新媒體時代做好網絡輿情監測與分析的思考

摘要：新媒體時代，網絡輿情呈現多元化和復雜化的特點，一些不健康的信息甚至反動的信息和觀點充斥網絡，不利于精神文明建設甚至社會穩定。文章結合網絡輿論傳播的現狀及當前輿情的形成、現狀，分析領導重視不夠等主觀原因以及網絡輿情傳播特點等客觀原因。基于存在的情況，文章提出如何利用專業的大數據軟件，在對網絡輿情的搜集、整理與分析的基礎上，為政府部門處理網絡輿情提供重要的參考依據。同時文章結合實際，防微杜漸，為防范和解決出現的輿情問題提出相應的建議。提出的措施合理得當，可操作性強，如果落到實處，有助于各級黨委、政府及時防范和化解輿情風險，引導正確的網絡輿論，為實現中華民族偉大復興營造良好的輿論氛圍。

關鍵詞：新媒體；網絡傳播；輿情；監測；分析

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）03-0131-03

新媒體時代，人人都可以在互聯網上發表自己的觀點，由此引發的輿情事件層出不窮。輿情突發性強，備受社會關注，做好網絡輿情的監測與分析很有必要。大數據的監測與分析可提前預測研判輿情事件，對正確引導輿論，維護黨和政府在人民心目中的形象有著重要意義。

一、基本情況

（一）新媒體生態環境下傳播的現狀

2021年8月27日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。該報告顯示，截至2021年6月，我國網民規模達10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯網普及率達71.6%。10億用戶接入互聯網，形成了全球最為龐大、生機勃勃的數字社會[1]。數據分析表明，隨著國家網絡提速降費持續推進、5G技術的飛速發展以及APP智能客戶端的普及應用，我國已經進入萬物皆媒的移動互聯網時代。大眾獲取新聞信息的渠道，已經從傳統廣播、電視、報紙等大眾媒體過渡到以智能手機為主要載體的移動網絡新媒體。網絡新媒體集聲音、圖像、文字和參與互動于一體，及時、鮮活、形象、生動，成為當下人們獲取信息的主要渠道。

同時，受眾不再是信息被動的接受者，他們還是信息生產的參與者。與傳統媒體相比，個人生產內容缺少把關人的把關作用，任何一條信息或者言論不當，都可能誘發輿論，甚至演化為輿情事件。

（二）當前網絡輿情現狀

互聯網時代，網上輿論集中表現為網民對熱點事件所持有的態度。網絡輿論帶有一定的傾向性，既能夠誘發突發性公共事件，也能夠消解和減少突發性公共事件，最終決定其發展方向和態勢。網絡輿情是以互聯網為載體所表達的公眾情緒，其本質是社會情緒在互聯網這個可見載體上的公共表達[2]。兩者既有區別又有聯系，在一定的條件下，網絡輿論會朝著輿情事件的方向發展。

當前，隨著網民生產內容的急劇增加，網絡輿情事件也隨之增多。與傳統的大眾傳媒時代相比，輿情呈現出多元化、復雜化、交互式等特點。一項調查表明，“認為網絡輿情會對自己對社會問題及生活問題的看法產生影響的占67.92%，認為網絡輿情會對自己的人生觀、價值觀產生影響的占41.98%”[3]。

同時，輿情事件在互聯網平臺發酵后，一些意識形態偏見的國外媒體借題發揮，開始詆毀、中傷黨和政府，離間黨和政府與人民群眾的關系。互聯網時代，網絡輿論已經成為一場看不見硝煙的戰場，引導輿論，化解輿情迫在眉睫。

二、原因分析

（一）對輿情監測不夠重視

網絡輿情無小事，政府及相關部門要足夠重視，組建專業的網絡輿情監測分析隊伍，利用專業軟件，24小時不間斷搜集可能誘發輿情的相關信息，做好輿情監測工作。同時，用專業大數據軟件做好網絡輿情研判，通過大數據采集歸納整理分析，提前研判熱點敏感事件，及時跟進，主流媒體和執法部門要及時甄別信源不明信息和非理性表達，澄清事實，防止流言引發輿情。

（二）互聯網交互性傳播

互聯網具有很強的交互性，每個網民都可以發文、跟帖、評論，轉發，分享，這是傳統媒體無法比擬的。傳統媒體引發的輿情，一般情況下是在可控范圍內，而互聯網引發的輿情，具有緊急突發性、傳播迅速性等特點，處于不可控狀態。網絡熱點事件會引來大量網民圍觀并帶動網民的情緒，網民會自由發表看法、評論和分享。通過轉發分享，網民的關注、評論、互動會形成二次，三次，甚至N次傳播，在一次又一次的傳播互動之中形成輿論，進而演化為輿情事件。

三、對策建議

當前，網上大數據輿情監測分析平臺很多，我們以清博智能大數據平臺為例來探討如何分析輿情。清博智能是全域覆蓋的新媒體大數據平臺，擁有清博指數、清博輿情、智能融媒體平臺等多個核心產品。

