基于過程改進的軟件研發質量管理

摘? 要∶進入21世紀后，信息技術飛速發展，并廣泛應用于經濟、文化和社會生活等領域。基于此，軟件研發質量管理的重要性日漸凸顯，成為軟件產業發展的核心。如何提升軟件質量成為軟件企業乃至軟件應用領域重點關注的課題。文章對基于過程改進的軟件研發質量管理進行研究，旨在為國內軟件公司的發展提供參考。

關鍵詞∶過程改進;軟件研發;質量管理;模型中圖法分類號∶TP311

文獻標識碼∶A

Software R&D quality management based on process improvement

REN Yan

（CRRC Information Technology Co.，Ltd.，Beijing 10036，China）

Abstract：In the 21st century，information technology has developed rapidly and is widely used in various fields of economy， culture and social life. The importance of software R&D quality management has gradually become prominent， andhow to ensure the quality of soft ware R&D has become a key issue for software enterprises and even software application fields. This paper discusses and studies the related problems of software R&D quality management based on process improvement， aiming at providing some ideas forthe development of domestic software companies. Key words： process improvement， software research and development， quality management， model

1概述

1.1軟件研發質量管理

通常，人們會從多個方面出發對軟件進行評價，如軟件功能、軟解界面等。從事實角度出發，上述評價并不是軟件質量的科學評價標準。對于軟件質量的科學定義應是：與軟件產品滿足需求所規定的和隱含的能力有關的特征或特性的全體。在軟件研發過程中，如何保障軟件質量一直是軟件企業的重要課題，不管是國外還是國內，對于軟件質量問題都設定了一定標準，并在信息技術發展和軟件研發技術進步的基礎上，不斷進行優化完善。當前，軟件企業對lSO9000族標準的應用較為廣泛，企業不但應用該標準建立質量體系，還會應用該標準對軟件研發與維護過程的管理質量進行評價。通過lSO9000族標準的應用，能夠讓軟件企業更加明確生產和發展的目標。

自1980年以來，基于過程改進的軟件質量管理模型研究獲得一定進展。其中，CMMI模型主要用于評價軟件能力成熟度，通過對CMMI模型的應用，其主要目的在于促進軟件研發管理能力提升，在軟件研發過程發揮指導作用，以提升軟件質量，保障軟件行業可持續發展[1]。基于CMMI的軟件研發質量管理對各項軟件能力成熟度的優點進行整合，涵蓋軟件過程研發、過程改進、管理等眾多領域的實踐過程，能夠對軟件企業的生產、研發現狀進行科學評估，并以此為基礎建立質量改進方案，為軟件企業的生產、研發工作提供重要科學指引，提升軟件企業的生產效率和生產質量。

1.2軟件過程改進

所謂軟件過程，是指軟件研發人員研發與維護相關產品的方案、實施方法、實施過程以及轉換過程。在軟件研發時，如果能夠對軟件過程進行規范，會大大提升軟件質量。換言之，必須持續提升技術水平，持續提升規范化水平。軟件過程具有特殊性，因此必須借鑒、學習先進軟件過程改進的成果。軟件過程改進也就是提高軟件過程能力。軟件過程改進建立在大量簡單、漸進的操作步驟上，其基本目標在于減少從研發階段傳遞到系統測試階段的不正確的構建版本。

2現狀

如今，我國軟件產業正處于蓬勃發展時期。然而，質量管理并不是一個短期活動，而是需要長期實踐的過程，在較短時期內，難以衡量出軟件研發是否為企業帶來一定經濟效益，正因為如此，一部分軟件企業過去注重短期經濟利益，不愿在質量管理上加大投入，這成為提升軟件質量的重要阻礙因素，更是軟件產業實現可持續發展的重要約束。除了軟件企業主觀上對質量管理工作的忽視，還存在一些客觀方面的因素。

