構建“四級心理調節”機制 精準服務職工心理健康

李珊 楊鑫瑩

黨的十九大報告提出，要“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。當前，我國社會處于深刻復雜的變化時期，諸多的不確定因素在一定程度上影響著社會心態。“十四五”以來，“碳達峰、碳中和”目標倒逼能源加快轉型，電力企業職工迎來了更大的挑戰，工作壓力的增加、生活節奏的加快引起心理壓力的風險也隨之增加。關注職工心理健康，使職工正確認識社會和自我，進而正確處理個人與社會的關系，對于維護社會穩定、國家繁榮，保障企業發展、個人幸福等方面具有重要意義。

“四級心理調節”機制內涵

為切實提升職工的幸福感和獲得感，國網冀北電力有限公司工會把關注職工心理健康工作作為關心關愛職工工作的一項重要舉措。國網冀北電科院工會積極貫徹上級工會和電科院黨委工作部署，落實加強職工心理疏導和人文關懷要求，建立“四級心理調節”機制，即：利用貼心的方法立體預測職工心理壓力、創造舒心的氛圍多維預防職工心理壓力、開展用心的活動全面輔導緩解職工心理壓力癥結、構建暖心的渠道私密疏導職工心理壓力。通過“四級心理調節”機制，以職工樂于接受的方式掌握科學的數據，積極探索職工壓力來源和解決辦法，有針對性地開展專業的解析講座和暖心活動，為職工提供專業可信賴的心理專家咨詢、心源系統訓練等服務，幫助職工面對壓力，及時排解消極情緒，以系統完整的體系精準服務職工心理健康。

具體舉措

1.立體預測職工心理壓力

通過開展職工思想動態調研掌握職工自我覺知的壓力、談心談話工作把握職工焦慮來源、與專業心理咨詢機構合作和探索利用交互系統測試了解職工潛在的心理壓力等多種方式來“立體預測”職工心理壓力。

（1）定期開展職工思想動態調研

通過職工思想動態調研問卷、談心走訪等多種形式，經常性、及時性、持續性了解、掌握和預測職工隊伍心理動態、思想狀況和行為趨向，掌握職工輿論導向、思想動態，及時預測把握職工的思想情緒。為保障思想動態調研的全覆蓋和實效性，每季度選取企業中層、普通職工人數的10%開展1次職工思想動態調研問卷活動，每年開展領導談心談話工作1次，保障全覆蓋。通過調研問卷及時掌握職工自我覺知的壓力，通過面對面談心談話把握職工焦慮來源。

（2）常態開展傳統專業心理壓力測試

與專業心理咨詢機構合作，結合年度重點工作任務設計符合本單位人員情況和性格特點的心理壓力測試問卷，根據當年實際情況以線下紙質問卷或線上電子問卷形式，面向全體職工開展專業心理壓力測試1次，并請專業機構作出相應分析，測試了解職工潛在的心理壓力。

（3）持續探索交互心理壓力測試系統

傳統問卷形式的心理壓力測試具有專業性和科學性，但是容易讓職工感覺枯燥乏味和產生顧慮情緒。持續探索具有專業性、趣味性的交互式心理壓力測試系統，讓職工在沉浸式體驗中完成心理壓力測試，并獲得相應指導。一方面，利用心靈驛站專業心理測試系統，開展心源測試活動，為有需求職工提供心理狀態和情緒定量分析服務，讓職工感知壓力;另一方面，積極探索虛擬現實技術在心理壓力測試方面的應用，讓職工在不同維度的測評場景中互動，展現更接近日常的個體狀態，得到更為科學和客觀的測評數據。

2.多維預防職工心理壓力

以職工之家為平臺，營造家文化歸屬感氛圍;以“心靈驛站”為載體，調節職工緊張情緒;以暖心工程為依托，平衡職工生活與工作。從多個角度提升職工生活、工作品質，積極化解職工所面臨的難題，“多維預防”職工心理壓力的產生。

（1）以“職工之家”為平臺，創造“家文化”氛圍

打造具有“四個中心”“六大功能”的職工之家，作為職工心理減壓、強身健體、陶冶情操、交流互動的重要平臺，營造企業發展與職工成長的和諧氛圍。以功能健全的職工之家為平臺，豐富各類職工喜聞樂見的文體活動，提升職工品味，促進職工保持陽光健康的心態。