清博大數據根據我們設置的關鍵詞進行搜索，搜索結果會顯示關鍵字信息的相關新聞、發布的網站或者鏈接，同時會根據內容顯示出事件的輿情屬性，比如正面、負面、一般，同時會對信息作出預警。在接到預警后，工作人員要詳細查看搜索結果，進一步分析研判，并將結果反饋給相關部門。

（一）應對網絡輿情，應滿足公民的知曉權

區別對待不同輿情。不能把輿情視為洪水猛獸，要看是不是真正的社情民意，認真區別對待。在涉及公共事件、公共利益的時候，針對網民的質疑，當事部門和主管部門要多渠道全方位在第一時間發聲回應，第一時間澄清不實信息，第一時間處置網絡挑唆煽動，亮明態度，掌握主動權，消除不穩定因素，防止猜測和質疑在網絡上蔓延。如果處理不當，態度不誠懇，甚至在敷衍、推諉扯皮，回應信息不能夠平息公眾情緒，經網民多次互動評論后，會導致輿情導向發生改變，誘發新一輪的輿情。對一些個人私事引發的輿情，相關部門要及時履行監督管理職責，主動介入，解決問題。

用好新聞發言人制度。目前，我國實行了新聞發言人制度，各級黨委政府都有自己的新聞發言人。特別是新冠肺炎疫情防控方面，各部門及時召開新聞發布會，消除群眾的顧慮，澄清謠言和流言，對疫情防控和社會穩定起到了積極作用。在一些熱點問題上，可以通過及時召開新聞發布會等形式，主動回應社會關切。同時，相關部門要用好政務新媒體，對熱點敏感事件不失語，不推卸責任，態度真誠，及時發布熱點信息和權威信息，滿足公民的知曉權，消解他們的異常情緒。

改“堵”為“疏”。移動互聯網時代，應對網絡輿情，不能采取粗暴刪帖等辦法。用粗暴的方法應對網絡輿情，往往會適得其反，甚至會引起新一波輿情。政府機關事業單位要充分利用好政務新媒體，公司企業利用好官方新媒體，打開對外發布的交流平臺，主動介入公共事件，亮明態度，提供準確和權威信息，消除猜測和流言，公開事件真相，滿足公民的知情權，輿情事件會慢慢降溫回歸正常，以人民為中心，人民至上，妥善解決合理訴求。對公共事件，主流媒體應發表新聞評論，以更深、更廣的視角來看待問題，把大家的思想統一到正確軌道上來，用正確的輿論引導人，引導到社會主義核心價值觀和中國夢上來。

（二）應對國際網絡輿情，要旗幟鮮明地表明立場

在國際傳播上，輿情戰的實質就是輿論戰爭。在互聯網平臺上，輿論戰是一場沒有硝煙的戰爭，是看不見的利劍交鋒。謹防被境外反華分子利用，內外勾結，造謠抹黑中國，尤其是在涉及一些國際輿論大戰的時候，要講究輿論斗爭的策略和藝術，必須保持定力，旗幟鮮明，有理有據，增強重大問題對外發聲能力。

以人民日報為例，該報2020年度有力開展輿論引導和輿論斗爭，服務黨和國家工作大局，推出《疫情阻擊戰交出“中國答卷”》等本報評論員文章、《倒行逆施 不得人心》等116篇“鐘聲”文章，駁斥美西方反華勢力對中國“污名”“甩鍋”的謊言謬論；圍繞涉港議題，刊發《“一國兩制”行穩致遠的“壓艙石”》等12篇評論員文章、《制裁成癮 霸道成性》等“鐘聲”文章，推出3000余件新媒體產品和100余篇“人民銳評”文章，揭批美西方反華勢力插手香港問題、干涉中國內政的丑惡行徑。

互聯網上國際傳播的輿論戰與國家利益和人民利益息息相關，這不僅是主流媒體的事情，更是每個網民應該參與的大事，廣大網民更應該主動參與其中，痛批外國造謠、抹黑、中傷和干涉中國內政的言論，對外傳播好中國聲音，講好中國故事。

（三）堅決打擊網絡水軍操縱輿論，維持新聞正常傳播秩序

如今，人們生活在一個快節奏的社會，沒有多余的時間浪費在無效信息和反轉信息上，他們需要對自己工作和生活有價值或使自己身心愉悅的娛樂信息。但是在市場經濟的沖擊下，為了經濟利益和網站流量，個別公司雇傭網絡水軍制造輿情、操縱輿情，干擾了正常的新聞信息傳播秩序，尤其是被一些網絡水軍操縱的有輿論傾向的信息給網民呈現出一種假象的輿情民意。同時，被操縱的互聯網輿論、輿情嚴重損害了正常新聞生態，網絡水軍操縱輿論，破壞了輿論輿情的真相，掩蓋了事件的本質，誤導了網民，浪費了大量的公共資源。政府部門要研究對策，出臺相關政策，重拳出擊，嚴厲打擊網絡水軍操縱事件。

