打造新型支撐服務體系 為企業高質量發展賦能

吳建國

國網冀北綜合服務中心不斷創新工作思路，以時不我待的責任感和緊迫感，始終保持與國網冀北電力有限公司中心工作“同頻共振”，堅持與各機關部門工作協同推進，持續強化資源整合、提升服務效能、提高支撐能力，積極構建“以客戶為中心、以需求為導向、以創新為驅動”的新型支撐服務體系。

實施“1+x”項目提升綜合服務效能

綜服中心伴隨著冀北公司獨立運作而成立，十年來，支撐服務能力不斷加強。自2020年8月起，綜服務中心黨委為大力提升各專業支撐服務能力，實施了“1+X”綜合支撐服務項目，即以綜服中心黨建創新工程這個“1”為引領，統籌媒體、人服、審計、法律、檔案五大支撐業務，為冀北公司各部門、各單位提供全方位支撐服務。“1+X”綜合支撐服務項目實施中，綜服中心打破此前以專業為單位開展業務支撐的垂直管理模式，把各個專業的力量整合在一起，共同發揮支撐服務作用，形成了“1+1>2”的“倍增效應”。

整合專業資源，推動服務立體化。“1+X”綜合支撐服務項目實施之初，綜服中心以物資專業為試點，與冀北公司本部物資部開展深度合作，整合媒體、法律、審計三大核心專業，打出服務組合拳，著力推出物資專業化審計、法律業務指導手冊、“智慧供應鏈”物資專刊三大服務產品，支撐物資專業工作高質高效開展。同時，綜服中心還將服務向基層延伸，就冀北公司各基層單位物資工作中遇到的實際問題進行解答，提升了服務質效。

聚焦重點任務，實現服務定制化。服務保障北京2022年冬奧會、冬殘奧會是冀北公司重要使命任務。綜服中心緊密對接冀北公司冬奧辦需求，整合內部各專業資源，通過開展“電靚冬奧”主題傳播、冬奧法律監督保障、指導冬奧配套電力項目審計和冬奧相關檔案服務，為冀北公司冬奧辦提供定制化服務產品。項目實施后，冀北公司冬奧供電服務保障工作有力有序推進，“張北的風點亮北京的燈”已成為冀北公司一張靚麗的名片。

發揮骨干力量，確保服務精細化。綜服中心不斷發揮專業骨干人才力量，著力在精細化服務上下功夫。審計業務骨干姜才海，連續3年對冀北公司重要工程——光伏扶貧配套送出工程實施專項審計檢查，對每一處現場、每一項環節、每一個設備進行逐一核對檢查，保障了工程合規，得到上級認可。人服業務骨干劉春華，針對冀北公司跨區域管理社會保障中多年來積累的問題，進行綜合收集梳理，并結合新政策、新要求提供解決建議，針對性地解決了冀北公司基層單位職工工作中的疑難問題。

打造多元化綜合支撐平臺為企業高質量發展賦能增值

綜服中心總人數不到100，其支撐服務范圍覆蓋了冀北公司40多家單位，且支撐服務能力還在不斷提升。面對新形勢、新任務，綜服中心以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實國家電網有限公司黨組和冀北公司黨委要求部署，緊扣“一體四翼”發展布局，著力打造多元化服務平臺，不斷優化和完善服務支撐體系，提升支撐服務能力和水平。

打造專家型隊伍成長平臺。綜服中心努力把培養和造就專業帶頭人及其后備人選作為隊伍建設的戰略重點，根據專業發展方向，以點帶面，制定全面人才培養計劃，通過培養專業帶頭人來帶動其他專業人員，不斷提高專業整體水平。同時，綜服中心建立相應的激勵機制和競爭機制，營造吸引人才、培養人才、激勵人才、凝聚人才的良好氛圍，充分調動他們的主動性、積極性和創造性，不斷激發揮他們干事創業的內生動力。

搭建復合型人才培養平臺。深化“大人才”觀，優化完善人才流動良性機制。深化培訓需求調研，完善制定培訓計劃，優化培訓方式方法。全面深化網絡大學應用，積極推廣移動式學習，推行手機App和微信公眾號學習，努力培養員工自主學習習慣，實現“要我學”向“我要學”轉變，為冀北公司培養適應業務發展和電力體制改革需要的復合型員工。

創新數字化綜合服務平臺。借助審計數字化成果經驗，加強綜合支撐業務數據分析，用數據指導優化業務流程，消除業務痛點，挖掘數據價值，依托數據解決業務問題，真正賦能支撐業務提質增效。探索中心支撐業務大數據建設，通過大數據建設反映相關領域工作和運營的整體狀況。加速推進數字檔案館建設，為企業高質量發展提供重要檔案資料，著力打造冀北公司歷史和成就的展示窗口，傳承電力文化的精神家園和電力科普教育基地。

運營全媒體新聞采編平臺。通過融媒體平臺系統，借助媒體單位現有的成熟網絡架構進行系統組網，打通所有系統信息孤島，實現跨媒體平臺的互聯互通，最終實現對全媒體“策、采、編、審、發、管”工作的一體化集中管理。加強與地市縣公司系統智能化管控和協同聯動能力，提高網站、雜志及新媒體的質量和管理水平，著力打造集“新聞宣傳+品牌傳播+輿情監控”為一體、具有全方位多層次立體化的現代化傳播體系。

今年是黨的二十大召開之年，綜服中心將持續提升拓展支撐服務能力，努力構建堅強的支撐服務體系，為企業改革發展貢獻新的更大力量，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。