研發、重視創新的科技戰略思維?；谘邪l人員密布的10+N開放式創新體系，海爾智家還建立了全球研發協同組織、搭建全球通用的產品研發平臺，保證全球研發資源的高效協同、優勢集中，實現“勁兒往一處使”。

海爾智家全場景智慧方案

這種輻射全球的生態創新模式，使得海爾智家奠定了實現科技創新的行業地位。國家標準制修訂，達成了智慧家庭發明專利全球6連冠;在獲獎方面，海爾智家總計獲得11項中國專利金獎、16項國家科技進步獎、500多項全球工業設計大獎。

“跟著用戶走”

毋庸置疑的是，目前行業企業對科技創新的重視程度、戰略側重都已達到新的高度。但細看之下，不同企業的科技創新方向卻也大有不同，有的高舉創新大旗搞營銷、搏聲量，有的連年投入巨大資金進行科技企業轉型。但是，我們最終不免要發出靈魂拷問：科技創新的本質到底是什么？

其實市場已經無數次給出答案：服務用戶。李華剛表示，研發的價值是將技術變成產品和方案，最終在市場上變成生意。在用戶主導市場的當下，一家企業能否實現科技創新引領，需要用戶“做評委”。同樣，海爾智家科技創新之所以收獲全球認可，也正因其始終聚焦用戶需求。

海爾智家創新的核心在于“從用戶中來，到用戶生活中去”，拉近與用戶的距離。這在用戶端最顯見的價值是解決了既有用戶痛點。

就比如說，以前的洗干組合疊放起來高度要接近1.9米，男士都要仰著頭操作，女士甚至得踩著板凳才夠得著。對此，海爾智家整合全球研發資源，專門設計了1.5米高度的中子和美洗干護理機，讓亞洲女性即便“撤走小板凳”也能平視操作。最終，這款產品上市不到半年就收獲了超過5萬個家庭選擇，讓卡薩帝洗衣機在2萬元價位段收獲91.5%的市場份額。

海爾智家全球研發創新大獎頒獎大會現場

“10+N”開放式創新生態體系

而想要讓科技創新始終“跟著用戶走”，企業的創新模式也必須要與時俱進。李華剛道出了“海爾智家要換道，要從高端品牌走向場景品牌”的原因所在：當家電已經基本覆蓋所有家庭用戶，滿足了保鮮、機洗、制冷等基本需要后，聚焦于家電產品功能升級的“產品科技”就已過時。而對于消費者日漸陡增的便捷化、智能化需求，海爾智家顛覆性將創新視角聚焦于用戶的生活場景需求，兼顧產品和空間的融合、產品與產品的協同、產品與人的互動服務，這樣才能在當下與用戶拉近距離，讓研發“更有生活的味道”。

研發無止境

海爾智家的科技創新布局，也始終與國家戰略步伐同頻共振。

2022年3月發布的政府工作報告提出：深入實施創新驅動發展戰略，鞏固壯大實體經濟根基。推進科技創新，促進產業優化升級，突破供給約束堵點，依靠創新提高發展質量。

回顧海爾智家發展的幾十年，堅持科技創新一直是企業的核心價值觀。而時代的變化是無止境的，用戶需求的變化不會停下，這也代表著海爾智家科技創新將沒有終點。

面向未來，李華剛作出判斷：“這個時代有競爭力的公司，都是承接用戶的公司。”為此，今年初海爾集團宣布成立5大委員會，其中科學與技術委員會計劃未來3年投入600億元，保證“以人為本”創新模式的全球賦能。

值得期待的是，在時代的新潮流下，無數像海爾智家這樣有擔當有能力的企業，正在依靠科技為人民創造幸福生活。更有無數勤勤懇懇的研發人才，在這樣一個關鍵崗位上發光發熱、帶動中國科技攀登世界之巔。