宜家的“共享家具”

計玉蘭

斯特凡·佩松是宜家瑞士分公司的負責人。由于良好的品牌知名度和質(zhì)量上乘的家具，宜家公司一直受到民眾的歡迎，他們會開車到建立在城市邊緣的宜家實體店，從貨架上挑選自己喜歡的商品并在家里組裝。加之斯特凡獨特的經(jīng)營方式，宜家公司的生意一直很好。

可是好景不長，隨著市面上掀起的萬物皆可租的共享熱潮，共享單車、共享充電寶、共享員工、共享貓咪等業(yè)態(tài)應運而生。年輕消費者更崇尚環(huán)保低碳、所有材料可持續(xù)性使用的環(huán)保理念，尤其一些在城市中心租房的年輕人，他們不買車，喜歡網(wǎng)上購物，而且頻繁搬家。那些家具就成了他們的心病，丟棄太可惜，一起搬去新家又需要支付昂貴的搬運費，可是租客不買家具，又會造成生活不便和居住體驗下降。為此，一些價格便宜的二手家具反倒成了搶手貨。為此，宜家公司的銷售額日漸下滑，斯特凡變得寢食難安。

有一天，和太太一起清理車庫時翻出一輛女兒用過的嬰兒車，斯特凡用抹布擦去灰塵后，嬰兒車就變得靚麗如新，車上的環(huán)保油漆都沒有任何脫落的跡象。看著馬上要被扔進垃圾桶的嬰兒車，太太覺得很可惜，發(fā)出能回收就好了的感嘆。這時，一個想法突然出現(xiàn)在斯特凡的腦中，如果宜家也能提供共享家具，一定會贏得更多的顧客。于是，他放下手中的活，立即起草了方案。

第二天晨會上，斯特凡說出了自己的方案，原本以為大家會支持他的想法，沒想到大家提出了很多疑問：“公司難道想經(jīng)營二手家具？回收的家具是繼續(xù)租賃還是出售？”斯特凡覺得大家說得都很有道理，但是公司不轉(zhuǎn)型將會失去市場，于是他決定把方案以郵件的形式發(fā)送給總公司。幾天后，斯特凡收到總公司同意在瑞士試點的回信后就開始著手此事。

斯特凡帶領全體員工進行家具租賃的各項準備工作，研發(fā)適合租賃的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在移動時更耐用、更易于拆卸。隨后，他們又對方案幾經(jīng)修改，前后歷時半年多的時間，宜家的“共享家具”方案終于出臺了。

顧客可以在宜家購買新的家具，也可分期租賃。一套價值899美元的沙發(fā)，用戶可以以52美元的價格租一年，或者以20美元的價格租2個月。如果用戶租滿一年后想直接買下來，只需付差價，或者補差價換成另外的家具。當租期結(jié)束后，宜家公司會對回收的家具進行清洗、翻新并繼續(xù)出租，盡可能做到物盡其用。像短期利用需求巨大的嬰兒家具，宜家采用回購的服務降低購買者的經(jīng)濟負擔。嬰兒床在購買90天內(nèi)退回，可返還價格的50%，180天內(nèi)退回，可返還40%，365天以內(nèi)退回，可返還30%。資金以購物卡形式返還消費者，可在宜家店內(nèi)使用。

另外，宜家公司還推出了每月33美元的臥室套餐，包括一個帶枕頭的雙人床、一張書桌、一個臺燈、一把椅子、一個床頭柜和一個洗衣籃;每月37美元的娛樂套餐，包括一個三角沙發(fā)、一臺39英寸LED電視機、一小塊地毯、一個80公升的冰箱、兩個坐墊、一個落地臺燈。顧客下單后，宜家公司會在72小時之內(nèi)將家具送到家，并負責安裝和清理干凈。如果要搬家，宜家公司會免費幫用戶把家具搬到新的住所。

宜家公司的家具租賃模式一經(jīng)推出就受到了人們的喜愛。宜家還計劃未來五年內(nèi)在紐約、倫敦、巴黎、柏林、馬德里、巴塞羅那、東京、孟買等30個城市實行“共享家具”。

在接受《每日導報》采訪，談起宜家實行“共享家具”的營銷模式時，斯特凡感慨萬千：“當事情的發(fā)展陷入僵局時，與其在固定的思維模式中苦苦探索等待機會的降臨，不如以發(fā)散的思維方式進行大膽創(chuàng)新，說不定問題就能迎刃而解。”