（2）以“心靈驛站”為載體，調節職工緊張情緒

充分利用心靈驛站所配備的標準型心理沙盤及音樂理療儀，幫助職工在輕松和諧的環境下調節由各類因素所造成的緊張、焦慮、憂郁、恐懼等不良心理狀態。全面開放心靈驛站音樂理療椅，讓職工通過專業音樂理療椅的音樂聲波的頻率和聲壓，引起心理上的反應，提高大腦皮層的興奮性，幫助職工改善情緒，激發感情，振奮精神。請專業老師及心理健康輔導員帶領職工開展心理沙盤游戲，為有需求的職工找到回歸心靈的途徑。

（3）以“暖心工程”為依托，平衡職工工作生活

針對長期出差職工及雙職工家庭群體所面臨的不能兼顧家庭與工作的難題，精準開展“暖心工程”工作，最大程度改善職工所面臨的生活壓力。定期開展“雙向慰問”行動，在慰問堅守一線的項目部職工的同時，并且到職工家中對其家屬進行走訪慰問，及時了解并積極解決相關群體所面臨的困難和問題，將關愛送到實處。與專業機構合作，組織開展親子活動和暑期托管班工作，幫助職工在工作和家庭之間尋求更好的平衡，預防職工因為家庭矛盾所引起的心理壓力。

3.全面輔導緩解職工心理壓力

開展各類講座、講堂，全面輔導職工心理壓力。在內容上開展專業性高、實用性強、內容豐富的各類有助于緩解職工焦慮情緒和壓力的講座，普及有關呵護身心健康、提升工作技能和改善生活品質等方面的常識知識。在形式上，充分利用線下講座理論教學與實踐相結合、線上講座隨時隨地與交流互動同兼顧的特點，因地因時因需制宜，廣泛覆蓋受益職工，緩解職工心理壓力癥結。

（1）開展內容廣泛的專題講座

開展系列“心理健康”類講座，從專業的角度讓職工了解壓力的產生原因、情緒疏導的方法，探索潛意識中的壓力源及面對和解決的方法。根據職工需求開展“個人理財”“家庭關系”“健康講堂”“安全講堂”“急救技能”等職工大講堂活動，并不斷征集職工意見，“全面輔導”提升職工技能，預防職工心理壓力產生。

（2）開展形式多樣的專題講座

在專題講座的開展上，注重理論與實踐相結合，保障講座內容發揮實效，幫助職工學以致用。開展心理沙盤理論基礎及實踐應用、公共急救技能培訓及實踐等活動，讓職工通過實際操作，加深對理論知識的掌握利用。針對職工出差多、業余時間不統一等特點，開展“云上大講堂”活動，并開通直播互動與回放功能，方便職工交流互動和隨時隨地觀看學習。

4.私密咨詢疏導職工心理壓力

針對職工在生活工作中遇到困難、挫折、失敗時等所產生的無法進行自己排解的悲傷、焦慮、抑郁等情緒，以“暖陽工程”行動化解職工心理壓力癥結。為職工提供專業的、私密的、便捷的咨詢渠道，幫助職工緩解壓力和緊張，保障職工的心理問題得到有效、有針對性地緩解。

（1）“暖陽專家”對癥下藥疏通癥結

與專業咨詢機構合作，開通電話匿名預約心理咨詢師方式，并由職工選擇安心的時間和地點進行線下或者電話心理咨詢。隨著新媒體技術的發展與應用，開辟多元網絡心理咨詢平臺，提供文本、語音、圖片、視頻等多種形式的溝通交流方式，滿足不同需求職工的咨詢。尊重每一個有需求職工個體，讓職工在自主選擇的放松的環境中受到專業的心理疏導體驗。

（2）“暖陽使者”通情達理開導情緒

根據數據統計，當前每10人中至少有1人存在情緒困擾，需要心理輔導，而10萬人中大約只有15名心理咨詢與治療師。同事作為職工生活中相處時間較長的人，在一定程度上更能理解職工所面臨的境遇，以企業部門為單位，尋找有愛心、耐心、真心和責任心的職工成立兼職的心理健康輔導員隊伍，作為職工身邊的“陽光使者”，及時幫助職工減少消極思想，增加正面反饋。作為專業的心理咨詢的補充，“陽光使者”所提供的友誼性和關懷性的疏導可以產生專業心理輔導所不及的效果。同時對兼職的心理健康輔導員隊伍進行系統和科學的培訓，提升隊伍的專業水平，為職工尋求身邊的心理開導、安慰和支持開創便捷有利的條件。

結語

壓力是心理壓力源和心理壓力反應共同構成的一種認知和行為體驗過程。通過建立“立體預測、多維預防、全面輔導、私密咨詢”四級職工心理調節機制，覺知、預防、認知、疏導職工壓力和負面情緒，幫助職工保持積極向上的精神狀態。