王巍： 探索加強平臺治理 積極承擔社會責任

□ 文|本刊編輯部

中國互聯網行業伴隨著時代發展，激流勇進，日新月異，取得了輝煌的成就。網絡媒體已成為社會關注的焦點，不斷鍛造著新的生態，成為推動社會發展進步的重要力量，新浪多年以來，努力夯實技術基礎，不斷創新發展，為網民提供最新的資訊，豐富網民的文化生活。日前，本刊編輯部與微博COO、新浪移動CEO王巍進行了深度的對話交流。

王巍

本刊編輯部：作為最早的一批互聯網人，中國互聯網行業發展的見證者和深度參與者，請您介紹一下這個行業的發展變遷？

王巍：沒錯，我是2000年加入新浪的，有幸一路陪著新浪走到今天，從探求方寸到溝通天下，新浪20多年的發展可以說是中國互聯網企業發展的縮影，也是中國社會20年來時代變遷的縮影。1998年，新浪網誕生之日，我們以24小時滾動新聞和全方位的媒體合作定義了“中文門戶”的標準；2005年我們發布博客，引領了自媒體潮流；2009年我們推出微博，開啟了中國社交媒體的時代；2018年，為迎接智能時代的到來，新浪網升級為智能媒體平臺，新浪新聞作為核心產品扮演了更為重要的角色；2021年9月，新浪新聞升級成為智能信息平臺。可以說，新浪在這個瞬息萬變的時代，始終走在行業發展的前沿，也引領了中國信息革命的每一次浪潮。

如果說PC互聯網是網絡世界的開端，為人類發展開啟了智能空間，那么移動互聯網的興起則是順勢而為，讓網友將這無形的信息空間裝進了口袋。移動互聯讓信息傳輸呈現出便捷即時化、垂直碎片化、云端化等特點，這使得信息的傳播效率、范圍和影響力等，都發生了根本變化。此后，隨著大數據、云計算、人工智能等技術，與移動互聯網的疊加融合，我們逐漸過渡到了智能信息時代。“智能信息時代有四個特征——場景化、智能化，生態融合，以人為本”。首先是場景化，體現在信息傳播的精準度。比如我們已經獲取了位置授權的用戶，正在環球影城游玩，那么我們就會根據用戶所處的場景，向他推送環球影城相關的新聞資訊、游玩攻略等。第二是智能化，智能化體現在人與技術的全方位交互，通過數據建模、算法訓練、機器學習等，實現人機協同的良性互動。第三是生態融合，生態融合主要體現在信息傳播終端的變化，現在我們獲取信息的渠道，已經不僅僅局限在手機上，智能家居、智能穿戴、車聯網等，都成為了我們獲取信息的通道。最后是以人為本。其實這也是對上面三個特征的總結。無論技術發展得多么先進，它最終都要在人類社會中落地，都必須要考慮終端用戶的需求和體驗。所以，以人為中心的AI發展道路，才能讓技術真正成為我們的伙伴，幫助我們生活得更加美好。

還有近兩年比較熱的元宇宙。最近很多人也會跟我討論元宇宙，我認為目前基于AI、AR、VR等技術的應用場景，已經體現了一些元宇宙的雛形。未來，元宇宙應該是一種虛實相融的智能社會形態，它很有可能成為互聯網行業的下一個發展階段，但是從目前來看，還處在比較初始的萌芽階段。

本刊編輯部：現在有人認為互聯網行業即將成為傳統行業，您怎么看待互聯網行業的現狀？

王巍：近兩年確實有聲音質疑互聯網的發展前景，擔心這個行業逐漸走向衰退。

但理智地去看，這種擔憂顯然是多余的，任何行業都會有一個發展的周期，從無到有，從發展到壯大，互聯網行業也不例外，當它壯大到一定程度的時候，我們會看到流量見頂、用戶增長停滯、資本褪去、泡沫逐漸被擠空。我們現在看到的互聯網行業，應該說是在大浪淘沙之后，來到了趨于平穩發展的階段。所以，如今的互聯網更像是人類社會發展的基礎設施，像電信網絡一樣，已經滲透到了我們生活的方方面面，這也讓我們產生了一種互聯網行業是傳統行業的錯覺，但其實它沒有過時，恰恰是更被需要了，為百姓生活服務，為各行各業提效賦能。

