大數據時代下教育培訓企業精細化運營策略研究

黃辰

摘要：教育行業是我國目前非常重視的一個行業，因為接受教育是每個人在成長階段不可或缺的一個環節，隨著教育改革的不斷推進，越來越多的教育培訓機構也隨之走入大眾的視野，使教育企業的市場競爭環境越來越激烈。各培訓機構為了提高自身的市場競爭力，開始探索新的運營管理模式，希望能夠在互聯網環境下，增強競爭優勢。本文根據數據化時代背景的特點，探討如何在教育培訓企業中加入大數據技術，實現精細化的運營管理模式。

關鍵詞：大數據;教育培訓企業;精細化運營

引言：在信息科技快速發展的今天，大數據技術越來越受到人們的關注，這項技術不僅改變了人們日常的生活習慣和思維方式，更是為企業帶來了無限發展的潛力，具有巨大的商業價值。教育培訓企業為了更好的提升自身的競爭優勢，需要借助大數據技術，改變企業運營管理模式，利用大數據完善營銷手段，實現精準銷售，優化企業的商業模式。

1利用大數據，構建精細化管理平臺

隨著國家大力推進和改革教育行業，使越來越多的企業看到了商機，因此，近幾年有大量的教育培訓機構涌入市場，讓各企業之間的競爭愈發激烈。有的企業即便已經是此行業中的翹楚，但傳統的管理模式已然無法滿足當前的競爭環境，如果不探索出新的運營管理模式，很有可能被其他培訓企業趕超，甚至從此一蹶不振。互聯網大數據技術的出現可以有效改善這一狀況，培訓機構可以利用大數據構建企業精細化管理平臺，實現對客戶的精細化分析，打造精細化的營銷體系，增強自身的市場競爭優勢[1]。

大數據技術的實現是基于互聯網環境，而互聯網有著豐富的資源，通過信息技術的處理，實現對企業及用戶數據的分析與整合，從而達到更細致化的運營與管理。教育培訓機構最重要的就是客戶，企業可以利用數據化管理平臺收集用戶的信息，按照學習需求、購買習慣、時間偏好等內容進行分類和篩選，并對這些用戶數據進行整合，打造目標客戶畫像，為企業提供精準匹配技術，幫助企業更好的制定細致化營銷策略。大數據技術還可以用于企業的內部管理，針對不同部門、不同崗位人員的工作進行細致化的分析，培訓企業根據其結果對管理制度進行合理的規劃和調整，從而提高自身的運營水平，提升企業競爭力。

2借助大數據，實現客戶管理精細化

大數據管理平臺能夠幫助教育培訓企業實現客戶細致化管理。在互聯網環境下，大數據技術可以從中收集大量的用戶信息，如年齡、學歷、工作年限、收入水平、消費習慣、消費金額、學習需求等方面的內容，并對信息進行篩選與整合，根據企業的需求將滿足營銷條件的人員納入平臺資源庫，為日后實現個性化的客戶服務提供有力的保障，同時，也可以將已經在培訓機構購買學習內容的用戶進行分類管理，為他們提供更完善的售后服務[2]。

培訓企業在對客戶進行細致化管理時，要先做好前期準備工作，通過對教育市場的調查與分析，明確本企業的戰略定位，然后再制定用戶細分的規則，并利用大數據對其進行分類，最終實現精細化的管理。比如，某資格證件類培訓機構就利用大數據整理出了三類用戶群體，第一類客戶的年齡在三十歲以上，學歷均為本科以上，工作年限都在三年以上，且收入水平較高，消費金額也已過萬元，而且經常瀏覽學習類網站，這類消費群體多是培訓機構的重點宣傳對象，屬于潛在會員用戶。第二類客戶年齡不到三十歲，學歷為本科以上，工作年限在三年以內，收入水平中等，消費水平中等，經常瀏覽學習網站，這類人群多屬于企業普通員工，對技能提升具有強烈的需求，所以，培訓企業可以將這類用戶列為潛在客戶。第三類客戶年齡偏小，多是剛畢業的學生，具有專科或本科學歷，收入不穩定，消費金額較低，偶爾瀏覽學習網站，這類用戶群體多是處于工作實習期，對職業資格證書的需求較大，但是目標不是非常明確，企業可以針對這些用戶進行深入的溝通，制定符合個性化需求的培訓內容，使其轉化為潛在客戶。

3打造客戶畫像，使營銷體系精細化

培訓企業還可以利用大數據平臺對客戶進行畫像，打造觸點營銷體系，提高市場占有率，提升企業競爭力。大數據技術能夠幫助教育培訓企業實現縱橫向資源分析模式，通過對用戶信息更深入的挖掘，形成標簽式分類體系，對定向用戶進行營銷推廣，實現培訓內容的精準匹配，提升用戶關注度，完善客戶的使用體驗。大數據技術的客戶畫像并不是如同素描般描繪用戶的外貌，而是通過對客戶特征、消費特征、行為特征、終端特征、數據偏好、業務偏好等內容進行分析與整理，最終形成重點客戶、潛在客戶、可轉化客戶等按購買類型分類的營銷管理模式，以便進行定向推廣和定向維護，提高企業的市場競爭優勢。

比如，某資格證件類培訓機構可以根據客戶的業務偏好，分為職業藥師、律師、心理咨詢師、教師、物流師、理財師、營養師等類型，并在每年報考前三個月向其推薦相關的課程培訓信息，完成服務提醒，實現精準推薦，滿足客戶的真實需求，提高使用體驗感，增強客戶對企業的信任度。企業通過建立精細化的營銷體系，提高了用戶的滿意度，擴大了市場的占有率。

4完善制度體系，使企業管理精細化

教育培訓企業還可以利用大數據平臺在公司內部制定精細化的管理體系。通過對企業定位、市場規劃、部門配置、人員分配、業務偏好等內容進行數據化分析，制定規范的、系統的管理制度，以保障企業的穩步運營[3]。

比如，某資格證培訓企業可以利用大數據優化內部培訓制度，根據國家對資格證考試的要求制定培訓計劃，提高工作人員的業務能力和知識水平，以滿足客戶的咨詢需求，為客戶做好售后服務。還可以幫助企業完善考核機制，通過大數據平臺記錄員工的工作內容和工作效率，實現科學合理的數據量化，企業也可以通過這些數據制定有效的激勵措施，提高員工的工作熱情。

結束語：

綜上所述，利用大數據技術為企業搭建精細化的運營管理平臺，能夠更好的幫助企業收集客戶信息，整合數據，做到定向管理，精準推送，從而提高客戶的滿意度，提升客戶對企業的關注度，逐漸擴大市場占有率，增強企業競爭優勢。

參考文獻：

[1]劉瑤.精細化管理理念在企業管理中的有效應用[J].納稅，2019，13（35）：275.

[2]武喬利.基于大數據體系的公司精細化管理研究[J].中國招標，2019（27）：36-41.

[3]呂鑫.加強企業員工教育培訓工作創新的策略分析[J].環渤海經濟瞭望，2019（11）：88.