基于EBK模型的大連市智慧旅游發展對策研究

賈樂 于鳳 王佳琪 陳浩松

摘要：隨著社會發展與科學技術的進步，大連旅游業注入了諸多創新科技力量，它們推動著大連旅游業向智慧旅游時代邁進。本文基于EBK模型，對用戶在旅游消費行為過程中感受到的智慧旅游全新服務進行探討。

關鍵詞：智慧旅游;游客消費體驗;旅游規劃

大連智慧旅游是利用科技信息化的技術，進行旅游資源整合，為廣大游客提供個性化服務。據省旅游局官方公布， 2019年大連市的“智慧旅游”項目已與百余家OTA網站開展渠道合作，近千個旅游產品在平臺上銷售，年瀏覽量達3000多萬次，電子門票銷售80多萬張，實現交易額3億多元，呈現出逐年上升趨勢。大連市智慧旅游的研究傾向于宏觀層面，而對旅游活動的主體旅游者體驗方面的研究較少。本文旨在基于EBK模型下透析問題，提出對策。

一、智慧旅游的概念及理論基礎

（一）EBK模型與智慧旅游

EBK模式是以消費者的旅游行為過程可以分為五個階段：需求認知、信息收集、決策、消費、購買結果。將消費者行為看成一個從需求認知到消費反饋的動態連續的過程，并且從內外因兩個方面對影響智慧旅游決策的因素進行實證研究。

（二）基于旅游業消費者的行為研究

消費者行為分為前中后三個階段，消費動機是消費的首要因素，易受到自身因素的制約，產生不同的消費觀念，并且極易受到產品的價格和特征的影響。應當注重消費者購買產品的體驗流程。

二、大連市旅游現狀及存在問題

（一）大連市智慧旅游發展現狀

至2020年大連智慧旅游項目已完成以下工作：（1）系統建設：智慧旅游的公共服務體系三屏機（觸摸查詢系統）完成建設，大連智慧旅游誠信平臺現處在運行階段。（2）智慧服務：平臺負責與政府管理部門進行溝通，對接智慧旅游城市建設相關社會資源。

（二）大連市智慧旅游存在問題

（1）數據化信息平臺在實際運行過程中，所收集的信息真實性較低。（2）網絡虛假宣傳和數據作假是游客和旅游企業之間一道不可逾越的鴻溝。（3）目前智慧旅游行業正缺乏兼備技術和專業知識的人才。

三、智慧旅游消費者行為模型構建

本研究采取開放式問卷的方式進行實證假設驗證。在EBK模型的基礎之上進行問卷設計，將問卷的信息進行數字化，并對其進行正態分布測評。

（1）運用相關分析中雙變量相關方法進行分析（表1）。結論：消費者使用智慧旅游的頻率與對智慧旅游產品的態度存在顯著相關性。

（2）運用回歸分析中的線性回歸方法進行分析（表2）。結論：常量和安裝智慧旅游APP類的t統計量值分別為6.245和4.086，系數非常顯著，線性回歸模型具有意義。

四、大連市智慧旅游的發展策略及建議

（1）建立體驗中心，加強宣傳力度。基于EBK模型和問卷調查結果顯示，游客重視旅游消費過程中感受，應增加線上線下沉浸式體驗，完善整套智慧旅游流程及基礎設施建設。（2）推進智慧旅游管理。大連市在智慧旅游發展過程中存在許多問題，如信息化系統分散、信息化平臺使用率低、手機端系統功能不完善、客戶服務人員素質有待提升等問題。因此，需要建設一個資源統籌、信息貫通、應用豐富的智慧旅游管理平臺。

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作者簡介：賈樂（1998.02-），女，漢族，山西省大同市人，大連東軟信息學院大四本科在讀，主要研究方向：管理學。