旅游平臺系統運營模式研究

李小華，劉雨瀟，楊子怡，孔申奧

（湖北文理學院 計算機工程學院，湖北 襄陽 441053）

旅游平臺以智能化取代傳統化的旅游行業，順應當前旅游發展的潮流，建立智慧景區。相比傳統的旅游模式，智能化的旅游平臺結合當今的物聯網、云計算等新技術，能為游客實時提供最新的景點資訊，為游客的出行規劃提供參考，為游客提供優秀的客戶體驗，能讓用戶根據自身的需求與實際情況選擇最佳的游玩方案。同時，用戶可以通過旅游平臺，聯絡到目的地相同或旅游路線相近的人，一同前往目的地，緩解獨自旅行的不便。

1 系統需求分析

隨著移動互聯網的高速發展，手機APP已經深深扎根在人們的生活和工作中。經調查，絕大多數游客都有在旅游前對目的地相關資源獲取的需求，尤其是對于現在一些年輕大學生和一些背包客，以及喜歡自駕游的群體來說，獲得準確詳細的旅游信息是他們出行前的必備前提。通過旅游攻略，用戶根據個性化需求，對旅游中吃、住、行、游、購和娛各個環節進行篩選，通過參考別人的旅行來塑造自己的旅行。

1.1 地域因素

在我國31個省市自治區中，擁有超過10家5A級旅游景點的地區有12個。其中，江蘇的總量排名第一，為24家，占5A級旅游景點總量的8.6%；浙江排名第二，為18家，占5A級旅游景點總量的7.5%；河南和廣東并列第三，為14家，占5A級旅游景點總量的5%。可以看出，首先我國的幅員遼闊，在出行旅游中地域上占據很大的優勢，其次各地區擁有許多優質的景點，可以為消費者提供更好、更全面的選擇。并且，經過國家長達十多年的旅游產業的發展，旅游人群已經形成一個很大的群體，市場潛力很大。

1.2 交通因素

因為旅游景區存在較強的區域性特征，而且較多保持良好原貌的旅游風景名勝區一般開發較晚或者離大城市距離較遠，地理位置較偏僻，因此旅游景區所在地區交通條件的好壞直接影響了景區的客流量。

隨著我國交通不斷發展，近年來我國鐵路、公路及民航等交通基礎設施不斷完善，尤其是旅游景區周邊的交通設施不斷完善，國內外航班不斷增加，城際鐵路日漸增多，高速公路遍布全國各地，旅游目的地的易達性不斷提高，旅游活動更加便捷，極大地促進了區域性的同城效應。

1.3 市場因素

2018年國內旅游收入為51 278億元，較上年同比增長12.3%；2019年國內旅游收入為57 251億元，較上年同比增長11.6%。報告顯示，我國近十億網民構成了全球最大的數字社會。截至2020年12月，我國的網民總體規模已占全球網民的1/5左右?！笆濉逼陂g，我國網民規模從6.88億增長至9.89億，五年增長了43.7%。其中，我國手機網民規模為9.86億，較2020年3月新增手機網民8 885萬，網民中使用手機上網的比例為99.7%。并且，大多數人都有網上查找旅游信息的情況，旅游有著很廣闊的市場前景。

2 創新建設方案

2.1 交互創新

在蜂行旅游中設立旅游社區的文化，吸引熱愛旅游的人群參與到其中，將APP的發展著重于將創新點放在經營此項目盈利同時建設和諧美好的旅游社交圈。對于形成的旅游社區文化，可以加以管理規范，讓他們在此項目上發表旅游動態和vlog，然后讓驢友們的出行結交方式更為便捷，形成長期穩定的旅游關系并且還能進行首單分享免單的活動,加大對APP的宣傳，拉攏自己的朋友來使用此APP。

2.2 市場創新

我國線上旅游發展的藍?！毞质袌鍪俏磥砭€上旅游的發展趨勢。攜程OTA做大后向平臺市場方向擴張，去哪兒不僅充分利用平臺的流量入口而且也在上游資源上加大部署，途牛在包團產品上也有一席之地。目前線上的主流產品機票、酒店、門票及傳統包價產品已被幾家大型線上旅游平臺做出了一定的規模。從線上旅游的市場短板入手可以發現新的商機，旅游業發展的最終愿景是實現游客和旅游資源的最高匹配度，而旅游行業要實現這一愿景要不斷地進行模式調整，模式調整存在的最大困難在于旅游產品的固定性和消費者需求多變的商業屬性，要提供滿足符合消費者即時需求的產品，必然要提供足夠豐富的產品才足以應對目前消費者需求。大眾化的商品在各大線上旅游已經完成了相對穩定的布局，雖然還有很大的市場可挖掘，但是不會偏離資源整合和收集客戶量這些現有的模式，目前線上旅游能夠滿足游客的大部分需求，而消費者的諸多小眾需求和有個性的需求并未得到很好的滿足。所以，細分市場是未來的發展趨勢。

2.3 商業創新

初期項目成型之后將與酒店長期合作，分為高檔酒店和民宿酒店，針對不同的消費人群為其提供服務，例如對20歲左右的學生推薦經濟實惠的民宿房，并與商家談好對學生的優惠促銷，在當地政府也申請相關政策的減免優惠等。與供應商協商提供給此項目合作優惠的價格吸引消費者，并在部分重要的熱門景區自己建立與此旅游APP相關的商區，適當拓展此項目創業的商業價值。

