湖南省實施進一步便利老年人就醫舉措

為進一步暢通老年人就醫通道，方便老年人就醫，近期，省衛生健康委、省委老干部局、省醫保局、省中醫藥局、省老齡辦等部門聯合印發《湖南省實施進一步便利老年人就醫舉措》。具體內容如下：

一、加強智慧醫療與方便老年人就醫的工作協同

1.二級及以上醫院要優化老年人進入本機構的預檢流程。在疫情防控等特殊情況下，在入口處安排專門人員，指導老年人査詢健康碼、行程碼，協助無法提供健康碼、行程碼的老年人完成流行病學調查（登記）。

2.加強對老年人運用智能技術就醫的宣傳引導。采取通俗易懂的形式向老年人宣傳運用智能技術就醫，開展適宜老年人的醫療相關智能技術培訓，幫助老年人熟悉互聯網醫療服務流程和操作程序。

二、提供多渠道預約掛號服務

3.二級及以上醫院尤其是大型三級醫院要為包括老年人在內的特殊就醫人群提供一定比例的現場號源。

4.三級醫院應當為基層醫療衛生機構提供部分號源，優先用于老年人掛號。

5.推動醫聯體牽頭單位逐步將預約診療信息系統延伸至醫聯體內醫療衛生機構、醫養結合機構，暢通雙向轉診通道。

6.設立老年人優先就醫窗口（可與其它享受便利服務人群共用），有條件的醫療機構可設立老年人就醫窗口。

三、優化線上線下服務流程

7.互聯網醫院要不斷優化服務平臺，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務。

8.二級及以上醫院要結合老年人就醫需求，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。

9.推動通過身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。

10.二級及以上醫院要在門急診、住院病區設立標識清晰的老年人綜合服務點（可與醫院“一站式服務中心”整合），為老年人提供咨詢、助老器具（如輪椅、平車、老花眼鏡、放大鏡、助聽器等）借用等綜合服務。

11.鼓勵有條件的二級及以上綜合醫院設置老年醫學科，開設老年人綜合服務門診，提供診療、康復、護理、用藥指導等“一站式”服務。

12.鼓勵為高齡急重病、殘疾等老年患者提供志愿者就醫支持。

13.鼓勵有條件的二級及以上綜合醫院在老年人較為集中的場所設置分診點。

四、提供便利的藥事服務

14.落實慢性病長期處方有關要求，減少老年患者往返醫院的次數。

15.推行中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。

16.推行門診智慧藥房建設，推動處方系統與藥房配送系統對接，減少患者取藥等候時間。

五、推行出入院“一站式”服務

17.進一步優化出入院流程，鼓勵有條件的醫療機構建立入院綜合服務中心或窗口，統一辦理住院所需的信息登記、住院繳費、住院前檢查檢驗預約等各類事項。

18.在病區或住院部提供出院費用結算、獻血者及其直系親屬用血費用出院直接減免、出院小結打印等“一站式”服務。

六、加強住院老年患者服務管理

19.建立住院老年患者肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等高風險防范措施與應急預案。

20.積極為住院老年患者提供膳食營養服務。

21.引導患者及家屬參與照護計劃的制定與實施。

22.加強專業培訓，提高醫務人員和陪護人員服務老年患者的能力。

七、構建適老化就醫環境

23.在門診和住院病房設置無障礙衛生間。

24.醫療機構主出入口設置方便老年人上下車的臨時停車點，并設安全標識。

25.增設有清晰、簡明、易懂和導向性良好的院內標識。

26.為老年人提供健康咨詢、健康管理、養生保健、康復指導等服務。

八、安排專人提供導醫服務

27.在預檢分診、自助機、掛號窗口、繳費窗口、綜合服務點、投訴受理中心等節點處，安排社工、志愿者或其他工作人員提供導醫服務。

28.加強導醫人員隊伍管理和教育培訓。

九、推動老年人居家醫療服務

29.通過醫聯體、互聯網等手段將醫療服務延伸至老年患者家中，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫生簽約等方式，優先開展需求量大、醫療風險低、適宜居家操作實施的技術和服務項目。

十、進一步完善醫保服務管理

30.優化老年人參保繳費。各村（社區）要為老年人提供參保繳費幫代辦服務。鼓勵建立已退休的靈活就業人員大病保險繳納多渠道提醒機制。

31.老年人辦理靈活就業人員在職轉退休業務，可多渠道告知所需資料，優化辦理流程，確保該項業務能一次性辦理，各地要結合實際對特殊人群提供個性化服務。

32.各政務窗口可設立綜合服務點，幫助老年人辦理醫保業務和政策咨詢等政務經辦事項。

33.推進醫保個人賬戶電子憑證“全省通用”工作，方便隨遷老年人使用醫保電子憑證異地就醫買藥。

34.優化老年人異地就醫經辦服務。推進門診、住院跨省和省內異地就醫工作，保障老年門慢特患者異地就醫購藥。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?編輯/賀程