保障民生背景下如何加強自來水用戶檔案工作

陳婧

摘要：現階段，為了更好的保障人民生活環境，維護人民群眾的個人利益，需要從方方面面入手。自來水用戶檔案管理與民生有著千絲萬縷的聯系，是人們生活中不可缺少的部分，為此本文從保障民生的背景下，重點針對自來水用戶檔案管理工作進行分析，力求更好的服務于人民群眾，維護于人民群眾，保障其日常生活的穩定。

關鍵詞：供水部門;用戶檔案;民生

前言

用戶檔案的詳細記錄與人們的生活息息相關，甚至關乎到人民群眾的個人利益問題。相對比之下，用戶檔案與傳統的文書檔案和科技檔案存在著一定的差異，繼而在管理手段上也不近相同，甚至與其他管理部門的檔案記錄也有出處，自身存在著內在特點和運行規律。為此本文選擇針對水務集團的實際工作情況，重點分析用戶檔案工作，立志于更好的服務于民生，服務于大眾。

一、區域化供水管理，滿足各種用戶用水需求

保障民生背景下，為了更好的滿足用戶自來水的應用，應該結合用戶檔案屬類進行區域化劃分。重點了解地區實地情況，將城市的主城區劃分為八個供水片區，進行分別管理，即東、西、南、北以及東北、西北、東南、西南等八個地方。區域劃分之后便于對于用戶的管理。具體管理方式如下：

其一，嚴格按著各個地區進行用戶檔案登記，短時間內有效的提高檔案工作效率，從而更好的滿足對于用戶的多元化服務需求。使得用戶檔案可以良好的得以保存完整，為后期對于用戶資料的查閱提供了一定的便捷。自然災害問題或者是施工檢修問題不可避免，一旦出現管道損壞等情況，可以及時找到所在片區的用戶，通過整理好的用戶檔案隨時進行通知，避免用戶出現無法用水的情況。再者結合用戶檔案信息，可以隨時針對用戶家庭管線位置、管線長度以及管線材料等進行了解，確保用戶的用水安全問題。

其二，有利于發展本地區自來水用戶，本地區水務公司本著提供優質自來水等服務，改善城市周邊地區水壓問題、水質問題、有效的用戶檔案可以方便其工作人員針對各個供水片區的用水情況進行查閱，必要時改善片區自來水的水質，方便用戶進行應用，同時，也可以針對片區周邊的企業用水情況進行了解，將大型企業或者是工廠納入城市供水范圍之內，這些都可以通過用戶資料得以體現。

其三，將用戶檔案進行合理管理有利于制定區域供水計劃，各個片區內的用戶數量不同，用水數量也有所差異，在加強自來水用戶檔案工作中，能夠科學合理的針對其制定用水計劃，滿足所有用戶合理用水。

二、創新檔案管理模式，提高服務效率

各個地區的供水部門對于用戶而言非常重要，其自身承擔著城市用戶日常用水的工作，繼而相關管理人員應該將服務重點防止在民生的身上，關注民生、著眼于民生、更好的服務于民生，站在用戶的角度，滿足用戶的個人需求，從而制定出一套適合所有用戶的檔案管理模式。

本著用戶較多的特點，其自身檔案管理具備一定的復雜性和延續性，在模式的選擇上應該以閉合式管理模式為主，此種模式的內涵是將用戶的所有資料進行細分，細分為相關步驟，各個部門嚴格按著自己的工作內容進行維護和處理，確保其工作能夠分擔到個人身上，明確責任的落實，各個部門之間形成相輔相成的關系。

閉合式管理模式規范中明確規定作為其管理人員，在管理用戶檔案過程中應該規范其業務內容、了解其業務程序，通過過程監控達到最終結果，甚至工作在完成之前，都應該保障用戶用戶工程各階段形成的文件材料在各部門、單位之間做到無縫對接，環環相扣。這個工作流程和運行模式實質上也是一個提高用戶用水質量，切實保障和服務民生的過程。這里需要強調的是，為實現用戶檔案工作的閉合管控，作為本市區的供水企業，應該結合實際情況做好用戶檔案管理工作，定期針對用戶個人材料進行整理和更新，甚至部分較為長久的資料，應該整理歸檔，具體歸檔的時間和歸檔形式、數量、整理責任等等都需要進行明確，這樣做的方式不單單是對于用戶便于管理，同時也是對于用戶工程負責，檔案負責，甚至用戶何時正是用水也應該通過管線管理部門同意后加入到用戶檔案中，滿足自來水用戶的個人檔案完善，便于未來對于其資料的查找和應用。

三、了解用戶實際情況，完善整理用戶檔案信息

資源用戶檔案數量是否豐富充分，用戶檔案結構是否科學合理，直接關系到日后的查詢利用。近年來自來水供水企業開展的用戶普查工作歸根結底就是要保證用戶檔案的完整、準確和系統，提升服務民生質量。對于自來水供水企業來說，隨著本市區“抄表到戶、一戶一表”的全面推行，按每個裝設水表的用戶計量水費取代了以往按住宅小區或單元總表計量水費的方式，因此以單個用戶為基本整理單位的用戶檔案數量隨之劇增，給用戶檔案管理工作帶來了巨大挑戰和許多不確定性因素，因而用戶普查更有其必要性和緊迫性。隨著時間的發展，用水用戶會越來越多，用戶的檔案也會越來越多，本市區為了更好的針對用戶檔案進行完善和管理，繼而可以選擇以用戶普查的方式作為開始，針對用戶檔案進行完善，其中資料可以包括用戶的日常水表位置情況，日常用水情況，現階段水價情況以及用戶的門牌號、地址和用水總噸數，經過全面的了解之后，以圖表的形式進行登記，登記的過程中將重要的信息進行標注，便于后期的查找和總結。尤其值得一提的是，自來水供水企業開展的用戶普查不僅可以健全完善用戶檔案，而且還可以實現長期以來困擾供水部門的水表損漏分析工作的常態化，從根本上解決易損表問題，防止水表漏水。當然在進行水表用水量的等級方面，常常會因為出錯最終影響到人們的正常用水，為此為了更好的保障用水情況，維護用戶的個人用水安全性，進行用戶檔案管理非常重要，可以有效的促使民生保障落到實處。

結語

綜上所述，自來水用戶的用水檔案是否完善，對于人民群眾的日常生活有著很嚴重影響，可以說用戶檔案為保障和服務民生發揮了至關重要的作用。為此，供水部門應通過加強對用戶檔案的規范化、科學化管理，著力構建覆蓋人民群眾的用戶檔案資源體系和方便人民群眾的用戶檔案利用體系，積極推動用戶檔案工作向縱深發展，以優質高效的服務滿足人民群眾的用水需求，使用戶檔案的利用價值得到充分體現。

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