實施細節護理對于提升老年科患者護理滿意度的作用分析

單春紅

【摘要】目的 探究對老年科患者的護理中實施細節護理對提升患者滿意度的作用。方法 選擇老年科患者140例，予以隨機分組，每組70例，實施常規護理的一組為普通組，實施細節護理的一組為細節組，統計兩組滿意度情況。結果 細節組患者對醫院環境、護理技術、護理態度、護理效果的滿意度評分明顯高于普通組（p<0.05）。結論 細節護理可以優化老年科護理質量，以更加細致、全面的護理服務改善醫院環境，提升護士專業技能與綜合素質，增強護理效果，提高患者滿意度。

【關鍵詞】細節護理;老年科;滿意度

引言：

老年患者認知能力、反應能力及自護能力均比較弱，而且安全意識不足，依從性較差。因此，其護理中風險因素較多，容易出現不良事件或者并發癥，影響患者情緒及疾病的治療等，還易引發護患糾紛、投訴等。為有效防治護理風險，提高患者護理舒適度、安全性，必須完善護理細節。對此，本文探究了細節護理的實施及效果，如下。

1、資料及方法

1.1一般資料

從老年科中選擇2021年1月～2022年1月間入院的患者140例，均對此次研究流程及相關風險詳細知曉，自愿參與，家屬對此知情并同意，排除精神異常、合并傳染類疾病、資料缺失以及未全程參與等條件。分組方式為隨機分組，普通組70例中含男32例、女38例，年齡61～79歲，平均（68.47±8.43）歲;細節組70例中含男33例、女37例，年齡62～78歲，平均（68.19±8.72）歲;所有患者均合并一種或多種不同程度的基礎疾病，包括冠心病、高血壓、糖尿病等。一般資料中各指標的組間差異性經分析并不明顯（p>0.05），分組適宜。

1.2 方法

普通組實施體征（血壓、心率、血糖等）監測、手續指導、注意事項叮囑等常規護理。細節組在普通組護理基礎上實施細節護理：①分析護理問題：組建護理小組，對老年科之前出現的護理問題進行分析，明確風險因素。然后，對護理內容及各項工作制度進行完善，通過開展培訓讓護理人員熟悉護理流程、護理質量要求、護理風險防范策略及各項制度等，提升其安全意識、責任意識、護理能力及綜合素質。②心理護理：多數老年患者不熟悉就診流程及相關注意事項，會出現陌生、緊張心理，且醫院嘈雜的環境會加重他們的焦慮、煩躁情緒。這些不良情緒不僅會導致老年患者血壓升高、心率加快，還會降低其依從性。對此，護士對老年科患者要加強心理護理，首先要熱情、有禮貌的接待老年患者，耐心與其交流，了解患者的需求，對相關手續的辦理和就診流程等進行簡單明了的告知，必要時可以護送單獨就醫的老年人，以減少其陌生、緊張、焦慮等情緒。其次，老年患者的思想比較守舊，進行一些必要的但需要暴露隱私的檢查時，他們會比較抗拒和緊張。同時，老年患者因疾病或經濟壓力等影響，還容易出現抑郁情緒，護士需通過積極的與患者交流來了解其心理狀態，及時的對其展開心理疏導。③環境護理：首先，要定期對病房內的設備進行檢查，確保設備性能正常。同時，對病房內的垃圾進行及時的清理，定時通風，保證病房內整潔，干燥，地面不留水漬，避免患者滑倒。此外，對病房內的設備、空氣等進行定期消毒，定期更換病床的床罩、被褥等，避免細菌感染。其次，床頭不要放置尖銳物、易碎物或障礙物等;病床、走廊及衛生間要安裝扶手，便于患者下床、如廁、行走;在病床的兩端要設置好護欄，避免老年患者墜床。此外，在床頭、馬桶旁安裝緊急呼叫按鈕，教給患者使用，叮囑患者在危險時可以按按鈕呼救。④健康宣教：了解老年患者的文化水平、理解能力等，從口頭講解、播放視頻、發放手冊等宣教方式中選擇患者可以理解的、容易掌握的方式，針對相關疾病的病因、預防及治療等進行知識宣教。同時，對患者的用藥、飲食、運動等加強指導，向患者說明臨床檢查指標的含義和醫囑的作用，強調注意事項。加強患者對疾病的認知，提升其依從性。⑤針對性護理：對呼吸疾病患者，護士要密切關注其病情，若出現反復咳嗽或呼吸困難等情況，要及時通知醫生，并指導患者正確的排痰等。對鼻飼患者，在進行鼻飼操作時，動作要規范、輕柔，保持正確體位，并且鼻飼后要保持半小時的半臥位，避免誤吸、嗆咳等。⑥嚴格交接班：交接內容上要詳細、全面的寫明患者情況，尤其對患者用藥需認真查對，核查患者姓名、疾病、醫囑及注意事項等，避免給藥錯誤或者漏藥的問題，向患者發藥時，要向患者及家屬說清楚藥的使用方法、用途、禁忌等。

1.3指標觀察

以問卷形式調查患者對醫院環境、護理技術、護理態度、護理效果是否滿意，每項共30分，評分越高越滿意。

1.4統計分析

整理數據，按指標、小組分類，用SPSS20.0統計，評分為計量資料，以（`x±s）代表，t檢驗，p<0.05說明差異顯著。

2、結果

細節組中各項指標滿意度評分均高于普通組（p<0.05）。見表1。

3、討論

老年科患者因年齡大、體質差、自護能力不足、安全意識薄弱、疾病類型多且病因復雜等因素，是醫院收治的風險性較高的人群。隨著我國老齡化結構的加劇，老年患者的健康問題及醫療服務質量也成為整個社會所關注的重要問題。很多老年患者在就醫過程中，因護理的不到位導致了各種不良事件及并發癥，不僅增加患者痛苦、影響治療效果，還易出現糾紛、投訴等問題。提高老年科護理質量，降低其護理風險，讓老年患者在就醫過程中有更舒適、更安全、更順利、更高效的體驗，是老年科室及醫院的重要任務。細節護理是將患者作為護理服務的中心，圍繞患者的需求展開各項服務，并對不利于患者的各項因素進行預防。本文中細節組實施細節護理后，患者對各項服務的滿意程度明顯提升（p<0.05）。

綜上所述，細節護理可優化老年科護理工作質量，顯著提升患者滿意度，值得推廣。

參考文獻：

[1]滿姍. 內科風險護理及細節護理在老年內科患者中的應用效果分析[J]. 中國冶金工業醫學雜志， 2021， 38（2）：2.