基于總分館模式網借運營的探討

黃璞　王志彥

摘要：基于總分館模式下的網借運營能使總分館區域內的讀者享受到比單一圖書館或傳統網借更優秀的服務，即是總分館模式的重要應用，又可以作為全面推進總分館模式的試點項目，文章結合我國公共圖書館總分館建設和網借運營現狀，嘗試探討總分館模式網借運營的發展意義與可行性。

關鍵詞：圖書館;總分館制;網借

公共圖書館總分館制是歐美等國家普遍采取的公共圖書館組織模式和運行機制，是指在一個合適的地域單元內，由一個或多個建設主體建成一個“公共圖書館群”，形成圖書館服務體系，提供普遍均等服務。自《圖書館法》頒布實施以來，總分館制建設在全國范圍內開展起來，又因各地實際情況不同，不同地區在總分館制建設方面做出了不完全相同的探索且發展水平各有不同。

圖書館網借服務即借助“互聯網+”技術，整合利用郵政快遞服務打造的線上借閱服務，讀者只需用手指戳一戳手機屏幕，想要借閱的圖書就可以通過郵政快遞方式送貨上門。我國圖書館網借服務始于2014年的蘇州圖書館，起步雖晚，但經過4年時間，發展較為迅速。目前開展網借服務的公共圖書館在全國已經非常普遍，截止2022年已有160家以上的公共圖書館開展了網借服務，同時與物流快遞企業的長期穩定合作使得讀者需要承擔的物流費用通常也能得到減免。但開展網借服務的公共圖書館雖然不少，相對于我國所有的超過3000個縣級以上公共圖書館的規模來說卻也算不上占比很高，且開展網借服務的圖書館大多集中于省、市級公共圖書館，其服務范圍通常也限制在這些大中型圖書館所在的市區及其附近周邊地區。

基于總分館模式下的網借運營，即總館和有條件的分館網借資源互通，由統一平臺管理，可全總分館地區內配送，在整個總分館地區開展網借服務。讀者在同一平臺提出借書需求后，系統能在整個區域內所有分館的網借書庫中檢索到相應圖書資源并且就近調取之后郵寄給讀者，使區域內讀者均可享受到比單一圖書館或傳統網借更優秀的服務。

一、總分館模式網借運營本身是總分館模式的重要應用

對于已經完成統一檢索通借通還的總分館地區而言，建立覆蓋全區域的網借服務是一項對總分館模式的重要應用。網借圖書的寄出與還回通常直接往來于讀者和圖書所在的圖書館之間，省略了常規通借通還過程中不同圖書館之間的分揀和配送的環節，提高了圖書的流通效率（當然也應該允許讀者前往其他分館直接還書即使用常規的通借通還方式）。此外基于目前網借書庫大多獨立于全館館藏之外的現狀，網借書庫里的書目本身也可以作為一個推薦書籍的方式，目前各圖書館的網借圖書以新書、暢銷書、經典書籍和高借閱率圖書為主，少數圖書館還在可以網借部分館藏圖書的基礎上，又開展O2O模式的“你選書，我買單”服務，進一步拓展了網借服務的內容。對總分館模式建立完善的地區而言，網借服務是對總分館模式所追求目標的高效應用，并且還有能配合開展其他活動的潛力。

二、總分館模式網借運營是全面推進總分館模式的試點項目

就我國的實際情況而言，絕大部分地區事實上都尚未完成統一檢索通借通還的總分館模式建設，那么在完成通借通還前，先行推進覆蓋全區域的網借服務或許可以作為一個建立總分館模式的試點項目。目前國內大部分開展網借服務的圖書館會建立一個專門的網借書庫，僅允許部分館藏圖書參與網借服務，具體冊數差異較大，從幾千冊到幾百萬冊不等，且通常采用動態管理，書目定期或不定期變化。總分館模式的初衷之一是為了讓一個地區的所有圖書館館藏資源共享，但鼓勵讀者為了在居住地附近的圖書館沒有的圖書專程前往其他分館去借閱也并不現實。在最理想的狀態下，總分館模式還需要各館都建立通借通還配送服務體系，這個目標很難直接一步到位，一方面需要極大的人力、物力等條件，不但條件有限的分館很難做到，條件較好的總館也由于極大的館藏量，要一下就做到全館藏圖書的通借通還配送服務恐怕也是力有未逮，另外一方面該體系需要建立在數量達標的讀者規模上，部分分館并不能吸引讀者借閱，大量館藏資源無人問津，館藏資源更新速度也跟不上其他公共圖書館，直接開始建立通借通還配送服務體系就顯得為時尚早。那么既然很難一步到位，首先開通基于總分館模式的網借運營就是一個不錯的開端和嘗試。其優點首先是規模可控，僅有網借書庫中的圖書參與網借服務，而網借書庫的圖書數量則完全由圖書館自己根據自身實力和狀況自由把握和調整，在這個條件下建立網借資源的統一檢索和管理平臺的難度也遠遠小于直接建立總分館統一檢索和管理平臺的難度，對管理人員的要求也小的多，如果在服務運營過程中發現問題也能夠及時有效的作出調整，然后規模雖然不大，這種讀者選擇圖書館投遞的方式又確實切實地服務到了廣大群眾，得益于我國強大的郵政快遞系統覆蓋面，非借閱圖書的館藏圖書館附近的讀者也能夠切實可行地借閱到其他的圖書館的圖書，真正做到了總分館的館藏資源共享。因此開通總分館模式的網借服務既能滿足當下一部分基層群眾對閱讀的需求，又可以為后續大范圍的通借通還配送服務等總分館模式建設做出實踐的參考。

三、總分館模式網借運營能有效支持圖書館大數據的研究與應用

公共圖書館的技術應用前沿中，加強對大數據的研究和應用是一個極其重要的方面：從大量讀者行為數據中得出有規律和潛在的結論，實現精準的閱讀大數據分析，從而掌握圖書資源情況和市場趨勢，準確定位讀者需求。網借服務能有效破解“公共文化服務最后一公里”的難題，使圖書資源和閱讀需求高度融合匹配，這種高度的匹配帶來的便是更精準的大數據收集過程，能比常規圖書館借閱圖書更精確地收集到特定地區、特定群體的閱讀習慣乃至文化需求，無論對網借服務本身的進化還是對于總館及基層圖書館的自身發展都能起到重要的導向作用。

四、總分館模式網借運營的現狀

雖然目前大部分地區的網借服務都沒有達到稱得上基于總分館模式的地步，甚至僅基于本館的網借服務都還有一些問題尚待解決，包括宣傳力度不足讀者知情率利用率不高、網借書庫的更新與讀者需求還沒有較好的結合，只是單純將暢銷書、新書進行輪換更替等等，但依然有部分地區做出了類似的嘗試，例如長三角地區由數家公共圖書館共同成立的“長三角公共圖書館網借圖書服務聯盟”，它并非按照總分館模式，但思路很接近，聯盟各館通力協作打通信用認證，實行信用免押金借閱服務，有效推動了長三角地區公共圖書館資源互聯互通和共用共享。網借服務聯盟積極推動了長三角文化交流交融和協同發展，為整個地區公共圖書館在凝聚共識、優化資源、創新服務、引領發展等方面發揮積極作用。相信未來也會有更多地區做出更多嘗試，共同探索網借服務創新和發展的方向。

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