2.1缺乏科學依據

當前，我國一部分軟件企業進行軟件研發存在這樣一種現象：軟件研發成果主要依靠團隊中某一個或幾個優秀成員，一旦這些優秀成員離開團隊，項目再獲得成功存在較大難度;一些軟件研發人員進行軟件研發完全憑借經驗，不愿遵循規范化管理制度，在出現問題時存在協調難現象;有的研發人員在研發過程中對結果未及時進行記錄，以至于后期反復出現同樣的問題。之所以出現這些問題，是因為軟件企業未建立明確的質量管理體系，且軟件管理行為指引和軟件研發作業規范缺失，使得軟件研發效率大打折扣。由此可見，建立健全質量管理辦法是軟件企業必須重視的工作，從而使得軟件研發設計過程有據可依[2]。

2.2缺乏應用便捷性

一部分軟件企業雖然建立了軟件質量管理體系，但是缺乏對于其應用便捷性的考慮，存在信息傳遞延遲、查找檢索文件程序煩瑣、收集分析數據困難等諸多問題。這些都成為軟件企業質量管理體系推廣應用的阻礙因素，難以切實發揮其實效。因此，軟件企業的管理者必須深刻認識質量管理體系的重要性，并結合企業發展實際不斷進行優化和完善，提升質量管理效率。從我國軟件企業發展實際來看，加強質量管理迫在眉睫，應建立健全質量管理體系，這對于處于蓬勃發展階段的軟件產業而言，具有深遠意義。

2.3缺乏完善的質量管理組織結構

首先，軟件研發質量管理工作離不開配套的、常設的組織。但是，很多軟件企業并未設立相應機構，致使質量管理工作難以有效開展。軟件企業缺失專門的質量管理機構，成為其日常工作開展以及軟件過程改進的阻礙因素[3]。其次，軟件企業內一部分非質量管理部門員工在工作過程中存在“事不關己，高高掛起”的情況，受到錯誤想法的影響，認為質量管理工作屬于質量管理人員的職責，與自己無關。軟件企業并未針對這一實際情況在企業內部建立質量管理全員參與機制，無法促使全體員工樹立起對質量負責的正確意識。最后，一部分軟件企業缺乏對質量管理工作的深刻認識，將質量保證與軟件測試直接畫等號，更加難以加強軟件質量保證和過程改進工作。之所以出現上述問題，恰恰在于軟件企業缺乏完善的質量管理體系以及明確的質量監管職責，因此軟件企業必須建立完善的質量管理體系，確保專人專責，激發員工的工作積極性，培養員工樹立良好的質量管理意識，鼓勵全員參與，形成良好的質量管理氛圍。

3思路

3.1深入分析軟件需求

通常說來，軟件需求貫穿于整個軟件研發過程。因此，軟件研發人員應深入分析軟件需求，這對提升軟件質量具有舉足輕重中的作用。首先，應通過調查問卷、研究資料等方式采集相應信息，通過信息采集實現對客戶需求的精準把握[4]。其次，信息收集完成后，應對收集到的信息進行分析、總結、歸類，并利用關聯法等科學分析方法對信息進行深度挖掘，從多個層面掌握客戶的軟件需求。

3.2制定質量管理策略

軟件企業應鼓勵每一位員工積極參與質量管理[5]。因此，軟件企業應注重建立全員參與機制。

3.3科學合理優化各過程域

軟件研發質量的重要影響因素之一是軟件過程成熟度，構建基于CMMI的軟件研發質量管理體系，關鍵在于對各過程域進行持續優化和完善，以需求管理過程域的需求為出發點，難以解決雙向追朔暴露出的問題。鑒于此，軟件研發人員應及時對記錄需求的方式進行改進，不但進行幅度調整，還應進行目標調整，構建多層次、多級別的需求體系，

首先，通過對需求管理工具的高效應用，能夠將所有需求用同一編號進行展現，在此基礎上能夠最大化規避軟件質量研發風險[6]。其次，軟件研發人員應通過可靠措施將文檔缺陷密度控制在基線范圍內，并借助相關工具，保證信息數據完整，以提高文檔評審質量。最后，應將定量管理過程域與質量管理體系相融合，對質量管理的每一個環節采用適宜的度量管理方式，通過明確度量指標，持續完善軟件研發質量管理體系。

