如何處理職場中的負面情緒

龍曉初

人人都知道職場上人際關系很重要，可是如何處理復雜的人際關系讓很多職場人頭疼，尤其是在職場溝通中，人很容易產生負面情緒。處理得不好，會讓自己在職場上如履薄冰、處處碰壁;處理得當，能讓自己在職場中游刃有余。

一天下午，某公司部門經理A先生來到醫院心理咨詢室，進門就滿臉沮喪地說：“我快被氣死了，午飯都沒有吃！”咨詢師遞過一杯水，輕聲問道：“發生了什么事？”

“公司的總經理催著我們要工作報表。我們部門的報表是小C負責的，今天上午我去找他要，不但沒要到，還被他搶白了一通。唉！”

“那是挺讓人難過的。”咨詢師微笑著說，“今天上午你去找小C的時候，有情緒嗎？”

“怎么可能沒有情緒呢？”A先生說，他一大早上班遇到總經理，對方很嚴肅地批評他負責的部門做事拖拉。他當時就窩了一肚子火，立馬去辦公室找小C，正碰上小C在玩手機，就批評他怎么還好意思玩手機。

“你確定他是在玩手機嗎？是手機游戲嗎？”

“其實，我也不確定他拿著手機在做什么，當時就是很生氣。結果他懟我說：‘玩手機咋了？公司規定不準玩手機嗎？”

聽到這里，咨詢師問：“你是去要報表的，結果要到了嗎？”A先生嘆著氣說：“吵到最后，都忘了報表的事。”

咨詢師等到A先生情緒舒緩后，就給他講了一個具有“踢貓效應”的故事：一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上，正好一輛卡車開來，司機慌忙避讓，卻把路邊的孩子撞傷了……負面情緒就是這樣，會一環接一環地往下傳播開來。A先生聽了故事后，慢慢認識到，生活中的每個人都可能是這個負能量傳播鏈上的受害者。

這就是說，在職場溝通中，你傳遞的是溝通的內容還是個人的情緒？該如何阻斷負面情緒的傳播呢？

首先，你要學會察覺自己的情緒。當憤怒、驚慌、恐懼、悲痛、內疚等情緒襲來時，要察覺到自己有了情緒，應立即找出情緒的源頭。比如，A先生的憤怒來自上級領導的責備，似乎還帶有一些自責和內疚。

其次，及時調節情緒。當察覺到自己的不良情緒后，可以用多種方法調節。比如，A先生可以通過解釋，讓總經理了解自己的工作進展，取得領導的理解，這樣就不會引發自責;也可以改變認知，站在領導的角度審視問題，這樣就不會認為領導是借機批評自己，也就不會憤怒。如果真是被誤解了，還可以通過運動、聽音樂等方法讓不良情緒慢慢平復。

最后，不要帶著情緒去溝通。在職場上，如果帶著情緒去溝通，就會被情緒帶偏，激發對方的防御心理，最終會導致溝通失敗。比如，A先生如果心平氣和地說話，他的下屬小C就會坦誠相待，不會產生過激反應，更不會直接懟他，也不至于上司和下屬爭吵半天，結果事情沒辦成，還破壞了人際關系。

再來說一則中國古代的職場小故事。

明代的書生張釋和朱震，兩人在未成名時，同在一個縣衙里做小吏。朱震才華橫溢，因此恃才傲物，常不把別人放在眼里。張釋雖然也很有才學，但說話嗓音很細，用今天的話說就是有點“娘”，朱震平時便很瞧不起他。有一次，同事們在一起閑聊，張釋講了一件事后，朱震嘲笑他：“你們剛才聽到一個女子說話了嗎？”同事們聽后大笑。張釋知道朱震是在諷刺自己，心有不快，但為了不影響和朱震的關系，便裝作沒聽懂的樣子，心平氣和地說：“我沒有聽到有女子說話，剛才只有我一個人在說話啊！”朱震聽后，為自己取笑張釋的行為深感愧疚，后來再也沒有取笑張釋，反而和張釋成了非常要好的朋友。幾年后，朱震因能力出眾，被提拔到朝廷里做官。一次，吏部打算從地方選一名官員到吏部任職，朱震向朝廷極力推薦了張釋。張釋因此得以入朝為官，后來因為為官有道，屢次升遷，官居高位。

無疑，張釋面對朱震的針鋒相對，沒有逞口舌之快，而是以寬廣的胸懷和巧妙的方式化解了處境的尷尬，不僅改善了和同事的關系，也為自己后來的升遷搭好了平臺。

在職場上，如果產生了負面情緒，首先要理性看待，分析原因。其次，要通過正確的溝通方式處理好自己的負面情緒，就如像張釋一樣，以寬容大度的胸懷和巧妙的方式化解，去贏得別人的尊重和信任，也贏得我們更廣闊的發展前途。

（作者系廣東省民間文藝家協會會員）