護患溝通技巧對于減少急診輸液室護理糾紛發生的效果

【摘要】目的：探究護患溝通技巧對于減少急診輸液室護理糾紛發生的效果。方法：選取2020年9月-2021年9我院收治的88例急診輸液室患者作為研究對象，按照是否采用護患溝通技巧的方式將其分為參考組和研究組。并通過患者滿意率對研究結果進行評判。結果：采用護患溝通技巧的研究組患者滿意率和為97.72%，高于參照組的88.63%。且經數據軟件分析P<0.05，研究結果有意義。結論：護患溝通技巧對減少急診輸液室護理糾紛的效果更佳，患者滿意率更高，可以進一步推廣使用。

【關鍵詞】護患溝通技巧;急診室輸液護理;效果

引言：

急診輸液室的患者相對較多，并且患者停留的時間較少，部分患者情緒不穩定，在輸液過程中會因為部分細節問題與醫護人員產生糾紛。在輸液過程中，醫護人員會與患者進行溝通，為了減少醫患糾紛的出現，本院以護患溝通技巧為出發點，通過規范醫護人員護患溝通的行為提高溝通效率，減少醫患糾紛。現做出報告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2020年9月-2021年9月我院收治的88例急診輸液室患者作為研究對象，并劃分為研究組、參考組。其中研究組44例急診輸液室患者，采用護患溝通技巧的護理方式，急診輸液室患者年齡在18-67歲之間，平均年齡為（41.53±1.28）歲，其中參考組44例急診輸液室患者，采用常規護理方式進行護理，急診輸液室患者年齡在17-69歲之間，平均年齡為（43.23±1.19）歲。本次所選取的88例急診輸液室患者，患者事先均已知情，同時除采用的護理方式不同之外，其他情況均相同。

1.2方法

參照組主要采用常規溝通方式，所謂的常規溝通方式就是醫護人員根據患者的病情告訴患者要注射哪些藥物，注射的時間、地點、頻率等相關問題。研究組主要是利用醫患溝通技巧與患者進行溝通。首先，醫護人員要注意溝通語言，把握溝通情緒。急診輸液室的患者類型相對較多，患者年齡的跨度也相對較大，所以醫護人員在溝通過程中要根據患者的年齡采用不同的溝通行為。對于年齡相對較大的患者，醫護人員要給予尊敬，要利用禮貌用語。醫護人員每天要接待的患者相對較多，而且輸液是屬于重復性的工作，工作相對枯燥且工作強度較大，所以醫護人員在工作過程中也會有一定的情緒。但是在與患者溝通過程中不能將工作中的情緒帶到溝通之中，如果讓患者感受到了不好的情緒，很容易引發醫患糾紛。其次，要注意溝通語速和溝通內容。一般醫患人員在溝通過程中都是圍繞著患者的病情進行溝通，而在溝通過程中會涉及到很多專業藥物的名字以及其他的專業術語，患者對這些術語不太了解，所以醫護人員要降低語速，讓患者能夠聽清溝通內容。最后醫護人員在溝通過程中也要注意自身的表情管理。所謂的表情管理就是在溝通過程中要面帶微笑，態度溫和。

1.3觀察指標

為了觀察護患溝通技巧對于減少急診輸液室護理糾紛發生的效果，本次研究主要選取了患者滿意率這一觀察指標。其中患者滿意率的評判標準有三個：一般、滿意、非常滿意。主要是通過急診輸液室患者的護理情況以及急診輸液室患者身體的改善情況，判斷護患溝通技巧的護理效果。

1.4統計學方法

主要采用SPSS20.0對此次研究數據進行分析，采用X2對計數的資料進行檢驗，用t對計量進行檢驗，數據之間的差異使用P值來分析。

2.患者滿意率對比

通過采用兩種不同的護理方式對兩組急診輸液室患者進行護理以后，其患者滿意率效果對比如下表所示：

從患者滿意率圖表中可以看出，采用護患溝通技巧對急診輸液室患者進行護理的研究組，患者滿意率比利用常規溝通方式進行護理的參考組高9.09個百分點，因此從數據可以直觀的看出采用護患溝通技巧方式在急診輸液室護理應用效果更佳，患者滿意率更高，在一定程度上能夠有效的減少護理糾紛的發生。

3.討論

為了減少急診輸液室護理糾紛發生次數，為患者提供更為優質的護理服務，縮短患者的恢復時間。本院以護患溝通技巧為切入點，對急診輸液室患者進行觀察分析，并對兩組數據進行歸納整理。本次研究表明，從患者滿意率中可以看出，護患溝通技巧在急診輸液室護理中發揮著重要作用。其中采用護患溝通技巧的研究組患者滿意率為97.72%，優于參考組88.63%。因此從研究數據中可以看出，護患溝通技巧能夠更好的彌補常規溝通方式在急診輸液室護理中的不足，在日后對急診輸液室患者進行護理時，醫院可以在常規溝通方式下融入護患溝通技巧，提高急診輸液室患者滿意度，減少糾紛發生。

參考文獻：

[1] 汪榮花. 分析護患溝通技巧培訓對降低急診輸液室護理糾紛的影響[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2020， 7（8）：2-2.

[2] 陳玲. 分析護患溝通技巧培訓對減少急診輸液室護理糾紛的作用[J]. 健康必讀， 2020， 000（004）：195-196.

作者簡介：董葉，女，漢族， 江蘇宜興? ?1986年10.31，本科，護師，研究方向：護理學B8DB1989-432E-4534-9651-7DDC738404FD