3.4落實質量監督工作

我國軟件企業對質量管理水平進行評估的途徑是質量標準認證，其中比較常用的是ISO9000系列標準化質量體系認證，軟件企業獲得這一認證，即代表企業產品質量已經可以獲得國際上的質量標準認可。但是，這一認證作為一種外部認證形式，包含一定功利性，致使認證過程失去一定客觀性和公正性。甚至一部分軟件企業會因為已經獲得ISO9000系列標準化質量體系認證而放松管理，還有一部分企業為了取得認證指標，過于注重管理，完全忽視軟件質量，這脫離了軟件企業質量認證的實際。實際上，基于過程改進的軟件研發質量管理應提高產品質量，強化企業內部質量活動認證，其作為一種主動性認證行為，是軟件企業依靠質量求生存、依靠質量求效益的可行性發展之路。因此，軟件企業的管理者應充分重視并做好企業內部認證工作，切實解決企業在軟件研發中的質量問題。

3.5彌補軟件缺陷

任何一個企業要穩步發展，始終不能忽視人的作用，只有充分發揮人的主觀能動性，才能促進軟件企業的穩步、健康發展。基于過程改進的軟件研發質量管理，其核心任務在于高效消除軟件缺陷，滿足客戶需求，最終達到使客戶滿意的目標。軟件缺陷主要包含兩個方面，即技術方面和管理方面。首先，針對技術方面的軟件缺陷，應著重從技術方面去解決。在實踐過程中，應督促軟件研發人員加強專業知識學習，積極探索、創新，對相關技術進行探究和總結，找出解決問題的方案，以后再遇到同類問題時能夠快速解決。另外，應定期組織召開技術方面的會議和學習講座，針對軟件研發過程中出現的各種錯誤和缺陷展開深入研究，探尋解決問題的辦法，并通過技術培訓等方式積極進行推廣，為解決此類問題提供重要參考。其次，針對管理方面的軟件缺陷，應著重從管理方面去解決，當前軟件企業管理水平不高，軟件研發過程中職責不明確，軟件一旦出現質量問題，即便大家都能找出問題所在，但是沒有人愿意擔責。軟件研發工作具有一定的挑戰性，隨著研發工作不斷深入，如果對一些小問題視而不見，最終會演變成阻礙提升產品質量的大問題。因此，軟件企業應加強工作人員之間的溝通和交流，激發軟件研發人員的主觀能動性，只有讓員工樹立質量意識，才能逐步解決軟件研發過程中因管理缺陷引發的質量問題。

4結束語

基于過程改進的軟件研發質量管理應結合企業發展實際和發展需求，不斷進行優化、調整，通過長期實踐，不斷總結、積累成功經驗，并將這些成功經驗在企業內進行推廣，以形成相應制度和體系，逐步提高企業的軟件質量。總之，我國軟件研發質量管理仍存在一定的不足，仍須企業和相關研究人員不斷探索、創新，以過程改進為基礎，建立質量管理體系，為提升軟件質量奠定堅實的基礎，切實滿足客戶需求，最終提升軟件產品的市場競爭力。

參考文獻：

[1]龍燕，羅勇，楊彬.探究GJB5000A的軟件過程改進途徑[J].電子世界，2021（16）：19-20.

[2]于曉春.基于GJB5000A要求的軟件過程改進及其與質量管理體系的融合[J].航空標準化與質量，2021（1）：24-27.

[3]劉瑞杰，楊文青.基于業務驅動的軟件測試過程改進研究分析[J].數字技術與應用，2020，38（10）：56-58.

[4]董曦，王妍.基于GJB5000A的軟件工程過程組能力探討[J].船舶標準化工程師，2020，53（4）：16-18.

[5]苑學賀，賈冀芳，文建軍.基于CMMI和ISO25000的軟件研發質量管理體系設計[J].網絡安全技術與應用，2019（2）：27-30.

[6]辛健.實時測控軟件系統研發質量的管理與控制研究[J].儀表技術，2018（11）：40-43.

作者簡介：

任艷（1983—），碩士，研究方向：軟件研發質量管理。