數(shù)字生活服務領域現(xiàn)五大不公平消費

莫岱青

據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1 044 861件。其中，在服務大類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量高達102 674件，排名第二。可見，數(shù)字生活服務也成為消費不公平的“重災區(qū)”。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布快評供參考。

在線旅游成大數(shù)據(jù)“殺熟”有違價格公平

2021年7月，有用戶起訴攜程采集個人非必要信息進行大數(shù)據(jù)“殺熟”。此外，據(jù)北京市消協(xié)近日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果》顯示，飛豬旅行新老用戶同時購買相同商品（服務）的標價不同，涉嫌侵犯消費者的合法權益。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示：旅游行業(yè)是“殺熟”高發(fā)地，機票、酒店等產(chǎn)品價格浮動性大，給了大數(shù)據(jù)“殺熟”可乘之機。規(guī)避“殺熟”，消費者需要提高自我保護與維權意識，注重照片、通訊錄等個人隱私保護，并且一旦發(fā)現(xiàn)“殺熟”，應及時保存好證據(jù)，向市監(jiān)等有關部門舉報。

美團實施“二選一”壟斷行為有違競爭公平

2021年10月，市場監(jiān)管總局對美團實施“二選一”壟斷行為其作出計34.42億元處罰。此外，2021年以來，美團、餓了么多次因為“二選一”等不正當競爭行為多次被判賠償。

陳禮騰認為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭中，以“二選一”為代表的限制交易行為對市場環(huán)境和消費利益帶來負面影響，不僅影響社會經(jīng)濟競爭秩序，同時也嚴重阻礙了消費者的自由消費。此外，美團因濫用自身市場支配地位，其關于“二選一”、“高抽傭”等報道不絕于耳。美團被國家市場監(jiān)管總局處以罰款，對外賣行業(yè)也是一次很好的“凈化”。同時，美團是生活服務電商領域第一個立案調(diào)查并處罰，影響深遠，對今后營造優(yōu)化餐飲商家的營商環(huán)境有很好的推動作用。

共享充電寶割“韭菜”頻頻漲價有違服務公平

2021年，共享充電寶集體漲價的話題登上熱搜。從最初的的0.5元半小時，到如今的4～6元一小時，共享充電寶的租用價格在不經(jīng)意間增加了300 %。此外，據(jù)電訴寶顯示，小電、電小童、來電等共享充電寶品牌曾被用戶投訴存在霸王條款、惡意扣費、退款難等問題。

陳禮騰表示，一直以來，盈利模式單一是共享經(jīng)濟公司的通病。為了緩解盈利難題，會存在部分充電寶品牌通過充電寶漲價、提高歸還門檻等方式提高收益，嚴重影響了消費秩序。陳禮騰認為，為尋求進一步的發(fā)展，各充電寶公司的亟需構建新的增長路徑，在數(shù)據(jù)、流量、場景上做深耕。基于海量用戶和商戶建立強大網(wǎng)絡渠道。

互聯(lián)網(wǎng)婚戀涉嫌虛假宣傳？有違信息公平

2021年9月，江蘇省消保委對世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡婚戀交友平臺開展了專項調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺存在欺騙、誤導消費者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。

陳禮騰認為，婚戀交友行業(yè)的快速發(fā)展必然會伴隨陣痛，平臺“亂象頻生”。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務、會員服務與宣傳不符、平臺審核不嚴、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點投訴問題。

醫(yī)美整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥等？有違質(zhì)量公平

2021年10月，市場監(jiān)管總局公布醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當競爭案件10件，涉及亂象也包括虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構資質(zhì)榮譽，虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務療效，通過“刷單炒信”、直播等方式虛假宣傳等。此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整形失敗、整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、無證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺八大熱點投訴問題，其中新氧、更美兩家平臺用戶投訴較為集中，也有涉及悅美App、美團醫(yī)美、美唄等平臺。

陳禮騰表示，醫(yī)美平臺販賣焦慮、虛假營銷、泄露隱私等亂象的頻頻發(fā)生導致消費者權益嚴重受損。建議除了監(jiān)管的保護外，消費者自身在購買醫(yī)美項目時，不能貪圖小利，盡量選擇合規(guī)、有保障的機構，謹防上當受騙。

網(wǎng)約車平臺抽成有違收益公平

曹操出行、T3出行等網(wǎng)約車抽成問題引發(fā)爭議。2021年8月，交通運輸部運輸服務司負責人李華強表示，要進一步規(guī)范平臺企業(yè)的經(jīng)營行為，要求網(wǎng)約車平臺企業(yè)規(guī)范自主定價行為、降低過高的抽成比例，加強與駕駛員之間的溝通協(xié)商，設定抽成比例上限，并向社會公布。

陳禮騰認為，不同平臺，成本費用存在差異，每家的抽成上限也會存在不同。對于規(guī)模化的企業(yè)來說，盡管壓縮抽成上限，也可以依靠訂單量提高收益；而對于中小平臺說，抽成上限被限制，加上訂單量上的劣勢，對其的挑戰(zhàn)不小。制定網(wǎng)約車抽成比例上限，并向社會公示，可以有效保障司機的權益，使得網(wǎng)約車平臺收費透明化，并且有利于市場公平競爭。