以上海疫情為例，在打通“最后一公里”，解決買菜難的問題，作為互聯網行業的電商平臺，京東、阿里、美團、叮咚買菜等平臺，已經成為馳援上海保“滬”抗疫的重要力量。新浪作為互聯網企業，也在微博和新浪新聞開設了“抗疫求助”超話、專題等，搭建信息橋梁，讓更多求助信息在第一時間被看見，讓受困于疫情的人們得到幫助。截至4月14日，微博公益超話已有1500多個求助帖，有3.4萬志愿者參與到這項公益救助活動中。

本刊編輯部：剛剛您提到了智能信息時代，那么新浪作為互聯網媒體平臺，在智能化轉型的過程中，人工智能、大數據、機器學習等新興技術扮演著怎樣的角色？這些技術對整個互聯網媒體行業帶來了哪些改變？

王巍：我認為AI、大數據、云計算、物聯網、區塊鏈等新技術協同創新所驅動的智能經濟打破了原有的社會聯結架構，相應的這些技術也驅動著媒體平臺生態格局發生著巨變，智能信息時代已經到來，未來媒體的邊界會日益模糊，承載形式會更加完整，信息傳播渠道也會更加復雜多樣。那么根據我的經驗及認知，我認為人工智能、大數據等新技術對媒體行業的影響主要體現在三個方面：一是對內容生產的影響。我們可以看到過去都是傳統的PGC內容，都是由媒體和機構撰寫發布，隨著社交媒體的興起，UGC內容出現，自媒體開始成為內容生產的主力軍，而隨著人工智能的逐漸發展，TGC內容開始登上舞臺，比如地震新聞、天氣、交通等模板類新聞，目前都是可以由機器自動生成。二是對內容形式的影響。隨著人工智能的發展，智能媒體能夠提供給用戶的內容不再局限于文字、圖片、視頻，未來VR和AR技術會更多地應用于視頻內容中，用戶不僅能夠閱讀，觀看，甚至通過虛擬現實技術，進入到虛擬的環境中，而通過增強現實技術，還能夠將虛擬與現實連接，給用戶帶來個性化的閱讀體驗。三是對媒介載體的影響。內容消費場景不再局限于PC、手機端，智能設備、智能穿戴、智能家居、智能汽車、無人駕駛等均將成為用戶觀看、收聽新聞資訊的媒介。

我可以簡單舉幾個技術在新浪各個業務中應用的案例。比如在視頻內容編輯方面，可以利用云剪技術把2～3小時的體育賽事等長視頻做實時拆條處理，提煉出精華部分，生成2、3分鐘的短視頻以及GIF圖，方便用戶觀看。

在分發方面，我們可以將優質內容分發到更多的分發場景與設備，并以社交圈層傳播、精準定向、場景時機推送、智能語音等多種方式最終觸達用戶。比如，我們去年就跟一汽大眾、一汽奧迪達成了戰略合作，我們將通過豐富的內容服務生態與車載場景充分適配、有機結合，圍繞用戶車內時間打造新出行場景，從人找服務到服務找人的轉變，進而推動人車關系進化。當然，還有其他一些智能設備的合作，比如智能手表、音箱等。

本刊編輯部：機器推薦算法給我們帶來了一個個性化的時代，極大提升了內容分發和獲取的效率。但與此同時，這樣的新技術和新平臺也帶來了一些“輿論亂象”，比如假新聞、標題黨、謠言、以及信息繭房效應。那么，互聯網媒體平臺應該如何治理這些問題？

