談博物館宣教講解工作過程中的情感交流

黃彩英

摘要：博物館是新時代下社會精神文明建設的重要窗口，更是對科學知識進行廣泛傳播的社會教育基地，不僅具有傳播文明的功能，同時兼備旅游觀光、陶冶情操等多重功能。本文就是針對博物館宣教講解工作過程中的情感交流展開的討論，希望能夠更高質量的發揮博物館的社會教育作用。

關鍵詞：博物館;宣教講解;情感交流

一、引言

隨著社會的發展與進步，我國的博物館事業得到了蓬勃的發展，博物館最為重要的一個職能就是開展宣教講解工作，而這個職能也得到了社會與觀眾的廣泛重視。博物館直接對觀眾提供服務，是博物館開展工作的出發陣地，博物館宣教講解工作形勢多樣，是將博物館與群眾聯系起來的橋梁與樞紐，是利用豐富的情感與真摯的講解傳遞給觀眾更容易接受的直觀教育。

二、情感交流的內涵

情感，指的是人們對客觀事物產生的一種心理體驗，是特殊的心理變化反映形式。情感帶有較為強烈的傾向性，能夠引起人的肯定情感與積極態度，反之可能會引起人產生憤怒等否定情感，無論在生活工作中，還是在藝術創作中，情感都有著舉足輕重的意義。縱觀歷史，古今中外藝術家的創作其實就是對情感的交流，欣賞者能夠從藝術家描繪出來的人物形象與景色中感受到想要表達的情感，這就是雙方之間通過作品產生的無聲情感交流。博物館宣教講解工作是情感與信息共同的交流。博物館宣教講解工作在職能層面而言有著更高層次的社會價值，不僅局限于情感交流，更是希望能夠通過情感交流達到社會教育的效果。宣教講解的情感交流主要有以下兩個方面的特征，首先，從宣教講解的內容而言，這是理性知識的集合，這種知識的接受是觀眾進行情感交流的過程，因此宣教講解工作人員必須通過情感交流的方式將知識傳播給觀眾。其次在進行博物館宣教講解時，一定會存在諸多除講解之外的因素。例如在正式進行宣教講解時，講解工作人員與觀眾的心理狀況都會轉變為情感在互動的過程中展現出來，從而影響情感交流的整體效果。

三、博物館宣教講解工作過程中的情感交流

（一）以情教人是博物館宣教講解工作情感交流成功的關鍵

在博物館宣教講解過程中，進行誠摯的情感交流對宣教講解工作者有著更高層次的要求，目前我們對情感交流的認識還存在一定的局限性，難以真正的將情感交流融入進宣教講解工作中。博物館現有的宣教講解模式主要依靠死記硬背，觀眾只能從講解員的闡述中獲得一知半解，真正的講解并不是簡單意義上的背誦，而是集理性與感性的情感和心靈的交流，怎樣實現講解工作人員與觀眾之間的情感交流，需要通過以下幾個方面實現：

1.運用有聲語言感染觀眾

一般情況下，優美且生動的語言具有更強的感染力，能夠對人的心靈產生震撼，同時有利于激發人潛在的能量。優秀的博物館宣教講解工作人員必須要使用規范化的語言，吐字清晰，準確表達思想與情感，任何不正確的發音都可能影響到觀眾的理解質量，甚至會影響到觀眾的積極性，破壞博物館宣教講解的積極氛圍。其次，作為博物館宣教講解工作人員，必須要有著敏捷的思維能力，講解時邏輯清晰，能夠準確掌握講解語速及節奏的快慢，使語言為情感的表達效果增強。最后口語化語言的表達形式也很重要，有利于讓觀眾產生共鳴，拉近觀眾與講解員之間的距離，為情感交流營造和諧的氛圍。

2.運用無聲語言（態勢語言）感染觀眾

常見的態勢語言包括目光語言和表情語言，還有體態語言與手勢語言，這些態勢語言對于情感的表達而言是極為必要的，更是有益的補充。態勢語言的正確使用能夠有效的深化講解員的情感表達，講解工作人員在講解過程中的良好表現就是對自身專業素質的體現，更代表了博物館的文化底蘊，讓觀眾在學習知識的同時給觀眾帶來更加直觀的美的享受，使講解工作具有更強的凝聚性，提升雙方的情感交流。

（二）提升博物館宣教講解工作人員的綜合素質

博物館宣教講解過程中的情感交流并不是一個程序化的工作，而是充分結合了內在美與外在美，不論是有聲語言還是態勢語言的使用，都是對內在情感的體現。首先，博物館宣教講解工作人員必須具備良好的職業道德水平，擁有事業心、責任心與使命感，從內心深處明確博物館宣教講解工作這一職業的神圣使用，將以人為本作為開展講解服務的根本宗旨，給觀眾帶來更好的服務體驗。除此之外，宣教講解工作簡單來說就是用自己的熱情與誠心對觀眾進行感染，實現對社會大眾進行教育的目的。其次要具備良好的自我控制能力與情緒調節能力，可以說直接影響著情感交流的效果。良好的心境使博物館宣教講解工作人員在工作時仍舊保持愉快的情緒，影響著觀眾對他所講解的內容產生興趣。因此，博物館宣教講解工作人員必須要學會抑制自己的消極情緒，觀眾的水平與素質層次不齊，難免會有個別素質較差的觀眾對講解員出言不遜。此時，如果講解員不能調整好自己的情緒，抵觸觀眾，必然會消極的對待工作。無形之中，觀眾與講解員之間產生了一道裂縫，不利于進行情感交流。最后，講解員必須要具備足夠的專業知識與藝術修養，在強化業務知識的同時盡可能多的了解相關行業知識，提升講解員的文化底蘊。不僅如此，長期的積累知識有助于提升講解員的自身氣質，促使講解內容具有更深層次的內涵。

四、結束語

總而言之，博物館宣教講解工作過程中的情感交流取決于觀眾及講解員雙方，但是觀眾是講解員不能直接控制的，只有講解員不斷提升自身綜合素養，夯實業務能力，創造良好的溝通氛圍，才能促使博物館宣教講解工作過程中的情感交流具有更高的教育意義，從真正意義上實現博物館的社會價值。

參考文獻：

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