3 營銷策略

首先運用STP理論，即市場細分（Segmenting）、目標市場（Targeting）和市場定位（Positioning），對蜂行旅游平臺市場進行細分，進而確定目標市場，透徹研究顧客需求并向目標消費者傳達企業的品牌及定位信息，積極采用微信公眾號和網站推廣的模式，推送平臺產品和服務信息，在他們心目中占據有利地位。公司要進行創新營銷，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。

其次增加直銷的觸角，與客戶保持互動，如網上直銷、電子商務、DIY定單接納和電話直銷等。在產品宣傳中，針對顧客，準確把握平臺優勢，突出訴求點。突出蜂行旅游對于旅游數據的管理、對于景點的優勢，同時包括后臺運行的便捷，除此之外充分利用淘寶、京東等網絡電商平臺的項目眾籌和媒體平臺，提高平臺的曝光率，使更多客戶關注并參與項目發展，獲得滿足感并提高用戶黏性和忠誠度。

后續，建立“1+N，客戶激勵計劃”模式。先鼓勵一部分客戶關注蜂行旅游平臺，加入小程序中。首先把平臺的關注度提升，然后再推出引導更多人下載有獎勵或者其他優惠的方式，提升客戶積極性，提高他們的平臺滿意度。

由于直銷直接面對客戶，減少了呆賬，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。

4 系統的功能設計

4.1 軟件環境

4.1.1 OS環境

Linux OS：2核CPU+8 G內存+250 G硬盤；

Windows OS：6核CPU+16 G內存+256SSD+1 T機械。

4.1.2 開發環境

IDEA+JDK11+WindowsOS+MYSQL8+Redis+Maven。

4.2 硬件環境

linux服務器+2核CPU+8 G內存+250 G硬盤。

4.3 系統安裝

在阿里云服務器上安裝對應的JDK11，安裝Docker快速搭建環境，依次安裝Nginx、Tomcat、MySQL8并啟動，再將打包好后的后端war包項目部署在Tomcat中，將前端項目部署在Nginx中，并配置好Nginx的反向代理、負載均衡及動靜分離等配置，即可正常訪問。按照功能的從屬關系做出系統部署如圖1所示。

圖1 平臺系統部署圖

4.4 前端系統架構設計

前端使用html+css+js作為整個項目的底層基礎語言，加上對css的升級scss技術，讓頁面的渲染變得輕松可控，使用Uniapp作為生態環境，整合多種技術，并且開發的一套代碼可供多個平臺使用，節省了人力物力和開銷。使用node測試前端的接口調用和返回數據是否正確，能夠在前后端交互前就發現問題解決問題，使用的express也讓node的使用更加規范，代碼更加清晰可懂，使用elementUI擴展頁面的組件，讓頁面的功能更加強大，更加友好。

4.5 后端系統架構設計

后端使用Java作為項目的開發語言，Java語言最適合做的就是Web開發，能夠更好地集成數據庫和各種組件。架構方面選用了傳統的MVC架構，高解耦的思想也讓開發更清晰，也能夠更快地定位問題?？蚣芊矫孢x用了Mybatis+Spring+SpringMVC，并最后使用了SpringBoot整合了前三個框架。因為Spring－Boot的選擇，也讓這個項目的各種配置文件消失匿跡，讓程序員能夠更加專注于業務邏輯代碼的編寫，不僅解放了程序員不用大量編寫重復的東西，業務邏輯的專業化也更加提升了產品的質量。

數據庫方面選擇了MySQL數據庫，不僅僅是因為免費開源，也是因為MySQL的生態完整，連接簡單快速，使用起來也更方便。其中，Redis作為MySQL的緩存，也緩解了MySQL的壓力，使得項目能夠支持更多的訪問。在項目部署方面選擇了Nginx+Tomcat分開部署前后端項目，其中Nginx用來部署前端項目并且用來做負載均衡，反向代理，動靜分離，然后通過協議+端口+接口訪問部署在Tomcat里面的后端項目，不僅提高了項目的訪問速度和效率，還因為Nginx的特性，后期可以多加服務器用來做負載均衡，提高并發量。

5 盈利模式

5.1 向用戶收取數據平臺管理服務費用

針對景區附近特色產品的商家和需要進行3D立體展示的景點，依次收取數據采集與整理、平臺運作和維護費用。其中，對于景點星級、景區特色產品的受喜愛程度，應差異化收取費用。

5.2 廣告接入收費

采用CMP收費模式，支持本地推廣廣告和圖文廣告，其中本地推廣的廣告僅支持競價購買，圖文廣告均支持排期購買和競價購買。

5.3 景點3D展示付費服務

對于那些需要更好展示自我特色的旅游景區，平臺向其收取門票費用的20%作為平臺的運行費用。同時健全“好評-費用”相關體系，能者多酬。

5.4 景區附近特色產品專欄購物專區付費服務

對于在平臺商品購物專區進行展示的商品，平臺向其收取每專欄1 000元的展示費用，并根據商家能夠額外支付的優先展示費用進行排序，將支付額外費用高的專欄依次優先展示。根據商品的成交額，向顧客收取其成交額的1%作為平臺的維護費。

6 結束語

隨著我國旅游產業的持續發展，加之信息產業與旅游產業融合程度的不斷提高，游客的各種需求也在不斷增加；消費者不會只比較價格，還會對產品的性價比等提出更高的要求。相信基于現階段成熟的互聯網智能平臺推動，通過線上線下結合的方法，旅游平臺一定會得到更為廣闊的發展前景，在給游客帶來舒適體驗的同時也能夠帶動景區以及周邊的經濟發展。