應對網絡水軍操縱輿論，主流媒體要通過議程設置，主動設置相關話題，來影響輿論，引導輿論，避免吃瓜群眾受到“沉默的螺旋”理論的影響盲目跟風。

（四）發揮好網絡大V的“意見領袖”引領表率作用

網絡“意見領袖”活躍在各式各樣的網絡平臺的社交媒體上，以網絡大V為首的“意見領袖”和主播，在全國甚至全球有著數十萬、數百萬甚至數千萬的粉絲，其影響力超過一些主流媒體，他們的一言一行可引導甚至左右輿論方向。

網絡大V大多是名人和行業專家，他們的影響力大，在面對熱點事件和輿情事件時，要及時引導粉絲，把思想統一到愛國言論、正能量言論和社會主義核心價值觀上來。要大膽揭露虛假信息，及時轉發共享主流媒體的正能量和愛國愛黨的信息，并配以自己的態度，擴大影響力和傳播力。

作為網絡各行各業的名人，由于其身份的特殊性和巨大影響力，在網絡傳播中要承擔起社會責任，用自己的影響力給粉絲樹立好榜樣。作為網絡大V，如果不承擔社會責任而自我放縱，最終會被粉絲唾棄。最為突出的莫過于網絡大V翟天臨，因在直播中曬自己即將到北大博士后流動工作站，和網友互動時稱不知知網是什么引發輿情，進而被網友扒出論文造假等，人設崩塌，好在涉及的相關部門及時作出反應和處理意見，學位被取消等，事件才最終告一段落。

網絡大V的突發事件引發輿情迅速，關注度高，處理得快，消散得也快。比如2021年發生的吳亦凡事件，從最初被人曝光涉嫌強奸，到司法介入，到人設崩塌，這一輿情事件在網民的關注下逐漸發酵，有關部門迅速行動，維持了社會的公平正義。主流媒體對吳亦凡事件的發聲評論，任何人都要遵守國家的法律規章制度，尤其是藝人應該是以演化人，以德服人，爭當表率，為青少年樹立榜樣。

（五）嚴厲打擊謠言和虛假新聞

互聯網是一個開放的信息發布與傳播平臺，任何人都可以自由發表言論，平臺兼容并蓄各方面的觀點。由于網民自身素質參差不齊，網絡上充斥著虛假信息，甚至謠言。在人人皆媒的環境下，信息經過多層次傳播，溯源困難，更容易掩蓋事實真相，稍不留神就會陷入謠言和虛假新聞的陷阱。謠言和虛假新聞損害黨和政府的公信力，離間黨和人民的血肉聯系，影響社會和諧穩定。

主流媒體要及時拆穿謠言引發的輿情事件。主流媒體有采訪權和可靠的信息來源，信源的性質決定信息權威性。與自媒體相比，主流媒體具有與生俱來的媒體的公信力和影響力，更具有說服效果。所以，在遇到公共突發事件和謠言引發的輿情事件時，主流媒體要迅速行動，采訪相關部門的應對措施或處理意見、態度，及時跟進并發布事件的進展，澄清真相，讓謠言不攻自破。

政府部門要加大監督力度。網站、微博、微信客戶端等都開辟了辟謠專欄，及時澄清事件，還原事實真相。政府部門要重拳出擊，嚴厲打擊謠言制造者。惡意造謠，詆毀英烈、國家，無事生非，內外勾結，精日精美等行為必將受到法律制裁。

網民發表言論要守法自律。在互聯網這個開放平臺上，網民發布觀點或言論一定要遵守國家的法律法規，理性表達訴求和意見，決不能肆意妄為，添枝加葉，捏造事實或故意中傷他人，一旦觸犯法律紅線，必將受到法律制裁。同時，網民要做到不信謠，不傳謠，維護風清氣正的網絡空間。

四、結語

互聯網時代，全球網民UGC已經成為網絡信息生產和傳播的主力軍，與專業PGC生產的內容共同構成了網上信息生態。在地球村的傳播環境中，國內國際的網絡傳播交織在一起，互聯網引發的輿情形勢比以往更加嚴峻。因此，要做好網絡輿情的監測與分析，維護國家網絡安全，還網絡一個風清氣正的空間，政府部門要高度重視，相關部門要積極行動，主動作為，除了在制度和管理上發力外，還要認真研判，提前介入，防范和化解危機，對于堅持正確的輿論導向，宣傳正能量和社會主義核心價值觀，樹立負責任大國擔當的形象，營造一個良好的國際國內網絡輿論氛圍有著積極而重要的意義。

參考文獻：

[1] 第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[R].中國互聯網絡信息中心，2021-08-27.

[2] 周蔚華，徐發波.網絡輿情概論[M].北京：中國人民大學出版社，2016：19.

[3] 鄭素曉，王力偉.自媒體時代大學生網絡輿情現狀調查研究：以W學院為例[J].時代汽車，2022（1）：97-98.

作者簡介 王召輝，本科，駐馬店廣播電視臺主任編輯，研究方向：數字編輯、大數據與新媒體傳播。