王巍：治理“輿論亂象”這個問題其實我們的董事長曹國偉先生此前在公開場合強調過很多次，這也是所有媒體需要共同努力完成。一是網絡新媒體平臺必須要建立完善的新聞甄別和辟謠機制。要從產品設計與運營機制中植入新聞甄別和辟謠的基因，為權威機構提供更多工具，讓“假新聞”無藏身之地；二是進一步發揮好運營和監管人員作用。在新技術面前，盡管我們不斷在加強系統對有害信息的發現和處置能力，人工審核仍然不可或缺，互聯網新媒體運營方要更加重視人工審核作用，加強平臺運營和監管人員日常業務知識和新聞觀培訓；三是不斷放大主流媒體的聲音，應該把主流媒體內容作為突破算法本身的機制來推廣，打破“信息繭房”的束縛，讓主流媒體的新聞可以覆蓋更多受眾；四是強化社區公約的機制。通過規范網民在互聯網平臺的言行，也可以進一步提升網民網絡素養，維護好互聯網新媒體平臺良好的輿論環境。

本刊編輯部：最近兩年企業履行社會責任受到了媒體和市場的廣泛關注，新浪既是互聯網企業，又是大家公認的互聯網媒體平臺，而且還有微博這個國內最大的社交媒體平臺，請您談談新浪是如何踐行企業社會責任的？

王巍：最近兩年，中國互聯網企業對企業社會責任高度重視，新浪很早就認識到了這個問題，并把社會責任放到了企業發展的核心地位。我們的公益行動、辟謠行動；我們對“輿論亂象”的治理、對用戶隱私的保護，以及我們對社會公共事件的報道與服務等，這些都是新浪在踐行企業社會責任方面所做的探索與努力。

下面我就結合我們的實踐舉例談一談。微博的傳播體系主要由媒體+政務構成，媒體微博是傳播服務平臺，政務微博是互動服務平臺，微博負責為二者提供基礎平臺服務。我們都知道微博并不生產內容，內容都來自于普通網友、明星、名人貢獻的UGC內容，還有政府、媒體、社會團體等這樣的機構類賬號發布的官方信息、權威報道等。微博對這些內容進行聚合、分類、審核，最后分發給用戶。

10多年來，我們邀請了以@人民日報、@央視新聞、@新華社為代表的3.5萬個媒體微博和@國資小新、@共青團中央等17.6萬個政務微博大規模入駐微博平臺，在微博日常的運營中，我們會利用人機協同策略，將媒體微博、政務微博發布的內容做人工篩選、分級，并對有價值的內容進行加權分發，針對一些非常重要的內容去做全量PUSH。這樣的分發邏輯，不僅能夠最大程度的傳播權威內容，也將媒體和政務微博搭建成了微博輿論生態中最具公信力的傳播體系。隨著政媒微博影響力不斷擴大，微博也得到了網友的認可和社會的信任，成為了正面宣傳的“放大器”、突發事件的“穩定器”。

我再舉個去年河南暴雨的例子，7月20日暴雨爆發后，#河南暴雨互助#話題在微博上引發熱議，本地求援信息、資源互助信息等內容紛紛獲得轉發。我們收集網友求助信超過兩萬條，有效完成 18000次協同救助，幫扶40余萬人。而在新浪新聞的暴雨相關專題內，從汛情前期的“新鄉遭遇暴雨”“親歷者回憶”“搶險救援”到后期的“災后恢復”“成立調查組”等信息緊貼用戶關注痛點，方便用戶快速了解災情全貌。可以說，在河南暴雨期間，微博和新浪新聞，在發布最新官方動態、災情救援、推進公益項目等方面作出了突出的貢獻，成為了災情信息交流最主要的平臺。

另外，對不實信息的治理也一直是微博社區工作中的重中之重。2021年，我們的辟謠平臺有效處理不實信息超過66000條，辟除新增謠言400多例。

剛剛提到的這些，我想，它不僅僅是新浪要堅持的。道阻且長，行則將至。整個互聯網行業需要共同加強平臺治理，積極履行社會責任，營造一個清朗的互聯網空間。這才是互聯網企業擁抱未來的答案，也是踐行企業社會責任、贏得社會信任的必由之路。